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Conformidade com a ADA para sites: Riscos legais, diretrizes e como começar

Você não adora quando abre um site que é imediatamente acessível? 

Tudo está no lugar certo, há um fluxo lógico e você pode navegar por ele sem pensar duas vezes. 

Para milhões de pessoas, especialmente aquelas com deficiências, a acessibilidade do site é o ponto principal e definitivo de sua experiência on-line. 

A Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA) é uma das mais importantes leis que protegem os direitos das pessoas portadoras de deficiência nos EUA. 

Embora tenha sido originalmente escrita para tornar os espaços físicos mais acessíveis, a lei tem sido cada vez mais interpretada para se aplicar a espaços on-line, como sites e serviços digitais.

Mas o que tudo isso significa para você? 

Bem, a resposta curta é que a sua empresa pode sofrer consequências legais e financeiras se o seu site criar barreiras para usuários com deficiências. 

Neste guia, veremos o que significa a conformidade com a ADA no mundo digital, quem precisa estar em conformidade e como colocar seu site no caminho da conformidade e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do usuário, o SEO e a reputação da sua marca. 

O que é conformidade com a ADA?

A conformidade com a ADA é, como o nome sugere, a conformidade com os requisitos da ADA, abreviação de Americans with Disabilities Act (Lei dos Americanos com Deficiência). 

A lei original proíbe a discriminação contra pessoas com deficiência em todas as áreas da vida pública, incluindo emprego, educação, transporte e acesso a bens e serviços. 

A lei foi originalmente promulgada pelo 101º Congresso dos Estados Unidos em 26 de julho de 1990. 

Mas muita coisa mudou desde então, com o mundo digital decolando e se tornando uma parte muito maior do nosso dia a dia e da nossa sociedade. 

Portanto, embora o texto original da ADA não mencione especificamente os sites, os tribunais dos EUA e o Departamento de Justiça deixaram claro que os sites podem ser considerados locais de acomodação pública de acordo com o Título III da ADA, especialmente para empresas abertas ao público. 

Por que a conformidade com a ADA é importante para sites e empresas

Deixar de tornar seu site acessível tem várias desvantagens, não apenas no sentido legal. 

Isso também significa:

  • Excluindo milhões de clientes potenciais com deficiências.
  • Você perde os benefícios de SEO e tráfego de um site bem estruturado e fácil de usar. 
  • Prejudicar a reputação de sua marca. 

A verdade é que os sites acessíveis têm melhor desempenho, atendem a mais usuários e demonstram um compromisso com a inclusão – o que os clientes de hoje esperam cada vez mais. 

Portanto, tornar seu site compatível com a ADA é uma situação em que todos ganham.

Quem precisa estar em conformidade com a ADA?

Em geral, a conformidade com a ADA se aplica a:

  • Empresas que operam na esfera pública: Espera-se que as empresas de varejo, hotelaria, saúde, finanças, educação e outras ofereçam acesso igualitário em espaços físicos e on-line.  
  • Entidades governamentais estaduais e locais: As organizações do setor público estão cobertas pelo Título II da ADA e devem tornar seus sites e serviços digitais acessíveis. 
  • Empresas privadas com 15 ou mais funcionários: Embora as ações judiciais da ADA tenham como alvo principal as empresas voltadas para o público, os empregadores privados de determinado porte também estão sujeitos às regras da ADA. 
  • Qualquer site ou aplicativo que ofereça bens ou serviços ao público: Se a sua presença digital funcionar como uma vitrine ou um portal de serviços, os tribunais poderão considerá-la um local de acomodação pública, independentemente do tamanho da sua empresa. 

Na prática, isso significa que, se você tiver um site comercial que permita aos usuários pesquisar produtos, agendar compromissos, fazer compras ou acessar informações, espera-se que sua presença digital seja acessível, especialmente de acordo com o Título III da ADA.

Mesmo que não esteja sediado nos EUA, se o seu site tiver como alvo ou atender a usuários dos EUA, você ainda poderá estar em risco. 

Conformidade com ADA e WCAG: Qual é a conexão?

Infelizmente, não há uma lista de verificação única publicada pelo governo dos EUA que garanta a conformidade com a ADA. No entanto, o DOJ tem repetidamente apontado as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) como o padrão que as empresas devem procurar atender. 

As WCAG, atualmente na versão 2.1 (com a 2.2 publicada recentemente), descrevem as práticas recomendadas para tornar o conteúdo digital acessível a pessoas com várias deficiências, incluindo deficiências visuais, auditivas, motoras e cognitivas.

Alguns dos princípios fundamentais incluem:

  • Alternativas de texto: Para imagens, vídeos e outros conteúdos não textuais
  • Acessibilidade do teclado: Tudo deve poder ser usado sem um mouse
  • Conteúdo legível e estruturado: Com níveis de títulos lógicos
  • Contraste suficiente: Entre o texto e o plano de fundo
  • Suporte para redimensionamento e zoom: Sem perda de conteúdo ou funcionalidade
  • Etiquetas e instruções claras: Para formulários e entradas
  • Mensagens de erro e validação: Com um texto fácil de entender
  • Sem limites de tempo ou conteúdo que provoque convulsões: Sem ter controle total do usuário

Isso significa que tornar o seu site compatível com as WCAG é a melhor medida que você pode tomar para reduzir o risco legal e dar suporte aos usuários com deficiências.

E lembre-se de que atender a esses requisitos melhora a usabilidade para todos, não apenas para pessoas com deficiência. 

Barreiras comuns à conformidade com a ADA

Às vezes, até mesmo os sites mais bem projetados podem acidentalmente ficar aquém da acessibilidade. 

Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que você deve observar: 

  • Texto alternativo de imagem ausente: Não há descrições para imagens ou elementos visuais
  • Texto com baixo contraste: Difícil de ler para usuários com deficiências visuais
  • Rótulos de botões ou links pouco claros: Quando os leitores não conseguem interpretar a ação de um botão
  • Não há navegação pelo teclado: Os usuários não podem navegar sem um mouse
  • Rótulos de formulário ou mensagens de erro ruins: Os formulários se tornam confusos ou inutilizáveis
  • Não há legendas ou transcrições: Os vídeos não são acessíveis a usuários surdos
  • Pop-ups e banners inacessíveis: Mensagens que prendem o foco ou bloqueiam os leitores de tela

Alguns desses detalhes podem parecer pequenos e até mesmo insignificantes, mas podem fazer uma enorme diferença no fato de alguém poder ou não usar o seu site, portanto, vale a pena considerá-los. 

Como tornar seu site compatível com a ADA

Aqui estão algumas etapas importantes que podem aproximar você dos requisitos da ADA:

Etapa 1: Auditar seu site atual

A primeira etapa é realizar uma auditoria de acessibilidade em seu site. Você pode fazer isso usando ferramentas como: 

  • WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool)
  • axe DevTools
  • Google Lighthouse

Essas ferramentas podem ajudar você a identificar problemas comuns. Mas lembre-se de que as ferramentas automatizadas não detectam tudo, portanto, ainda é necessária uma revisão manual. 

Etapa 2: Corrigir problemas importantes

Depois de ter sua lista de problemas, você pode começar a corrigir os problemas de acessibilidade mais urgentes. Os pontos em que você deve se concentrar primeiro incluem:

  • Adicionar texto alternativo às imagens: Assim, os leitores de tela podem descrever o conteúdo visual
  • Melhorar o contraste do texto: Para ajudar os usuários com baixa visão a ler com mais facilidade
  • Ativação da navegação pelo teclado: Assim, os usuários podem navegar pelo seu site sem usar o mouse
  • Atualização de rótulos de formulários e mensagens de erro: Tornar formulários e mensagens utilizáveis e compreensíveis para usuários de tecnologia assistiva

Se o seu site usa temas ou componentes pré-construídos, verifique se eles seguem as práticas recomendadas de acessibilidade.

Etapa 3: Adicionar uma interface de acessibilidade

Ferramentas como a iubenda Accessibility Solution podem ajudar a melhorar a usabilidade do seu site por meio de ajustes em tempo real, como redimensionar o texto, ativar a navegação pelo teclado ou alterar o contraste.

Lembre-se de que as sobreposições e os widgets podem dar suporte à acessibilidade, mas não substituem um site totalmente acessível. O DOJ deixou claro que a conformidade exige a abordagem da acessibilidade na fonte.

Etapa 4: Criar uma declaração de acessibilidade

Uma declaração de acessibilidade é uma página ou documento que descreve suas metas de acessibilidade, o que você fez para atingi-las e como os usuários podem entrar em contato com você se tiverem dificuldades. 

Isso demonstra transparência e ajuda a cumprir os requisitos da ADA e da Lei de Acessibilidade Europeia (EAA).

Etapa 5: Inclua a acessibilidade em seu fluxo de trabalho

A conformidade com a ADA não é uma solução única. Toda vez que você atualiza seu site, seja uma nova postagem no blog ou um novo design, a acessibilidade precisa fazer parte do processo.

Ferramentas para ajudar na conformidade com a ADA

Como acabamos de mencionar, existem algumas ferramentas que podem ajudar a apoiar seus esforços para tornar seu site mais acessível. 

Aqui estão alguns:

  • Ferramentas de teste de acessibilidade: WAVE, axe, Lighthouse
  • Leitores de tela: NVDA (gratuito), JAWS (pago), VoiceOver (Mac)
  • Teste de navegação somente com o teclado
  • Accessibility Solution da iubenda: Ajuda a enfrentar os desafios comuns de acessibilidade por meio de ajustes com tecnologia de IA e oferece um caminho mais fácil para um design mais inclusivo

Riscos legais e penalidades por não conformidade

Quando você ignora a acessibilidade, cria uma experiência de usuário ruim para as pessoas que visitam o seu site, mas também pode se envolver em problemas legais.

Nos últimos anos, os processos judiciais sobre sites da ADA dispararam nos EUA. De fato, de acordo com um relatório anual de acessibilidade do site da ADA, em 2024 foram ajuizadas mais de 3.000 ações em tribunais estaduais e federais

Empresas de todos os setores, desde varejo e finanças até hotelaria e saúde, têm sido alvo de críticas por não fornecerem sites acessíveis.

As penalidades por não conformidade podem incluir:

  • Honorários advocatícios e custos de liquidação
  • Correções de acessibilidade determinadas pela justiça
  • Danos à reputação
  • Perda de clientes e de confiança

Para simplificar, o custo da não conformidade pode exceder em muito o custo de fazer tudo corretamente.

Qual é o equivalente europeu da ADA?

Não há um equivalente direto e individual da ADA na Europa. Em vez disso, as responsabilidades são divididas em duas peças-chave da legislação:

  • A Diretiva de Acessibilidade da Web (WAD): Isso se aplica a sites e aplicativos móveis do setor público.
  • A Lei de Acessibilidade Europeia (EAA): Previsto para entrar em vigor em 28 de junho de 2025, ele se aplica a determinadas empresas privadas que oferecem serviços e produtos digitais na UE.

Juntas, essas leis abrangem muitas das mesmas áreas que a ADA, embora se apliquem de forma diferente em cada setor. 

Leia nosso guia sobre o EAA e as leis internacionais de acessibilidade aqui para saber mais. 

A acessibilidade é boa para os negócios

A ADA é muito mais do que apenas evitar processos judiciais e multas. 

Quando você torna seu site mais acessível, está criando um espaço que permite que todos interajam com sua marca, independentemente de suas capacidades. 

Isso significa menos barreiras, melhores experiências e clientes mais fiéis. 

Lembre-se, um site acessível:

Isso também envia uma mensagem clara de que sua empresa valoriza inclusão, usabilidade e fazer o que é certo. 

E, com as ferramentas e a mentalidade certas, a acessibilidade não precisa ser uma tarefa árdua.

A solução de acessibilidade da iubenda oferece uma maneira simples e econômica de você começar a melhorar a acessibilidade do seu site hoje mesmo.

Perguntas frequentes sobre conformidade com a ADA

Isso significa tornar seu site acessível para pessoas com deficiência, seguindo padrões como o WCAG para remover barreiras e melhorar a acessibilidade.
Conforme declarado pelo site ADA.gov, qualquer empresa ou organização que atenda ao público, instalações comerciais, provedores de transporte e empresas de telecomunicações, especialmente aquelas com mais de 15 funcionários que operam nos EUA.
Os recursos de acessibilidade incluem texto alternativo, navegação pelo teclado, texto de alto contraste, fontes legíveis, legendas para vídeos e compatibilidade com leitores de tela.
Use ferramentas como WAVE ou Lighthouse, ou explore soluções de acessibilidade como o widget da iubenda para suporte em tempo real. Você também pode acompanhar isso com uma auditoria manual do seu site.
Você pode enfrentar reclamações legais, ações judiciais e danos à reputação.
Não – as WCAG são um conjunto de diretrizes, enquanto a ADA é a lei. No entanto, os tribunais e o DOJ geralmente se referem às WCAG como o padrão de conformidade com a ADA, embora não seja um requisito legal oficial.
Na Europa, o equivalente mais próximo é a Lei de Acessibilidade Europeia (EAA), que será aplicada a partir de 28 de junho de 2025.