As ferramentas de atendimento ao cliente são mais importantes do que nunca para que as empresas retenham clientes, e a Zendesk é uma das melhores escolhas. É popular porque permite administrar o relacionamento com o cliente e centralizar as interações com o cliente em um só lugar, de forma rápida, eficiente e integrada; no entanto, não se adapta bem às necessidades de todos, e assim você pode se encontrar procurando uma alternativa Zendesk.
Entretanto, com tantas alternativas Zendesk disponíveis, pode ser difícil escolher a certa para seu negócio, entre todos os concorrentes Zendesk.
🎖 Vamos dar uma olhada nos concorrentes Zendesk mais bem classificados:
*Coisas a ter em mente: A escolha de uma ferramenta é uma decisão que deve ser baseada em suas necessidades comerciais particulares. Compilamos esta lista de alternativas bem classificadas que não encontramos em nenhuma ordem em particular.
Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que fornece uma interface de fácil utilização e uma ampla gama de recursos. Ele permite gerenciar bilhetes de suporte ao cliente, lidar com suporte por telefone e e-mail, e acessar relatórios e ferramentas analíticas.
Como concorrente da Zendesk, Freshdesk oferece uma estrutura de preços mais acessível para empresas de todos os tamanhos, com planos a partir de US$ 15 por agente por mês e também oferece um plano gratuito para pequenas empresas com necessidades limitadas de suporte.
✅ Pros:
❌ Cons:
Help Scout é uma solução de helpdesk popular que oferece suporte por e-mail, chat e base de conhecimento. Ele fornece relatórios e ferramentas analíticas avançadas para ajudar as empresas a obter insights sobre suas operações de apoio.
Em comparação com a Zendesk, o Help Scout oferece preços mais acessíveis e uma interface de usuário mais simples.
Os planos começam em US$ 20 por usuário por mês, e há um plano gratuito disponível para pequenas empresas.
✅ Pros:
❌ Cons:
Groove é uma plataforma de helpdesk e suporte ao cliente projetada especificamente para pequenas empresas. Ele ajuda as empresas a gerenciar consultas de clientes, rastrear solicitações de suporte e acessar relatórios e ferramentas analíticas.
Ela também oferece integrações com ferramentas comerciais populares como Slack, Salesforce e Shopify.
Em comparação com a Zendesk, o Groove poderia ser mais acessível, com planos a partir de US$ 9 por usuário por mês.
✅ Pros:
❌ Cons:
Zoho Desk é um software de helpdesk baseado em nuvem que fornece às empresas um conjunto de ferramentas de suporte, incluindo gerenciamento de ingressos, criação de base de conhecimento e opções de automação, também oferece opções de suporte multicanal, incluindo e-mail, telefone e mídia social.
Em comparação com a Zendesk, o Zoho Desk oferece preços mais acessíveis, com planos a partir de US$ 12 por agente por mês.
✅ Pros:
❌ Cons:
Freshservice é uma mesa de serviço baseada em nuvem e plataforma de suporte de TI que ajuda as empresas a gerenciar solicitações de serviço, lidar com o gerenciamento de incidentes e rastrear ativos e estoques. Também fornece relatórios e ferramentas analíticas.
Em comparação com a Zendesk, Freshservice oferece uma estrutura de preços mais acessível para as empresas, com planos a partir de $19 por agente por mês.
✅ Pros:
❌ Cons:
Confira este artigo:
👉 5 tendências em ferramentas de atendimento ao cliente para 2023.
Cada uma das 5 alternativas compiladas neste artigo oferece características e benefícios únicos que podem ser mais adequados para certas empresas e que vale a pena considerar.
Zendesk é uma plataforma popular de atendimento ao cliente, mas não é a única opção disponível para as empresas. Na verdade, é possível encontrar centenas de alternativas Zendesk através de motores de busca.
É por isso que é essencial explorar outras alternativas para encontrar o melhor ajuste para o seu negócio.
Independentemente da ferramenta de atendimento ao cliente que você estiver usando, há uma coisa que não muda, sob as leis da maioria dos países: você precisa revelar isso em sua política de privacidade!
É realmente importante, especialmente porque você está processando os dados dos usuários e a maioria destas revelações, tem diretrizes gerais.
Não tente fazer isso você mesmo. Você pode usar um advogado, ou usar um gerador de alta qualidade.
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