Definição de termos:
Cliente (ou "Usuário", "Lead", "Leads"): Usuário que solicita cotação por livre e espontânea vontade, concordando com nossas Políticas de Privacidade, para a contratação de seguros.
A RCampos ("Nós", "Nossos", "Nosso", "RCampos Corretora") utiliza o software de automação OpenSource da Mautic, hospedado em servidor dedicado, restrito somente às aplicações e sites da RCampos.
Dados Coletados:
Dentro do sistema da Mautic, armazenamos e processamos os seguintes dados:
Nome, Sobrenome, Empresa, E-mail, Celular, Telefone Fixo, Cidade, Estado, País, CNPJ, CPF, além de dados complementares, que podem tanto ser solicitados na hora do cadastramento, em uma de nossas páginas de captura e formulários cadastro, sendo elas: Categoria do Plano, Quantas Vidas, Possui CNPJ, Descrição das necessidades do cliente, Observações do Cliente. Há também a existência dos campos de formulários Operadora e Serviço, que podem estar disponíveis para seleção por parte do cliente, no momento da solicitação de uma cotação ou estar oculto, quando é o caso do cadastro ser realizado em uma página de captura específica de um convênio. Os dados são coletadas através do site, páginas de captura e blog da RCampos, todos sob a nossa identificação e utilizando estas mesmas Políticas de Privacidade. A coleta dos dados para a automação do sistema Mautic se dá por meio de formulários de cadastro e para o cadastramento, o usuário/cliente deverá concordar com estas políticas, tomando ciência sobre os dados armazenados.
Acesso e Controle de Acesso
Tem acesso ao sistema de automação da Mautic, o diretor da RCampos, o gerente e corretores de confiança designados para gerenciar os leads, suas informações e entrar em contato. Além destes, é possível que a RCampos autorize acesso a terceiros para realizar implementações técnicas dentro do sistema, modificações e atualizações no sistema e nas informações dos usuários e clientes cadastrados, de acordo com as necessidades demandadas por Nós. Modificações no sistema consistem em incluir ou retirar recursos, adicionar ou remover campos extras, utilizados nos formulários, além de modificações nas tarefas automatizadas, programadas no sistema. Estes acessos podem ser limitados ou com permissões administrativas, a depender da situação, condição e momento. Todo acesso é monitorado e permissões adequadas são atribuídas àqueles que gerenciam o sistema.
Local de Processamento
O sistema Mautic fica hospedado em datacenter localizado no Brasil. A RCampos armazena dados somente de cidadãos brasileiros, que nos enviam por livre e espontânea vontade, na ação de solicitar uma cotação, cadastrar-se para receber informativos semanais ou para receber nosso contato.
Motivo para Coleta e Retenção de Dados
Os dados dos clientes são coletados para que possamos processar as solicitações de cotação, de acordo com as necessidades e dados do solicitante. Os dados são armazenados no sistema de automação da Mautic até que o ciclo das sequências de mensagens automatizadas seja encerrado, ou sob solicitação de cancelamento e remoção por parte do cliente, seja dos serviços contratados conosco após a solicitação de cotação ou da sequência de mensagens automatizadas e newsletters informativas.
Os períodos de tempo para os quais retemos suas informações pessoais dependerão dos propósitos para os quais as utilizamos. Nós manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer os nossos serviços, a menos que seja exigido pela lei que as descartemos ou as mantenhamos por mais tempo. Também poderemos continuar armazenando suas informações pessoais para nos permitir resolver disputas, fazer cumprir nossos contratos, cumprir obrigações legais e / ou para outras finalidades legalmente permissíveis, consistentes com esta Política de Privacidade.
Segurança
O login ao sistema de automação da Mautic é feito via acesso protegido por segurança SSL, além de senhas complexas para tornar o ambiente mais seguro e evitar ao máximo qualquer tentativa de acesso não autorizado. Cada usuário administrativo tem seu próprio login e senha para acesso e gerenciamento do sistema e dados existentes nele. O acesso ao sistema é gerenciado pelo diretor da RCampos, que tem o poder de autorizar o acesso de novos usuários, bem como as permissões que estes terão dentro do sistema.
Auditoria
O sistema de automação da Mautic possui monitoramento de atividades na plataforma, o que auxilia na auditoria dos dados e suas modificações.
Backup
São realizados backups diários do sistema de automação da Mautic para garantir a integridade dos dados e informações dentro do sistema, em caso de uma eventual catástrofe.
Automação
O sistema de automação da Mautic realiza ações automatizadas, configuradas pelos gestores e administradores da plataforma e que ajudam a entender melhor os interesses e necessidades dos clientes/leads cadastrados nela. Mensagens automáticas são enviadas para os cadastrados, em períodos intercalados, em consonância às publicações do Nosso Blog, que, além de informar, elucida dúvidas para facilitar a melhor compreensão sobre seguros e saúde, por parte do cliente e nos ajuda a compreender aquilo que ele busca. Nós enviamos também newsletters para os cadastrados, de modo a informar sobre novidades, promoções e ofertas de seguro interessantes.
Novas ações, como atualização da classificação/status do cliente para "Interessado", "Solicitou Cotação" e outros acontecem de acordo com a interação que o cliente tem com a plataforma e as mensagens que são enviadas a ele, além de é claro, acessos ao Blog, páginas de captura e sites da RCampos. Esse "monitoramento" em nossas páginas e sistema é feito para entendermos o que nossos clientes buscam e o que estão acessando. É a partir destes comportamentos monitorados, que conseguimos definir novos parâmetros dentro da automação, como modificar a classificação do cliente, seu status e interesses. Quando um cliente solicita cotação em uma de nossas páginas de captura, seu status, caso seu cadastro já existe no sistema, é atualizado para "Solicitou Cotação", e isso ocorre até mesmo quando o cliente é novo e recém solicitou cotação. É desta forma que conseguimos também diferir por exemplo, usuários que se cadastraram para receber informativos semanais dos que solicitaram cotação, contrataram ou estão em negociação. Estes dois últimos são alterados manualmente pelos gestores.
O monitoramento é feito através de um pixel gerado dentro do sistema da Mautic, que é instalado em todos os nossos sites, página de captura e blog, sendo este uma imagem que fica oculta mas consegue identificar quando um usuário está acessando uma determinada página. Estas informações são armazenadas quando o usuário é cadastrado em nosso sistema e auxilia no melhor entendimento dos interesses do cliente. O pixel também consegue detectar a localização do usuário, quando o mesmo é cadastrado na automação.
No caso das mensagens automáticas enviadas pelo sistemas e informativos, no formato newsletters, monitoramos aberturas, cliques e solicitações de remoção. O monitoramento das aberturas são feitas através de um pixel instalado dentro da mensagem enviada, que é acionado quando o usuário abre a mensagem através do seu e-mail, informando ao sistema que a mensagem foi aberta por ele. Os cliques são monitorados através do mesmo recurso informado no parágrafo anterior. Em ambos os casos os ips dos usuários são coletados dentro do sistema, atualizando-o quando seu endereço de ip é alterado e auxiliando na determinação da sua localização, como cidade, estado e país. Lembrando que a RCampos somente coleta dados e aceita cadastramento e solicitação de cotação de usuários brasileiros.
Estas ações monitoradas, como aberturas de email/leitura, cliques e acesso às páginas permitem o sistema realizar reações automáticas, como enviar por exemplo uma mensagem perguntando ao usuário se ele deseja solicitar cotação de um plano de saúde, após este ter por exemplo lido um artigo no blog sobre planos de saúde empresariais.
Ao solicitar cotação ou cadastrar-se conosco em nossas páginas de captura, site ou blog, o cliente/lead/usuário concorda que os dados fornecidos serão armazenados em nosso sistema de automação, de acordo com as informações supracitadas, pelo tempo mencionado, estando sujeito as condições do sistema já delimitadas nesta política. O cliente/lead/usuário também concorda que seu endereço de ip é coletado, bem como a sua localização, sendo cidade; estado e país e armazenados em seu cadastro na automação. Esta política é válida somente para os usuários/clientes/leads da RCampos que são armazenados dentro do sistema de automação da Mautic. Acrescentamos que ao início da negociação na contratação de um seguro, os dados do cliente são compartilhados e inseridos no sistema da Trindade, onde fazemos o gerenciamento técnico e financeiro de todos os nossos sistemas. Dentro deste documento, você pode também verificar as políticas de coleta e armazenamento de dados dentro do sistema de gestão de clientes da Trindade. Você também concorda que seus dados podem ser compartilhados com o sistema da Trindade e com os corretores, gestores e profissionais designados e que trabalham dentro da RCampos. que farão o atendimento e processamento dos dados dos clientes.