De acordo com a pesquisa realizada em 2020 pelo Centro de Pesquisa Pew, a metade dos americanos decidiram não usar um produto ou serviço devido a preocupações com a privacidade. Esta é uma mensagem importante para as empresas: proteger os dados dos clientes é absolutamente crucial.
And still, data privacy has long been seen as time-consuming and technical. O que as empresas precisam perceber é como isso pode ser visto como uma oportunidade, e não como uma barreira. 👀 Leia este post para 5 dicas de como fazer desta uma situação de ganho mútuo para você e seus clientes.
É realmente assim tão fácil: não se pode falhar com os clientes no tema da privacidade.
Porquê? Porque se tornou uma prioridade para os clientes, tanto quanto a fidelidade dos clientes se tornou essencial para as organizações, a fim de proporcionar experiências personalizadas.
Além disso, além dos regulamentos de privacidade fortemente estabelecidos como o GDPR ou o ePrivacy, muitas novas leis estão em preparação em todo o mundo.
👉 Olhando para a actual quantidade de dados online recolhidos e partilhados em todo o mundo, a protecção dos dados dos clientes tornou-se simplesmente a norma.
Clientes cépticos ou mal informados têm menos probabilidades de lhe confiar os seus dados e, como resultado, de dar o seu consentimento ou partilhá-los consigo, agora ou no futuro.
Pior ainda, a lealdade e retenção do cliente é muito impactada no caso de uma experiência desagradável em que um cliente percebe que seus dados foram usados para um determinado propósito sem que ele concorde com isso.
A política de privacidade define que tipos de dados são coletados, para que finalidades e quem pode acessá-los.
Se você usar cookies, a política de cookies e banner de cookies defina quais cookies você usa e para quais propósitos. Ele também lista as categorias e propósitos dos cookies de terceiros que são instalados.
Os Termos e Condições estabelecem regras de como os usuários podem interagir com seu serviço, produto ou site (devolução, retirada, cancelamento), protegendo-o de possíveis responsabilidades e abusos de serviço.
Não mostrar um banner para consentimento de cookies, envio promoções de marketing por e-mail sem consentimento claro, utilizando caixas pré-aderentes…
These are all red flags for users and can have a strong impact on retention or reputation.
Quando alguém decide se excluir, geralmente significa que indicou uma preferência por não ser incluído em algo.
Um cenário comum é onde os usuários optam por não participar de uma lista de e-mails cancelando a inscrição, ou onde os consumidores californianos optam de ter suas informações pessoais compartilhadas ou vendidas sob as disposições do CCPA.
→ Mencione nos seus documentos de privacidade como os clientes podem exercer os seus direitos.
→ Fornecer links para optar por não participar: por exemplo, para e-mail marketing (ou seja, boletim informativo), ou seguindo Requisitos da CCPA.
Vimos como é importante a protecção de dados dos clientes para manter a confiança dos seus clientes. Para isso, informar os usuários é fundamental. Isto significa que você deve certificar-se de não perder algumas informações necessárias!
Isto é definitivamente um desafio, especialmente nos aspectos técnicos e legais.
Também é complicado encontrar soluções abrangentes que possam ajudar na maioria das exigências.
👉 Felizmente, temos uma solução para você!
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