Politique de confidentialité de www.ticino.ch

Ce site Web collecte certaines Données personnelles de ses Utilisateurs.

Données personnelles collectées pour les raisons suivantes et en utilisant les services suivants :

    • Accès aux comptes des services tiers

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    • Affichage de contenus à partir de plateformes externes

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    • Analyses

      • Suivi des conversions de Google Ads

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      • Balise de conversion Pinterest

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      • Suivi des conversions de Facebook Ads (pixel Facebook) et Anonymisation IP dans Google Analytics

        Données personnelles : Données d'utilisation; Traqueur

      • Rapports sur les performances démographiques et les centres d'intérêts de Google Analytics

        Données personnelles : identification unique du dispositif pour la publicité (identifiant publicitaire Google ou IDFA, par exemple); Traqueur

      • YouTube Analytics and Reporting API

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    • Contacter l'Utilisateur

      • Liste de distribution ou lettre d’information et Formulaire de contact

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    • Gestion de la base de données Utilisateurs

      • Salesforce Marketing Cloud

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    • Gestion de la collecte de données et des sondages en ligne

      • JotForm

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    • Gestion des balises

      • Google Tag Manager

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    • Gestion des contacts et envoi de messages

      • Mailchimp

        Données personnelles : adresse électronique

    • Gestion des demandes de support et de contact

      • Salesforce Service Cloud

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    • Inscription et authentification

      • Authentication Facebook et Google OAuth

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    • Interaction avec des plates-formes de collecte de données et autres tierces parties

      • Mailchimp widget

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      • Widget Wufoo

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    • Optimisation et répartition du trafic

      • Cloudflare

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    • Publicité

      • Google Ad Manager

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    • Remarketing et ciblage comportemental

      • Remarketing avec Google Analytics

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      • Google Signals

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    • Surveillance de ce site Web

      • New Relic

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      • Uptime Robot

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    • Test de performance et des fonctionnalités des contenus (test A/B)

      • Google Optimize

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    • Échanges avec les réseaux sociaux et les plateformes externes

      • AddThis, Bouton J’aime et widgets sociaux de Facebook, Bouton Tweeter et widgets sociaux de Twitter et Bouton « Pin it » et widgets sociaux de Pinterest

        Données personnelles : Cookies; Données d'utilisation

Autres informations sur les Données personnelles

    • Fiche d’information spéciale concernant le traitement des données personnelles dans le cadre du projet Ticino Ticket

      A. Introduction

      Avec ce document, le Titulaire informe l'Utilisateur sur le traitement des données à caractère personnel effectué dans le cadre du programme de promotion touristique appelé « Ticino Ticket ».
      Lorsque l'Utilisateur remplit le formulaire en ligne que lui a envoyé la structure d'hébergement par courrier électronique et adhère au programme Ticino Ticket, il déclare avoir reçu le consentement éclairé nécessaire des autres personnes dont il saisit les données, conformément à la règlementation sur le traitement des données à caractère personnel.

      Le présent document complète les Conditions d’utilisation du Ticino Ticket, à télécharger via le lien suivant https://www.ticino.ch/fr/ticket/faq-tourist.html.

      Concernant l’utilisation et la navigation sur le site de Ticino Turismo, les dispositions et politiques de confidentialité, de traitement des données et de cookies publiées ici s’appliquent .


      B. Titulaire du traitement

      Agenzia turistica ticinese SA, Via Canonico Ghiringhelli 7, Casella postale 1441, 6501 Bellinzona.
      Contatti:
      Adresse électronique: ticket@ticino.ch
      Téléphone: +41 91 825 70 56


      C. Le programme Ticino Ticket

      Le Ticino Ticket est offert gratuitement à toute personne réservant une nuitée dans un hôtel, une auberge de jeunesse ou un camping et permet la libre circulation dans tous les transports publics associés à la Communauté tarifaire Arcobaleno (https://arcobaleno.ch/). Par ailleurs, il garantit des réductions sur le prix des remontées mécaniques, de la navigation et des principales attractions touristiques du canton.

      Le Ticino Ticket est nominatif, soumis à une réservation dans le canton et présente une validité limitée à la durée du séjour auprès de la structure d’hébergement, qui se charge d’émettre ce billet physique nominatif. Étant liée à la promotion du tourisme, l’émission du Ticino Ticket implique, à des fins de vérification de la validité du titre et de sa détention durant la période du séjour ainsi que d’attribution du service, la collecte et le traitement des données personnelles des personnes intéressées par le Ticino Ticket, comme décrit à la lettre E ci-dessous.


      D. Gestion du programme Ticino Ticket et communication

      Ticino Turismo est la marque sous laquelle opère l’Agenzia turistica ticinese SA, Via Canonico Ghiringhelli 7, Case postale 1441, 6501 Bellinzone.

      Le programme Ticino Ticket est géré par Ticino Turismo, sur les plans administratif comme informatique. Ticino Turismo se fait l’intermédiaire visant à mettre effectivement à la disposition du touriste un outil qui lui permet de circuler gratuitement sur l’ensemble du territoire cantonal, tout en respectant l’environnement.

      L’attribution de biens et/ou de services et/ou de réductions au titulaire du Ticino Ticket relève de la responsabilité exclusive des sociétés et des tiers affiliés (transports publics, gestion des installations, destinations touristiques, etc.). Ticino Turismo ne se porte en aucun cas garant de la qualité, de la sécurité, des délais et/ou de la disponibilité des prestations proposées par lesdits tiers.

      Toute demande relative à la protection des données personnelles peut être envoyée à l’adresse électronique suivante: ticket@ticino.ch. Par ailleurs, Ticino Turismo met à la disposition de l’utilisateur un numéro de téléphone pour tout autre renseignement: +41 91 825 70 56



      E. Collecte de données personnelles, but, durée

      Données personnelles

      Le Ticino Ticket est nominatif, lié à une réservation dans le canton et a une durée qui se limite à la période de séjour auprès de la structure d’hébergement. Dans ce contexte, les données personnelles nécessaires à l’émission du Ticino Ticket (données de catégorie A) sont les suivantes:

      - Nom
      - Prénom
      - Date de naissance
      - Domicile
      - Structure de référence
      - Date d’arrivée
      - Date de départ

      L'Utilisateur a le droit de fournir ces données supplémentaires (catégorie B) pour les finalités indiquées ci-après:

      - Adresse e-mail (par l’usager seulement)
      - Numéro de téléphone (par l’usager seulement)


      Saisie dans le système et sauvegarde des données personnelles

      Les données personnelles sont saisies dans le système dans le cadre de deux procédures distinctes:

      a) par la structure d’hébergement, qui est habilitée à saisir sur la plateforme les données nécessaires, sur la base des informations indiquées pour la réservation, ou les informations fournies par l’usager pendant le processus d’acceptation;

      b) par l’usager, qui peut saisir ses données personnelles et celles des autres demandeurs dans le formulaire que la structure d’hébergement lui envoie par e-mail.

      L’adresse e-mail à laquelle la structure d’hébergement envoie le formulaire n’est pas enregistrée dans le système de Ticino Ticket.

      Les données saisies sur la plateforme de Ticino Ticket sont sauvegardées sur un serveur localisé en Suisse, propriété de Ticino Turismo, dont le personnel dédié en assure la gestion.


      But, traitement des données et durée

      But

      Données de catégorie A
      Le traitement des données personnelles de catégorie A (données requises pour l’émission du Ticino Ticket) est nécessaire à l’utilisation du Ticino Ticket par l’usager. Toutes ces informations sont requises par la Communauté tarifaire Arcoboleno pour l’émission des cartes journalières destinées aux transports publics et garantissent une fourniture correcte du service, tout en évitant les fraudes et les incertitudes durant la période de séjour sur le territoire cantonal.

      Données de catégorie B
      Elles font l'objet d'un traitement, avec le consentement de l'Utilisateur, pour l'abonnement à la lettre d'information promotionnelle et la participation au sondage de satisfaction.
      Le service de lettre d'information et de sondage est assuré par MailChimp, un fournisseur situé aux États-Unis qui a adhéré au programme de protection des données à caractères personnelles CH - US Privacy Shield. Voici la politique de respect de la vie privée (https://mailchimp.com/legal/privacy) de Mailchimp.
      À tout moment, l'Utilisateur peut révoquer son consentement, sans préjudice de la légalité du traitement effectué sur la base du consentement donné avant la révocation.

      Qui peut accéder aux données ?

      Outre le Titulaire, d'autres entités, entreprises et professionnels, peuvent accéder à vos données:
      - employés et administrateurs du Titulaire
      - entités qui gèrent le matériel et les logiciels grâce auxquels la plateforme fonctionne et les services sont fournis (y compris les prestataires d'hébergement)
      Le Titulaire du traitement communique à la personne concernée, qui en fait la demande aux interlocuteurs indiqués, l'identité et les coordonnées du responsable du traitement, ainsi que les données ou les catégories de données que celui-ci traite.
      Les données ne seront en aucun cas utilisées à des fins commerciales ou transférées à des tiers, sauf en cas de consentement explicite de l'Utilisateur.
      Les données, sous forme agrégée / anonymisée, sont utilisées à des fins statistiques et pour l'analyse du comportement et des modes d'utilisation de Ticino Ticket et elles sont partagées avec les partenaires du projet (structures d'hébergement et attracteurs).

      Newsletter Ticino Turismo et enquête sur le degré de satisfaction

      Dans le cas où l’usager aurait saisi, dans le système, sa propre adresse e-mail et/ou son propre numéro de téléphone et, parallèlement à la saisie des données, aurait consenti expressément à l’utilisation de ses données personnelles à des fins marketing, ses informations sont transmises au prestataire de services de newsletters et de sondages MailChimp (politique de confidentialité de Mailchimp: https://mailchimp.com/legal/privacy) pendant l’envoi des deux types de messages:

      - Inscription à la newsletter générale de Ticino Turismo
      - Envoi d’une enquête en ligne sur l’expérience effectuée avec le Ticino Ticket

      MailChimp est un prestataire sis aux États-Unis ayant adhéré au programme de protection des données personnelles CH – US Privacy Shield. Toutefois, Ticino Turismo ne peut, dans ce contexte, ni endosser, ni assumer une quelconque garantie ou responsabilité.

      But commercial, profilage et marketing

      Dans le cas où l’usager aurait saisi, dans le système, sa propre adresse e-mail et/ou son propre numéro de téléphone et, parallèlement à la saisie des données, aurait consenti expressément à l’utilisation de ses données personnelles à des fins marketing, de profilage, de partage commercial et/ou avec des tiers, Ticino Turismo est autorisée à utiliser les données personnelles des usagers dans le cadre de mesures spécialement agréées par l’usager.

      Les données personnelles des détenteurs du Ticino Ticket âgés de moins de 16 ans sont exclues des programmes commerciaux, de profilage et de marketing. Leur communication à des tiers est interdite.

      Durée de conservation des données personnelles

      Les données personnelles, sauf disposition contraire de l’usager, de la loi, de la présente fiche d’information ou décidée par les autorités, sont supprimées ou anonymisées 15 jours suivant la date d’expiration du Ticino Ticket.

      En cas d'inscription à la lettre d'information, les données de catégorie B sont conservées jusqu'à ce que l'Utilisateur se désinscrive du service de lettre d'information, hormis les délais techniques nécessaires.

      Droits des usagers

      Les données personnelles sont supprimées du système si l’usager en fait la demande explicite ou s’il refuse le Ticino Ticket.

      L’usager est autorisé à vérifier l’exactitude de ses données personnelles ainsi que d’en exiger la modification, la rectification et/ou la mise à jour. Sur demande écrite, l’usager a le droit d’être informé, de quelque manière que ce soit, lorsque des informations le concernant sont traitées. Dans certains cas particuliers, si la loi le prévoit, l’accès aux données peut être refusé.

      Sécurité

      La plateforme de Ticino Ticket met en œuvre les mesures de sécurité raisonnablement imposées par les circonstances et adéquates contre l’accès non autorisé, l’utilisation, la transmission, l’altération, la perte ou la destruction des données personnelles. Il s’agit notamment de mesures techniques (en particulier: chiffrement), physiques et organisationnelles. Toutefois, au vu de la nature d’Internet et de sa structure ouverte, Ticino Turismo ne peut pas ni ne garantit que les données ne seront pas interceptées ou acquises par des tiers non autorisés.


      F. Droit applicable et for compétent

      Le rapport juridique entre l’usager et l’Agenzia turistica ticinese SA, Bellinzone, est régi, dans son ensemble, par le droit suisse, à l’exception des règles de droit international privé, sous réserve d’éventuelles règles impératives.



      Les parties choisissent le Tribunal de Bellinzone (TI) comme tribunal compétent en cas de litige, sous réserve d’éventuelles règles impératives.

    • Conditions de participation au concours sur Facebook/Instagram

      Promoteur de la loterie.
      Le concours est effectué par Ticino Turismo, Via Canonico Ghiringhelli 7, CH-6500 Bellinzona (ci-après «le Promoteur»).

      Ce concours n’est ni parrainé, ni soutenue, ni organisé par Facebook. Ticino Turismo tient Facebook indemne de toutes réclamations liées à ce concours. Toutes les conventions sont conclues entre les participants et Ticino Turismo, qui est destinataire des informations communiquées par les participants.

      Admission au jeu.
      Toutes les personnes physiques ayant atteint l’âge de 18 ans et résidant en Suisse sont autorisées à participer au concours. Les collaborateurs de Ticino Turismo et les membres de leurs familles ne sont pas autorisés à participer.
      La participation au concours est accordée lorsque l’utilisateur Facebook/Instagram participe sur la dite page Facebook/Instagram et respecte les conditions du concours indiquées dans le post.
      Une seule participation par utilisateur Facebook/Instagram est possible.

      Délai de participation
      Le délai de participation est indiqué dans le post. Le protocole d’entrée électronique des données tient lieu de contrôle du délai.
      Les participations respectivement les «likes» ayant lieu après la date limite autorisée ne peuvent malheureusement plus être prises en considération.

      Prix et information des gagnants
      Le prix du concours est également indiqué dans le post. Les prix ne seront pas remis en espèces, ni échangés, ni modifiés ou complétés.
      Les gagnants seront sélectionnés au hasard.
      Les gagnants seront informés par un message Facebook/Instagram privé dans un délai d’un jour ouvrable après expiration du délai de participation. A partir de ce moment-là, le gagnant doit indiquer son adresse à Ticino Turismo dans les 72 heures pour l’expédition de son prix. Si le gagnant ne devait pas respecter ce délai, Ticino Turismo est autorisée à remettre le prix à d’autres participants ayant été sélectionnés sur la base des conditions de participation.

      Exclusion du jeu.
      Ticino Turismo est autorisé à exclure certains participants du concours en présence de motifs dûment justifiés, tels que la violation des conditions de participation, influence sur le déroulement du jeu, manipulation, etc… Les commentaires allant à l’encontre de règles de la communauté de Facebook ou Instagram ou de la nétiquette de la page Facebook de Ticino Turismo, sont retirés sans commentaire dès qu’il en a été pris connaissance. Le participant est dès lors exclu du gain.

      Droit de mettre un terme/modifier la campagne.
      En cas de nécessité, le Promoteur se réserve le droit d’adapter, de modifier ou de mettre un terme au concours. De même, il se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions du concours, de la participation ou du tirage. Une telle annulation peut survenir en particulier lorsque le déroulement conforme du jeu-concours n'est plus assuré, que ce soit pour des raisons techniques ou juridiques.

      Protection des données.
      Les données sont utilisées, enregistrées et traitées dans le seul cadre du concours et transmises aux seules entreprises chargées de son déroulement, ce que le participant déclare accepter expressément.
      Tous les commentaires, toutes les demandes ou réclamations concernant la loterie ne sont pas à adresser à Facebook, mais à social@ticino.ch sous la référence « Concours Facebook ».
      La voie judiciaire est exclue.

      Sont compétents les tribunaux de Bellinzona. Le droit suisse est applicable.

Coordonnées

    • Propriétaire et Responsable du traitement

      Agenzia turistica ticinese SA
      Via Ghiringhelli
      6500 Bellinzona

      Courriel de contact du Propriétaire : web@ticino.ch