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Nutzung eines KI-gestützten Agenten (AI Agent)
Wir setzen zur Entgegennahme telefonischer Anfragen einen KI-gestützten Agenten ein. Dieser verarbeitet gesprochene Inhalte automatisiert, um die Anliegen von Anrufenden zu erfassen und entsprechend weiterzuleiten. Einige Anfragen (bspw. von Lieferanten) werden zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen internen Stellen verwiesen.
Dabei können personenbezogene Daten wie Telefonnummer, Name (sofern genannt) sowie der gesprochene Inhalt des Anrufs verarbeitet werden.
Der technische Betrieb des Sprachagenten erfolgt durch einen vertraglich gebundenen Dienstleister im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Datenübermittlung in Drittländer, insbesondere in die USA, kann im Rahmen der technischen Umsetzung erfolgen. In diesem Fall wird sichergestellt, dass ein angemessenes Datenschutzniveau besteht, insbesondere durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln.
Microsoft Azure Open AI Service
Wir nutzen einen Service von Microsoft Azure, mit Schnittstelle zu Open AI:
Verarbeitete personenbezogene Daten: Telefonnummer, Name (sofern genannt) sowie der gesprochene Inhalt des Anrufs (bspw. Antworten auf Fragen)
Verarbeitungsort: Europa – Datenschutzerklärung Microsoft, Microsoft Azure Open AI Transparency
Salesforce Inc. ( http://Salesforce.com )
Salesforce ist ein webbasiertes CRM-System (Kundenbeziehungs-Management-System) http://Salesforce.com . Die Plattform dient zur Verwaltung von Vertriebsprozessen und Kundeninformationen und zur Optimierung des Kundenservice. Die Plattform wird für diese Verarbeitungszwecke in Deutschland gehostet.
Verarbeitete personenbezogene Daten: Telefonnummer, Name (sofern genannt), Unternehmen sowie der gesprochene Inhalt des Anrufs wie beispielsweise Grund des Anrufs.
Verarbeitungsort: Deutschland Salesforce Datenschutzerklärung
Bird (https://bird.com/en-gb/about)
Bird ist ein SMS-Dienstanbieter. Parloa nutzt Bird, um SMS-Nachrichten an die Endnutzer unserer Kunden zu versenden.
Verarbeitete personenbezogene Daten: Telefonnummer.
Verarbeitungsort: EU
Eleven Labs Inc. (https://elevenlabs.io/)
Elevenlabs ist ein in den USA ansässiger Anbieter von „Voices“, die in Verbindung mit den Agenten verwendet werden.
Verarbeitete personenbezogene Daten: Telefonnummer, Name (sofern genannt) sowie der gesprochene Inhalt des Anrufs (bspw. Antworten auf Fragen)
Verarbeitungsort: USA
Automatisierte Entscheidungsfindung
Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung des Anliegens nicht mehr erforderlich sind.
Transparenz gemäß Art 50 KI Verordnung
Dieser AI Agent (KI-System) ist im Gespräch mit Menschen als künstliche Intelligenz offensichtlich erkennbar und wird als solche bei Gesprächsbeginn der/dem Anrufenden zusätzlich klar kommuniziert.
Parloa GmbH
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