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Le somme presenti sul Portafoglio personale dell’Utente possono essere utilizzate per l’acquisto dei Pasti. L'Utente ha inoltre la facoltà di trasferire i crediti presenti all’interno del Portafoglio in favore di altri Utenti della piattaforma.
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Il Titolare si riserva il diritto di offrire codici sconto nonché porre in vendita, anche per il tramite dei Ristoranti Affiliati, coupon e gift-card. Tali strumenti possono essere utilizzati per acquisti su Sgnam nonché, a determinate condizioni, per la ricarica del Portafoglio virtuale. E’ possibile che determinati beni o servizi siano esclusi dall’acquisto tramite codici sconto e/o promozionali.
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Sgnam si impegna a consegnare i Pasti all'Utente entro i tempi comunicati nella mail di Conferma d'Ordine. Ogni indicazione di tempo precedente alla Conferma d'Ordine ha carattere puramente illustrativo e non vincolante. L'Utente si impegna ad essere presente personalmente o attraverso una persona appositamente incaricata nel luogo e nei tempi previsti per la consegna. Qualora trascorso un tempo d'attesa massimo di 5 minuti Sgnam non potesse procedere alla consegna per assenza dell'Utente o di altra persona da questi appositamente incaricata, tutte le obbligazioni contrattuali di Sgnam nei confronti dell'Utente si intenderanno perfezionate ed estinte. Agli Utenti è riconosciuta la facoltà di procedere autonomamente al ritiro dei Pasti ordinati, senza usufruire del servizio di consegna a domicilio. In questo caso, l'Utente dovrà recarsi al Ristorante Affiliato nell'orario indicato al momento nella mail di Conferma d’Ordine.
Qualora, per cause imputabili a Sgnam o al Ristorante Affiliato e sempre che l'Utente non sia stato avvisato per tempo, un Pasto dovesse essere consegnato con un ritardo superiore a 30 minuti, l'Utente avrà diritto ad un buono omaggio di valore pari a quello dell'ordine consegnato in ritardo, utilizzabile per un'ordinazione attraverso Sgnam presso il Ristorante Affiliato responsabile della consegna tardiva. È onere dell'Utente richiedere detto Coupon entro e non oltre il termine di 30 giorni dalla data dell'acquisto del Pasto consegnato in ritardo. I termini e le condizioni di spendibilità del Coupon sono specificate nella sezione relativa a Coupon, codici sconto e Promozioni e/o sul Coupon stesso.
L’Utente ha il diritto di annullare qualsiasi Ordine purché ciò avvenga prima che siano iniziate le procedure di preparazione e consegna dei Pasti ordinati, ovvero entro 5 minuti dall’invio dell’invio della Conferma d’Ordine da parte del Titolare all’indirizzo email fornito dall’Utente.
L'Utente consumatore che abbia acquistato uno o alcuni dei Servizi ha diritto di recedere dal Contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione dello stesso. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso, l'Utente è tenuto ad informare il Titolare, senza formalità alcuna, della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata alle informazioni di contatto di cui al presente documento. Le somme eventualmente rimborsabili saranno restituite dal Titolare senza indebito ritardo, e comunque entro i 14 giorni successivi la comunicazione di recesso dell’Utente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo che l'Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti.
Accettando i presenti Termini e Condizioni l'Utente richiede espressamente a Sgnam di iniziare l'esecuzione del Contratto di Consegna immediatamente, in tal modo accettando di perdere ogni possibilità di far valere il diritto di recesso in relazione ai servizi completamente prestati da parte del Titolare. Pertanto, se il Servizio è stato già fornito al momento della richiesta di recesso e l'Utente ne ha richiesto l’esecuzione sapendo di perdere il diritto al recesso, il recesso non è più esercitabile.
L'Utente inoltre riconosce ed accetta che il diritto di recesso sopra specificato è in ogni caso escluso in relazione a:
L'Utente si impegna a mantenere indenne il Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione della legge o dei termini delle presenti condizioni di servizio.
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Fa eccezione il foro esclusivo del consumatore, qualora la legge lo preveda.
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link.
Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.