Las presentes Condiciones regulan
de forma jurídicamente vinculante. Las palabras en mayúsculas se definen en la sección correspondiente específica del presente documento.
Los Usuarios deben leer atentamente el presente documento.
1.1 Estas condiciones generales de venta ("Condiciones Generales de Venta") rigen todas las ventas de Productos, tal como se definen a continuación, por parte de VieffeTrade S.r.l. con Socio Unico, con domicilio social en Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italia, Número de IVA: 04088570231 – Inscripción en el Registro Mercantil de Pordenone-Udine n. PN105765, correo electrónico info@vieffetrade.com, PEC vieffetrade@pec.it (en adelante también denominado "VieffeTrade") a través del sitio web www.vieffetrade.com (en adelante el "Sitio"), en la versión publicada en el momento del Pedido (como se define a continuación).
El contrato de venta celebrado a través del Sitio se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta así como, en su caso, por las disposiciones del Decreto Legislativo 6 de diciembre de 2005 n. 206 ( "Código del Consumo"), del Decreto Legislativo n. 70/2003 y por las disposiciones del Código Civil, en todo lo no expresamente previsto en el presente documento.
1.2 Definiciones. Sin perjuicio de cualquier otra definición contenida en estas Condiciones Generales de Venta, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se establece:
1.3 La oferta de Productos en el Sitio está dirigida exclusivamente a personas físicas mayores de edad y a personas jurídicas; Las personas físicas menores de 18 (dieciocho) años podrán adquirir Productos comercializados por VieffeTrade sólo a través de un padre o tutor legal. El Cliente asume toda la responsabilidad en relación a cualquier información falsa proporcionada al respecto.
1.4 Al enviar el Pedido a VieffeTrade, el Cliente declara y garantiza que tiene al menos 18 años y se compromete a cumplir con estas Condiciones Generales de Venta, así como con cualquier condición específica adicional informada en las Fichas de Producto pertinentes (como se define a continuación) aplicables además de estas Condiciones Generales de Venta ("Condiciones Específicas"), que se pueden consultar en el Sitio según las actualizaciones periódicas de VieffeTrade.
1.5 VieffeTrade invita al Cliente a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta así como las Condiciones Específicas que figuran en la Ficha del Producto y a imprimirlas o, en cualquier caso, conservar una copia antes de proceder a cualquier compra. En la siguiente página podrá consultar las Condiciones Generales de Venta aplicables a la fecha del Pedido en cada momento y descargarlas. En cualquier caso, VieffeTrade enviará al Cliente una copia del Pedido con toda la información necesaria y una copia de las Condiciones Generales de Venta y de las Condiciones Específicas, también por correo electrónico.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta, en todo caso, deben considerarse parte integrante y sustancial de todos los contratos de VieffeTrade con Clientes Profesionales, incluso cuando los pedidos se realicen por teléfono, verbalmente, por fax, correo electrónico o en cualquier otra forma, y deben considerarse prevalecientes sobre cualquier otra posible condición general o particular de compra y/o venta preparada por el Cliente Profesional.
2.1 Las características esenciales y demás información útil relativa a los Productos, junto con su precio y las Condiciones Particulares aplicables (incluidos los límites de cantidad de compra), se indican en el Sitio, dentro de las fichas técnicas relativas a cada Producto ("Fichas de Producto" y, cada una individualmente, "Ficha de Producto").
2.2 El catálogo de Productos publicado en el Sitio se actualiza periódicamente, en función de la disponibilidad de los propios Productos en stock.
2.3 La representación gráfica de los Productos disponibles en el Sitio es meramente indicativa y puede no corresponder a la realidad. A efectos de elección del Producto deseado y de comprobación de sus características (también en relación al color, tamaño, forma, etc.), el Cliente deberá por tanto basarse en la descripción del Producto y en sus características indicadas en la Ficha de Producto correspondiente.
2.4 Los Productos comercializados por VieffeTrade y expuestos en el Sitio son todos nuevos, originales y perfectamente embalados en su propio embalaje y pueden ser:
2.5 Los Productos colocados en el carrito permanecen almacenados durante 24 (veinticuatro) horas. Pasado este periodo el carrito se vaciará automáticamente. Si durante este periodo, el Producto seleccionado deja de estar disponible, será eliminado automáticamente del carrito.
2.6 Actualizaciones. El Cliente es consciente de que los Productos con Elementos Digitales podrán ser actualizados por los fabricantes correspondientes de acuerdo con lo expresamente previsto en la documentación técnica, manuales y cualquier instrucción de uso del Producto con Elementos Digitales.
2.7 Plazos de entrega para Clientes Profesionales
2.7.1 Cuando la compra la realice un Cliente Profesional, los plazos de entrega indicados en el Sitio y/o en la confirmación del pedido deberán considerarse meramente indicativos y no vinculantes. Varían según el tipo de Producto solicitado.
2.7.2 Sin perjuicio de que VieffeTrade hará todo lo posible para entregar los Productos en los plazos indicados en el Sitio y/o en la confirmación del pedido, si el Cliente es un Cliente Profesional, en ningún caso VieffeTrade será responsable de los daños derivados directa o indirectamente al cliente de los retrasos en la entrega de los bienes que se encuentren dentro de los sesenta días siguientes a la fecha de entrega indicada en el Sitio y/o en la confirmación del pedido, y esto excepto en caso de fraude o negligencia grave.
2.7.3 La entrega podrá ser prolongada o suspendida en caso de que el Cliente Profesional no esté al corriente de los pagos, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 5 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.7.4 Si el Cliente Profesional solicita cambios en el Pedido después de haberlo enviado, VieffeTrade tiene el derecho exclusivo de aceptar o rechazar la solicitud de cambio; en caso de aceptación por parte de VieffeTrade, los plazos de entrega inicialmente indicados, aunque no vinculantes, se prolongarán automáticamente por un período de tiempo igual al normalmente necesario para que VieffeTrade realice las entregas solicitadas.
3.1 Los precios de venta de los Productos publicados en las Fichas de Producto se expresan en Euros e incluyen el IVA y, cuando se especifique, las ecocontribuciones RAEE. Al precio de los Productos se deberán añadir los posibles gastos de envío, tal y como se indica en la sección dedicada del Sitio y en las páginas correspondientes del carrito de compra.
3.2 Los precios de los Productos en el Sitio pueden variar en cualquier momento, sufriendo fluctuaciones tanto al alza como a la baja. Por tanto, el Cliente deberá actualizar la caché de su navegador para poder visualizar el precio actualizado en la Ficha del Producto. El precio actualizado aplicado al Pedido siempre se muestra en las páginas del carrito.
3.3 Cuando los Pedidos se realicen por teléfono, verbalmente, por fax, correo electrónico o en cualquier otra forma, los precios serán los que resulten de la confirmación del pedido por parte de VieffeTrade.
4.1 Para realizar un Pedido, el Cliente podrá proceder al registro y/o autenticación en el Sitio, o bien operar como invitado, ingresando sus datos personales y la dirección de entrega en cada ocasión.
4.2 Para enviar un Pedido, el Cliente deberá:
4.3 Antes de enviar el Pedido, el Cliente podrá en cualquier momento visualizar el resumen de los Productos, con el detalle de los precios y los posibles costes, las modalidades de entrega y pago seleccionadas, así como verificar y corregir sus datos. También existe la posibilidad de indicar una dirección de entrega distinta a su domicilio, en cuyo caso el titular del Pedido garantiza que está autorizado a comunicar los datos personales necesarios para la identificación del destinatario.
4.4 Clientes Consumidores. El contrato de venta se concluye cuando el Cliente Consumidor envía el Pedido a VieffeTrade, únicamente respecto de los Productos Disponibles. Si el Pedido se refiere a Productos Disponibles para Pedido o No Disponibles, la eficacia del contrato de venta está sujeta a la verificación de la disponibilidad del producto con los proveedores de VieffeTrade y a la posterior confirmación del Pedido por correo electrónico por parte de VieffeTrade. En cualquier caso, si el pago se realiza a través de una solicitud de financiación, la eficacia del contrato de compraventa queda condicionada suspensivamente a la celebración del contrato de financiación accesorio con Findomestic en el plazo de 10 (diez) días (para mayor información, consultar la página dedicada o el sitio web de Findomestic).
4.5 Clientes Profesionales. El contrato de venta se concluye cuando el Cliente Profesional recibe la confirmación del Pedido por correo electrónico de VieffeTrade. La eficacia del contrato de venta, de hecho, está sujeta a la condición suspensiva de la verificación de la disponibilidad del Producto en los proveedores de VieffeTrade y la posterior confirmación del Pedido por correo electrónico por parte de VieffeTrade. En caso de no aceptación del Pedido por parte de VieffeTrade, el Cliente será informado de los motivos de la no aceptación y se le reembolsará íntegramente cualquier importe ya pagado. El Cliente excluye y renuncia expresamente, excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte de VieffeTrade, a cualquier responsabilidad de VieffeTrade por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con la no aceptación, incluso parcial, de un Pedido.
4.6 Tras enviar un Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la celebración del contrato de venta conteniendo un resumen del pedido y una copia de las Condiciones Generales de Venta y, en su caso, las Condiciones Específicas aplicables. El Cliente podrá imprimir o guardar los documentos antes mencionados utilizando las funciones adecuadas de los programas de correo electrónico.
4.7 Tras el envío del(los) Producto(s), VieffeTrade enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el envío del(los) Producto(s) comprado(s).
5.1 El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los posibles gastos de envío mediante los métodos de pago indicados en el Sitio, en el mismo momento del envío del Pedido.
5.2 VieffeTrade acepta los siguientes métodos de pago:
Dependiendo de los Productos y/o métodos de envío seleccionados, algunos métodos de pago podrían no estar disponibles. Para más detalles, límites y condiciones consulte la página de Pago.
5.3 Una vez recibido el pago, VieffeTrade emitirá y enviará al Cliente un recibo ordinario, que se colocará en el paquete, o, si el Cliente lo solicita en el momento del Pedido, rellenando los campos correspondientes, una factura que se enviará automáticamente por correo electrónico en formato PDF.
5.4 Los datos para la emisión de la factura deberán ser los introducidos por el Cliente en el campo de dirección de facturación y no se permitirán modificaciones en la factura con posterioridad a su emisión. También existe la posibilidad, para el Cliente Consumidor, de indicar una dirección de facturación distinta a la suya, en cuyo caso el que realiza el pedido garantiza que está autorizado a comunicar los datos personales necesarios para identificar al destinatario.
5.5 En caso de retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente Profesional, VieffeTrade tendrá derecho a suspender los Pedidos y/o entregas en curso, incluso si se refieren a suministros diferentes y también en derogación de lo dispuesto en el art. 1460 c.c., con renuncia expresa del Cliente Profesional a la indemnización por cualquier daño consecuente, salvo en caso de fraude o negligencia grave de VieffeTrade. En ningún caso el Cliente Profesional podrá suspender o retrasar los pagos, ni siquiera en caso de disputa, reclamación o controversia.
6.1 Antes de enviar un Pedido, el Cliente podrá visualizar los métodos de envío disponibles y los posibles costes. VieffeTrade pone a disposición los siguientes métodos de entrega de los Productos, según las condiciones, tiempos y costes específicos indicados en la página del carrito correspondiente:
Dependiendo de los Productos seleccionados, algunos métodos de envío podrían no estar disponibles. Las modalidades disponibles para cada Producto se indicarán en cada caso en la página del carrito correspondiente.
En particular, las modalidades de “Entrega a domicilio” y “Entrega a domicilio con instalación” están sujetas a posibles interrupciones periódicas, debido a picos de actividad o impedimentos imputables a los socios logísticos. En este caso, el Cliente será informado puntualmente y podrá elegir si cancela el Pedido o, en su lugar, elige una modalidad de entrega diferente.
6.2 VieffeTrade procederá a la entrega de los Productos (mediante envío o recogida en sitio, según el método elegido por el Cliente) solo después de recibir el pago del Cliente. El Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la disponibilidad para la recogida en sitio o el envío del Producto, según la modalidad de entrega seleccionada.
6.3 Los plazos de entrega previstos se indican en la página de Pagos del Sitio y en las páginas del carrito de compra, pero son orientativos y no vinculantes. Las entregas se realizarán en el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de envío del Pedido, salvo en los siguientes casos:
6.4 Tenga en cuenta que VieffeTrade no realizará entregas los sábados, domingos y festivos, ni durante los períodos de verano y Navidad. Más concretamente, VieffeTrade no realizará entregas durante todo el mes de agosto y, por tanto, del 31 de julio al 31 de agosto (periodo de verano), ni en el periodo comprendido entre el 20 de diciembre y el 7 de enero del año siguiente (periodo navideño).
Por lo tanto, respecto a los Pedidos que tengan por objeto Productos cuya entrega deba tener lugar en los días recién indicados, los Productos serán clasificados como Disponibles para Pedido y/o el Cliente será en todo caso informado debidamente, en la Ficha de Producto y en las páginas del carrito de compra, del hecho de que los plazos de entrega ordinariamente previstos comenzarán a partir del primer día laborable siguiente al periodo de verano o Navidad y del hecho de que eventuales Productos pedidos podrán ser entregados después del plazo de 30 (treinta) días desde el envío del Pedido. Los plazos de entrega indicativos se indican no obstante expresamente en la Ficha del Producto y en las páginas del carrito de compra.
6.5 Los Productos podrán ser entregados exclusivamente a todos los países de la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido (UK). Para la entrega de algunos tipos de Producto podrá requerirse el pago de un coste adicional. En todo caso, dichos costes serán comunicados claramente al Cliente antes del envío del Pedido. Para obtener más información, consulte la página dedicada.
6.6 Entregas a localidades con restricciones y/o limitaciones de acceso. ATENCIÓN: si la dirección de envío indicada durante la fase de pedido corresponde a una ubicación con restricciones y/o limitaciones relacionadas con el acceso a los vehículos normalmente utilizados por los mensajeros para la entrega de los Productos (por ejemplo, áreas con acceso peatonal exclusivo, calles y carreteras particularmente estrechas, empinadas o impermeables, o lugares no accesibles por tierra, incluidos, a modo de ejemplo y no limitado a, Venecia o las islas), el Cliente está obligado a comunicarlo a VieffeTrade en el momento del Pedido o, a más tardar, dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. En ausencia de dicha comunicación, VieffeTrade no será responsable de ninguna imposibilidad de entrega de la mercancía, ni de ningún daño directo y/o indirecto relacionado sufrido por el Cliente Profesional.
En tales casos, VieffeTrade no asume ninguna responsabilidad por cualquier imposibilidad de entrega y el(los) Producto(s) serán depositados en el almacén/centro de clasificación de la persona responsable de la entrega del(los) Producto(s) más cercano al lugar de entrega prevista de los mismos. El Cliente será informado inmediatamente de la entrega fallida, de la apertura de un caso de almacenamiento en su contra y de los métodos por los cuales el Cliente puede organizar él mismo la recogida del/los Producto(s) u organizar un nuevo intento de entrega. Los costes de almacenamiento del(los) Producto(s) en el almacén/centro de clasificación del transportista y los costes y gastos de cualquier intento de entrega posterior y/o de devolución de la mercancía a VieffeTrade son responsabilidad exclusiva del Cliente.
6.7 Antes de enviar los Productos, el Cliente Consumidor podrá cancelar el Pedido enviando una comunicación por correo electrónico a info@vieffetrade.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido de VieffeTrade. Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío del Producto, ya no es posible la cancelación o modificación del Pedido por parte del Cliente Consumidor. En este caso, el Cliente Consumidor podrá proceder a la devolución de los Productos ya enviados de acuerdo con el procedimiento de desistimiento establecido en el artículo 7 siguiente, si fuera aplicable.
6.8 En el momento de la entrega se requerirá la firma del Cliente o su delegado. El Cliente (o su delegado), en el momento de la entrega de los Productos por parte del mensajero o en el momento de la recogida de los mismos en la oficina, está obligado a verificar:
Cualquier daño al embalaje y/o al Producto o cualquier discordancia en el número de bultos o indicaciones deberá ser impugnado inmediatamente por escrito en el albarán de entrega del mensajero. Una vez firmado el documento de mensajería sin que el Cliente haya formulado objeción alguna, éste no podrá formular objeción alguna al respecto, salvo lo previsto en relación con la garantía y reclamaciones en el artículo 9 siguiente.
6.9 Recoger en la oficina. En caso de elegir la entrega mediante recogida en sitio, el Cliente será informado del plazo en el que deberá recoger el Producto a partir de la recepción del correo electrónico comunicando la disponibilidad del citado Producto para su recogida, no siendo en ningún caso inferior a 5 (cinco) días laborables (para más información consultar la página de Recogida Directa). Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del pedido y el correo electrónico con la indicación de que el/los Producto(s) está(n) listo(s) para ser recogido, el Cliente podrá dirigirse al punto de recogida (Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italia) para recoger el producto. Los intervalos de tiempo indicados en la Ficha de Producto y en el correo electrónico de confirmación del pedido son meramente indicativos y no vinculantes.
6.10 El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente Consumidor cuando éste (o un tercero por él designado y distinto del mensajero) toma posesión material de dicho Producto.
6.11.1 Salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes, la entrega de los Productos en el territorio de los estados miembros de la Unión Europea, en Suiza y en el Reino Unido (UK) se realiza por cuenta y cargo de VieffeTrade. En todo caso, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente Profesional en el momento en que el/los Producto/s solicitados se cargan en el medio de transporte con destino al Cliente Profesional. Además, el transporte no incluye la descarga de la mercancía, el porteo, la plataforma elevadora hidráulica y todos los riesgos de pérdida o deterioro de la mercancía relacionados con dichas operaciones, que serán a cargo exclusivo del Cliente Profesional.
Respecto a la entrega de los Productos al Cliente Profesional en territorios distintos a los indicados anteriormente, independientemente de lo acordado en relación a los costes de transporte y/o modalidades de pago y/o entrega, la entrega de los Productos y la simultánea transmisión de los riesgos se entienden realizadas franco fábrica (EXW - INCOTERMS 2020), en la sede de VieffeTrade en Brugnera (Pordenone – Italia), con la carga de los mismos en el medio de transporte dirigido al Cliente Profesional. Por tanto, en caso de retrasos en la entrega, daños o pérdida de los Productos durante el transporte, las reclamaciones pertinentes deberán ser dirigidas por el Cliente Profesional directamente al transportista, incluso si éste ha sido designado por VieffeTrade. En cualquier caso, el transporte no incluye la descarga de la mercancía, el porteo, la plataforma elevadora hidráulica y todos los riesgos de pérdida o deterioro de la mercancía que serán a cargo exclusivo del Cliente Profesional desde el momento de la carga de la mercancía en la sede de VieffeTrade.
6.11.2 La no recogida de los Productos, o la imposibilidad del Cliente Profesional de recibir la entrega de la mercancía, en el plazo de 15 (quince) días desde la fecha de notificación de la mercancía lista por VieffeTrade, conllevará el derecho de VieffeTrade a solicitar al Cliente Profesional una penalización de 100,00 (cien/00) euros por cada día de almacenamiento, sin perjuicio de la indemnización por daños mayores, entendiéndose que a partir de la citada fecha límite la transferencia de riesgos al Cliente Profesional se producirá en todo caso en relación con los Productos almacenados en los almacenes de VieffeTrade.
6.11.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6.11.1 anterior y salvo acuerdo escrito en contrario entre VieffeTrade y el Cliente Profesional, aquél se hará cargo, a su cargo, del transporte del Producto/Productos hasta el lugar solicitado por el Cliente Profesional, haciéndose cargo también de los posibles gastos de exportación; Todos los cargos y obligaciones aduaneras e impositivas relacionados con la importación al país de destino correrán a cargo del Cliente Profesional.
7.1 De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, el Cliente Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de venta, sin especificar el motivo, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente Consumidor (o su representante autorizado para recibir el Producto) toma posesión física del Producto.
7.2 Modo. El Cliente Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento descargando, completando y enviando el Formulario de Desistimiento disponible en esta página o cualquier otra comunicación explícita de la decisión de desistir a través de uno de los siguientes canales:
El Cliente Consumidor que desee ejercer el derecho de desistimiento mediante el Formulario de Desistimiento o enviando una comunicación explícita a tal efecto, deberá devolver el Producto o los Productos entregándolos a su cargo en la sede de VieffeTrade en Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italia, según instrucciones recibidas de VieffeTrade.
En el caso de que la retirada se refiera a Productos voluminosos (Grandes Electrodomésticos, Muebles y complementos de decoración cuyas dimensiones superen los 36x37x56 centímetros, Televisores de más de 26 pulgadas, etc.… – por ejemplo Frigoríficos, Lavadoras, Lavavajillas, Electrodomésticos Integrados), se informa al Cliente Consumidor de que dichos Productos, por su naturaleza, normalmente no pueden devolverse entregando el Producto en una Oficina de Correos o Correos, ya que este método de envío solo está disponible para envíos de un único bulto y para todos los artículos cuyas dimensiones, incluido el embalaje de envío, no superen los 36x37x56 centímetros (cm) y tengan un peso total máximo de 15 (quince) kg.
7.3 Tras la recepción de la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento enviada por el Cliente Consumidor según las modalidades indicadas anteriormente, VieffeTrade verificará la existencia de las condiciones de admisibilidad del desistimiento exigidas por las presentes Condiciones Generales de Venta y por el Código del Consumidor y enviará al Cliente un correo electrónico autorizando la devolución. Con este correo electrónico, el Cliente también recibirá un número de devolución que identificará la práctica y la información e instrucciones necesarias para devolver el producto a VieffeTrade en función del tipo de Producto que desee devolver el Cliente Consumidor. El Cliente Consumidor deberá devolver los Productos a VieffeTrade en el plazo máximo de 14 (catorce) días desde la recepción del correo electrónico de autorización de devolución de los Productos, referido en el plazo anterior. Si el Cliente Consumidor no ha devuelto los Productos en el plazo de catorce días mencionado anteriormente, el desistimiento previamente comunicado pierde su eficacia y el Cliente Consumidor pierde su derecho de desistimiento. En este caso, por lo tanto VieffeTrade no efectuará ningún reembolso.
7.4 Los Productos deben devolverse intactos, sin usar, sin daños, en su embalaje original y completos con todos los accesorios y elementos presentes en el embalaje original (por ejemplo, accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.). En cualquier caso, el Cliente Consumidor no tendrá que soportar ningún coste ni penalización como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, a excepción de los costes de devolución de los Productos, que seguirán siendo a cargo del Cliente.
7.5 El Cliente será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento o de la ausencia de los elementos o accesorios a que se refiere el artículo 7.4 anterior.
En tales casos, si el resultado de la verificación de la integridad de los Productos realizada por VieffeTrade revela la existencia de daños, faltantes y/o anomalías en los Productos devueltos por el Cliente Consumidor, VieffeTrade se reserva el derecho a:
7.6 Exclusiones. El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega, a los Productos que corran el riesgo de deteriorarse rápidamente y a los Productos realizados a medida o claramente personalizados (entre ellos se incluyen, a título meramente enunciativo y no limitativo, camas y colchones, suministros de mobiliario de baño, mamparas de ducha y platos de ducha, cocinas profesionales, estufas de leña y estufas de pellets, algunos tipos de fregaderos y grifos y algunos suministros de mobiliario como mesas, sillas, taburetes, consolas, aparadores y armarios).
7.7 Tras recibir la notificación de desistimiento del Cliente Consumidor en un plazo de 14 (catorce) días y cumpliendo las demás condiciones establecidas en los artículos anteriores, VieffeTrade reembolsará las sumas abonadas por la compra del Producto mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables; por lo tanto, el Cliente será responsable tanto de los gastos de envío incurridos en el momento de la compra como de los gastos de devolución de la mercancía.
7.8 El Cliente Consumidor tiene derecho a recibir el reembolso en el plazo de 14 (catorce) días desde la recepción por parte de VieffeTrade de la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, VieffeTrade, en cumplimiento del art. 56 del Código del Consumidor, se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto dicho Producto, según qué condición se produzca primero.
7.9 Salvo que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario, la devolución se efectuará de las siguientes formas:
7.10 Para obtener información relativa al desistimiento en caso de celebración de contratos de financiación accesorios, es necesario consultar el sitio web de Findomestic.
No se permiten devoluciones de mercancías por parte del Cliente Profesional sin el consentimiento previo por escrito de VieffeTrade; en este caso los gastos de envío corren a cargo del Cliente Profesional, así como los riesgos del transporte de la mercancía. Las devoluciones autorizadas deberán devolverse a VieffeTrade dentro de los 90 días siguientes a la fecha del consentimiento de este último.
En cualquier caso, no se admitirán devoluciones de Productos si estos están usados, dañados, no están intactos y en su embalaje original y completos con todos los accesorios y elementos presentes en el embalaje original (por ejemplo, accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.).
El motivo del documento debe ser “mercancía devuelta” y este documento debe incluir el número de autorización de devolución asignado por VieffeTrade.
Cualquier devolución que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente será rechazada automáticamente por VieffeTrade.
De acuerdo con la legislación vigente, el régimen de garantía aplicable a los Productos comercializados por VieffeTrade es diferente según el comprador sea un Cliente Consumidor o un Cliente Profesional. En particular, la garantía legal de conformidad (en adelante también denominada “Garantía Legal”) prevista por el Código de Consumo se aplica únicamente en los casos en que la compra la realiza un Cliente Consumidor, mientras que en el caso de compras realizadas por un Cliente Profesional, se aplican las reglas ordinarias de la garantía por defectos en el artículo vendido según lo previsto en los artículos. 1490 y siguientes. del Código Civil, en los términos y límites establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante también denominada “Garantía Ordinaria”).
9.1.1 La venta de Productos a Clientes Consumidores está sujeta a la Garantía Legal de conformidad con el Código del Consumidor. VieffeTrade será responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 (dos) años desde el momento de la entrega de los Productos. La acción directa del Cliente Consumidor para alegar una falta de conformidad no ocultada fraudulentamente por VieffeTrade prescribe, en todo caso, a los 26 (veintiséis) meses desde el momento de la entrega de los Productos.
9.1.2 Para hacer valer la garantía legal de conformidad, el Cliente Consumidor podrá enviar una comunicación escrita a VieffeTrade, indicando la fecha de compra, el Producto en relación con el cual se encontró la falta de conformidad y una descripción del defecto, adjuntando eventualmente una o más fotografías ilustrativas del problema encontrado, a través de uno de los siguientes canales:
9.1.3 En relación con los Productos comercializados, VieffeTrade no garantiza la existencia de requisitos adicionales de calidad, descripción, tipo, cantidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, idoneidad para el uso, suministro con accesorios, instrucciones (también en lo que se refiere a la instalación y asistencia al cliente) y/o actualizaciones, con respecto a los específicamente indicados en las Condiciones Generales de Venta y/o en el Pedido y/o en el Sitio y/o en la documentación relativa a los Productos proporcionada por los fabricantes correspondientes. Salvo que se indique lo contrario en el Pedido y/o en el Sitio y/o en la documentación relativa a los Productos proporcionada por los fabricantes correspondientes, todos los Productos comercializados por VieffeTrade están aprobados para el mercado italiano.
9.1.4 En relación con los Productos pedidos, el Cliente garantiza que son adecuados a los fines para los que pretende comprarlos y que no espera recibir de VieffeTrade accesorios (incluidos, a título enunciativo y no limitativo, piezas de recambio y/o embalajes) e instrucciones (incluidas, a título enunciativo y no limitativo, las relativas a la instalación) distintos de los indicados en el contrato de compraventa y en la Ficha de Producto correspondiente.
El Cliente reconoce y acepta que la existencia de una falta de conformidad de los Productos queda excluida siempre que el defecto denunciado se refiera a una característica particular de los Productos en relación con la cual, en el momento de la celebración del contrato de compraventa, había sido informado específicamente, en la correspondiente Ficha de Producto, del hecho de que el bien se apartaba de las exigencias objetivas de conformidad ordinariamente previstas por la ley.
9.1.5 En caso de falta de conformidad de los Productos, el Cliente Consumidor tendrá derecho a obtener la restauración de su conformidad, de forma gratuita y en un plazo razonable desde el momento en que VieffeTrade fue informado por el Cliente de la falta de conformidad.
A tal efecto, el Cliente Consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del Producto, siempre que el remedio elegido no sea imposible o, en comparación con el remedio alternativo, no imponga costes desproporcionados a VieffeTrade, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso y, en particular, las siguientes: (i) el valor que tendría el citado Producto de no existir la falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de experimentar el remedio alternativo sin inconvenientes significativos para el Cliente.
En caso de que el Cliente Consumidor solicite la reparación o sustitución del Producto a través de alguna de las vías a que se refiere el artículo 9.1.2 anterior, éste deberá esperar a recibir de VieffeTrade una comunicación autorizando la devolución del Producto, conteniendo la identificación de la práctica y tendrá la obligación de poner el Producto a disposición de VieffeTrade, en las formas y plazos convenidos con ésta.
A tal efecto, el Cliente deberá preparar el Producto para su envío embalándolo cuidadosamente y adjuntando todos los accesorios, el manual de instrucciones, si lo hubiera, y todo lo que originalmente contenía el embalaje del Producto. Además, deberá indicar en el embalaje el número de identificación de la práctica que le haya comunicado VieffeTrade.
VieffeTrade recogerá el mismo a su propio cargo y lo devolverá al Cliente luego de la reparación o reemplazo. El transportista designado por VieffeTrade se pondrá en contacto con el Cliente vía teléfono y/o correo electrónico para acordar las modalidades y horarios de recogida del Producto. Cualquier retraso y/o incumplimiento por parte de VieffeTrade en la ejecución de sus obligaciones de reparación y/o sustitución que puedan depender de la posible indisponibilidad del Cliente y/o del Producto a devolver no serán imputables a VieffeTrade.
9.1.6 Si: (i) la reparación o sustitución de los Productos fuera imposible o desproporcionada, habida cuenta de todas las circunstancias del caso, conforme al art. anterior. 9.1.5; o (ii) VieffeTrade no ha reparado o reemplazado los Productos de conformidad con lo dispuesto en el art. anterior. 9.1.5; o (iii) se ha producido una falta de conformidad a pesar del intento de VieffeTrade de restablecer la conformidad de los Productos; o (iv) la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de compraventa; o (v) VieffeTrade ha declarado que no procederá a restablecer la conformidad de los Productos dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el Cliente Consumidor; estos últimos tendrán derecho a recibir una reducción proporcional del precio de conformidad con el art. siguiente. 9.1.7 o a la resolución del contrato de compraventa conforme a lo previsto en el art. siguiente. 9.1.8.
9.1.7 Si se cumple una de las condiciones establecidas en el art. anterior. Ha ocurrido. 9.1.6 y el Cliente Consumidor lo haya solicitado, a través de los canales indicados en el art. anterior. 9.1.2, la reducción del precio del(los) Producto(s), dicha reducción es proporcional a la disminución del valor del Producto recibido por el Cliente en comparación con el valor que el mismo Producto hubiera tenido de haber sido conforme.
La devolución del importe igual al menor valor del Producto será efectuada por VieffeTrade: * sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Cliente haya puesto el Producto a disposición de VieffeTrade o, si fuera posterior, desde la fecha en que el Cliente haya solicitado una reducción de precio a VieffeTrade a través de uno de los canales indicados en el art. anterior. 9.1.2; * utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar los Productos de conformidad con el art. anterior. 5, salvo solicitud expresa en contrario por parte del Cliente y siempre que éste no tenga que soportar coste alguno en relación con dicho reembolso.
9.1.8 Si se cumple una de las condiciones establecidas en el art. anterior. Ha ocurrido. 9.1.6 y el Cliente Consumidor pretenda resolver el contrato de compraventa, deberá ejercer su derecho de resolución del contrato enviando, a través de uno de los canales indicados en el art. anterior, 9.1.2, de una declaración que contenga la manifestación de la voluntad de resolver el contrato de compraventa. El Cliente reconoce y acepta que no podrá resolver el contrato de compraventa si la falta de conformidad del Producto es de escasa importancia.
9.1.9 En caso de resolución del contrato de compraventa por parte del Cliente Consumidor conforme al art. anterior. 9.1.8:
La devolución se efectuará conforme a los procedimientos establecidos en el artículo anterior. 7.9.
9.2.1 Los Productos adquiridos por el Cliente Profesional están cubiertos por la garantía por defectos del artículo vendido conforme a los artículos. 1490 y siguientes. del Código Civil Italiano.
La acción del Cliente Profesional para hacer valer dicha Garantía Ordinaria caduca al cabo de 1 año de la entrega del Producto adquirido y los posibles defectos o vicios de los Productos entregados deberán ser comunicados por escrito por el Cliente, bajo pena de nulidad del litigio, en el plazo de ocho días desde la recepción de la mercancía o del descubrimiento de los defectos, si fueran ocultos.
9.2.2 Para hacer valer la Garantía Ordinaria por defectos en el artículo vendido, el Cliente Profesional podrá enviar una comunicación escrita a VieffeTrade, indicando la fecha de compra, el Producto en relación con el cual se encontró el defecto o falla y una descripción del defecto o falla en sí, posiblemente adjuntando una o más fotografías ilustrativas del problema encontrado, a través de uno de los canales indicados en el art. anterior. 9.1.2.
9.2.3 Lo dispuesto en el art. aplicar. 9.1.3. A efectos de aplicación de la Garantía Ordinaria, el Cliente Profesional deberá mostrar copia de la factura o ticket de compra original como comprobante de compra.
La Garantía Ordinaria sólo implica el derecho a reparar o sustituir los Productos reconocidos como defectuosos por VieffeTrade dentro de los plazos técnicos normalmente requeridos, en las condiciones originales y en el lugar de entrega original.
En todo caso, por cualquier defecto y/o falta de conformidad de los Productos, el Cliente Profesional tendrá derecho a que VieffeTrade, antes de invocar la resolución del contrato, disponga de un plazo de al menos 60 (sesenta) días para subsanarlo. La reparación o sustitución de Productos que hayan sido reconocidos como defectuosos de fabricación agota toda responsabilidad de VieffeTrade frente al Cliente Profesional.
El Cliente Profesional no podrá hacer valer ningún otro derecho por daños y perjuicios ni por ningún otro motivo contra VieffeTrade.
9.2.4 La Garantía Ordinaria no cubre el desgaste normal de los Productos, en particular cortes, arañazos y desconchados, daños causados por impactos o accidentes así como cualquier defecto o falta de calidad debido o influenciado por un almacenamiento o uso incorrectos. Cuando estén presentes, el Cliente deberá seguir atentamente las instrucciones de montaje e instalación de los Productos. El Cliente está obligado a seguir escrupulosamente todas las indicaciones y sugerencias de VieffeTrade y/o de los fabricantes en relación con el correcto cuidado, mantenimiento y posicionamiento del Producto en un entorno adecuado y apropiado, conforme al estándar de calidad del Producto elegido.
Cualquier daño al Producto debido a un montaje incorrecto, a su incorrecta ubicación en un entorno insalubre, húmedo y/o inadecuado y/o a su mantenimiento y limpieza no conformes, a su manipulación o modificación, queda excluido de la garantía, no puede ser objeto de reclamación ni impugnación ante VieffeTrade y no puede dar lugar a sustituciones o intervenciones, incluso si el Producto está en garantía.
En cualquier caso, el Cliente Profesional no podrá hacer valer la garantía frente a VieffeTrade si el precio de los Productos no ha sido pagado íntegramente en las condiciones y en los términos pactados, incluso en el caso de que la falta de pago del precio en las condiciones y en los términos pactados se refiera a Productos distintos de aquellos para los que el Cliente pretende hacer valer la garantía.
Además, la garantía no incluye:
9.2.5 Salvo lo dispuesto en el artículo 9.2.3 anterior, la reparación o sustitución de los Productos que hayan sido reconocidos como portadores de defectos o fallas de fabricación agota toda responsabilidad de VieffeTrade frente al Cliente Profesional. Cualquier otra forma de garantía expresa o implícita, así como cualquier otra obligación o responsabilidad de VieffeTrade por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes, queda expresamente excluida y renunciada por el Cliente Profesional, excepto en el caso de mala conducta intencional o negligencia grave de VieffeTrade. En particular, el Cliente Profesional renuncia por la presente, en la medida máxima permitida por la ley, a cualquier derecho o acción de recurso y/o de reclamación de garantías a las que pudiera estar sujeto frente a terceros, en caso de recurso por parte de estos últimos, con base en cualquier ley, debido a defectos o falta de conformidad de los Productos. En ningún caso el Cliente Profesional podrá reducir el precio de venta de los Productos debido a defectos y/o no conformidad, salvo que VieffeTrade haya dado su consentimiento por escrito.
9.2.6 En todo caso, se acuerda que cualquier responsabilidad de VieffeTrade frente al Cliente Profesional por defectos y/o faltas y/o no conformidades y/o daños y/o retrasos en la entrega de los Productos se limitará, salvo lo dispuesto en el artículo 9.2.3 anterior, al valor de los Productos vendidos al Cliente.
9.2.7 En relación con los Productos pedidos, el Cliente Profesional garantiza que son adecuados a los fines para los que pretende comprarlos y que no espera recibir de VieffeTrade accesorios (incluidos, a título enunciativo y no limitativo, piezas de recambio y/o embalajes) e instrucciones (incluidas, a título enunciativo y no limitativo, las relativas a la instalación) distintos de los indicados en el contrato de compraventa y en la Ficha de Producto correspondiente.
El Cliente será responsable de la eliminación del embalaje. VieffeTrade recuerda al Cliente que no debe desechar los Productos y/o sus embalajes en el medio ambiente al final de su uso, sino ponerse en contacto con una empresa de gestión de residuos sólidos urbanos para su transporte a vertedero o valorización.
Solo en el caso de que el contrato se haya celebrado con un Cliente Profesional, sin perjuicio de cualquier disposición específica sobre la terminación y/o resolución del contrato prevista por la ley aplicable, VieffeTrade tendrá derecho a resolver el contrato con efecto inmediato, mediante una simple comunicación escrita al Cliente Profesional, en caso de que concurra alguna de las siguientes hipótesis contra este último: insolvencia, quiebra, suspensión y/o retraso de pagos, transferencia de activos a acreedores, nombramiento de un síndico, inicio de cualquier procedimiento de insolvencia según leyes concursales o similares, reducción de garantías, liquidación o disolución, interrupción de las operaciones de la empresa.
12.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta y, en consecuencia, los contratos de venta celebrados entre VieffeTrade y los Clientes, incluida su interpretación y/o ejecución y/o resolución, se rigen por la ley italiana, con exclusión de las normas de conflicto de leyes aplicables. En particular, para todo lo no expresamente regulado en estas Condiciones Generales de Venta, se aplicarán las disposiciones del Código Civil italiano, Decreto Legislativo 9 de abril de 2003 n. 70 sobre el comercio electrónico (cuando sea aplicable) y, si los Clientes son consumidores, el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 y modificaciones posteriores (Código del Consumo).
12.2 Cualquier disputa relativa a la validez, eficacia, interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales de Venta y de los contratos de venta relacionados, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los productos para fines no relacionados con su actividad profesional), será bajo la jurisdicción territorial exclusiva del juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente. En el caso de que el Cliente no sea consumidor o tenga su residencia o domicilio fuera del territorio italiano, será competente exclusivamente el Tribunal de Pordenone, Italia. En este último caso, sin embargo, VieffeTrade tendrá derecho a llevar el asunto ante el tribunal del lugar donde tenga su sede el Cliente.
13.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. anterior. 12. VieffeTrade informa al Cliente que, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 y Decreto Legislativo 6 de agosto de 2015, n. 130, la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución de disputas ODR (“resolución de disputas en línea”) derivadas de la compra en línea de bienes, accesible a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr. VieffeTrade S.r.l. con Socio Unico no se adhiere a ningún organismo de ADR de conformidad con los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumo.
13.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 9 y 10.1 anteriores, el Cliente podrá dirigir una reclamación a VieffeTrade a través de uno de los siguientes canales:
14.1 VieffeTrade se reserva el derecho de modificar el Sitio y estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento para ofrecer nuevos Productos o servicios, o para cumplir con disposiciones legales o reglamentarias. El Cliente estará sujeto a las políticas y términos de las Condiciones Generales de Venta vigentes en cada momento en el momento en que solicite los Productos a VieffeTrade, a menos que se requieran cambios por la ley aplicable o por las autoridades competentes (en cuyo caso, también podrían aplicarse a los Pedidos que el Cliente haya realizado previamente). Cualquier modificación y/o adición será efectiva a partir de la fecha de publicación de las mismas en el Sitio y podrá ser consultada en cualquier momento en la página del Sitio dedicada a las Condiciones Generales de Venta.
14.2 El no ejercicio de cualquiera de las disposiciones anteriores no constituirá una renuncia al mismo. La nulidad y/o invalidez de cualquiera de las disposiciones anteriores no implicará la nulidad y/o invalidez de las demás disposiciones de las Condiciones Generales de Venta, salvo que la misma constituya una razón esencial y determinante para su celebración. Cualquier acuerdo que se aparte de las disposiciones precedentes, cualquiera que sea su naturaleza, sólo será válido si consta por escrito.