Há uma grande divisão.
E é algo que muitas vezes passa despercebido, não é notado na agitação frenética da vida cotidiana.
Embora a tecnologia continue avançando em um ritmo acelerado, nem sempre pensamos naqueles que ficaram para trás: nem todos podem acessar ou usar a tecnologia da mesma forma.
Essa é a exclusão digital.
Como o mundo digital está presente em quase todas as partes da vida moderna, desde a educação e a saúde até serviços bancários, compras e serviços governamentais, essa é uma divisão que pode acelerar o crescimento de outras formas de desigualdade.
É aí que entra o acesso digital.
Acesso digital significa garantir que todos, independentemente da capacidade ou circunstância, tenham a mesma oportunidade de usar ferramentas, sites e serviços digitais. Trata-se de remover as barreiras que impedem as pessoas de participar da vida on-line, seja por deficiência, idade, limitações do dispositivo ou outros motivos.
O acesso digital é algo que muitas organizações ignoram. Mas aqueles que a adotam só têm a ganhar, especialmente com os governos de todo o mundo incentivando sua adoção.
Ao final desta postagem, você conhecerá os prós e contras do acesso digital, saberá como deixar sua empresa mais próxima da conformidade e como poderá contribuir para acabar com a exclusão digital.
Grande parte da vida cotidiana depende do mundo digital. Nós nos inscrevemos para consultas médicas, nos candidatamos a empregos, pagamos contas, estudamos, fazemos compras e nos conectamos com outras pessoas – tudo por meio de plataformas digitais.
Mas nem todo mundo pode fazer essas coisas com facilidade. Quando os sites ou aplicativos não são projetados com o acesso digital em mente, eles efetivamente excluem bilhões de pessoas.
É verdade: 2,6 bilhões de pessoas em todo o mundo não têm acesso digital. Isso significa que eles não desfrutam das mesmas oportunidades e conveniências que o restante da população.
É por isso que o acesso digital é tão importante. Ele garante que ninguém, independentemente da circunstância ou deficiência, seja deixado para trás.
Mesmo com as melhores intenções, muitas experiências digitais ainda deixam as pessoas para trás. Aqui estão algumas das barreiras mais comuns:
A acessibilidade da Web é a base do acesso digital. Ele garante que sites, aplicativos e ferramentas digitais sejam projetados de modo que todos possam perceber, navegar e interagir com eles de forma eficaz.
Em sua essência, a acessibilidade da Web é construída em torno de quatro princípios fundamentais: o conteúdo deve ser perceptível, operável, compreensível e robusto, geralmente chamados de princípios POUR. Eles são a base das WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) e dos padrões de acessibilidade da UE.
O design acessível consiste em criar espaços digitais que atendam a diferentes necessidades, contextos e habilidades. Isso significa que:
Quando bem feita, a acessibilidade da Web aprimora as experiências digitais de todos os usuários, não apenas daqueles com deficiências permanentes. Ele oferece suporte a populações idosas, usuários em ambientes barulhentos ou pessoas que lidam com deficiências temporárias, garantindo que todos tenham acesso digital igualitário, independentemente de sua capacidade ou circunstância.
A tecnologia inclusiva é um poderoso facilitador do acesso digital. Ele garante que as pessoas possam acessar informações, concluir tarefas e participar de espaços digitais de forma independente, sem precisar de ajuda ou de soluções alternativas – a essência do acesso digital.
A tecnologia inclusiva envolve ferramentas, plataformas e sistemas que se adaptam às pessoas, como, por exemplo, a tecnologia de ponta:
Ao adotar a tecnologia inclusiva, as organizações podem reduzir o atrito, alcançar mais usuários e criar experiências digitais que acolham a todos.
Em todo o mundo, governos e organizações estão intensificando a legislação e as iniciativas estratégicas para acabar com a exclusão digital:
Nos EUA, a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) há muito tempo reconhece a acessibilidade como um direito civil, e isso inclui cada vez mais os espaços digitais.
Embora a ADA tenha sido originalmente escrita tendo em mente a acessibilidade física, os tribunais têm repetidamente interpretado suas disposições como aplicáveis a sites, aplicativos móveis e outros serviços digitais. Isso levou a um número crescente de ações judiciais e acordos envolvendo organizações cujas plataformas digitais não conseguiram acomodar usuários com deficiências.
No Reino Unido, a Lei de Igualdade de 2010 exige legalmente que as organizações façam ajustes razoáveis para pessoas com deficiências, inclusive em contextos digitais. Mas as Regulamentações de Acessibilidade de 2018 para Órgãos do Setor Público (Sites e Aplicativos Móveis) (No.2) vão além, exigindo que todos os sites e aplicativos do setor público do Reino Unido atendam aos padrões WCAG 2.1 Nível A e AA, publiquem uma declaração de acessibilidade e mantenham a acessibilidade à medida que atualizam seu conteúdo.
Na UE, a Lei de Acessibilidade Europeia (EAA) é um marco importante. Trata-se de uma diretiva da UE que visa melhorar o acesso a produtos e serviços importantes para pessoas com deficiência. Ela entra em vigor em 28 de junho de 2025 e se aplica a empresas que oferecem serviços ou produtos digitais a consumidores da UE.
O EAA exige que esses produtos e serviços sigam os princípios básicos de acessibilidade e sejam compatíveis com a tecnologia assistiva. As empresas também devem fornecer uma declaração de acessibilidade explicando como seus serviços atendem aos requisitos.
Embora as microempresas estejam isentas, elas são incentivadas a cumprir a lei. As isenções também se aplicam a sistemas legados, conteúdo de terceiros e materiais arquivados.
Além da legislação, muitas organizações estão incorporando o acesso digital a estratégias mais amplas de diversidade, equidade e inclusão (DEI). Isso inclui a criação de um design inclusivo em todos os produtos digitais que eles desenvolvem, garantindo que seus sites e aplicativos atendam às diretrizes de acessibilidade e treinando a equipe nas práticas recomendadas de acessibilidade.
E você pode ver que garantir o acesso digital está rapidamente se tornando a norma em todo o mundo. As empresas que se comprometerem a melhorar a acessibilidade aderindo às práticas recomendadas se pouparão das repercussões legais e das penalidades decorrentes da não conformidade.
Melhorar o acesso digital não precisa ser difícil. Pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença. Aqui estão algumas práticas recomendadas para você criar experiências digitais mais inclusivas:
Além de seguir essas práticas recomendadas, há ferramentas simples que podem ajudar você a melhorar o acesso digital com o mínimo de configuração.
O acesso digital tornou-se inegociável tanto nas salas de aula quanto nos escritórios. À medida que mais aprendizado e trabalho passam a ser on-line, garantir o acesso inclusivo a ferramentas e conteúdo é essencial para a conformidade legal e a igualdade de oportunidades.
De aulas on-line a livros didáticos digitais, os alunos agora dependem muito das plataformas digitais. Mas quando essas plataformas não são acessíveis, grupos inteiros de alunos ficam em desvantagem.
Por exemplo:
A educação digital acessível permite que todos os alunos participem plenamente. Ao adotar plataformas inclusivas, treinar educadores em práticas recomendadas de acessibilidade e fornecer materiais acessíveis, as escolas podem garantir maior acesso digital para seus alunos.
Os sistemas digitais são agora a base dos ambientes de trabalho atuais, desde os processos de integração até as comunicações internas e as ferramentas de produtividade.
Se as ferramentas digitais no local de trabalho não forem acessíveis, elas criarão barreiras à produtividade, à inclusão e até mesmo à contratação.
Uma intranet inacessível, por exemplo, pode impedir que os funcionários acessem os recursos de RH. Uma plataforma de reunião virtual sem legendas pode excluir membros da equipe surdos e com deficiência auditiva. Até mesmo formulários de solicitação de emprego inacessíveis podem filtrar candidatos qualificados antes que eles tenham uma chance.
A tecnologia acessível no local de trabalho apoia a diversidade, a equidade e a inclusão e ajuda a atrair e reter talentos de todas as origens. Ele também melhora a colaboração, pois o design acessível geralmente resulta em uma comunicação mais clara e em interfaces mais fáceis de usar para todos.
O acesso digital não é mais opcional. À medida que mais serviços, interações e sistemas se tornam on-line, garantir que todos possam usá-los é uma obrigação legal e uma necessidade prática.
Abordar as barreiras ao acesso digital em seus produtos e serviços não é apenas a coisa certa a fazer. Isso reduz o risco legal, melhora a experiência do usuário e estende o alcance a uma base de clientes mais ampla.
Garantir o acesso digital é um ganho mútuo – e com a nossa Accessibility Solution, você pode começar com apenas alguns cliques.
