Um guia completo para conformidade com a EAA para serviços digitais

O que a Lei Europeia de Acessibilidade significa para as suas operações digitais

A acessibilidade digital deixou de ser um complemento; tornou-se uma obrigação legal para muitas empresas que operam na Europa.

A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), que entrou em vigor a 28 de junho de 2025, introduz um conjunto unificado de requisitos de acessibilidade para sites, aplicações móveis e outros produtos e serviços digitais.

O objetivo? Garantir que as pessoas com deficiência possam aceder e utilizar os serviços digitais com a mesma facilidade que todos os outros. Mas para muitas empresas – especialmente aquelas sem especialistas internos em acessibilidade – o caminho para a acessibilidade pode parecer confuso e esmagador:

• Quem precisa de cumprir?
• Quais são os requisitos específicos de acessibilidade?
• Como pode avaliar o seu nível atual de conformidade?
• Quais passos práticos pode dar para atingir o padrão?

Este guia oferece as respostas. Seja na área jurídica, de produto, design ou desenvolvimento, vamos explicar os requisitos chave da EAA, mostrar como afetam os seus produtos digitais e oferecer um quadro claro para alcançar a acessibilidade.

Quem precisa cumprir com a Lei Europeia de Acessibilidade?

A EAA aplica-se a uma ampla gama de empresas que operam ou atendem consumidores dentro da União Europeia.

Mas quais empresas são realmente afetadas?

A resposta curta: a maioria dos prestadores de serviços digitais B2C.

Pode ser necessário cumprir se você:

• Operar uma plataforma de e-commerce ou vender produtos online
• Oferecer serviços bancários ou financeiros
• Fornecer sistemas de reserva de transporte (autocarros, comboios, aviões, etc.)
• Gerir uma plataforma de media, incluindo vídeo, áudio ou streaming
• Publicar eBooks ou ferramentas de leitura digitais
• Prestar serviços de telecomunicações
• Disponibilizar websites ou aplicações móveis direcionadas ao público em geral
• Atender consumidores da UE, mesmo estando fora da UE

Alguns mitos comuns sobre conformidade

Pode ter pensado assim no passado, mas estes pensamentos (provavelmente) não são precisos:

• “Somos demasiado pequenos.” → O tamanho normalmente não é um fator determinante para conformidade com acessibilidade (com algumas pequenas exceções).
• “Não estamos na UE.” → Se o seu serviço visa ou atinge consumidores da UE, provavelmente está abrangido.
• “Vendemos apenas bens físicos.” → As suas interfaces digitais (site, checkout, app) têm de cumprir também – tal como alguns bens físicos!

Requisitos chave para conformidade com a EAA

A EAA não apenas recomenda melhores experiências digitais – ela exige-as. As empresas afetadas pela EAA devem garantir que os seus produtos e serviços digitais sejam acessíveis para pessoas com deficiência, com base num conjunto consistente de requisitos nos estados membros da UE.

O que precisa ser acessível?

A EAA aplica-se a uma gama de ativos digitais, incluindo:

• Websites e aplicações web
• Aplicações móveis
• Plataformas de e-commerce e lojas online
• Terminais de autoatendimento (ex.: máquinas de bilhetes, caixas multibanco)
• eBooks e software de leitura
• Reprodutores de media audiovisuais
• Interfaces digitais de atendimento ao cliente

Basicamente, qualquer interface com a qual um utilizador interaja para aceder ou gerir um serviço provavelmente está coberta.

O que significa ser acessível segundo a EAA?

Para estar em conformidade com a EAA, os serviços digitais devem seguir normas técnicas de acessibilidade, nomeadamente:

• Conformidade com os seguintes:
• Texto alternativo para conteúdo não textual
• Navegação por teclado
• Compatibilidade com leitores de tela
• Opções de redimensionamento de texto sem perda de funcionalidade
• Contraste de cores suficiente
• Padrões de navegação consistentes
• Rótulos descritivos de formulários e mensagens de erro
• Legendas e transcrições para conteúdo de vídeo/áudio

Como a EAA afeta serviços digitais e websites

A EAA não se aplica apenas à forma como a informação é apresentada; ela afeta também como os serviços digitais são concebidos, desenvolvidos e mantidos. Isto inclui fluxos de utilizadores, componentes de interface, conteúdo multimédia e até as tecnologias utilizadas para criar o seu site ou aplicação.

Se o seu negócio depende de canais digitais para fornecer serviços – seja uma loja online, portal de clientes, aplicação móvel ou plataforma de media – a conformidade com a EAA deve fazer parte da sua estratégia.

Plataformas de e-commerce

As lojas online devem permitir que todos os utilizadores:

• Procurem, selecionem e comprem produtos
• Leiam descrições de produtos através de leitores de tela
• Naveguem no processo de pagamento usando apenas o teclado
• Vejam mensagens de erro acessíveis para entradas incorretas em formulários

Serviços bancários e financeiros

Portais seguros e aplicações móveis devem:

• Ser navegáveis sem o uso do rato
• Fornecer interfaces 2FA acessíveis e formulários
• Disponibilizar documentos para download (por exemplo, PDFs) em formatos acessíveis

Plataformas de streaming e media digital

Conteúdo audiovisual deve incluir:

• Legendas para conteúdo falado
• Transcrições para ficheiros de áudio
• Interfaces que funcionem com tecnologias assistivas

Sistemas de design e padrões de navegação

Todos os serviços devem garantir que:

• Há layouts consistentes em todas as páginas
• Existem indicadores de foco claros para elementos interativos
• HTML semântico e estrutura adequada de cabeçalhos para leitores de tela

Em resumo, a acessibilidade digital afeta quase todos os aspetos da experiência do utilizador. Portanto, começar o caminho para a conformidade significa projetar para a inclusão desde o início.

Passos para alcançar conformidade com a EAA

Cumprir os requisitos da EAA não precisa significar uma reformulação total desde o primeiro dia. Com uma abordagem estruturada e gradual, as organizações podem começar a fazer melhorias significativas imediatamente – e depois escalar para uma conformidade mais robusta.

Aqui está um quadro prático para orientar a sua equipa.

1. Audite os seus ativos digitais

Comece avaliando o seu site, aplicações e produtos digitais para perceber onde se encontra. Combine:

• Ferramentas automáticas como WAVE, axe DevTools ou Google Lighthouse
• Testes manuais com leitores de tela (NVDA, VoiceOver)
• Testes de navegação apenas com teclado
• Testes com utilizadores reais, sempre que possível, que utilizam tecnologia assistiva

2. Priorize os problemas de acordo com impacto e visibilidade

Identifique as áreas principais de foco:

• Páginas com grande tráfego (página inicial, produto, checkout, login)
• Formulários críticos e percursos do utilizador
• Conteúdo não conforme (vídeos, PDFs, conteúdo interativo)

NOTA: Certifique-se de usar o WCAG 2.1 Nível AA e os anexos da EAA como referência técnica; é importante.

3. Corrija as barreiras de acessibilidade mais comuns

Comece com correções que sejam possíveis e que façam uma grande diferença:

• Adicione texto alternativo a todas as imagens significativas
• Garanta que os campos de formulário tenham rótulos e mensagens de erro acessíveis
• Ajuste o contraste de cores e permita o redimensionamento do texto
• Corrija a estrutura dos cabeçalhos para HTML semântico
• Adicione legendas e transcrições ao conteúdo multimédia

4. Use o WayWidget para impacto rápido

O WayWidget permite que as equipas avancem rapidamente:

• Adiciona melhorias essenciais de acessibilidade
• Ajuda a cumprir os critérios WCAG 2.1 Nível AA
• Oferece um caminho simples para demonstrar acessibilidade proativa

5. Eduque e capacite as suas equipas

Certifique-se de que as equipas de produto, design, marketing e desenvolvimento:

• Compreendam os princípios do design acessível
• Integre verificações de acessibilidade no processo de QA
• Saibam onde encontrar as normas e documentos de referência

6. Monitore, itere e mantenha

A acessibilidade não é um projeto único. Certifique-se de incluir:

• Re-auditorias periódicas
• Canais de feedback para utilizadores
• Processos de governança para conformidade contínua

Desafios comuns ao cumprir os padrões da EAA

Muitas organizações reconhecem a necessidade de acessibilidade, mas encontram obstáculos ao iniciar a implementação. Compreender os desafios mais comuns pode ajudá-lo a evitar atrasos e a manter o seu plano de conformidade no caminho certo.

1. Falta de experiência interna

Muitas equipas – especialmente pequenas e médias empresas – não têm especialistas internos em acessibilidade. Como resultado, a conformidade pode parecer demasiado técnica ou esmagadora.

A solução: Comece pequeno. Use ferramentas de teste automatizadas, recursos gratuitos de aprendizagem e bibliotecas de design acessível. E, quando necessário, consulte parceiros externos em acessibilidade.

2. Sistemas legados e tecnologias desatualizadas

Websites antigos ou sistemas de gestão de conteúdo podem não suportar HTML semântico, funções ARIA ou compatibilidade com leitores de tela.

A solução: Priorize páginas críticas e trabalhe a acessibilidade nos redesigns ou atualizações agendadas. Ferramentas como o Accessibility Widget da iubenda podem ajudar a começar a trabalhar num caminho acessível.

3. Responsabilidade fragmentada

A acessibilidade muitas vezes é dividida entre equipas – design, desenvolvimento, marketing e jurídico – sem uma pessoa responsável clara.

A solução: Atribua responsabilidade. Crie um responsável interno ou um grupo de trabalho e inclua a acessibilidade nos processos de QA e conteúdo.

4. Mal-entendidos sobre as obrigações legais

Algumas equipas assumem que a EAA não se aplica a elas – ou subestimam o que é necessário para cumprir com os padrões WCAG.

A solução: Use listas de verificação de autoavaliação, revise o alcance da EAA e consulte o jurídico, se necessário. Lembre-se: se atender consumidores da UE, a conformidade provavelmente é exigida.

Ao lidar com esses desafios desde o início, a sua organização pode fazer progressos mensuráveis – sem se perder nos detalhes.

Ferramentas e recursos para conformidade

Se está a começar agora a sua jornada de acessibilidade ou quer otimizar melhorias contínuas, as ferramentas certas podem fazer toda a diferença.

Aqui está uma seleção de recursos fiáveis para ajudar a sua equipa a alcançar e manter a conformidade com a EAA.

Ferramentas de teste de acessibilidade

Comece com digitalizações automatizadas para detetar os problemas de acessibilidade mais comuns:

• WAVE – Destaca erros de contraste, falta de texto alternativo e falhas na estrutura semântica
• axe DevTools – Extensão para Chrome com orientações acionáveis sobre WCAG
• Google Lighthouse – Integrado no Chrome DevTools, inclui pontuação de acessibilidade

Suporte a testes manuais

Ferramentas automatizadas apenas detetam 30–40% dos problemas. Combine-as com:

• Leitores de ecrã: NVDA (Windows), VoiceOver (Mac)
• Testes de navegação com teclado: Use Tab, Shift+Tab e Enter para navegar no seu site
• Testes de zoom/redimensionamento: Certifique-se de que o layout e o conteúdo permanecem utilizáveis a 200% de zoom

Recursos de design e conteúdo

• Verificadores de contraste (por exemplo, WebAIM, Stark)
• Princípios de design inclusivo do W3C e sistemas de design abertos
• Guias de texto alternativo e acessibilidade de media

WayWidget

Para empresas que procuram um passo imediato em direção à acessibilidade, WayWidget:

• Adiciona melhorias chave para WCAG 2.1 Nível AA
• Não requer redesign ou replatforming
• Suporta a sua estratégia contínua de acessibilidade

Faça da acessibilidade uma prioridade – antes do prazo de 2025

A acessibilidade digital deixou de ser opcional. Com o prazo de aplicação da Lei Europeia de Acessibilidade marcado para 28 de junho de 2025, empresas de toda a Europa – e além – tiveram que garantir que os seus websites, aplicações e serviços digitais fossem acessíveis a todos os utilizadores.

A boa notícia? Não precisa de fazer tudo de uma vez.

Compreendendo as suas obrigações legais, identificando lacunas de acessibilidade e implementando melhorias contínuas com o WCAG 2.1 Nível AA como guia, a sua organização pode reduzir riscos, expandir o público e oferecer uma melhor experiência digital para todos.

Comece agora com uma solução simples e escalável

WayWidget torna fácil começar a abordar os requisitos imediatamente, sem a necessidade de uma reconstrução completa.

Seja em produto, conformidade, UX ou liderança, dar o primeiro passo hoje pode poupar tempo, custos e complexidade amanhã.