A acessibilidade digital deixou de ser um complemento; ela se tornou uma obrigação legal para muitas empresas que operam na Europa.
A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), que entra em vigor em 28 de junho de 2025, introduz um conjunto unificado de requisitos de acessibilidade para sites, aplicativos móveis e outros produtos e serviços digitais.
O objetivo? Garantir que pessoas com deficiência possam acessar e usar serviços digitais com a mesma facilidade que todos os outros. Mas para muitas empresas – especialmente aquelas sem especialistas internos em acessibilidade – o caminho para a acessibilidade pode parecer confuso e sobrecarregante:
Este guia oferece as respostas. Seja você da área jurídica, de produto, design ou desenvolvimento, vamos explicar os requisitos chave da EAA, mostrar como eles afetam seus produtos digitais e oferecer um quadro claro para alcançar a acessibilidade.
A EAA se aplica a uma ampla gama de empresas que operam ou atendem consumidores dentro da União Europeia.
Mas quais empresas são realmente afetadas?
A resposta curta: a maioria dos provedores de serviços digitais B2C.
Você pode ser obrigado a cumprir se você:
Você pode ter pensado assim no passado, mas essas ideias (provavelmente) não são precisas:
Se a resposta for sim, a conformidade provavelmente será necessária, então você precisa agir.
A EAA não apenas recomenda melhores experiências digitais – ela as exige. As empresas afetadas pela EAA devem garantir que seus produtos e serviços digitais sejam acessíveis a pessoas com deficiência, com base em um conjunto consistente de requisitos nos estados membros da UE.
A EAA se aplica a uma variedade de ativos digitais, incluindo:
Basicamente, qualquer interface com a qual um usuário interaja para acessar ou gerenciar um serviço provavelmente está coberta.
Para estar em conformidade com a EAA, os serviços digitais devem seguir padrões técnicos de acessibilidade, a saber:
Este é o início da aplicação da lei. Após essa data, produtos e serviços não conformes poderão ser sujeitos a multas, remoção do mercado ou outras ações legais pelas autoridades nacionais.
A EAA se aplica a mais do que apenas a forma como a informação é apresentada; ela também afeta como os serviços digitais são projetados, construídos e mantidos. Isso inclui fluxos de usuários, componentes de interface, conteúdo de mídia e até mesmo as tecnologias usadas para construir seu site ou app.
Se seu negócio depende de canais digitais para fornecer serviços – seja uma loja online, portal de clientes, aplicativo móvel ou plataforma de mídia – a conformidade com a EAA deve fazer parte da sua estratégia.
As lojas online devem permitir que todos os usuários:
Portais seguros e aplicativos devem:
Conteúdo audiovisual deve incluir:
Todos os serviços devem garantir que haja:
Em resumo, a acessibilidade digital afeta praticamente todos os aspectos da experiência do usuário. Então, começar o caminho para a conformidade significa projetar para a inclusão desde o início.
Atender aos requisitos da EAA não precisa significar uma reestruturação completa desde o primeiro dia. Com uma abordagem estruturada e em fases, as organizações podem começar a fazer melhorias significativas imediatamente – e depois escalar para uma conformidade mais robusta.
Aqui está um quadro prático para guiar sua equipe.
Comece avaliando seu site, apps e produtos digitais para entender onde você está. Combine:
Identifique as principais áreas de foco:
NOTA: Certifique-se de usar o WCAG 2.1 Nível AA e os anexos da EAA como sua referência técnica; isso é importante.
Comece com correções que sejam alcançáveis e que façam uma grande diferença:
A Accessibility Solution permite que as equipes avancem rapidamente:
Certifique-se de que as equipes de produto, design, marketing e desenvolvimento:
A acessibilidade não é um projeto único. Certifique-se de incorporar:
Muitas organizações reconhecem a necessidade de acessibilidade, mas encontram obstáculos ao começar a implementação. Entender os desafios mais comuns pode ajudá-lo a evitar atrasos e manter seu roteiro de conformidade nos trilhos.
Muitas equipes – especialmente pequenas e médias empresas – não têm especialistas internos em acessibilidade. Como resultado, a conformidade pode parecer excessivamente técnica ou sobrecarregante.
A solução: Comece pequeno. Use ferramentas de teste automatizadas, recursos gratuitos de aprendizagem e bibliotecas de design acessível. E, quando necessário, consulte parceiros externos de acessibilidade.
Sites ou sistemas de gerenciamento de conteúdo antigos podem não suportar HTML semântico, funções ARIA ou compatibilidade com leitores de tela.
A solução: Priorize páginas críticas e integre a acessibilidade em redesigns ou atualizações programadas. Ferramentas como o Accessibility Widget da iubenda podem ajudar você a começar a trabalhar em direção a um caminho acessível.
A acessibilidade muitas vezes fica entre as equipes – design, desenvolvimento, marketing e jurídico – sem um responsável claro.
A solução: Atribua responsabilidade. Estabeleça um líder interno ou um grupo de trabalho e inclua acessibilidade em seus processos de QA e conteúdo.
Algumas equipes assumem que a EAA não se aplica a elas – ou subestimam o que é necessário para atender aos padrões WCAG.
A solução: Use listas de verificação de autoavaliação, revise o escopo da EAA e consulte o jurídico se necessário. Lembre-se: se você atende consumidores da UE, a conformidade provavelmente será exigida.
Ao abordar esses desafios desde o início, sua organização pode alcançar progresso mensurável – sem se perder nos detalhes.
Se você está começando agora sua jornada de acessibilidade ou procurando otimizar as melhorias contínuas, as ferramentas certas podem fazer toda a diferença.
Aqui está uma seleção de recursos confiáveis para ajudar sua equipe a alcançar e manter a conformidade com a EAA.
Comece com digitalizações automatizadas para encontrar os problemas de acessibilidade mais comuns:
Ferramentas automatizadas capturam apenas 30-40% dos problemas. Combine-as com:
Para empresas que buscam um passo imediato em direção à acessibilidade, Accessibility Solution:
A acessibilidade digital não é mais opcional. Com o prazo para aplicação da Lei Europeia de Acessibilidade definido para 28 de junho de 2025, empresas de toda a Europa – e além – devem garantir que seus sites, aplicativos e serviços digitais sejam acessíveis para todos os usuários.
A boa notícia? Você não precisa fazer tudo de uma vez.
Compreendendo suas obrigações legais, identificando lacunas de acessibilidade e fazendo melhorias contínuas com a WCAG 2.1 nível AA como guia, sua organização pode reduzir riscos, expandir seu público e oferecer uma experiência digital melhor para todos.
Accessibility Solution facilita o início imediato para atender aos requisitos, sem necessidade de uma reconstrução completa.
Seja em produto, conformidade, UX ou liderança, dar o primeiro passo hoje pode economizar tempo, custos e complexidade amanhã.
