Há uma grande divisão.
E é uma das coisas que muitas vezes passa despercebida; passa despercebida na agitação frenética da vida quotidiana.
Embora a tecnologia continue a avançar a um ritmo acelerado, nem sempre pensamos nos que ficam para trás: nem todos podem aceder ou utilizar a tecnologia da mesma forma.
Esta é a fratura digital.
Com o mundo digital a ser integrado em quase todos os aspectos da vida moderna – desde a educação e os cuidados de saúde até aos serviços bancários, às compras e aos serviços governamentais – é uma divisão que pode acelerar o crescimento de outras formas de desigualdade.
É aí que entra o acesso digital.
Acesso digital significa garantir que todos, independentemente das capacidades ou circunstâncias, tenham as mesmas oportunidades de utilizar ferramentas, sítios Web e serviços digitais. Trata-se de eliminar as barreiras que impedem as pessoas de participar na vida em linha – quer seja por deficiência, idade, limitações do dispositivo ou outras razões.
O acesso digital é algo que muitas organizações ignoram. Mas aqueles que a adoptarem só têm a ganhar, especialmente com os governos de todo o mundo a encorajarem a sua adoção.
No final desta publicação, conhecerá os prós e contras do acesso digital, como pode aproximar a sua empresa da conformidade e como pode contribuir para eliminar o fosso digital.
Grande parte da vida quotidiana depende do mundo digital. Inscrevemo-nos em consultas de saúde, candidatamo-nos a empregos, pagamos contas, estudamos, fazemos compras e estabelecemos contacto com outras pessoas – tudo através de plataformas digitais.
Mas nem toda a gente consegue fazer estas coisas facilmente. Quando os sítios Web ou as aplicações não são concebidos tendo em conta o acesso digital, excluem efetivamente milhares de milhões de pessoas.
É verdade: 2,6 mil milhões de pessoas em todo o mundo não têm acesso digital. Isto significa que não usufrui das mesmas oportunidades e comodidades que o resto da população.
É por isso que o acesso digital é tão importante. Garante que ninguém, independentemente da circunstância ou deficiência, é deixado para trás.
Mesmo com as melhores intenções, muitas experiências digitais continuam a deixar as pessoas para trás. Eis alguns dos obstáculos mais comuns:
A acessibilidade da Web é uma pedra angular do acesso digital. Assegura que os sítios Web, as aplicações e as ferramentas digitais são concebidos de forma a que todos possam perceber, navegar e interagir com eles eficazmente.
Na sua essência, a acessibilidade da Web baseia-se em quatro princípios fundamentais: o conteúdo deve ser percetível, operável, compreensível e robusto – frequentemente referidos como os princípios POUR. Estas são a base das Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) e das normas de acessibilidade da UE.
O design acessível consiste em criar espaços digitais que funcionam para diferentes necessidades, contextos e capacidades. Isso significa que:
Quando bem feita, a acessibilidade da Web melhora as experiências digitais de todos os utilizadores, e não apenas daqueles com deficiências permanentes. Apoia populações idosas, utilizadores em ambientes ruidosos ou pessoas com deficiências temporárias – assegurando que todos têm igual acesso digital, independentemente da sua capacidade ou circunstância.
A tecnologia inclusiva é um poderoso facilitador do acesso digital. Garante que as pessoas podem aceder de forma independente à informação, realizar tarefas e participar em espaços digitais sem necessitarem de ajuda ou de soluções alternativas – a essência do acesso digital.
A tecnologia inclusiva envolve ferramentas, plataformas e sistemas que se adaptam às pessoas, tais como:
Ao adotar a tecnologia inclusiva, as organizações podem reduzir o atrito, chegar a mais utilizadores e criar experiências digitais que acolhem todos.
Em todo o mundo, os governos e as organizações estão a avançar com legislação e iniciativas estratégicas para colmatar o fosso digital:
Nos EUA, a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) há muito que reconhece a acessibilidade como um direito civil – e isso inclui cada vez mais os espaços digitais.
Embora a ADA tenha sido originalmente redigida tendo em mente a acessibilidade física, os tribunais têm repetidamente interpretado as suas disposições de forma a aplicarem-se a sítios Web, aplicações móveis e outros serviços digitais. Isto levou a um número crescente de processos judiciais e acordos envolvendo organizações cujas plataformas digitais não conseguiram acomodar utilizadores com deficiência.
No Reino Unido, a Lei da Igualdade de 2010 exige legalmente que as organizações efectuem adaptações razoáveis para as pessoas com deficiência, incluindo em contextos digitais. Mas os Regulamentos de Acessibilidade de 2018 dos Organismos do Setor Público (Sítios Web e Aplicações Móveis) (N.º 2) vão mais longe, exigindo que todos os sítios Web e aplicações do sector público do Reino Unido cumpram as normas WCAG 2.1 Nível A e AA, publiquem uma declaração de acessibilidade e mantenham a acessibilidade à medida que actualizam o seu conteúdo.
Na UE, a Lei Europeia da Acessibilidade (EAA) constitui um marco importante. Trata-se de uma diretiva da UE que visa melhorar o acesso das pessoas com deficiência a produtos e serviços essenciais. A diretiva entra em vigor a 28 de junho de 2025 e aplica-se às empresas que oferecem serviços ou produtos digitais aos consumidores da UE.
O CEA exige que estes produtos e serviços sigam os princípios fundamentais de acessibilidade e sejam compatíveis com a tecnologia de assistência. As empresas devem também fornecer uma declaração de acessibilidade que explique como os seus serviços cumprem os requisitos.
Embora as microempresas estejam isentas, são incentivadas a cumprir a legislação. As isenções também se aplicam a sistemas antigos, conteúdos de terceiros e materiais arquivados.
Para além da legislação, muitas organizações estão a integrar o acesso digital em estratégias mais amplas de diversidade, equidade e inclusão (DEI). Isto inclui a integração de uma conceção inclusiva em todos os produtos digitais que desenvolvem, a garantia de que os seus sítios Web e aplicações cumprem as diretrizes de acessibilidade e a formação do pessoal em boas práticas de acessibilidade.
Como vê, garantir o acesso digital está a tornar-se rapidamente a norma em todo o mundo. As empresas que se comprometam a melhorar a acessibilidade aderindo às melhores práticas poupar-se-ão às repercussões legais e às sanções decorrentes do incumprimento.
Melhorar o acesso digital não tem de ser difícil. Pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença. Eis algumas práticas recomendadas para criar experiências digitais mais inclusivas:
Para além de seguir estas boas práticas, existem ferramentas simples que o podem ajudar a melhorar o acesso digital com um mínimo de configuração.
O acesso digital tornou-se um elemento não negociável, tanto nas salas de aula como nos escritórios. À medida que a aprendizagem e o trabalho se deslocam cada vez mais para a Internet, garantir o acesso inclusivo a ferramentas e conteúdos é essencial para a conformidade legal e a igualdade de oportunidades.
Desde aulas em linha a manuais digitais, os estudantes dependem atualmente de plataformas digitais. Mas quando essas plataformas não são acessíveis, grupos inteiros de alunos ficam em desvantagem.
Por exemplo:
A educação digital acessível permite que todos os alunos participem plenamente. Ao adotar plataformas inclusivas, formar educadores em boas práticas de acessibilidade e fornecer materiais acessíveis, as escolas podem garantir um maior acesso digital aos seus alunos.
Os sistemas digitais são agora a base dos ambientes de trabalho actuais – desde os processos de integração até às comunicações internas e ferramentas de produtividade.
Se as ferramentas digitais no local de trabalho não forem acessíveis, criam barreiras à produtividade, à inclusão e até à contratação.
Uma intranet inacessível, por exemplo, pode impedir os empregados de acederem aos recursos de RH. Uma plataforma de reunião virtual sem legendas pode excluir os membros da equipa surdos e com dificuldades auditivas. Mesmo os formulários de candidatura inacessíveis podem filtrar os candidatos qualificados antes de terem uma oportunidade.
A tecnologia acessível no local de trabalho apoia a diversidade, a equidade e a inclusão e ajuda a atrair e reter talentos de todas as origens. Também melhora a colaboração, uma vez que a conceção acessível resulta frequentemente numa comunicação mais clara e em interfaces mais fáceis de utilizar para todos.
O acesso digital deixou de ser opcional. À medida que mais serviços, interações e sistemas passam a estar em linha, garantir que todos os possam utilizar é tanto uma obrigação legal como uma necessidade prática.
Abordar as barreiras ao acesso digital nos seus produtos e serviços não é apenas a coisa certa a fazer. Reduz o risco legal, melhora a experiência do utilizador e alarga o seu alcance a uma base de clientes mais ampla.
Garantir o acesso digital é vantajoso para todos – e com a nossa Solução de Acessibilidade, pode começar com apenas alguns cliques.
