Quando Tim Berners-Lee criou a Internet, ele não imaginava que o resultado seria esse.
Ele a imaginou como uma força para o bem, que nivelaria o jogo e promoveria igualdade para todos. Mas, 36 anos depois, essa visão ainda está longe de se tornar realidade.
A Internet continua inacessível para muitos. Somente agora, com legislações como a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), que entrará em vigor em 2025, é que estamos vendo um impulso real para mudar esse cenário.
Então, como você pode fazer parte dessa mudança?
Ao final deste artigo, você terá descoberto tudo o que precisa saber sobre acessibilidade: o que é, alguns dos requisitos legais e como ela beneficia pessoas e empresas.
Tornar seu site ou aplicativo móvel acessível significa garantir que todos os usuários, inclusive aqueles com deficiência, possam navegar, entender e interagir com seu conteúdo digital.
A acessibilidade não é apenas uma questão de conformidade. Trata-se de criar uma experiência melhor para todos, fortalecer sua marca e garantir que você alcance o maior público possível.
Então, como é a acessibilidade na prática? Ele abrange várias áreas:
A acessibilidade garante que as pessoas com deficiências – inclusive aquelas com deficiências visuais, auditivas, cognitivas e motoras – possam participar plenamente do mundo digital.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na vida cotidiana. Sem acessibilidade, as barreiras impedem que as pessoas tenham acesso à educação, ao emprego, às compras e até mesmo a serviços essenciais.
Isso acaba excluindo um grande número de pessoas em nossa sociedade.
Além das questões éticas, a acessibilidade também é importante para os negócios.
Os sites e aplicativos desenvolvidos com foco na acessibilidade geralmente apresentam taxas de engajamento e conversão mais altas, pois oferecem uma experiência mais suave e intuitiva para todos.
As funcionalidades de acessibilidade, como navegação por voz, fontes legíveis e designs de alto contraste, também melhoram a usabilidade para pessoas sem deficiência, tornando os produtos digitais mais fáceis de usar de modo geral.
O que há na maioria dos sites e plataformas digitais que os torna inacessíveis?
Muitos sites permanecem inacessíveis devido a problemas comuns, como:
As Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG), desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C), fundado por Tim Berners-Lee, estabelecem o padrão internacional de acessibilidade digital.
A adesão às WCAG ajuda as empresas e organizações a criar um espaço digital mais inclusivo, garantindo a conformidade com várias leis de acessibilidade em todo o mundo. Seguir essas diretrizes não só reduz riscos legais, como também melhora o engajamento dos usuários, o desempenho em SEO e a satisfação geral do usuário.
As WCAG são atualizadas constantemente para refletir os avanços tecnológicos e as mudanças nas necessidades dos usuários com deficiência. Manter-se informado sobre as últimas atualizações garante que seu site permaneça acessível e em conformidade com os padrões em evolução.
As WCAG foram criadas com base em quatro princípios fundamentais, comumente conhecidos pela sigla em inglês POUR. Essa sigla representa os princípios: Perceptível, Operável, Compreensível e Robusto.
Garantir que seu site ou aplicativo e seu conteúdo estejam alinhados com esses princípios-chave significa que você está no caminho certo quando se trata de acessibilidade.
O conteúdo deve ser apresentado de forma que os usuários possam perceber. Ou seja, é preciso fornecer alternativas de texto para imagens, garantir que haja contraste de cores suficiente para que o texto seja fácil de ler e oferecer legendas para conteúdo multimídia.
Os usuários devem ser capazes de navegar e interagir com o conteúdo usando diferentes métodos de entrada, incluindo teclados e leitores de tela. Alguns aspectos importantes a serem observados incluem evitar elementos piscantes que possam provocar convulsões e garantir que os botões e links sejam acessíveis.
As informações e a navegação devem ser claras para que as pessoas não se confundam. Para isso, é importante ter uma estrutura que facilite a localização das informações, fontes legíveis e instruções claras para os elementos interativos.
O conteúdo também deve ser compatível com a tecnologia assistiva atual e com desenvolvimentos futuros. O uso de práticas de codificação padronizadas e a adesão às diretrizes de acessibilidade garantem que sites, aplicativos e seus respectivos conteúdos sejam acessíveis por muito tempo no futuro.
A boa notícia é que melhorar a acessibilidade não precisa ser complicado. Veja a seguir por onde você pode começar:
Como é a acessibilidade em um site? A seguir, você encontrará alguns exemplos. Embora não seja uma lista exaustiva, garantir que seu site tenha essas funcionalidades ajudará a torná-lo mais acessível:
Usar princípios de design inclusivo desde o início da criação do site é a maneira mais fácil de garantir a acessibilidade. Fazer mudanças posteriores pode exigir algumas alterações complexas em seu código, mas as ferramentas certas podem facilitar isso.
Você pode melhorar a acessibilidade do seu site usando nossa Accessibility Solution, que adapta seu site às necessidades de acessibilidade do usuário.
Se uma pessoa precisar de compatibilidade com leitor de tela, navegação pelo teclado, ajustes de conteúdo, aprimoramentos de cores ou ferramentas de orientação, você estará mais próximo de fornecer a ela o que precisa em seu site por meio da Accessibility Solution.
Ela usa IA para verificar e corrigir qualquer código em seu site que não esteja acessível. E você pode configurá-la facilmente em apenas alguns minutos.
Países do mundo todo estão adotando leis e regulamentações rigorosas para garantir maior acessibilidade.
Afinal, com muitos serviços essenciais agora digitais, é mais importante do que nunca que os governos garantam que todos possam acessar os serviços de que precisam.
Veja a seguir algumas leis e regulamentações ao redor do mundo que exigem acessibilidade digital:
A ADA exige que as empresas que operam nos Estados Unidos ofereçam acesso igualitário a seus serviços digitais. Embora a lei não defina explicitamente os requisitos de acessibilidade da web, os tribunais costumam interpretá-la de modo a incluir sites e aplicativos móveis.
A conformidade com a ADA geralmente segue os padrões das WCAG 2.1 Nível AA, garantindo a usabilidade para pessoas com deficiências.
A Seção 508 da Lei de Reabilitação determina que os órgãos federais dos EUA e as organizações que recebem financiamento do governo devem garantir que seu conteúdo digital seja acessível.
Ela faz referência explícita às WCAG 2.0 Nível AA como o padrão exigido. Os contratados e fornecedores do governo também devem atender a esses requisitos ao fornecer serviços digitais a entidades federais.
A EAA estabelece requisitos de acessibilidade em toda a União Europeia para produtos e serviços digitais, incluindo sites, aplicativos e plataformas de e-commerce. Até junho de 2025, as empresas que prestam serviços digitais na UE, independentemente de onde estejam sediadas, devem cumprir esses requisitos para evitar penalidades e garantir a acessibilidade para todos os usuários.
Embora os requisitos sejam baseados nas WCAG, eles diferem um pouco. Isso significa que é ainda mais importante tornar os requisitos da EAA o padrão a ser seguido para garantir a conformidade.
Você precisa estar em conformidade com a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) se atender AMBAS estas condições:
28 de junho de 2025 A EAA faz uma distinção importante:
Se o seu site oferece produtos e serviços abrangidos pela EAA, ele se enquadra na EAA. No entanto, determinados conteúdos de sites podem ser isentos, desde que não sejam atualizados após a entrada em vigor da EAA. Isso inclui:
Sim, a EAA prevê períodos de transição para serviços:
A EAA deixa a cargo de cada Estado-Membro da UE o estabelecimento de penalidades. Cada país determinará seus próprios mecanismos de aplicação e penalidades de acordo com as leis nacionais, que podem diferir entre os Estados-Membros. A EAA exige apenas que essas penalidades sejam “eficazes, proporcionais e dissuasivas”.
Os sites puramente informativos que não oferecem nenhum produto ou serviço coberto pela EAA aos consumidores normalmente não se enquadram no escopo da diretiva. No entanto, se o seu site incluir formulários de contato para possíveis clientes ou chamadas para ação voltadas a serviços direcionados aos consumidores, ele provavelmente se enquadra no escopo da EAA.
A EAA abrange produtos e serviços específicos, incluindo:
Para produtos:
Para serviços:
A EAA tem como foco produtos ou serviços oferecidos aos consumidores. A EAA define consumidores como “qualquer pessoa física que adquira o produto em questão ou seja destinatária do serviço em questão para finalidades que não sejam comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais”. Os sites B2B, intranets e sistemas de gerenciamento de aprendizado que não se destinam aos consumidores geralmente não se enquadram no escopo da EAA.
Os sites B2B normalmente não se enquadram no escopo da EAA, pois a lei visa especificamente os serviços voltados para o consumidor. Entretanto, se esses sites B2B oferecerem serviços diretamente aos consumidores, essas partes voltadas para o consumidor precisarão atender aos requisitos de acessibilidade.
Sim, os gateways de pagamento integrados aos sites voltados para o consumidor devem ser acessíveis. De acordo com a EAA, todo o processo de compra, incluindo campos de formulário, gateways de pagamento e mensagens de confirmação, deve ser totalmente acessível.
A EAA isenta explicitamente o conteúdo de terceiros que você não tenha financiado, desenvolvido ou controlado. No entanto, para o conteúdo que você controla (incluindo PDFs, vídeos e softwares incorporados), os requisitos de conformidade dependem do cronograma:
A EAA tem como foco produtos e serviços oferecidos a “consumidores”, definidos como pessoas físicas que usam produtos ou serviços para finalidades não comerciais, empresariais, artesanais ou profissionais. Se o seu site oferece bens ou serviços aos consumidores, inclusive por meio de formulários de contato ou CTAs, ele geralmente se enquadra no escopo do EAA.
A EAA não prevê regras diferentes específicas para organizações sem fins lucrativos. Se uma organização sem fins lucrativos atender aos critérios de conformidade (mais de 10 funcionários ou exceder os limites financeiros) e prestar serviços aos consumidores, ela normalmente deverá cumprir os requisitos da EAA.
A EAA em si não aborda mecanismos de financiamento específicos. No entanto, o texto observa que, se os operadores econômicos receberem financiamento de fontes externas especificamente para melhorar a acessibilidade, eles não poderão alegar isenção com base na cláusula de “ônus desproporcional”. Verifique com as organizações locais de apoio às empresas ou com os programas da UE as possíveis oportunidades de financiamento.
Embora a EAA não faça referência explícita às WCAG (Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web), os requisitos estão estreitamente alinhados com esses padrões. A UE está desenvolvendo diretrizes específicas de acessibilidade para entidades privadas, com base em normas existentes como a EN 301 549 (já estabelecida para órgãos públicos).
De acordo com o Anexo I, Seção III da EAA, os requisitos gerais de acessibilidade incluem disponibilizar informações por meio de múltiplos canais sensoriais, apresentar conteúdo em formatos compreensíveis, fornecer alternativas de texto para conteúdo não textual e garantir que os sites sejam perceptíveis, operáveis, compreensíveis e robustos.
Em geral, seguir as diretrizes das WCAG 2.1 é considerado uma boa abordagem para a conformidade com a EAA, embora a EAA inclua requisitos adicionais além das WCAG.
Sim, as exceções incluem:
A EAA inclui uma isenção de “ônus desproporcional”. Para se qualificar, você deve conduzir e documentar uma avaliação formal que demonstre por que o custo da conformidade seria excessivo em relação aos possíveis benefícios para as pessoas com deficiência. No entanto, se você receber financiamento de outras fontes especificamente para melhorar a acessibilidade, não poderá solicitar essa isenção.
A EAA não prevê explicitamente essa declaração. No entanto, os prestadores de serviços são obrigados a fornecer informações sobre como seus serviços atendem aos requisitos de acessibilidade, geralmente chamados de declaração de acessibilidade. De acordo com o Anexo V da EAA, ela deve incluir uma descrição geral do serviço em formatos acessíveis, explicações necessárias para entender seu funcionamento e uma descrição de como os requisitos de acessibilidade relevantes são atendidos.
Caso o seu serviço não esteja em conformidade, você será obrigado a tomar medidas corretivas e informar as autoridades nacionais competentes sobre a não conformidade e as medidas corretivas tomadas.
Sim, a EAA exige que os prestadores de serviços incluam informações sobre como seus serviços atendem aos requisitos de acessibilidade. Normalmente, isso se apresenta na forma de uma declaração de acessibilidade que inclui uma descrição do serviço, como ele funciona e como atende aos requisitos de acessibilidade relevantes.
Com a nossa solução, você pode ver as melhorias de acessibilidade em tempo real. Nossa IA verifica continuamente seu site em relação às diretrizes de acessibilidade e aplica os ajustes necessários. Além disso, recomendamos testes manuais periódicos com diferentes tecnologias assistivas.
Muitos países promulgaram suas próprias leis de acessibilidade, muitas vezes alinhadas com as diretrizes das WCAG:
Além da conformidade legal e da ética, a acessibilidade é boa para os negócios. Ao tornar seu site, aplicativo e conteúdo acessíveis, você pode obter recompensas como:
Agora você sabe que precisa tornar seu site e seu conteúdo acessíveis. Mas como você pode saber se o seu site está acessível? Por onde você pode começar?
A boa notícia é que existem diversas ferramentas que podem ajudar sua empresa a avaliar e melhorar a acessibilidade:
A Internet foi criada para ser usada por todos. No entanto, milhões de pessoas ainda enfrentam barreiras todos os dias.
A boa notícia é que corrigir problemas de acessibilidade é mais fácil do que você imagina. E ao tornar o seu site ou aplicativo mais inclusivo, você não está apenas evitando riscos legais, está também expandindo seu público, melhorando a experiência do usuário e fazendo o que é certo.
Com as leis de acessibilidade ficando mais rigorosas e as expectativas dos consumidores aumentando, agora é a hora de agir.
Você pode começar hoje mesmo com a nossa Accessibility Solution. São necessários apenas alguns cliques. Isso só beneficiará seus usuários e sua empresa.
