Politique de confidentialité de www.ticino.ch

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Autres informations sur les Données personnelles

    • Fiche d’information spéciale concernant le traitement des données personnelles dans le cadre du projet Ticino Ticket

      A. Introduction

      Le présent document vise à informer l’usager sur le traitement de ses données personnelles récoltées dans le cadre du programme touristique dénommé «Ticino Ticket».

      Il est recommandé à l’usager de lire attentivement le présent document car, une fois qu’il a déposé sa demande auprès de la structure d’hébergement émettrice du Ticino Ticket, respectivement rempli le formulaire reçu par e-mail par la structure d’hébergement, il est considéré comme ayant accepté les dispositions pour lui-même et pour les utilisateurs indiqués au moment de la demande d’adhésion au programme. Par son adhésion au programme Ticino Ticket, l’usager confirme avoir obtenu le consentement de tous les autres usagers intéressés. Si un ou plusieurs usagers sont âgés de moins de 16 ans, il est nécessaire d’obtenir le consentement des représentants légaux.

      Le présent document complète les Conditions d’utilisation du Ticino Ticket, à télécharger via le lien suivant https://www.ticino.ch/fr/ticket/faq-tourist.html.

      Concernant l’utilisation et la navigation sur le site de Ticino Turismo, les dispositions et politiques de confidentialité, de traitement des données et de cookies publiées ici s’appliquent .


      B. Le programme Ticino Ticket

      Le Ticino Ticket est offert gratuitement à toute personne réservant une nuitée dans un hôtel, une auberge de jeunesse ou un camping et permet la libre circulation dans tous les transports publics associés à la Communauté tarifaire Arcobaleno (https://arcobaleno.ch/). Par ailleurs, il garantit des réductions sur le prix des remontées mécaniques, de la navigation et des principales attractions touristiques du canton.

      Le Ticino Ticket est nominatif, soumis à une réservation dans le canton et présente une validité limitée à la durée du séjour auprès de la structure d’hébergement, qui se charge d’émettre ce billet physique nominatif. Étant liée à la promotion du tourisme, l’émission du Ticino Ticket implique, à des fins de vérification de la validité du titre et de sa détention durant la période du séjour ainsi que d’attribution du service, la collecte et le traitement des données personnelles des personnes intéressées par le Ticino Ticket, comme décrit à la lettre D ci-dessous.


      C. Gestion du programme Ticino Ticket et communication

      Ticino Turismo est la marque sous laquelle opère l’Agenzia turistica ticinese SA, Via Canonico Ghiringhelli 7, Case postale 1441, 6501 Bellinzone.

      Le programme Ticino Ticket est géré par Ticino Turismo, sur les plans administratif comme informatique. Ticino Turismo se fait l’intermédiaire visant à mettre effectivement à la disposition du touriste un outil qui lui permet de circuler gratuitement sur l’ensemble du territoire cantonal, tout en respectant l’environnement.

      L’attribution de biens et/ou de services et/ou de réductions au titulaire du Ticino Ticket relève de la responsabilité exclusive des sociétés et des tiers affiliés (transports publics, gestion des installations, destinations touristiques, etc.). Ticino Turismo ne se porte en aucun cas garant de la qualité, de la sécurité, des délais et/ou de la disponibilité des prestations proposées par lesdits tiers.

      Toute demande relative à la protection des données personnelles peut être envoyée à l’adresse électronique suivante: ticket@ticino.ch. Par ailleurs, Ticino Turismo met à la disposition de l’utilisateur un numéro de téléphone pour tout autre renseignement: +41 91 825 70 56



      D. Collecte de données personnelles, but, durée

      Données personnelles

      Le Ticino Ticket est nominatif, lié à une réservation dans le canton et a une durée qui se limite à la période de séjour auprès de la structure d’hébergement. Dans ce contexte, les données personnelles nécessaires à l’émission du Ticino Ticket (données de catégorie A) sont les suivantes:

      - Nom
      - Prénom
      - Date de naissance
      - Domicile
      - Structure de référence
      - Date d’arrivée
      - Date de départ

      Le système permet d’ajouter les champs facultatifs suivants (données de catégorie B):

      - Adresse e-mail (par l’usager seulement)
      - Numéro de téléphone (par l’usager seulement)


      Saisie dans le système et sauvegarde des données personnelles

      Les données personnelles sont saisies dans le système dans le cadre de deux procédures distinctes:

      a) par la structure d’hébergement, qui est habilitée à saisir sur la plateforme les données nécessaires, sur la base des informations indiquées pour la réservation, ou les informations fournies par l’usager pendant le processus d’acceptation;

      b) par l’usager, qui peut saisir ses données personnelles et celles des autres demandeurs dans le formulaire que la structure d’hébergement lui envoie par e-mail.

      L’adresse e-mail à laquelle la structure d’hébergement envoie le formulaire n’est pas enregistrée dans le système de Ticino Ticket.

      Les données saisies sur la plateforme de Ticino Ticket sont sauvegardées sur un serveur localisé en Suisse, propriété de Ticino Turismo, dont le personnel dédié en assure la gestion.


      But, traitement des données et durée

      Généralités

      Le traitement des données personnelles de catégorie A (données requises pour l’émission du Ticino Ticket) est nécessaire à l’utilisation du Ticino Ticket par l’usager. Toutes ces informations sont requises par la Communauté tarifaire Arcoboleno pour l’émission des cartes journalières destinées aux transports publics et garantissent une fourniture correcte du service, tout en évitant les fraudes et les incertitudes durant la période de séjour sur le territoire cantonal.

      Seuls Ticino Turismo et l’hébergeur sont habilités à traiter les données: le traitement n’est en aucun cas partagé, cédé ou distribué à d’autres tiers. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont utilisés à des fins d’inscription à la newsletter et de participation à l’enquête de satisfaction (cf. paragraphe suivant).

      Ces données ne sont en aucun cas utilisées à des fins commerciales, ni cédées à des tiers, sauf consentement express de l’usager. Les données, regroupées et anonymisées, sont utilisées à des fins statistiques, d’analyse du comportement et des modes d’utilisation du Ticino Ticket. Les informations regroupées sont partagées avec les partenaires du projet (hébergeurs et attracteurs touristiques) via accès au tableau de bord statistique.

      Newsletter Ticino Turismo et enquête sur le degré de satisfaction

      Dans le cas où l’usager aurait saisi, dans le système, sa propre adresse e-mail et/ou son propre numéro de téléphone et, parallèlement à la saisie des données, aurait consenti expressément à l’utilisation de ses données personnelles à des fins marketing, ses informations sont transmises au prestataire de services de newsletters et de sondages MailChimp (politique de confidentialité de Mailchimp: https://mailchimp.com/legal/privacy) pendant l’envoi des deux types de messages:

      - Inscription à la newsletter générale de Ticino Turismo
      - Envoi d’une enquête en ligne sur l’expérience effectuée avec le Ticino Ticket

      MailChimp est un prestataire sis aux États-Unis ayant adhéré au programme de protection des données personnelles CH – US Privacy Shield. Toutefois, Ticino Turismo ne peut, dans ce contexte, ni endosser, ni assumer une quelconque garantie ou responsabilité.

      But commercial, profilage et marketing

      Dans le cas où l’usager aurait saisi, dans le système, sa propre adresse e-mail et/ou son propre numéro de téléphone et, parallèlement à la saisie des données, aurait consenti expressément à l’utilisation de ses données personnelles à des fins marketing, de profilage, de partage commercial et/ou avec des tiers, Ticino Turismo est autorisée à utiliser les données personnelles des usagers dans le cadre de mesures spécialement agréées par l’usager.

      Les données personnelles des détenteurs du Ticino Ticket âgés de moins de 16 ans sont exclues des programmes commerciaux, de profilage et de marketing. Leur communication à des tiers est interdite.

      Durée de conservation des données personnelles

      Les données personnelles, sauf disposition contraire de l’usager, de la loi, de la présente fiche d’information ou décidée par les autorités, sont supprimées ou anonymisées 10 jours suivant la date d’expiration du Ticino Ticket.

      Droits des usagers

      Les données personnelles sont supprimées du système si l’usager en fait la demande explicite ou s’il refuse le Ticino Ticket.

      L’usager est autorisé à vérifier l’exactitude de ses données personnelles ainsi que d’en exiger la modification, la rectification et/ou la mise à jour. Sur demande écrite, l’usager a le droit d’être informé, de quelque manière que ce soit, lorsque des informations le concernant sont traitées. Dans certains cas particuliers, si la loi le prévoit, l’accès aux données peut être refusé.

      Sécurité

      La plateforme de Ticino Ticket met en œuvre les mesures de sécurité raisonnablement imposées par les circonstances et adéquates contre l’accès non autorisé, l’utilisation, la transmission, l’altération, la perte ou la destruction des données personnelles. Il s’agit notamment de mesures techniques (en particulier: chiffrement), physiques et organisationnelles. Toutefois, au vu de la nature d’Internet et de sa structure ouverte, Ticino Turismo ne peut pas ni ne garantit que les données ne seront pas interceptées ou acquises par des tiers non autorisés.


      E. Droit applicable et for compétent

      Le rapport juridique entre l’usager et l’Agenzia turistica ticinese SA, Bellinzone, est régi, dans son ensemble, par le droit suisse, à l’exception des règles de droit international privé, sous réserve d’éventuelles règles impératives.



      Les parties choisissent le Tribunal de Bellinzone (TI) comme tribunal compétent en cas de litige, sous réserve d’éventuelles règles impératives.

Coordonnées

    • Propriétaire et Responsable des données

      Agenzia turistica ticinese SA
      Via Ghiringhelli
      6500 Bellinzona

      Adresse e-mail de contact du Propriétaire : web@ticino.ch