Las presentes Condiciones regulan
de forma jurídicamente vinculante. Las palabras en mayúsculas se definen en la sección correspondiente específica del presente documento.
Los Usuarios deben leer atentamente el presente documento.
Los presentes términos y condiciones de CASHEA constituyen el contrato entre el USUARIO y GRUPO CASHEA VE, C.A., sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital, en fecha 14 de febrero de 2022, bajo el No. 14, Tomo 304-A, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) No. J501934070, en adelante CASHEA, que rige el uso de la aplicación móvil, el sitio web, el software y los servicios prestados.
EL USUARIO al momento de realizar su registro en la aplicación de CASHEA, se compromete a leer y aceptar los presentes términos y condiciones, las Preguntas Frecuentes (FAQs), las Políticas de Cookies y el Aviso de Privacidad, y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos, EL USUARIO deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por CASHEA.
CASHEA pone también a disposición de EL USUARIO una sección de Preguntas y Respuestas (FAQs) en su aplicación móvil y página web con la finalidad de aclarar dudas o inquietudes, siendo parte integrante de los presentes términos y condiciones.
Asimismo, CASHEA se reserva el derecho a realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y EL USUARIO declara que al aceptar los mismos se adhiere integralmente a todas sus disposiciones y acepta que CASHEA podrá realizar cambios cuando así lo considere pertinente.
A los efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá por: CASHEA APP: Aplicación móvil de CASHEA. EL USUARIO: Toda persona natural, mayor de edad, cedulado, legalmente hábil y domiciliado en la República Bolivariana de Venezuela, que se haya descargado y completado su perfil en la aplicación de CASHEA. COMERCIOS AFILIADOS: Toda persona natural (inscrita como firma personal) o jurídica, que presta servicios o vende bienes a cuotas a través de la aplicación de CASHEA, sea en sus tiendas físicas, Marketplace, botón de redirección o ventas remotas. EMBAJADORES: Personal propio de CASHEA que presta una serie de servicios en tiendas físicas u online, destinados a impulsar la utilización de la app, notificar y resolver problemas con la aplicación o sistema y de atención al cliente y comercio. MARKETPLACE o VENTAS ONLINE: Es la sección o ventana de la aplicación de CASHEA que presenta a LOS USUARIOS la oferta de servicios, bienes o productos de LOS COMERCIOS AFILIADOS para compras en línea. LÍNEA DE COMPRA: Corresponde al monto máximo asignado por CASHEA al USUARIO para cubrir las cuotas de las compras, luego del pago de la inicial. CASHEA podrá crear una o varias líneas de compras. DISPONIBLE DE LÍNEA DE COMPRA: El monto de la línea de compra que no ha sido utilizado por EL USUARIO. MONTO DE LA COMPRA: Es el valor total de la factura emitida por LOS COMERCIOS que incluye el valor de los artículos y los impuestos correspondientes. El monto de la compra deberá pagarse por EL USUARIO a través de una inicial porcentual y una o más cuotas fijas cada determinado tiempo. INICIAL: Es el pago que debe realizar EL USUARIO a EL COMERCIO AFILIADO al hacer la compra a cuotas. La inicial representa un porcentaje del valor total de la factura de compra y se calcula atendiendo el nivel de EL USUARIO dentro de la aplicación y línea de compra disponible. CUOTAS: Son los pagos o porciones fijas que debe pagar EL USUARIO, cada determinado tiempo, a EL COMERCIO AFILIADO para completar el pago de sus compras. PAGO OPORTUNO DE LAS CUOTAS: La aplicación de CASHEA fijará el plazo para el pago de las cuotas por parte de LOS USUARIOS. LOS USUARIOS deberán honrar dichas cuotas en los plazos establecidos para evitar la imposición de penalidades y dará un periodo de gracia de hasta cuarenta y ocho (48) horas en caso de retardo en el pago contados a partir de la fecha límite del pago. INDEMNIZACIÓN: Es aquella penalidad pecuniaria de cuatro dólares estadounidenses (USD 4,00) o su equivalente en Bolívares calculado a la tasa del Banco Central de Venezuela del día de su pago, que se impone a EL USUARIO que ha incumplido con el pago oportuno de una cuota. CLUB CASHEA MÁS: es un club de beneficios exclusivos para nuestros USUARIOS que premia el consumo responsable y el pago a tiempo. A partir de su primera compra, los miembros del Club Cashea Más comienzan a participar en el mismo.
En la interpretación de estos términos y condiciones, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, y las palabras en un género incluirán todos los géneros.
CASHEA no es una institución financiera o del sector bancario, tampoco realiza ningún tipo de intermediación financiera, ni funge como pasarela de pagos entre LOS USUARIOS y LOS COMERCIOS AFILIADOS.
CASHEA es una compañía anónima que posee una plataforma tecnológica compuesta por una aplicación móvil (disponible para los sistemas operativos IOS y Android) y un software que permite LOS USUARIOS a aplicar y obtener una línea de compra para realizar compras a cuotas, bajo condiciones ventajosas y favorables, sin colateral o tarjeta de crédito, para satisfacer una necesidad de consumo, sin costos fijos ni cargos ocultos, en diversos establecimientos comerciales que conforman parte de sus comercios afiliados.
CASHEA facilita a LOS COMERCIOS AFILIADOS este software para que los USUARIOS puedan efectuar sus compras a cuotas, por lo que, EL USUARIO entiende y acepta que son LOS COMERCIOS AFILIADOS quienes comercializan los productos, bienes o servicios, y consecuentemente, son ellos los responsables de responder ante ellos por la entrega y las garantías de buen uso o funcionamiento.
CASHEA recomienda el uso responsable de la aplicación y la realización de compras necesarias y planificadas por parte de LOS USUARIOS, y en este sentido, sugiere a LOS USUARIOS comprar a cuotas estrictamente lo que les sea indispensable y que tengan capacidad de honrar económicamente.
EL USUARIO acepta que CASHEA o terceros contratados por dicha empresa, puedan enviar mensajes de texto, WhatsApp, notificación push, mensajes por redes sociales, correos electrónicos y realizar llamadas para recordar el pago de cuotas, notificar nuevos comercios afiliados, realizar campañas de mercadeo, informar descuentos, realizar promociones y cualquier otro concepto que considere prudente.
CASHEA APP estará sólo disponible para personas naturales, mayores de edad, cedulados, legalmente hábiles y domiciliados en la República Bolivariana de Venezuela. Si Usted no cumple con dichos requisitos no podrá hacer uso de la aplicación.
El uso de la aplicación es estrictamente personal, por lo que, queda expresamente prohibido el uso de la cuenta o perfil de un USUARIO por parte de otra persona. En consecuencia, LOS COMERCIOS AFILIADOS deben solicitar su cédula al momento de la compra y si la misma no coincide con el titular de la aplicación deberán negarse a continuar con la operación. Asimismo, CASHEA se reserva el derecho a sancionar a cualquier USUARIO o COMERCIOS que contravengan la presente prohibición.
Para poder utilizar CASHEA APP, EL USUARIO deberá seguir los siguientes pasos: Descargar la aplicación. Tener al menos 18 años. Validar su correo electrónico y número de teléfono celular. No utilizar un teléfono celular que previamente haya sido registrado en CASHEA. Asegurarse de hacernos llegar la cédula de identidad vigente y la documentación adicional que pueda ser requerida durante el registro. (No recibimos ningún tipo de documentación por email o en persona, todo debe ser gestionado en el registro de la aplicación). Conceder los permisos necesarios a la app. Aceptar nuestros términos y condiciones.
El USUARIO no podrá utilizar la aplicación hasta que no esté completamente verificado su perfil.
CASHEA solicita autorización de LOS USUARIOS para acceder a algunos de sus datos. De ser autorizado voluntariamente por LOS USUARIOS, CASHEA APP recopila datos, no información personal o sensible, para evaluar mejor su solicitud de acceder a una línea de compra y poder calcular una puntuación más precisa. Sólo se accede a los datos una vez y se recopilan en forma de metadatos.
Los datos aportados por LOS USUARIOS serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la aplicación y para una mejor evaluación del software de su perfil. El aporte de estos datos mejorará el análisis de la aplicación para la más adecuada asignación de la línea de compra para LOS USUARIOS.
Los datos personales no serán compartidos con terceros salvo que sean estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación, para la conexión con otras aplicaciones o por exigencia de alguna autoridad judicial u órgano de justicia.
La conservación de los datos personales será durante el tiempo que CASHEA considere necesario y luego serán eliminados de manera segura. LOS USUARIOS tienen el derecho a solicitar la modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.
Sólo los empleados autorizados y los proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento y el mantenimiento de la aplicación tendrán acceso a los datos personales.
CASHEA implementará medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido, la modificación o la divulgación no autorizada.
LOS USUARIOS autorizan de manera expresa a CASHEA a compartir sus datos personales con otras aplicaciones de servicios cuando éstos realicen solicitudes de servicios de compra a cuotas a través de dichas aplicaciones y el botón de redirección de CASHEA instalado en ellos. CASHEA no compartirá su información con otras aplicaciones si EL USUARIO no solicita la realización de una compra a cuotas en las mismas. La información que se compartirá con las mencionadas aplicaciones se limitará a los datos estrictamente necesarios para procesar las solicitudes de servicios de compra a cuotas, incluyendo: Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación personal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Detalles de la solicitud de compra: Descripción del monto total de la compra, su inicial y cuotas; aprobación o negativa de la orden, número de cuotas asignado, montos de las cuotas y cualquier otra información relevante para la transacción. El objetivo principal de compartir los datos con otras aplicaciones es facilitar, agilizar y permitir a LOS USUARIOS el proceso de solicitud y compra de productos o servicios a cuotas. CASHEA no utilizará los datos compartidos para ningún otro propósito que no sea el mencionado anteriormente. Las aplicaciones con las que se comparta información de LOS USUARIOS estarán obligadas a la protección de sus datos confidenciales de acuerdo a lo previsto en sus términos y condiciones.
El software de CASHEA toma en consideración distintos factores al momento de la creación de las cuentas para la consideración de la línea de compra. Por esto es importante que EL USUARIO haga la validación de datos desde tu teléfono celular y correo personal.
EL USUARIO acepta que el registro en la aplicación no garantiza la asignación de una línea de compra, ni garantiza la asignación de monto alguno. El software de CASHEA analiza los perfiles de LOS USUARIOS en base a la información aportada por Usted y puede negar el registro o diferir la asignación de las líneas de compras. EL USUARIO acepta que CASHEA no será responsable, ni podrá ser compelido, a asignar una línea de compra, por lo que, renuncia expresamente a intentar cualquier acción administrativa o judicial por este concepto. En caso que a un USUARIO le sea negado su registro o la asignación de una línea de compra, CASHEA garantiza que tendrá derecho a volver a aplicar en un plazo prudencial que determinará la aplicación.
CASHEA podrá asignar una o diversas líneas de compra a LOS USUARIOS.
LÍNEA PRINCIPAL, a través de la cual, LOS USUARIOS pueden hacer compras a cuotas en establecimientos afiliados mediante el pago de una inicial (que varía en función al nivel del usuario en el app) y tres (3) cuotas cada catorce (14) días para consumos de bienes y servicios, tales como productos y artículos de tecnología, hogar, línea blanca, línea marrón, ropa, calzado, bisutería, ferretería, accesorios de vehículos, deporte, servicios médicos, laboratorio, odontológicos, entradas a conciertos y eventos, paquetes turísticos, boletos aéreos, entre otros.
LÍNEA COTIDIANA, a través de la cual, LOS USUARIOS pueden hacer compras a cuotas mediante el pago de una inicial (que varía en función al nivel del usuario en el app) y de una (1) sola cuota cada catorce (14) días para consumos de bienes de consumo masivo, primera necesidad y de uso cotidiano en automercados y farmacias.
CASHEA podrá ofrecer en su aplicación determinados bienes o servicios de COMERCIOS AFILIADOS a 6, 9 o más cuotas para facilitar a LOS USUARIOS de su adquisición con mejores plazos de pago a través de su marketplace o ventas online. La línea de compra que será utilizada y aplicada para estos fines será la LÍNEA PRINCIPAL de LOS USUARIOS pudiendo CASHEA incrementarla temporal y transitoriamente para este tipo de compras.
LOS USUARIOS pueden hacer sus compras a cuotas sólo en LOS COMERCIOS AFILIADOS a CASHEA APP y disponen de cuatro (4) formas para hacerlo, bien sea en los propios establecimientos de los comercios (tiendas físicas) en el MARKETPLACE de CASHEA (ventas online), por medio del botón de redirección a CASHEA o a través de la opción de ventas remotas.
Es importante destacar que no todos LOS COMERCIOS AFILIADOS ofertan sus productos o servicios en el MARKETPLACE, como algunos se limitan sólo a ofrecer determinados productos, artículos o servicios a través de dicha sección.
LOS USUARIOS podrán realizar sus compras a cuotas en los establecimientos comerciales de LOS COMERCIOS AFILIADOS, para ello, deberán elegir sus artículos o bienes y servicios y dirigirse a la caja de dicho establecimiento.
EL USUARIO debe indicar al personal de caja del COMERCIO AFILIADO que desea realizar su compra a cuotas con CASHEA y él mismo hará la orden. Para poder autorizar la compra por CASHEA, deberán utilizar su teléfono inteligente para poder escanear el código QR que estará dispuesto en el establecimiento. Hecho lo anterior, EL USUARIO procederá a pagar la inicial (que varía en función a su nivel en la aplicación y el monto de la compra) y la diferencia será descontada de su línea, debiendo pagar las cuotas en los plazos indicados en el app.
LOS USUARIOS también podrán realizar sus compras a cuotas a través del Marketplace de CASHEA donde LOS COMERCIOS AFILIADOS ofertan sus artículos o bienes y servicios.
Para realizar su compra, EL USUARIO deberá seleccionar dentro del Marketplace el artículo o servicio ofrecido por EL COMERCIO AFILIADO de su interés, seleccionar comprar, verificar que dispone fondos en su línea de compra, realizar el pago de la inicial en la cuenta bancaria que le mostrará la aplicación, validar el pago y listo, la aplicación deducirá el monto utilizado de su línea, le mostrará las fechas de pago y monto de las cuotas.
EL COMERCIO AFILIADO contactará a EL USUARIO para hacer la entrega del artículo o servicio adquirido y se lo entregará de acuerdo a lo pactado por las partes. EL USUARIO acepta y reconoce que CASHEA actualmente no participa en el proceso de entregas de bienes o servicios adquiridos a través de su Marketplace, por lo tanto, son LOS COMERCIOS AFILIADOS los responsables de coordinar y ejecutar dichas entregas a LOS USUARIOS.
CASHEA se reserva el derecho a desarrollar un programa de envíos para mejorar la experiencia de los USUARIOS y apoyar a LOS COMERCIOS AFILIADOS, el cual, tendrá sus propios términos y condiciones los cuales complementarán el presente contrato
En caso de recibir un mal servicio en la entrega o calidad del producto, EL USUARIO podrá ponerse en contacto con CASHEA a través de Atención al Cliente (ATC) y se procesarán sus reclamos con EL COMERCIO AFILIADO.
LOS USUARIOS también podrán realizar sus compras a cuotas en determinadas aplicaciones y comercios online que formen parte de la red de comercios afiliados de CASHEA.
En estas aplicaciones o páginas de LOS COMERCIOS AFILIADOS, se dispondrá un botón de redirección que llevará al USUARIO desde la página web o aplicación del comercio a la aplicación de CASHEA. Una vez verificada la identidad de EL USUARIO en CASHEA, se podrá aplicar a la compra a cuotas y posteriormente redirigirá nuevamente a la aplicación de EL COMERCIO AFILIADO para la culminación del proceso y pago de la inicial.
Las ventas remotas es el mecanismo que ha ideado CASHEA para que LOS USUARIOS puedan realizar compras a cuotas en determinados COMERCIOS AFILIADOS que por diversas razones poseen impedimentos para hacer ventas en tiendas físicas mediante el escaneo del código QR.
LOS COMERCIOS AFILIADOS generarán a través de la plataforma de CASHEA un hípervínculo que será enviado a LOS USUARIOS mediante diferentes canales digitales para que estos, una vez verificada su identidad, generen la orden y se apruebe su compra a cuotas.
LOS USUARIOS declaran aceptar las condiciones que rigen las compras y que se señalan a continuación:
Por exigencias del modelo de negocios y de nuestros comercios afiliados, las compras a cuotas a través de CASHEA APP requieren de un monto mínimo por orden, es decir, que si un USUARIO desea adquirir uno o más productos o servicios pero estos no alcanzan el monto mínimo fijado para la compra, no podrá efectuarse la misma por la aplicación.
Este monto mínimo para las compras a cuotas a través CASHEA APP, no podrá ser inferior a ocho dólares estadounidenses (USD 8,00) ni superior a veinticinco dólares estadounidenses (USD 25,00), o sus equivalentes en Bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela. La exigencia del monto mínimo por LOS COMERCIOS AFILIADOS podrá variar según la línea a que corresponda la venta (tradicional o cotidiana). CASHEA se reserva el derecho a modificar estos montos.
CASHEA está comprometido con sus USUARIOS en proveer un sistema y modelo de negocios que le permita adquirir bienes o servicios a cuotas a los mismos precios y condiciones que los efectuados de contado por LOS COMERCIOS AFILIADOS. Por ello, las compras a cuotas a través de CASHEA APP no serán recargadas, incrementadas o condicionadas por LOS COMERCIOS AFILIADOS para LOS USUARIOS.
En caso que su compra sea incrementada o recargada por cualquier concepto por algún COMERCIO AFILIADO, deberá ser reportada por EL USUARIO a través de Atención al Cliente para aplicar las sanciones correspondientes al comercio.
Todas las compras a cuotas a efectuarse a través de CASHEA APP, se fijan y establecen en dólares estadounidenses como moneda de referencia, indistintamente de la forma o la moneda de pago que utilice EL USUARIO para la inicial.
El motivo de esta expresión en moneda extranjera responde a la necesidad de preservar el debido equilibrio económico entre LOS USUARIOS y LOS COMERCIOS AFILIADOS, ya que, de esta manera se evitan fluctuaciones que puedan afectar a una u otra parte permitiendo que el modelo de venta a cuotas sea sostenible en el tiempo y que los USUARIOS tengan la posibilidad de adquirir bienes o servicios a cuotas.
No obstante al establecimiento de la moneda de referencia, todas las compras a través de CASHEA APP, podrán ser pagadas por LOS USUARIOS en Bolívares, calculados a la tasa del Banco Central de Venezuela del día de su pago.
EL USUARIO pagará una inicial al momento de su compra que podrá realizar utilizando cualquiera de los métodos de pagos que disponga EL COMERCIO AFILIADO en sus establecimientos comerciales.
Para el pago de las cuotas o de la inicial de las compras online, se dispondrán de los siguientes mecanismos de pago: 1) Transferencias bancarias; 2) Pago Móvil; 3) Depósito Bancario y 4) Cualquier otro mecanismo que pudiere incorporarse a futuro en CASHEA APP para proteger y mejorar la experiencia del USUARIO.
Los datos para el pago de las cuotas, así como la tasa de conversión del día (fijada por el Banco Central de Venezuela), estarán dispuestos en la aplicación.
Esta inicial se calculará en función al Nivel del USUARIO dentro de la aplicación y asignará el monto de ésta. La inicial representará un porcentaje del valor total de la factura (impuestos incluídos).
CASHEA ha creado dentro de su aplicación una sección denominada Club Cashea Más, en el cual, los USUARIOS acumulan puntos y se les categoriza por nivel atendiendo su responsabilidad en el cumplimiento de compras a cuotas. En función al mencionado nivel en que se encuentren LOS USUARIOS que va desde el nivel 1 hasta el 5, se determina la inicial a pagar por ellos a LOS COMERCIOS AFILIADOS al momento de la compra. En el Nivel 1, LOS USUARIOS deben pagar una inicial a LOS COMERCIOS AFILIADOS del sesenta por ciento (60%) del precio de compra y podrán utilizar la línea de compra para el restante cuarenta por ciento (40%). En el Nivel 2, LOS USUARIOS deben pagar una inicial a LOS COMERCIOS AFILIADOS del cincuenta por ciento (50%) del precio de compra y podrán utilizar la línea de compra para el restante cincuenta por ciento (50%). En el Nivel 3, Nivel 4 y Nivel 5, LOS USUARIOS deben pagar una inicial a LOS COMERCIOS AFILIADOS de cuarenta por ciento (40%) del precio de compra y podrán utilizar la línea de compra para el restante sesenta por ciento (60%). CASHEA se reserva el derecho de modificar estos porcentajes de inicial sin necesidad de aprobación previa de LOS USUARIOS.
El monto restante, es decir, el monto total de la factura menos la inicial pagada por EL USUARIO, será la cantidad que podrá ser pagada en cuotas, siempre, que EL USUARIO tenga la línea de compra y/o disponible en la aplicación necesaria para cubrir dicho monto. En caso que la línea de compra sea insuficiente, EL USUARIO podrá pagar una inicial superior.
Al momento de efectuar una compra a cuotas a través de la aplicación de CASHEA, sea en tienda física o a través del Marketplace, el sistema le indicará a EL USUARIO las fechas, montos y cantidad de cuotas, siendo estos aceptados por LOS USUARIOS al proceder con la compra, comprometiéndose a cumplir con los mismos de forma oportuna.
Las fechas y los montos de la o las cuotas estarán siempre disponibles para los USUARIOS en la aplicación.
Las cuotas deberán ser honradas oportunamente por LOS USUARIOS y hasta con cuarenta y ocho (48) horas de retraso (periodo de gracia) sin penalidad o recargo alguno.
EL USUARIO se compromete a hacer la debida notificación y/o registro de los pagos a través de la aplicación de CASHEA con la finalidad de hacer la verificación del mismo. Una vez verificado el pago, su cuota aparecerá tildada de pagada y cancelada su respectiva deuda.
En caso de que el pago de EL USUARIO no sea verificado o tenga algún inconveniente con su registro, éste podrá comunicarse con Atención al Cliente a través de nuestra aplicación para apoyarlo en la solución de este inconveniente.
Con la finalidad de premiar o recompensar a sus USUARIOS, promocionar determinados productos, bienes o servicios de LOS COMERCIOS AFILIADOS o para festividades o fechas especiales, CASHEA podrá emitir cupones de descuento.
Los cupones de descuento tendrán condiciones claras y precisas y serán notificados a EL o LOS USUARIOS beneficiarios cuando les sean otorgados y reflejarán el tiempo de duración/vencimiento para su uso dentro de la aplicación. No podrá hacerse uso de un cupón de descuento fuera de su fecha de vencimiento.
Sólo podrán ser aplicados por los USUARIOS un (1) cupón por cada compra. El monto del cupón sólo podrá ser utilizado para el pago de su última cuota, siempre y cuando, EL USUARIO se encuentre solvente y no se haya retrasado en el pago oportuno de las cuotas previas o de otras compras.
CASHEA se reserva el derecho a modificar las condiciones de uso de los programas de cupones.
En caso que EL USUARIO pague tardíamente su cuota, esto es, tres (3) o más días después de la fecha prevista en la aplicación y aceptada por EL USUARIO, se generará una penalidad de cuatro dólares estadounidenses (USD 4,00) por cada cuota atrasada para EL USUARIO.
Esta indemnización se establece como cláusula penal para resarcir los daños y perjuicios causados a CASHEA por el incumplimiento de EL USUARIO de sus obligaciones contractuales (pago puntual). Los daños y perjuicios que se causan a CASHEA con estos incumplimientos de LOS USUARIOS son por mencionar algunos: I) Necesidad de honrar la garantía y pagar la deuda del usuario al comercio afiliado, afectando su flujo de caja y realizando erogaciones superiores para cubrir los impuestos relacionados con los movimientos bancarios, ii) Incrementos de los costos de los servicios tecnológicos para las llamadas vía IP y mensajería; iii) Contratación de agencias de cobranzas externas cuando no se ha podido cobrar las acreencias en un plazo prudencial; iv) gastos de abogado y o cualquier otro para la realización de la cobranza.
El pago de la indemnización contemplada en esta cláusula será indispensable para la reactivación de EL USUARIO dentro de la aplicación, ya que, su línea de compra será bloqueada al verificarse el impago de una cuota.
EL USUARIO autoriza expresamente a LOS COMERCIOS AFILIADOS para que estos puedan ceder, automática e irrevocablemente a CASHEA, sin necesidad de notificación o formalidad alguna, todas las facturas u órdenes, vigentes o incumplidas, de sus compras a cuotas generadas por la aplicación. EL USUARIO pagará la cuota o cuotas de sus compras en las cuentas bancarias indicadas en la aplicación de CASHEA.
La cesión de estas facturas u órdenes de EL COMERCIO AFILIADO a CASHEA no implica en forma alguna la cesión de otras obligaciones personalísimas y que le corresponden a EL COMERCIO AFILIADO en su condición de vendedor, esto es, responder por las garantías establecidas en la Ley.
Finalmente, EL USUARIO también autoriza a CASHEA a que una vez agotada o no, su gestión interna de cobranza, ésta pueda encomendar a cualquier tercero para esta gestión, o a su vez, pueda ceder la deuda a un tercero o titularizar la misma a través de los medios autorizados por la ley.
LOS USUARIOS reconocen que son LOS COMERCIOS AFILIADOS quienes efectúan las ventas de los bienes, artículos, productos y/o servicios, por lo que, entienden que son ellos los responsables de las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento de los mismos. Los cambios, sustituciones o reembolsos serán realizados exclusivamente por LOS COMERCIOS AFILIADOS de acuerdo a los términos y políticas de sus establecimientos que LOS USUARIOS declaran conocer y aceptar al momento de la compra. LOS USUARIOS aceptan, en consecuencia, que CASHEA no tiene ninguna responsabilidad respecto a las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento, y por tanto, se comprometen a dejar indemne por cualquier reclamo derivado de estos conceptos.
LOS COMERCIOS AFILIADOS tienen la obligación y garantizan a LOS USUARIOS que los productos o servicios adquiridos a cuotas a través de CASHEA, se encuentran sujetos a las mismas políticas de garantías que los vendidos de contado en sus establecimientos. CASHEA sancionará hasta con la suspensión de la plataforma a LOS COMERCIOS AFILIADOS que incumplan esta política.
Si EL USUARIO considera que algún COMERCIO AFILIADO está incumpliendo su política de garantías, CASHEA pone su servicio de atención al cliente para ayudarlo a canalizar sus reclamos y hacer todas las gestiones pertinentes para aclarar su situación con EL COMERCIO AFILIADO.
Se podrán cancelar las órdenes de compra efectuadas a través de la aplicación de CASHEA, en los siguientes casos: I) Deseo del USUARIO de no proseguir con la orden de compra antes de efectuar el pago de la inicial, ii) Error por parte de LOS COMERCIOS AFILIADOS en la facturación u orden registrada, iii) EL COMERCIO AFILIADO no cuente con el producto en inventario y la orden ya fue originada en el sistema y iv) caída del sistema o falla de internet.
Las sustituciones de los bienes, artículos, productos y/o servicios serán realizados por LOS COMERCIOS AFILIADOS, acorde a sus políticas de sustitución y reembolso, en los siguientes casos: I) Producto en malas condiciones o empaque dañado; II) Producto erróneo o con características distintas a las ofrecidas; III) Defecto en su funcionamiento, por causas no ocasionadas por EL USUARIO, IV) Productos con retornos garantizados por los comercios.
Los reembolsos a LOS USUARIOS pueden ser realizados por CASHEA en aquellos casos en que LOS USUARIOS lo requieran o les aplique una devolución de la inicial, por una compra realizada en Marketplace o para el pago de las cuotas en general. Por mencionar algunos: i) LOS COMERCIOS AFILIADOS no cuentan con producto en inventario al momento de ser comprado por LOS USUARIOS a través del Marketplace, ii) Pago duplicado o adicional por error de LOS USUARIOS; iii) Monto pagado por LOS USUARIOS mayor al monto establecido de la cuota.
LOS USUARIOS conocen y aceptan que, en caso de tener cuotas pendientes, cualquier pago realizado en exceso, es primero aplicado a estas cuotas y luego reembolsado el diferencial o restante, en caso de aplicar.
El Club Cashea Más es un club de beneficios exclusivos para nuestros USUARIOS que premia el consumo responsable y el pago a tiempo. A partir de su primera compra, los miembros del Club Cashea Más comienzan a acumular puntos que les permiten subir de nivel, recibir descuentos y reducir el porcentaje necesario para el pago inicial. .
Todos nuestros USUARIOS serán parte del Club Cashea Más. Desde el momento en que comienzan a utilizar y validar las funcionalidades de la aplicación inmediatamente son parte del Club Cashea Más comenzando en el Nivel 1.
Los niveles del Club Cashea Más reconocen las compras responsables y un comportamiento de pago a tiempo. Estos niveles tienen beneficios como:
La forma más directa de acumular puntos es haciendo compras responsables y adelantando o efectuando el pago de tus cuotas a tiempo. Recibirá 1 punto por pago a tiempo por 1 dólar estadounidense o su equivalente en Bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela correspondiente a la fecha del pago y 2 puntos por cada dólar o su equivalente en Bolívares de cuotas pagadas con 5 días o más de anticipación a la fecha de vencimiento. CASHEA podrá también entregar puntos a los USUARIOS por determinados motivos promocionales, tales como referir a un amigo, planificar compras, nuevos usuarios y por cualquier otro motivo. Estos puntos te ayudarán a subir de nivel y acceder a nuevos beneficios, como el aumento de tu línea de compra.
Las compras frecuentes y responsables, al igual que el pago de tus cuotas a tiempo, serán parte de tu historial de compra con CASHEA, el cual te permitirá acceder a nuevos niveles de usuario y al aumento de tu línea de compra.
Los retrasos en el cumplimiento de las cuotas acarrearán la pérdida de puntos en el Club Cashea Más y potencial reducción de nivel alcanzado por EL USUARIO. A partir del tercer (3er) atraso en el pago de las cuotas, perderás no sólo los puntos acumulados, sino también todos sus niveles, comenzando desde Nivel 1.
Normalmente los puntos del Club Cashea Más toman de 1 a 2 días hábiles en ser acreditados a tu cuenta.
Los puntos del Club Cashea Más vencen si EL USUARIO pasa 6 meses sin realizar ninguna compra. Sin embargo, EL USUARIO seguirá manteniendo el mismo nivel de usuario que ha alcanzado.
En ningún caso, los puntos podrán ser canjeados por efectivo, ni transferidos a otros USUARIOS de la aplicación.
CASHEA se reserva el derecho a modificar el Club Cashea Más a su completa y total discreción, pudiendo crear, modificar o eliminar: a) Los niveles de los USUARIOS; b) la forma de puntuación por las compras realizadas o por las pérdidas de puntos por el pago tardío de cuotas; c) los porcentajes de inicial de las compras; d) cualquier otra que CASHEA considere prudente y e) Crear unos términos y condiciones especiales al Club Cashea Más, que serán parte integrante de los T&C de la aplicación. En estos casos, CASHEA informará de los mismos al público general por sus canales de información. Los cambios realizados al club podrán ser implementados automáticamente sin necesidad de periodo de gracia.
CASHEA podrá contar con la presencia de sus EMBAJADORES en las tiendas físicas de LOS COMERCIOS AFILIADOS o de manera virtual en su aplicación (embajadores online), con las siguientes finalidades:
Impulsar las ventas a cuotas a través de la aplicación CASHEA: Los embajadores de CASHEA podrán informar y asesorar a los USUARIOS sobre las ventajas y bondades de utilizar la aplicación para realizar compras a cuotas. También podrán ayudar a LOS USUARIOS a descargar e instalar la aplicación, crear una cuenta y realizar sus primeras compras. Notificar y resolver problemas con la aplicación o sistema: Los embajadores de CASHEA podrán notificar y resolver problemas relacionados con la aplicación o el sistema CASHEA. Esto incluye problemas técnicos, dudas sobre el funcionamiento de la aplicación o quejas sobre el servicio. Prestar servicio de atención al cliente y al comercio: Los embajadores de CASHEA podrán brindar apoyo de atención al cliente, respondiendo preguntas sobre la aplicación CASHEA y el sistema de pagos a cuotas. También podrán colaborar con el personal de EL COMERCIO AFILIADO para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y la experiencia de compra.
LOS EMBAJADORES portarán siempre identificación/uniforme visible que los acredite como representantes de CASHEA y estarán a disposición de LOS USUARIOS para su atención y mejorar su experiencia de uso.
CASHEA pone a disposición de sus USUARIOS de una sección en su aplicación denominada Planificador de Compras, que constituye una herramienta para que nos hagan saber qué productos o servicios les gustaría adquirir en 6, 9 o más cuotas.
La utilización del planificador no genera ninguna obligación presente o futura para LOS USUARIOS, por el contrario, sirve únicamente de fuente de información para que CASHEA conozca las necesidades de sus USUARIOS, entienda cuáles artículos y servicios son demandados a más cuotas y finalmente que CASHEA pueda negociar con los comercios mejores condiciones para Usted.
El planificador de compras sirve también como herramienta de finanzas personales, pues te permite tomar decisiones informadas, elaborar un presupuesto, controlar y proyectar tus gastos y en definitiva tener mayor seguridad y tranquilidad financiera
El contenido de la aplicación y sitio web de CASHEA, incluyendo, pero no limitándose a sus marcas, logos, emblemas, slogans, imágenes, textos, diseños, software y demás elementos se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual. CASHEA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de dichos contenidos.
Por consiguiente, LOS USUARIOS no podrán utilizar esos contenidos de formas que no sean necesarias o estén implícitas en el uso adecuado del servicio. En particular, pero sin limitaciones, LOS USUARIOS no podrán copiar, descargar, compartir (más allá de los límites establecidos más adelante), modificar, traducir, transformar, publicar, transmitir, vender, sublicenciar, editar, transferir/ceder a terceros o crear obras derivadas de los contenidos disponibles en CASHEA, ni permitir a ningún tercero hacerlo a través del perfil o de su dispositivo, incluso sin el conocimiento del Usuario.
En los casos en que se establezca únicamente de forma expresa, EL USUARIO podrá descargar, copiar y/o compartir cualquier contenido disponible de CASHEA únicamente para su uso personal y no comercial y siempre y cuando se efectúen correctamente los reconocimientos de derechos de autor y todos los demás reconocimientos solicitados por el Titular. Las limitaciones o excepciones de los derechos de autor establecidas por ley no se verán afectadas.
CASHEA se reserva como medida preventiva, el derecho de suspender a USUARIOS temporalmente de la aplicación, cuando ésta presuma que se han realizado cualquier clase actos o actuaciones que contravengan los presentes términos y condiciones.
CASHEA está comprometida en el respeto de los derechos de sus USUARIOS, por lo que, garantiza que estos tendrán derecho a ser escuchados antes de aplicar cualquier sanción definitiva. La severidad de las sanciones impuestas al USUARIO será analizada para cada caso en particular.
En CASHEA se aplican los protocolos más estrictos para la protección de los datos e información personal de LOS USUARIOS. Es importante aclarar que: Toda la información de pagos está encriptada y es procesada de forma segura. Toda la información viaja a través de conexiones seguras.
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Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
EL USUARIO acepta y acuerda someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, para la resolución de cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o cumplimiento los presentes Términos y Condiciones y/o de las compras efectuadas a través de la aplicación.
Cualquier cambio de los Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la aplicación.
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Para enviar una queja EL USUARIO deberá tomar en consideración lo siguiente: Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Completar los datos del reclamo con la ayuda de uno de nuestros ejecutivos del equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es solucionar el reclamo en el primer contacto, para eso necesitamos la mayor información posible.
Para cualquier consulta relacionada con los presentes términos y condiciones, LOS USUARIOS podrán contactar CASHEA a través de Atención al Cliente.
La falta de ejercicio de CASHEA de cualquier derecho o el hecho de no invocar una disposición en virtud de los presentes términos y condiciones, no constituirán una renuncia a dicho derecho o a dicha disposición. No se considerará que ninguna renuncia temporal constituya a su vez una renuncia adicional o continuada a dicho término o a cualquier otro término.
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Finalmente, el USUARIO expresamente declara que: Ha leído y comprendido íntegramente el presente contrato de adhesión. Está de acuerdo con todos los términos y condiciones del presente contrato. Acepta libre y voluntariamente las obligaciones que me incumben en virtud del presente contrato. Se compromete a cumplir con todas las disposiciones del presente contrato.
En la ciudad de Caracas, a la fecha de su aceptación.