Política de Privacidade do RCampos Corretora

RCampos Corretora recolhe alguns Dados Pessoais dos Usuários.

Os Dados Pessoais são coletados para os seguintes propósitos e usando os seguintes serviços:

    • Comentário de conteúdo

      • Disqus

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso; vários tipos de Dados como especificados na política de privacidade do serviço

    • Contatar o Usuário

      • Formulário de contato

        Dados Pessoais: cidade; e-mail; estado; nome; nome da empresa; número de telefone; sobrenome; vários tipos de Dados

      • Lista de endereçamento ou boletim informativo

        Dados Pessoais: cidade; Cookies; Dados de uso; e-mail; estado; nome; nome da empresa; número de telefone; país; profissão; sexo; sobrenome

      • Telefone de contato

        Dados Pessoais: número de telefone

    • Estatísticas

      • Google Analytics, Rastreamento de conversões do Google Ads e Rastreamento de conversões do Facebook Ads (pixel do Facebook)

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso

    • Gerenciamento de banco de dados de Usuários

      • Intercom

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso; e-mail; vários tipos de Dados como especificados na política de privacidade do serviço

    • Hospedagem e infraestrutura de backend

      • Amazon Web Services (AWS)

        Dados Pessoais: vários tipos de Dados como especificados na política de privacidade do serviço

    • Interação com as plataformas de chat ao vivo

      • Facebook Messenger Customer Chat

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso; Sobre a minha pessoa; Todos Dados que partilha durante o uso do serviço

    • Interação com redes sociais e plataformas externas

      • O botão Curtir e widgets sociais do Facebook

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso

    • Remarketing e objetivo comportamental

      • Remarketing do Google Ads e Facebook Remarketing

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso

    • Transferência de dados para fora da UE

      • Transferência de Dados para o estrangeiro baseada em cláusulas contratuais padrão, Transferência de dados para o estrangeiro baseada em autorização e Outras bases jurídicas para a transferência de Dados para o estrangeiro

        Dados Pessoais: vários tipos de Dados

    • Visualizar conteúdo de plataformas externas

      • Instagram widget

        Dados Pessoais: Cookies; Dados de uso

Informações adicionais sobre os Dados Pessoais

    • Mautic - Sistema de Automação e Newsletters

      Definição de termos:

      Cliente (ou "Usuário", "Lead", "Leads"): Usuário que solicita cotação por livre e espontânea vontade, concordando com nossas Políticas de Privacidade, para a contratação de seguros.

      A RCampos ("Nós", "Nossos", "Nosso", "RCampos Corretora") utiliza o software de automação OpenSource da Mautic, hospedado em servidor dedicado, restrito somente às aplicações e sites da RCampos.

      Dados Coletados:

      Dentro do sistema da Mautic, armazenamos e processamos os seguintes dados:
      Nome, Sobrenome, Empresa, E-mail, Celular, Telefone Fixo, Cidade, Estado, País, CNPJ, CPF, além de dados complementares, que podem tanto ser solicitados na hora do cadastramento, em uma de nossas páginas de captura e formulários cadastro, sendo elas: Categoria do Plano, Quantas Vidas, Possui CNPJ, Descrição das necessidades do cliente, Observações do Cliente. Há também a existência dos campos de formulários Operadora e Serviço, que podem estar disponíveis para seleção por parte do cliente, no momento da solicitação de uma cotação ou estar oculto, quando é o caso do cadastro ser realizado em uma página de captura específica de um convênio. Os dados são coletadas através do site, páginas de captura e blog da RCampos, todos sob a nossa identificação e utilizando estas mesmas Políticas de Privacidade. A coleta dos dados para a automação do sistema Mautic se dá por meio de formulários de cadastro e para o cadastramento, o usuário/cliente deverá concordar com estas políticas, tomando ciência sobre os dados armazenados.

      Acesso e Controle de Acesso

      Tem acesso ao sistema de automação da Mautic, o diretor da RCampos, o gerente e corretores de confiança designados para gerenciar os leads, suas informações e entrar em contato. Além destes, é possível que a RCampos autorize acesso a terceiros para realizar implementações técnicas dentro do sistema, modificações e atualizações no sistema e nas informações dos usuários e clientes cadastrados, de acordo com as necessidades demandadas por Nós. Modificações no sistema consistem em incluir ou retirar recursos, adicionar ou remover campos extras, utilizados nos formulários, além de modificações nas tarefas automatizadas, programadas no sistema. Estes acessos podem ser limitados ou com permissões administrativas, a depender da situação, condição e momento. Todo acesso é monitorado e permissões adequadas são atribuídas àqueles que gerenciam o sistema.

      Local de Processamento

      O sistema Mautic fica hospedado em datacenter localizado no Brasil. A RCampos armazena dados somente de cidadãos brasileiros, que nos enviam por livre e espontânea vontade, na ação de solicitar uma cotação, cadastrar-se para receber informativos semanais ou para receber nosso contato.

      Motivo para Coleta e Retenção de Dados

      Os dados dos clientes são coletados para que possamos processar as solicitações de cotação, de acordo com as necessidades e dados do solicitante. Os dados são armazenados no sistema de automação da Mautic até que o ciclo das sequências de mensagens automatizadas seja encerrado, ou sob solicitação de cancelamento e remoção por parte do cliente, seja dos serviços contratados conosco após a solicitação de cotação ou da sequência de mensagens automatizadas e newsletters informativas.

      Os períodos de tempo para os quais retemos suas informações pessoais dependerão dos propósitos para os quais as utilizamos. Nós manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer os nossos serviços, a menos que seja exigido pela lei que as descartemos ou as mantenhamos por mais tempo. Também poderemos continuar armazenando suas informações pessoais para nos permitir resolver disputas, fazer cumprir nossos contratos, cumprir obrigações legais e / ou para outras finalidades legalmente permissíveis, consistentes com esta Política de Privacidade.

      Segurança

      O login ao sistema de automação da Mautic é feito via acesso protegido por segurança SSL, além de senhas complexas para tornar o ambiente mais seguro e evitar ao máximo qualquer tentativa de acesso não autorizado. Cada usuário administrativo tem seu próprio login e senha para acesso e gerenciamento do sistema e dados existentes nele. O acesso ao sistema é gerenciado pelo diretor da RCampos, que tem o poder de autorizar o acesso de novos usuários, bem como as permissões que estes terão dentro do sistema.

      Auditoria

      O sistema de automação da Mautic possui monitoramento de atividades na plataforma, o que auxilia na auditoria dos dados e suas modificações.

      Backup

      São realizados backups diários do sistema de automação da Mautic para garantir a integridade dos dados e informações dentro do sistema, em caso de uma eventual catástrofe.

      Automação

      O sistema de automação da Mautic realiza ações automatizadas, configuradas pelos gestores e administradores da plataforma e que ajudam a entender melhor os interesses e necessidades dos clientes/leads cadastrados nela. Mensagens automáticas são enviadas para os cadastrados, em períodos intercalados, em consonância às publicações do Nosso Blog, que, além de informar, elucida dúvidas para facilitar a melhor compreensão sobre seguros e saúde, por parte do cliente e nos ajuda a compreender aquilo que ele busca. Nós enviamos também newsletters para os cadastrados, de modo a informar sobre novidades, promoções e ofertas de seguro interessantes.

      Novas ações, como atualização da classificação/status do cliente para "Interessado", "Solicitou Cotação" e outros acontecem de acordo com a interação que o cliente tem com a plataforma e as mensagens que são enviadas a ele, além de é claro, acessos ao Blog, páginas de captura e sites da RCampos. Esse "monitoramento" em nossas páginas e sistema é feito para entendermos o que nossos clientes buscam e o que estão acessando. É a partir destes comportamentos monitorados, que conseguimos definir novos parâmetros dentro da automação, como modificar a classificação do cliente, seu status e interesses. Quando um cliente solicita cotação em uma de nossas páginas de captura, seu status, caso seu cadastro já existe no sistema, é atualizado para "Solicitou Cotação", e isso ocorre até mesmo quando o cliente é novo e recém solicitou cotação. É desta forma que conseguimos também diferir por exemplo, usuários que se cadastraram para receber informativos semanais dos que solicitaram cotação, contrataram ou estão em negociação. Estes dois últimos são alterados manualmente pelos gestores.

      O monitoramento é feito através de um pixel gerado dentro do sistema da Mautic, que é instalado em todos os nossos sites, página de captura e blog, sendo este uma imagem que fica oculta mas consegue identificar quando um usuário está acessando uma determinada página. Estas informações são armazenadas quando o usuário é cadastrado em nosso sistema e auxilia no melhor entendimento dos interesses do cliente. O pixel também consegue detectar a localização do usuário, quando o mesmo é cadastrado na automação.

      No caso das mensagens automáticas enviadas pelo sistemas e informativos, no formato newsletters, monitoramos aberturas, cliques e solicitações de remoção. O monitoramento das aberturas são feitas através de um pixel instalado dentro da mensagem enviada, que é acionado quando o usuário abre a mensagem através do seu e-mail, informando ao sistema que a mensagem foi aberta por ele. Os cliques são monitorados através do mesmo recurso informado no parágrafo anterior. Em ambos os casos os ips dos usuários são coletados dentro do sistema, atualizando-o quando seu endereço de ip é alterado e auxiliando na determinação da sua localização, como cidade, estado e país. Lembrando que a RCampos somente coleta dados e aceita cadastramento e solicitação de cotação de usuários brasileiros.

      Estas ações monitoradas, como aberturas de email/leitura, cliques e acesso às páginas permitem o sistema realizar reações automáticas, como enviar por exemplo uma mensagem perguntando ao usuário se ele deseja solicitar cotação de um plano de saúde, após este ter por exemplo lido um artigo no blog sobre planos de saúde empresariais.

      Ao solicitar cotação ou cadastrar-se conosco em nossas páginas de captura, site ou blog, o cliente/lead/usuário concorda que os dados fornecidos serão armazenados em nosso sistema de automação, de acordo com as informações supracitadas, pelo tempo mencionado, estando sujeito as condições do sistema já delimitadas nesta política. O cliente/lead/usuário também concorda que seu endereço de ip é coletado, bem como a sua localização, sendo cidade; estado e país e armazenados em seu cadastro na automação. Esta política é válida somente para os usuários/clientes/leads da RCampos que são armazenados dentro do sistema de automação da Mautic. Acrescentamos que ao início da negociação na contratação de um seguro, os dados do cliente são compartilhados e inseridos no sistema da Trindade, onde fazemos o gerenciamento técnico e financeiro de todos os nossos sistemas. Dentro deste documento, você pode também verificar as políticas de coleta e armazenamento de dados dentro do sistema de gestão de clientes da Trindade. Você também concorda que seus dados podem ser compartilhados com o sistema da Trindade e com os corretores, gestores e profissionais designados e que trabalham dentro da RCampos. que farão o atendimento e processamento dos dados dos clientes.

    • Retenção de Dados

      Os períodos de tempo para os quais retemos suas informações pessoais dependerão dos propósitos para os quais as utilizamos. Nós manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer os nossos serviços, a menos que seja exigido pela lei que as descartemos ou as mantenhamos por mais tempo. Também poderemos continuar armazenando suas informações pessoais para nos permitir resolver disputas, fazer cumprir nossos contratos, cumprir obrigações legais e / ou para outras finalidades legalmente permissíveis, consistentes com esta Política de Privacidade.

    • Utilização de Informação

      Podemos usar informações sobre você para vários propósitos, incluindo:

      Fornecer, manter, personalizar e melhorar nossos Serviços;
      Fornecer e entregar os produtos e serviços solicitados, processar transações e enviar informações relacionadas, incluindo confirmações e faturas, envie-lhe avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte;
      Responda aos seus comentários, perguntas e solicitações e fornecer nossos serviços para você;
      Comunicarmos com você sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, prêmios e eventos oferecidos pela RCampos e outros, e fornecermos notícias e informações que acreditamos ser do seu interesse;
      Monitorar e analisar tendências, uso e atividades em conexão com nossos Serviços; e
      Realizar qualquer outro propósito para o qual as informações foram coletadas.

      A RCampos está localizada no Brasil e as informações que coletamos são regidas pelas leis brasileiras. Por ser um cliente da RCampos e fornecer informações para nós, você concorda com o processamento e a transferência de informações no e para o Brasil, bem como outros países.

    • Segurança

      A RCampos toma medidas razoáveis para ajudar a proteger as informações sobre você contra perda, roubo, uso indevido e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

    • TeleMarketing

      A RCampos adquire leads de terceiros para a realização do telemarketing, que consiste em contatar por telefone, os indivíduos cujas informações de contato estão presentes nos documentos dos leads adquiridos.

      As empresas fornecedoras de leads da finalidade supracitada, garantem possuir direitos para a venda e fornecimento destes dados, bem como também o consentimento destas pessoas (classificadas como leads).

      Os dados fornecidos por estas empresas são: Nome; e-mail; telefone e em alguns casos, o endereço.

      O contato telefônico é feito por corretores, gerentes e administradores da RCampos Corretora e pode ser recusado pelo destinatário, ou seja, o lead (pessoa contatada). Em respeito à recusa, o profissional que inicia o contato, realiza o apagamento total dos dados do solicitante e comunica à empresa fornecedora do ocorrido. Deste modo o direito ao esquecimento fica garantido ao indivíduo contatado (referido como lead).

      Como recebemos os dados:

      Os dados são recebidos por e-mail e gerenciados através do nosso sistema denominado "Trindade". Neste sistema, os dados podem ser mantidos, quando o usuário indica interesse na cotação de um seguro ou removido, retificado, a depender da solicitação do lead.

    • Trindade - CRM

      A RCampos utiliza o CRM da Trindade para gestão e controle dos clientes, financeiro e organizacional. Os clientes são cadastrados e armazenados no CRM após o fechamento de um seguro ou inicio de uma negociação, pós cotação.

      O CRM da Trindade fornece métricas e dados atualizados quanto aos valores e informações de planos de saúde (convênio médico em geral). Esta vantagem permite o fornecimento mais detalhado de informações acerca do plano a ser contratado pelo cliente.

      Acesso

      Tem acesso ao CRM da Trindade, os corretores da RCampos Corretora, administradores, gerentes e terceiros os quais os responsáveis pela empresa decidirem por conceder acesso. Os técnicos da Trindade também possuem acesso ao CRM, já que o mesmo é fornecido por eles, que realizam manutenções, atualizações e atendimento técnico necessário.

      Segurança

      As informações de clientes armazenadas no CRM da Trindade, são mantidos seguros sob as melhores práticas de segurança, com acesso via tecnologia SSL e senhas de alta complexidade.

    • Páginas de Captura

      Nós possuímos diversas páginas de captura, todas sob a nossa identificação, com temas de seguro de vida, seguro saúde (planos de saúde), planos odontológicos, seguro pet e residencial. As páginas são feitas baseadas em diferentes operadoras e convênios, com variações em suas informações.

      Utilizamos cookies em nossas páginas para o rastreamento de visitas e engajamento dos usuários, bem como pixel de remarketing do Facebook e Google Adwords. Com estas tecnologias conseguimos definir um melhor direcionamento a um usuário que esteja engajado conosco, ou seja, que tenha solicitado cotação ou acessado nossas páginas (indicando interesse).

      Dados Coletados

      Coletados os seguintes dados através das nossas páginas de captura: Nome, Sobrenome, Empresa, E-mail, Celular, Telefone Fixo, Cidade, Estado, País, CNPJ, CPF, além de dados complementares, que podem tanto ser solicitados na hora do cadastramento, em uma de nossas páginas de captura e formulários cadastro, sendo elas: Categoria do Plano, Quantas Vidas, Possui CNPJ, Descrição das necessidades do cliente, Observações do Cliente. Há também a existência dos campos de formulários Operadora e Serviço, que podem estar disponíveis para seleção por parte do cliente, no momento da solicitação de uma cotação ou estar oculto, quando é o caso do cadastro ser realizado em uma página de captura específica de um convênio.

      Armazenamento de Dados

      Os dados coletados em nossas páginas de captura, são armazenados em nosso sistema de automação Mautic. Informações a respeito deste sistema estão presentes nesta Política de Privacidade. Além disso, quando iniciada alguma negociação com o cliente/lead, após a solicitação de cotação, os dados são inseridos/transferidos para o CRM da Trindade, onde fazemos a gestão dos clientes e controle financeiro.

      Segurança

      Utilizamos ferramentas e meios atualizados para oferecer maior segurança e fluidez na utilização de nossas páginas de captura e solicitar cotação. O acesso às páginas é feito através de tecnologia SSL e os dados são armazenados diretamente no sistema de automação.

    • Aquisição de Leads

      A RCampos Corretora adquire leads de empresas terceiras, através da compra de pacotes fechados, mensalmente. Estas garantem possuir consentimento para coleta e fornecimento/compartilhamento dos dados das pessoas/leads envolvidas.

      Definição de Leads: pessoa/empresa interessada nos serviços e produtos oferecidos; que se cadastra para obter mais informações; que solicita mais informações; que solicita cotação.

      Dados compartilhados

      São compartilhados conosco os seguintes dados: Nome, telefone, email, nome da empresa, cpf ou cnpj, endereço, cnae. Estas informações podem variar de uma empresa fornecedora para outra.

      Estes dados são acessados em nossa empresa, somente por nossos corretores, financeiro, gerentes, administradores e terceiros, quando somente autorizado por nós, para realizar qualquer ação em nosso nome, para nós e de acordo com nossas solicitações.

      Os dados de pessoas/leads que são compartilhados conosco e iniciamos negociação ou fechamento, são inserido em nosso CRM Trindade, local este onde fazemos a gestão de clientes e controle financeiro.

    • Chat Online

      A RCampos utiliza um sistema de chat online em todos os seus sites. O chat online tem por finalidade auxiliar no atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas. O cliente pode optar por deixar seus dados ao utilizar o chat para entrar em contato conosco. Os dados solicitados são: nome completo, e-mail e telefone.

      O chat online também localiza em qual página, dos sites pertencentes a RCampos Corretora, o usuário está, bem como a sua geolocalização, como cidade, estado e país.

      O usuário pode, a qualquer momento, solicitar a remoção dos seus dados ou a sua atualização.

      As conversas no chat podem ser continuadas por e-mail.

      Tem acesso ao Chat Online e aos dados dos usuários que os compartilha, os corretores autorizados, gerentes, administradores e terceiros, que prestam serviço técnico e manutenção do sistema, para aprimorar seu funcionamento e segurança.

      O chat está presente em todas páginas de captura, site, blog e sistemas da RCampos Corretora e funciona também integrado ao Facebook.

    • Sites, Páginas e Blog

      Pertencem a esta Política de Privacidade, os seguintes websites e perfis de redes sociais:

      Websites

      https://www.rcamposcorretora.com.br
      https://www.rcamposcomvoce.com.br
      https://www.rcamposcotacao.com.br
      https://www.planosdesaudepj.com.br
      https://www.rcamposcaptacao.com.br
      https://www.rcamposmarketing.com.br

      Mídia Social

      Os seguintes perfis das respectivas redes sociais seguem as políticas de privacidade e termos de uso impostas por elas, de acordo com as suas normas, leis e regulamentações.

      https://facebook.com/rcamposcomvoce
      https://instagram.com/rcamposcomvoce

    • Venda de produtos e serviços online

      Os dados pessoais recolhidos são usados para fornecer ao Usuário serviços ou para vender produtos, incluindo o pagamento e possível entrega.
      Os Dados Pessoais recolhidos para completar o pagamento podem estar relacionados com o cartão de crédito, a conta bancária utilizada para a transferência, ou quaisquer outros meios de pagamento previstos. O tipo de Dados coletados dependem do sistema de pagamento utilizado.

    • Dados Pessoais coletados através de fontes que não o Usuário

      O Proprietário deste Serviço (RCampos Corretora) pode ter coletado Dados Pessoais relacionados aos Usuários legitimamente sem o conhecimento deles reutilizando ou obtendo os mesmos de terceiros com a fundamentação mencionada na seção especificando a base jurídica do processamento.
      Nos casos em que o Proprietário tiver coletado os Dados Pessoais desta maneira os Usuários poderão obter informações específicas a respeito das fontes nas seções pertinentes deste documento ou entrando em contato com o Proprietário.

    • Tomada de decisões automatizadas

      A tomada de decisões automatizadas significa que uma decisão que tenha probabilidade de ter efeitos jurídicos ou outros efeitos semelhantemente importantes para o Usuário seja tomada por meios tecnológicos unicamente, sem nenhuma intervenção humana.
      RCampos Corretora poderá utilizar os Dados Pessoais do Usuário para tomar decisões baseadas total ou parcialmente em processos automatizados de acordo com as finalidades delineadas neste documento.
      RCampos Corretora adota processos automatizados de tomada de decisões na medida em que isto for necessário para celebrar ou cumprir um contrato entre o Usuário e o Proprietário, ou baseado na autorização explícita do Usuário, nos casos em que tal autorização for exigida pela legislação. As decisões automatizadas são feitas por meios tecnológicos – baseados principalmente em algoritmos sujeitos a critérios pré-definidos – os quais também podem ser fornecidos por terceiros.
      A lógica por detrás da tomada automatizada de decisões é:

      • habilitar ou de outra forma aperfeiçoar o processo de tomada de decisões;
      • conceder aos Usuários um tratamento justo e sem enviesamento baseado em critérios coerentes e uniformes;
      • diminuir os danos potenciais decorrentes do erro humano, enviesamentos pessoais e semelhantes, os quais possam levar potencialmente a discriminação ou desequilíbrio no tratamento dos indivíduos, etc.
      • diminuir o risco de falhas do Usuário no cumprimento das suas obrigações contratuais.

      Para obterem maiores informações sobre as finalidades, serviços de terceiros, se algum houver, e quaisquer lógicas específicas para as decisões automatizadas dentro deste Serviço (RCampos Corretora), os Usuários poderão consultar as seções pertinentes deste documento.

      Consequências dos processos automatizados de tomada de decisões para os Usuários e os direitos dos Usuários sujeitos aos mesmos

      Consequentemente, os Usuários sujeitos a tal processamento possuem o direito de exercer os direitos específicos objetivando evitar ou limitar de outra forma os efeito potenciais das decisões automatizadas tomadas.
      Em especial os Usuários têm o direito de:

      • obter explicações sobre quaisquer decisões tomadas em consequência das decisões automatizadas e expressar os seus pontos de vista a respeito desta decisão;
      • se opor a uma decisão perguntando ao Proprietário para reconsiderar a mesma ou tomar uma decisão nova com motivação diferente;
      • solicitar e obter do Proprietário uma intervenção humana sobre tal processamento.

      Para obter mais informações sobre os direitos dos Usuários e os meios para exercê-los o Usuário fica convidado a consultar a seção deste documento referente aos direitos dos Usuários.

    • Análise e previsões baseadas nos Dados do Usuário (”perfilamento”)

      O Proprietário poderá utilizar os Dados Pessoais e de Utilização coletados através deste Serviço (RCampos Corretora) para criar ou atualizar perfis de Usuários. Este tipo de processamento de Dados permite que o Proprietário avalie as escolhas, preferências e comportamentos do Usuário para os fins delineados na seção respectiva deste documento.
      Os perfis dos Usuários também podem ser criados pelo uso de ferramentas automatizadas tais como os algoritmos, os quais também podem ser fornecidos por terceiros. Para obterem maiores informações sobre as atividades de perfilamento realizadas os Usuários poderão verificar as seções pertinentes deste documento.
      O Usuário sempre tem o direito de objetar esta espécie de atividade de perfilamento. Para se informar mais sobre os direitos do Usuário e como exercê-los o Usuário fica convidado a consultar a seção deste documento em que estão delineados os direitos do Usuário.

Informação de contato

    • Proprietário e Controlador de Dados

      Rua 7 de Abril, 296 4º Andar – República
      São Paulo – SP

      E-mail de contato do Proprietário: contato@rcamposcotacao.com.br