Gli Utenti che utilizzano i Servizi offerti da Tweegs dichiarano di conoscere e accettare le presenti condizioni generali di contratto.
Mailwork Ecosostenibili S.r.l. Società Benefit
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Italia
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Il presente documento costituisce un accordo legale fra te (“Utente”), e la società che gestisce Tweegs (il “Titolare”) e disciplina il tuo utilizzo del sito web ed, in ogni caso, l’uso dei servizi forniti. “Accordo legale” significa che i termini di tale accordo, una volta accettati dall'Utente, sono vincolanti.
Per semplicità, “Utente” indica ogni soggetto che opera in Tweegs.
“Mailwork Ecosostenibili S.r.l. S.B.”, “noi”, “nostro”, il “Titolare” e termini simili si riferiscono alla società che possiede e gestisce Tweegs.
“Tweegs” si riferisce al presente sito e all'applicazione mobile in uso agli Utenti.
“Servizi” indica le caratteristiche e le funzionalità che puoi utilizzare tramite Tweegs.
“Contratto” si riferisce al presente accordo legale tra il Titolare e tutti gli altri Utenti partecipanti alla piattaforma. Il Contratto è concluso in lingua italiana.
“Contratto per la prestazione del servizio Tweegs” si riferisce all'accordo intercorrente tra l'Acquirente/Committente e il Titolare in relazione alla prestazione del Servizio offerto da Tweegs.
“Contratto di fornitura” si riferisce all’accordo contrattuale stipulato in Tweegs tra l’Utente Acquirente/Committente ed i Fornitori mediante l’accettazione del Preventivo.
Altre definizioni possono essere rinvenute nella sezione “Definizioni” in calce a questo Contratto di fornitura del Servizio.
“Sezione normativa e contratti” si riferisce alla sezione ad esso dedicata nel sito web Tweegs.
Per poter utilizzare Tweegs, devi leggere attentamente ed accettare il presente Contratto, cliccando sullo specifico pulsante per l’accettazione. Se non accetti il Contratto non potrai utilizzare il Servizio.
Al fine di facilitare l'utilizzo di Tweegs, l'Acquirente/Committente può avvalersi della sezione Normativa e Contratti, all'interno della quale è possibile consultare le normative vigenti, trovare modelli contrattuali da adottare nei rapporti con i Fornitori e video informativi sugli stessi argomenti.
Tweegs è una piattaforma online che aggrega più soggetti al fine di fornire all'Utente Acquirente/Committente tutti i beni ed i servizi per la realizzazione di interventi edilizi sui propri immobili.
Le categorie di Utenti previste dalla piattaforma sono le seguenti:
nel loro insieme definiti per brevità gli “Utenti Fornitori” o “Fornitori”.
Attraverso l'uso di Tweegs, l'Acquirente/Committente sarà in grado di contattare i Fornitori selezionandoli tra i profili disponibili sulla piattaforma, in maniera rapida, trasparente e avendo la possibilità di operare una scelta accurata sulla base delle loro qualifiche, specializzazioni, formazione e scoring.
L'Acquirente sarà, inoltre, in grado di seguire la fase di preventivazione dei lavori che si svolgerà interamente su Tweegs attraverso gli strumenti tecnologici integrati sulla piattaforma, comprensivi delle linee guida tecnico-normative messe a disposizione sulla medesima (i “modelli tecnici Tweegs”).
L'invio del Preventivo non comporta alcun obbligo di accettazione per l'Acquirente. Ad ogni modo, se il Preventivo è accettato, l’Utente potrà anche monitorare tutte le fasi relative alla realizzazione dell’intervento edilizio richiesto, potendo valutare ogni prestazione di servizio e cessione di beni inerenti allo stesso.
Per poter utilizzare il Servizio o parte di esso, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nelle relative pagine (form) di registrazione ed accettare integralmente la privacy e la cookie policy e le condizioni generali del Contratto. L'Utente ha l'onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Se l'Utente intende utilizzare il Servizio, deve caricare sulla piattaforma il proprio documento di identità in formato elettronico insieme a tutti gli altri documenti richiesti (i.e. codice fiscale, partita iva, etc.), e quindi richiedere la verifica del proprio profilo personale agli operatori di Tweegs.
Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account, richiederne l'eliminazione oppure interrompere l'utilizzo del Servizio in ogni momento, attraverso l'interfaccia di Tweegs o contattando direttamente il Titolare.
Il Titolare, in caso di violazione dei presenti Termini, si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'Utente in ogni momento e senza preavviso.
Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in qualsiasi momento e senza preavviso se ritiene che:
I contenuti disponibili su Tweegs sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e dalle altre leggi e trattati internazionali e da tutte le norme speciali in materia poste a tutela dei diritti di proprietà intellettuale e, ove non diversamente specificato, il loro utilizzo è consentito agli Utenti esclusivamente nei limiti specificati nella presente clausola.
Il Titolare concede all’Utente, per tutta la durata del Contratto di fornitura del Servizio, una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva, ad esclusivi fini personali e mai commerciali e limitatamente al dispositivo in uso all'Utente per l'utilizzo di tali contenuti.
Pertanto, è fatto espresso divieto all’Utente di copiare e/o scaricare e/o condividere (se non nei limiti di seguito illustrati), modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, sublicenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi o creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili su Tweegs, né consentire che terzi lo facciano tramite l’Utente o il suo dispositivo, anche a sua insaputa.
Ove espressamente indicato su Tweegs, l'Utente, per mero uso personale, può essere autorizzato a scaricare e/o copiare e/o condividere alcuni contenuti resi disponibili su Tweegs, a condizione che riporti fedelmente tutte le indicazioni di copyright e le altre indicazioni fornite dal Titolare.
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Il Titolare non svolge alcun tipo di moderazione dei contenuti pubblicati dall’Utente o da terzi, ma si impegna ad intervenire a fronte di segnalazioni degli Utenti o di ordini impartiti da pubbliche autorità in relazione a contenuti ritenuti offensivi o illeciti.
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Con l’invio, la pubblicazione o visualizzazione di contenuti su o mediante Tweegs, l’Utente concede al Titolare una licenza senza limiti territoriali, non esclusiva, gratuita e con diritto di sublicenza, per utilizzo, copia, riproduzione, elaborazione, adattamento, modifica, pubblicazione, trasmissione, visualizzazione e distribuzione di tali contenuti con qualsiasi supporto o metodo di distribuzione attualmente disponibile o sviluppato in seguito.
Il Community feedback rientra espressamente nel novero dei contenuti disciplinati dalla presente sezione.
Il Titolare non effettua alcuna moderazione preventiva sui contenuti o i link forniti da terzi mostrati su Tweegs. Il Titolare non è responsabile di tali contenuti e della loro accessibilità.
Gli Utenti possono utilizzare servizi o contenuti inclusi in Tweegs forniti da terze parti, ma devono prima aver preso visione dei termini e condizioni di tali terze parti ed averle accettate. In nessuna circostanza il Titolare potrà essere ritenuto responsabile in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità, o entrambi, di servizi forniti da terze parti.
Il Servizio dovrà essere utilizzato secondo quanto stabilito nei Termini.
Gli Utenti non possono:
In caso di perpetrazione di anche solo una delle condotte evidenziate, il Titolare si riserva il diritto di sospendere l'account o escludere l'Utente dalla piattaforma, impregiudicato il diritto di agire nelle sedi più opportune, anche giudiziarie, per la tutela dei propri interessi ed il risarcimento del danno subito.
Il Servizio Tweegs permette all'Acquirente/Committente di individuare un Professionista di fiducia e/o scelto sulla base delle sue qualifiche, specializzazioni, formazione e Scoring, al fine di richiedere un sopralluogo gratuito con l’intento di ottenere un Preventivo.
Tweegs offre inoltre al Professionista la possibilità di invitare sulla piattaforma un potenziale Acquirente/Committente per proporre un sopralluogo gratuito finalizzato alla predisposizione del Preventivo. A tal fine, entrambi gli attori sopra menzionati possono utilizzare le apposite funzioni predisposte all'interno delle corrispettive aree riservate in Tweegs.
La richiesta pervenuta, sia essa da parte dell'Acquirente/Committente o del Professionista, è soggetta alla discrezionale accettazione dell’altro. In entrambi i casi, se si dichiarano rispettivamente disponibili alla richiesta, concorderanno le modalità ed i tempi del sopralluogo utilizzando gli strumenti disponibili all’interno di Tweegs.
Nel corso del sopralluogo, il Professionista utilizza l'applicazione di Tweegs per memorizzare le richieste formulate dall'Acquirente/Committente ed effettuare una ricognizione dei luoghi. Il Professionista comunica la conclusione del Sopralluogo all'Acquirente/Committente e al Titolare. Terminata tale fase, l'Acquirente/Committente può richiedere al Professionista la redazione del Preventivo utilizzando le apposite funzioni predisposte all'interno della propria area riservata Tweegs.
La richiesta dell'Acquirente/Committente è soggetta alla discrezionale accettazione del Professionista. Se la richiesta viene accettata, l'Acquirente/Committente conferisce al Professionista un mandato speciale per la redazione del Preventivo e l'ulteriore incarico di scegliere e/o contattare altri Fornitori, anche per la formazione della Squadra dei lavori.
La conferma del mandato speciale per la redazione del preventivo non comporta l'insorgenza di alcun obbligo di pagamento per l'Acquirente, che è subordinato all'accettazione del Preventivo da parte dello stesso.
In seguito alla visione del Preventivo, l'Acquirente può, alternativamente:
L'Acquirente può proporre modifiche al Preventivo sia in merito ad aspetti sostanziali (i.e. che riguardano gli interventi da eseguire, ad esempio una tipologia di materiale rispetto ad un'altra) che in merito ad aspetti soggettivi (i.e. ai membri che compongono la Squadra di lavoro, ad esempio proporre un Artigiano in luogo di un altro).
Il Professionista può dare riscontro alle richieste di modifica, una volta giunta allo stesso la notifica della richiesta di modifica attraverso Tweegs.
In ogni caso e fino al momento dell’eventuale accettazione del Preventivo da parte dell’Acquirente/Committente, lo stesso potrà in ogni momento e a sua discrezione, revocare il mandato speciale al Professionista per la redazione del Preventivo.
In esito alle richieste di modifica proposte dall'Acquirente/Committente, il Professionista, qualora non concordi con le stesse, ha l'obbligo di evidenziare le proprie perplessità ed, eventualmente, proporre un'alternativa.
Se l'Acquirente e il Professionista non dovessero riuscire a trovare un accordo su aspetti soggettivi o sostanziali del Preventivo, in questa fase ciascuna delle parti potrà considerarsi libera di sciogliere il rapporto contrattuale senza che alcuna parte possa avere nulla a pretendere dall'altra.
Ciò vuol dire che da un lato, il Professionista potrà rinunciare ad eseguire il mandato conferitogli senza che l'Acquirente possa avanzare alcuna pretesa risarcitoria in merito. Dall'altro, che l'Acquirente potrà decidere di interrompere la procedura senza che il Professionista o alcuno dei Fornitori coinvolti possa avanzare richieste di onorari o risarcitorie di sorta.
È fatto salvo il rimborso delle spese e dei costi documentati sopportati dal Professionista in questa fase (e.g. spese legate al sopralluogo, eventuali anticipi, costi per l'accesso a servizi burocratici, spese vive, etc.) purché specificati ed espressamente accettati dall'Acquirente/Committente in qualunque modo, e anche attraverso le funzionalità di Tweegs (compresa la funzione di messaggistica privata).
Qualora l'Acquirente dovesse rifiutare il Preventivo, si applicano, in quanto compatibili in toto, le disposizioni contenute nel paragrafo “Mancato accordo sulle modifiche” che precede.
L'Acquirente può accettare il Preventivo esclusivamente utilizzando gli strumenti di comunicazione/notificazione disponibili su Tweegs.
L'accettazione dell'Acquirente ha le seguenti conseguenze:
Tweegs utilizza strumenti terzi per l'elaborazione dei pagamenti e può entrare in contatto con dati di pagamento forniti – come quelli relativi alla carta di credito.
Eventuali costi di gestione di pagamenti dell’Utente non accettati saranno addebitati all’Utente.
Il pagamento dovuto dall'Acquirente/Committente al Titolare deve essere effettuato entro 48 ore dal momento dell'accettazione del Preventivo e ammonta al 5% del prezzo complessivo dell'intervento, così come individuato nel Preventivo.
Ad esclusione di quanto previsto esplicitamente nel Contratto e nel Contratto per la prestazione del servizio Tweegs, il Titolare >non possiede, crea, vende, rivende, rende disponibili, controlla, gestisce, offre, consegna o fornisce alcun altro tipo di servizio a pagamento e/o di bene.
In seguito al pagamento in favore del Titolare, i Fornitori danno esecuzione agli incarichi ricevuti dall'Acquirente/Committente, così come indicati e concordati nel Preventivo.
L'assegnazione degli incarichi dà luogo a rapporti contrattuali distinti rispetto al presente Contratto e al Contratto per la prestazione del servizio Tweegs. Di conseguenza, l'Acquirente/Committente riconosce e accetta che gli accordi per la realizzazione dell'intervento richiesto intercorrono direttamente con il Professionista e gli altri Fornitori coinvolti e sono regolati dalle condizioni e dai termini di cui a tali contratti e al Preventivo approvato.
L'Acquirente/Committente riconosce ed accetta che il Titolare non è parte di tali rapporti contrattuali.
In seguito all'accettazione del Preventivo l'Acquirente/Committente conclude uno o più Contratti di fornitura per l'acquisto dei prodotti e/o servizi necessari alla realizzazione dell'intervento. L'Acquirente/Committente ha diritto di recedere dai contratti conclusi senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Nel caso di acquisto di beni, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal momento in cui l’Acquirente/Committente, o un terzo da questi designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico:
Nel caso di acquisto di servizi, o di fornitura di contenuto digitale su supporto non materiale, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente/Committente è tenuto a informare il Fornitore della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati dal Fornitore medesimo, anche tramite le funzionalità di Tweegs.
Se l’Acquirente/Committente esercita il recesso, il Fornitore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione dell’Utente. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente/Committente per la transazione iniziale, salvo che lo stesso non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso l’Acquirente/Committente non dovrà sostenere alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
L’Acquirente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli al Titolare senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. I costi della restituzione dei beni sono a carico dell'Acquirente. Il Fornitore può tuttavia decidere di sostenere anche tale costo.
Il rimborso integrale dovuto all'Acquirente è subordinato all'integrità del bene reso. Se, viceversa, il prodotto risulta danneggiato, usato in modo non corretto o ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne natura e caratteristiche, l'ammontare del rimborso potrà essere ridotto in misura pari alla conseguente diminuzione di valore. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale.
L’Acquirente, inoltre, riconosce e accetta che per alcuni beni e/o servizi non è previsto il diritto di recesso. Ciò si applica ad esempio nei seguenti casi:
L’Acquirente/Committente riconosce e accetta che il diritto di recesso è escluso nel caso di contratti di servizi la cui prestazione sia già avvenuta, qualora l'esecuzione del contratto sia iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso.
Nel caso del Contratto per la prestazione del servizio Tweegs, prima dell'invio della conferma di cui al paragrafo “Richiesta del preventivo”, l'Acquirente/Committente viene avvertito che, conformemente alla legislazione vigente, egli accetta di avviare l'esecuzione del contratto rinunciando espressamente al proprio diritto di recesso.
Pertanto, in caso di accettazione del Preventivo, l’Acquirente sarà tenuto a corrispondere il dovuto in favore del Titolare (paragrafo Modalità di pagamento al Titolare”) e non potrà più esercitare il diritto di recesso in quanto oggetto di espressa rinuncia. Di conseguenza, l'Acquirente/Committente non avrà diritto ad alcun rimborso.
L'Utente si impegna a mantenere indenne il Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione dei termini di legge o dei termini delle presenti condizioni di servizio.
Tweegs e tutte le funzionalità accessibili attraverso Tweegs vengono messi a disposizione degli Utenti, ai termini e alle condizioni di cui al Contratto, senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, che non sia obbligatoria per legge. In particolare, non viene fornita alcuna garanzia d’idoneità dei servizi offerti per gli scopi particolari che si prefigge l’Utente.
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In particolare, l'Acquirente riconosce e accetta che il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile con riferimento a qualità, caratteristiche e disponibilità dei servizi offerti dai Fornitori.
L'Acquirente, inoltre, riconosce ed accetta che il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata instaurazione ovvero errata esecuzione dei rapporti contrattuali relativi alla realizzazione dell'opera.
Tweegs non altera e non esercita alcun controllo sui Community feedback dell'Acquirente/Committente, né sul contenuto delle conversazioni chat tra e con i Fornitori, in fase di predisposizione del Preventivo. Di conseguenza il Titolare declina ogni responsabilità in merito a possibili danni, diretti o indiretti, derivanti dalla pubblicazione di tali informazioni. Tweegs, anche su segnalazione dell'Utente, si riserva tuttavia il diritto, per qualsiasi motivo e a sua esclusiva discrezione, di rimuovere senza preavviso tali contenuti.
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Tweegs basa il concetto di merito e indicizzazione dei Fornitori sullo scoring, un punteggio personale formato da valutazioni e punteggi guadagnati da ogni Utente della piattaforma con: attività ed azioni interne a Tweegs, valutazioni espresse dagli altri utenti Tweegs, riscontri delle attività di realizzazione degli interventi, attività esterne compiute su piattaforme partner (es. corsi di formazione e sponsorizzazione degli stessi) e con qualifiche, abilitazioni, certificazioni etc. ottenute esternamente a Tweegs (lo “Scoring”).
Tweegs offre quindi un punteggio al Fornitore, basandosi su attività e valori che vengono calcolati e raccolti dal sistema anche automaticamente in base alle attività svolte. Le ricerche dei professionisti, degli artigiani, dei produttori e degli Junior Tweegs saranno ordinabili - oltre a parametri di distanza o competenza - anche in base allo Scoring.
L'Acquirente accetta espressamente quanto sopra indicato.
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Questi Termini sono stati scritti e rivisti in lingua italiana. Ogni versione degli stessi in altra lingua che non sia italiano è da considerarsi una mera traduzione. In caso di discrepanze o contraddizioni, il testo in lingua italiana prevarrà senz’altro sulle altre versioni.
I presenti Termini e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge, alla giurisdizione dello Stato e alla competenza esclusiva del tribunale del luogo in cui ha sede il Titolare. Fa eccezione il foro esclusivo del consumatore, qualora la legge lo preveda.
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link.
Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.