Não adora quando abre um sítio Web e este fica imediatamente acessível?
Tudo está no sítio certo, há um fluxo lógico e pode navegar sem pensar duas vezes.
Para milhões de pessoas, especialmente as portadoras de deficiência, a acessibilidade dos sítios Web é o ponto fulcral da sua experiência em linha.
A Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) é uma das mais importantes peças legislativas que protege os direitos das pessoas com deficiência nos EUA.
Embora tenha sido originalmente redigida para tornar os espaços físicos mais acessíveis, a lei tem sido cada vez mais interpretada para se aplicar a espaços em linha, como sítios Web e serviços digitais.
Mas o que é que tudo isto significa para si?
Bem, a resposta curta é que a sua empresa pode enfrentar consequências legais e financeiras se o seu sítio Web criar quaisquer barreiras para os utilizadores com deficiência.
Neste guia, veremos o que significa a conformidade com a ADA no mundo digital, quem tem de estar em conformidade e como colocar o seu site no caminho da conformidade, melhorando simultaneamente a experiência do utilizador, o SEO e a reputação da sua marca.
A conformidade com a ADA é — como o nome indica — o cumprimento dos requisitos da ADA, abreviatura de Americans with Disabilities Act.
A lei original proíbe a discriminação contra pessoas com deficiência em todas as áreas da vida pública, incluindo o emprego, a educação, os transportes e o acesso a bens e serviços.
A lei foi originalmente promulgada pelo 101º Congresso dos Estados Unidos em 26 de julho de 1990.
Mas muita coisa mudou desde então, com o mundo digital a descolar e a tornar-se uma parte muito maior do nosso quotidiano e da nossa sociedade.
Assim, embora o texto original da ADA não mencione especificamente os sítios Web, os tribunais dos EUA e o Departamento de Justiça deixaram claro que os sítios Web podem ser considerados locais de alojamento público ao abrigo do Título III da ADA – especialmente para empresas abertas ao público.
O facto de não tornar o seu sítio Web acessível tem várias desvantagens, não só do ponto de vista jurídico.
Também significa:
A verdade é que os sítios Web acessíveis têm um melhor desempenho, servem mais utilizadores e mostram um compromisso com a inclusão – que os clientes de hoje esperam cada vez mais.
Assim, tornar o seu sítio Web compatível com a ADA é uma verdadeira situação vantajosa para todos.
Em geral, a conformidade com a ADA aplica-se a:
Na prática, isto significa que se tiver um sítio Web comercial que permita aos utilizadores pesquisar produtos, marcar consultas, fazer compras ou aceder a informações, espera-se que a sua presença digital seja acessível – especialmente ao abrigo do Título III da ADA.
Mesmo que não esteja sediado nos EUA, se o seu sítio Web tiver como alvo ou servir utilizadores dos EUA, pode estar em risco.
Infelizmente, não existe uma lista de verificação única publicada pelo governo dos EUA que garanta a conformidade com a ADA. No entanto, o DOJ tem repetidamente apontado as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) como a norma que as empresas devem procurar cumprir.
As WCAG, atualmente na versão 2.1 (com a 2.2 recentemente publicada), definem as melhores práticas para tornar os conteúdos digitais acessíveis a pessoas com várias deficiências – incluindo deficiências visuais, auditivas, motoras e cognitivas.
Alguns dos princípios fundamentais incluem:
Isto significa que tornar o seu sítio Web compatível com as WCAG é o melhor passo que pode dar para reduzir o seu risco legal e apoiar os utilizadores com deficiência.
E lembre-se, o cumprimento destes requisitos melhora a usabilidade para todos – não apenas para as pessoas com deficiência.
Por vezes, mesmo os sítios Web mais bem concebidos podem, acidentalmente, ficar aquém da acessibilidade.
Eis alguns dos problemas mais comuns a que deve estar atento:
Alguns destes pormenores podem parecer pequenos, ou mesmo insignificantes, mas podem fazer uma enorme diferença no facto de alguém poder ou não utilizar o seu site – por isso, vale a pena tê-los em consideração.
Seguem-se alguns passos importantes que o podem aproximar dos requisitos da ADA:
O primeiro passo é efetuar uma auditoria de acessibilidade ao seu sítio Web. Pode fazê-lo utilizando ferramentas como:
Estas ferramentas podem ajudá-lo a identificar problemas comuns. Mas lembre-se de que as ferramentas automatizadas não apanham tudo, pelo que continua a ser necessária uma revisão manual.
Depois de ter a sua lista de problemas, pode começar a resolver os problemas de acessibilidade mais urgentes. Os aspectos em que deve concentrar-se primeiro incluem:
Se o seu sítio utiliza temas ou componentes pré-construídos, certifique-se de que estes seguem as melhores práticas de acessibilidade.
Ferramentas como o o WayWidget da iubenda podem ajudar a melhorar a usabilidade do seu sítio web através de ajustes em tempo real, tais como redimensionar texto, ativar a navegação por teclado ou alterar o contraste.
Lembre-se que as sobreposições e os widgets podem apoiar a acessibilidade, mas não substituem um sítio Web totalmente acessível. O DOJ deixou claro que a conformidade exige que a acessibilidade seja abordada na fonte.
Uma declaração de acessibilidade é uma página ou documento que descreve os seus objectivos de acessibilidade, o que fez para os atingir e como os utilizadores podem contactá-lo se tiverem dificuldades.
Demonstra transparência e ajuda a cumprir os requisitos da ADA e da Lei Europeia da Acessibilidade (EAA).
A conformidade com a ADA não é uma solução única. Sempre que actualiza o seu sítio – quer se trate de uma nova publicação no blogue ou de uma remodelação – a acessibilidade tem de fazer parte do processo.
Como acabámos de mencionar, existem algumas ferramentas que podem ajudar a apoiar os seus esforços para tornar o seu sítio Web mais acessível.
Eis algumas delas:
Quando ignora a acessibilidade, cria uma má experiência de utilizador para as pessoas que visitam o seu sítio Web – mas pode também meter-se em problemas legais.
Nos últimos anos, as acções judiciais relativas a sítios Web da ADA dispararam nos EUA. De facto, de acordo com um relatório anual sobre a acessibilidade do sítio Web da ADA, em 2024 foram instauradas mais de 3000 acções judiciais em tribunais estaduais e federais.
Empresas de todos os sectores, desde o retalho e as finanças até à hotelaria e aos cuidados de saúde, têm sido alvo de críticas por não disponibilizarem sítios Web acessíveis.
As sanções por incumprimento podem incluir:
Simplificando, o custo da não-conformidade pode exceder em muito o custo de fazer as coisas corretamente.
Não existe um equivalente direto e individual da ADA na Europa. Em vez disso, as responsabilidades estão repartidas por dois actos legislativos fundamentais:
No seu conjunto, estas leis abrangem muitas das mesmas áreas que a ADA, embora se apliquem de forma diferente nos vários sectores.
Leia o nosso guia sobre o CEA e as leis internacionais de acessibilidade aqui para saber mais.
A ADA é muito mais do que apenas evitar processos judiciais e coimas.
Quando torna o seu sítio Web mais acessível, está a criar um espaço que permite a todos interagir com a sua marca – independentemente das suas capacidades.
Isto significa menos barreiras, melhores experiências e clientes mais fiéis.
Lembre-se, um sítio Web acessível:
Também envia uma mensagem clara de que a sua empresa valoriza a inclusão, a facilidade de utilização e o facto de fazer o que está certo.
E, com as ferramentas e a mentalidade corretas, a acessibilidade não tem de ser uma sobrecarga.
O WayWidget da iubenda oferece uma forma simples e económica de começar a melhorar a acessibilidade do seu sítio Web hoje mesmo.
