A acessibilidade digital deixou de ser um complemento; tornou-se uma obrigação legal para muitas empresas que operam na Europa.
A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), que entra em vigor a 28 de junho de 2025, introduz um conjunto unificado de requisitos de acessibilidade para sites, aplicações móveis e outros produtos e serviços digitais.
O objetivo? Garantir que as pessoas com deficiência possam aceder e utilizar os serviços digitais com a mesma facilidade que todos os outros. Mas para muitas empresas – especialmente aquelas sem especialistas internos em acessibilidade – o caminho para a acessibilidade pode parecer confuso e esmagador:
Este guia oferece as respostas. Seja na área jurídica, de produto, design ou desenvolvimento, vamos explicar os requisitos chave da EAA, mostrar como afetam os seus produtos digitais e oferecer um quadro claro para alcançar a acessibilidade.
A EAA aplica-se a uma ampla gama de empresas que operam ou atendem consumidores dentro da União Europeia.
Mas quais empresas são realmente afetadas?
A resposta curta: a maioria dos prestadores de serviços digitais B2C.
Pode ser necessário cumprir se você:
Pode ter pensado assim no passado, mas estes pensamentos (provavelmente) não são precisos:
Se a resposta for sim, provavelmente precisa cumprir, por isso precisa de agir.
A EAA não apenas recomenda melhores experiências digitais – ela exige-as. As empresas afetadas pela EAA devem garantir que os seus produtos e serviços digitais sejam acessíveis para pessoas com deficiência, com base num conjunto consistente de requisitos nos estados membros da UE.
A EAA aplica-se a uma gama de ativos digitais, incluindo:
Basicamente, qualquer interface com a qual um utilizador interaja para aceder ou gerir um serviço provavelmente está coberta.
Para estar em conformidade com a EAA, os serviços digitais devem seguir normas técnicas de acessibilidade, nomeadamente:
Este é o início da aplicação da lei. Após essa data, produtos e serviços não conformes podem ser sujeitos a multas, remoção do mercado ou outras medidas legais pelas autoridades nacionais.
A EAA não se aplica apenas à forma como a informação é apresentada; ela afeta também como os serviços digitais são concebidos, desenvolvidos e mantidos. Isto inclui fluxos de utilizadores, componentes de interface, conteúdo multimédia e até as tecnologias utilizadas para criar o seu site ou aplicação.
Se o seu negócio depende de canais digitais para fornecer serviços – seja uma loja online, portal de clientes, aplicação móvel ou plataforma de media – a conformidade com a EAA deve fazer parte da sua estratégia.
As lojas online devem permitir que todos os utilizadores:
Portais seguros e aplicações móveis devem:
Conteúdo audiovisual deve incluir:
Todos os serviços devem garantir que:
Em resumo, a acessibilidade digital afeta quase todos os aspetos da experiência do utilizador. Portanto, começar o caminho para a conformidade significa projetar para a inclusão desde o início.
Cumprir os requisitos da EAA não precisa significar uma reformulação total desde o primeiro dia. Com uma abordagem estruturada e gradual, as organizações podem começar a fazer melhorias significativas imediatamente – e depois escalar para uma conformidade mais robusta.
Aqui está um quadro prático para orientar a sua equipa.
Comece avaliando o seu site, aplicações e produtos digitais para perceber onde se encontra. Combine:
Identifique as áreas principais de foco:
NOTA: Certifique-se de usar o WCAG 2.1 Nível AA e os anexos da EAA como referência técnica; é importante.
Comece com correções que sejam possíveis e que façam uma grande diferença:
A Accessibility Solution permite que as equipas avancem rapidamente:
Certifique-se de que as equipas de produto, design, marketing e desenvolvimento:
A acessibilidade não é um projeto único. Certifique-se de incluir:
Muitas organizações reconhecem a necessidade de acessibilidade, mas encontram obstáculos ao iniciar a implementação. Compreender os desafios mais comuns pode ajudá-lo a evitar atrasos e a manter o seu plano de conformidade no caminho certo.
Muitas equipas – especialmente pequenas e médias empresas – não têm especialistas internos em acessibilidade. Como resultado, a conformidade pode parecer demasiado técnica ou esmagadora.
A solução: Comece pequeno. Use ferramentas de teste automatizadas, recursos gratuitos de aprendizagem e bibliotecas de design acessível. E, quando necessário, consulte parceiros externos em acessibilidade.
Websites antigos ou sistemas de gestão de conteúdo podem não suportar HTML semântico, funções ARIA ou compatibilidade com leitores de tela.
A solução: Priorize páginas críticas e trabalhe a acessibilidade nos redesigns ou atualizações agendadas. Ferramentas como o Accessibility Widget da iubenda podem ajudar a começar a trabalhar num caminho acessível.
A acessibilidade muitas vezes é dividida entre equipas – design, desenvolvimento, marketing e jurídico – sem uma pessoa responsável clara.
A solução: Atribua responsabilidade. Crie um responsável interno ou um grupo de trabalho e inclua a acessibilidade nos processos de QA e conteúdo.
Algumas equipas assumem que a EAA não se aplica a elas – ou subestimam o que é necessário para cumprir com os padrões WCAG.
A solução: Use listas de verificação de autoavaliação, revise o alcance da EAA e consulte o jurídico, se necessário. Lembre-se: se atender consumidores da UE, a conformidade provavelmente é exigida.
Ao lidar com esses desafios desde o início, a sua organização pode fazer progressos mensuráveis – sem se perder nos detalhes.
Se está a começar agora a sua jornada de acessibilidade ou quer otimizar melhorias contínuas, as ferramentas certas podem fazer toda a diferença.
Aqui está uma seleção de recursos fiáveis para ajudar a sua equipa a alcançar e manter a conformidade com a EAA.
Comece com digitalizações automatizadas para detetar os problemas de acessibilidade mais comuns:
Ferramentas automatizadas apenas detetam 30–40% dos problemas. Combine-as com:
Para empresas que procuram um passo imediato em direção à acessibilidade, Accessibility Solution:
A acessibilidade digital deixou de ser opcional. Com o prazo de aplicação da Lei Europeia de Acessibilidade marcado para 28 de junho de 2025, empresas de toda a Europa – e além – devem garantir que os seus websites, aplicações e serviços digitais sejam acessíveis a todos os utilizadores.
A boa notícia? Não precisa de fazer tudo de uma vez.
Compreendendo as suas obrigações legais, identificando lacunas de acessibilidade e implementando melhorias contínuas com o WCAG 2.1 Nível AA como guia, a sua organização pode reduzir riscos, expandir o público e oferecer uma melhor experiência digital para todos.
Accessibility Solution torna fácil começar a abordar os requisitos imediatamente, sem a necessidade de uma reconstrução completa.
Seja em produto, conformidade, UX ou liderança, dar o primeiro passo hoje pode poupar tempo, custos e complexidade amanhã.
