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ASSISTENTI VIRTUALI E INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Fisioterapia Italia Consulting srl, con sede in via Lombardia 40, 00187, Roma, RM, in qualità di titolare del trattamento, si avvale di assistenti basati su intelligenza artificiale per dialogare con gli utenti. Gli assistenti dichiarano la propria natura di sistema automatizzato all’inizio o nel corso della conversazione.
Il servizio è fornito da IRIN SRL (Wosnic), Via Mazzini 1, 30171 Mestre — Venezia (VE), P.IVA 04263500276, nominata responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
DATI TRATTATI
– Assistente sul sito: il testo dei messaggi scambiati e, se l’utente sceglie di lasciarli, nome, telefono, indirizzo email e motivo della richiesta.
– WhatsApp: numero di telefono e nome del profilo, contenuto dei messaggi scambiati e relativi metadati di consegna.
– Avatar vocale: il testo trascritto della conversazione e gli eventuali dati di contatto forniti dall’utente.
– Assistente telefonico: la trascrizione della conversazione e i dati forniti nel corso della chiamata (nome, recapiti, motivo del contatto).
– Archivio contatti: i dati identificativi e di recapito delle persone già in rapporto con il titolare, insieme allo storico dei contatti.
L’audio delle conversazioni vocali non viene registrato né archiviato: è utilizzato esclusivamente in transito per la trascrizione in tempo reale e immediatamente scartato. Viene conservato il solo testo trascritto.
DOVE SONO CONSERVATI
I dati sono conservati su server situati nell’Unione Europea (Francoforte, Germania), con copia di sicurezza giornaliera a Dublino (Irlanda) ai soli fini di ripristino.
Limitatamente alla fase di interazione in tempo reale dell’assistente sul sito, un sub-responsabile tecnico certificato ISO/IEC 27001:2022 e SOC 2 Type II conserva temporaneamente i testi su server situati negli Stati Uniti per un massimo di 6 mesi, sulla base di Clausole Contrattuali Standard conformi agli artt. 44-49 GDPR. I dati non sono utilizzati per l’addestramento di modelli di intelligenza artificiale.
I messaggi WhatsApp transitano attraverso i sistemi di Meta Platforms, secondo i termini della piattaforma e le garanzie previste dagli artt. 44-49 GDPR.
L’avatar vocale si appoggia ai modelli di OpenAI Ireland Limited, con contratto e credenziali intestati al titolare; secondo i termini applicabili l’audio in transito può essere conservato fino a 30 giorni per soli fini di monitoraggio degli abusi e non è utilizzato per l’addestramento dei modelli.
PER QUANTO TEMPO
I testi delle conversazioni sono conservati per 24 mesi, trascorsi i quali vengono cancellati automaticamente. Gli altri dati sono conservati per [indica il periodo].
BASE GIURIDICA
Consenso dell’interessato, esecuzione del contratto o di misure precontrattuali adottate su sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. a) e b) GDPR).
DIRITTI DELL’INTERESSATO
È possibile esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR — accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione — scrivendo a [email per le richieste]. Per i dati trattati tramite le piattaforme Meta è inoltre disponibile la pagina wosnic.com/data-deletion.
Fisioterapia Italia Consulting S.r.l.
P.iva 11138691008
Via Lombardia, 40 - Roma
Indirizzo email del Titolare: info@disordinedeifisioterapisti.com