Bøder i henhold til den europæiske lov om tilgængelighed: Det skal du vide

Deadline nærmer sig.

Den 28. juni 2025 træder den europæiske tilgængelighedslov (EAA) i kraft.  

EAA er et skelsættende direktiv, der har til formål at forbedre den digitale tilgængelighed i hele EU. Det dækker en bred vifte af produkter og tjenester – fra e-handelsplatforme og mobilapps til pengeautomater og e-læsere. 

Men selvom nogle virksomheder er begyndt at tage EAA til efterretning, er der mange, der ikke er klar over konsekvenserne af manglende overholdelse, som kan være alvorlige. 

I dette blogindlæg afmystificerer vi bøderne i den europæiske tilgængelighedslov, så du får en grundig forståelse af, hvad der står på spil – og hvilke skridt du kan tage for at undgå bøderne.  

Hvad sker der, hvis du ikke overholder den europæiske tilgængelighedslov?

Den europæiske tilgængelighedslov (EAA) er et direktiv, ikke en forordning – denne forskel er vigtig. Begge er bindende retsakter i henhold til EU-lovgivningen, men de fungerer forskelligt:

• En forordning (som GDPR) har en direkte effekt. Den bliver automatisk til lov i alle EU’s medlemsstater uden at skulle implementeres gennem national lovgivning.
• Et direktiv som EAA skal omsættes til national lovgivning af hver enkelt medlemsstat. Det betyder, at landene har en vis fleksibilitet i forhold til, hvordan de implementerer den – især på områder som håndhævelse og sanktioner.

Hvem håndhæver EAA?

Hver medlemsstat skal udpege en eller flere myndigheder, der er ansvarlige for at overvåge og håndhæve EAA. Det kan være eksisterende forbrugerbeskyttelsesorganer eller helt nye reguleringsorganer.

Håndhævelsesmekanismer kan omfatte revisioner og inspektioner, løbende overvågning af digitale platforme, besvarelse af brugerklager og samarbejde med EU-dækkende netværk for at dele bedste praksis. Nogle myndigheder kan også udføre proaktive kontroller, især i højrisikosektorer som finans og e-handel.

Hvordan medlemsstaterne fastsætter bøder og sanktioner

Et af EAA’s vigtigste kendetegn er, at det sætter rammerne, men overlader anvendelsen til de enkelte medlemsstater. Det betyder, at hvert land skal lave sine egne love, herunder specifikke håndhævelsesprocedurer og bødestrukturer.

Selvom den europæiske tilgængelighedslovs bøde- og sanktionssystemer vil variere, forventes de fleste medlemsstater at vurdere faktorer som overtrædelsens alvor og varighed, hvor samarbejdsvillig virksomheden er over for tilsynsmyndighederne, hvor mange brugere der blev berørt, og om der er en historie med tidligere overtrædelser.

Her er nogle eksempler på bøder og sanktioner i henhold til den europæiske tilgængelighedslov. Bemærk, at disse kan ændres, efterhånden som de enkelte lande færdiggør deres implementering:

Austria 🇦🇹

• Bøder: Op til 200.000 euro
• Yderligere sanktioner: Gentagne overtrædelser kan føre til højere bøder og mulig suspension af tjenester.

Belgien 🇧🇪

• Bøder: €1.000 til €50.000
• Yderligere sanktioner: Fortsat manglende overholdelse kan føre til suspension af forretningsdriften.

Danmark 🇩🇰

• Bøder: 10.000 euro for første gangs manglende overholdelse
• Yderligere sanktioner: Bøderne stiger ved gentagne overtrædelser.

Frankrig 🇫🇷

• Bøder: €5.000 til €250.000
• Yderligere sanktioner: 25.000 euro for eventuelle yderligere, relaterede overtrædelser samt potentiel offentlig eksponering af virksomheder, der ikke overholder reglerne.

Tyskland 🇩🇪

• Bøder: Op til 500.000 euro
• Yderligere sanktioner: Virksomheder kan blive nødt til at træffe korrigerende foranstaltninger og risikere, at deres tjenester bliver suspenderet.

Irland 🇮🇪

• Bøder: 5.000 til 60.000 euro
• Yderligere sanktioner: Potentiel fængselsstraf for direktører, ledere, administrativt personale og andre ledere i op til 6 måneder eller 18 måneder, når de er tiltalt.

Italien 🇮🇹

• Bøder: 40.000 euro eller 5 % af den årlige omsætning
• Yderligere sanktioner: Potentiel suspension af tjenester. 

Netherlands 🇳🇱

• Bøder: Op til 250.000 euro
• Yderligere sanktioner: Potentiel suspension af tjenester.

Spanien 🇪🇸

• Bøder: 30.000 til 600.000 euro
• Yderligere sanktioner: Potentiel suspension af tjenester.

Sverige 🇸🇪

• Bøder: Op til 200.000 euro.
• Yderligere sanktioner: Virksomhederne skal træffe korrigerende foranstaltninger og gennemgå obligatoriske tilgængelighedsrevisioner for at sikre overholdelse. 

Eksempler på overtrædelser af tilgængeligheden og forventede håndhævelsesmetoder

For at hjælpe dig med bedre at forstå, hvad der kan udløse håndhævelsesforanstaltninger, er her et par hypotetiske, men plausible scenarier:

• Et e-handelswebsted giver ikke alt-tekst til produktbilleder, hvilket gør det ubrugeligt for synshandicappede brugere.
• En bankapp kan ikke navigeres med tastaturet alene, hvilket er i strid med tilgængelighedsprincipperne for brugere med bevægelseshandicap.
• En chatbot til kundesupport tilbyder ikke en tilgængelig reservemulighed som en menneskelig agent, hvilket skaber en barriere for dem, der bruger hjælpemidler.
• Et website til transportbooking tilbyder en CAPTCHA uden et tilgængeligt alternativ, hvilket gør det svært for skærmlæsere at gennemføre et køb.
• En mobilapp, der bruges til offentlige tjenester, har ikke stærk kontrast og understøtter ikke ændring af tekststørrelse, hvilket udelukker brugere med nedsat syn.
• En video-tutorial-platform giver ikke undertekster eller udskrifter, hvilket effektivt udelukker brugere med nedsat hørelse.
• Et rejseselskabs bookingplatform bruger komplicerede formularer i flere trin uden fremdriftsindikatorer eller fejlmeddelelser, der er kompatible med skærmlæsere.

I disse tilfælde kan myndighederne udstede advarsler, bøder, kræve afhjælpende foranstaltninger eller alle tre dele. Alvorligheden af håndhævelsen kan være knyttet til, hvor essentiel tjenesten er, og hvor stor skade utilgængeligheden forårsager.

Juridiske og økonomiske konsekvenser af manglende overholdelse

Ud over de potentielle bøder i henhold til den europæiske tilgængelighedslov er der større risici at tage højde for. 

Hvis du bliver sagsøgt for manglende overholdelse, kan advokatomkostningerne hurtigt løbe op. Du kan også miste kontrakter, især med offentlige kunder eller virksomheder, der kræver overholdelse af tilgængelighed. 

Desuden kan utilgængelige platforme drive kunderne væk. Alene i EU lever over 100 millioner mennesker med et handicap, hvilket betyder, at din virksomhed kan gå glip af en stor kundebase, hvis den ikke er tilgængelig. 

Der er også risiko for gruppesøgsmål eller koordinerede klager fra forbrugerrettighedsorganisationer. Manglende overholdelse kan føre til driftsmæssige tilbageslag, forsinkelser i produktlanceringer og ressourcekrævende oprydningsarbejde, som kunne have været undgået med et tidligt abonnement.

Der er ingen tvivl om, at konsekvenserne af manglende overholdelse kan være alvorlige – ikke kun økonomisk, men også juridisk og omdømmemæssigt. Det betyder, at det er endnu vigtigere at prioritere indsatsen for tilgængelighed nu, så du kan undgå uheldige konsekvenser, når EAA træder fuldt ud i kraft. 

Sådan undgår du bøder i henhold til den europæiske tilgængelighedslov og kommer tættere på compliance

For at sikre større overensstemmelse med EAA hjælper det at være bekendt med de tilgængelighedsprincipper, der er beskrevet i retningslinjerne for tilgængeligt webindhold (WCAG). Disse retningslinjer fastsætter WCAG 2.1 Level AA-standarden.

WCAG er baseret på fire principper, der almindeligvis kaldes POUR-principperne:

• Perceivable (opfattelig) Brugerne skal kunne opfatte det indhold, der præsenteres. Dette omfatter brug af tekstalternativer til ikke-tekstligt indhold, sikring af tilstrækkelig kontrast og undertekster til lyd og video.
• Operable (anvendelig) Grænseflader og navigation skal kunne betjenes af alle brugere, også dem, der er afhængige af tastaturer eller hjælpemidler. Undgå indhold, der blinker for meget, og sørg for, at alle interaktive elementer kan bruges uden mus.
• Understandable (forståelig) Indholdet skal præsenteres på en klar og forudsigelig måde. Det omfatter brug af letlæselige skrifttyper, et enkelt sprog og konsekvent navigation på tværs af siderne.
• Robust (robust) Indholdet skal være kompatibelt med en række nuværende og fremtidige brugeragenter, herunder hjælpeteknologier. Det betyder, at man skal bruge ren, semantisk HTML og følge webstandarder for at sikre langsigtet kompatibilitet.

Hvis din virksomheds digitale tjenester er i overensstemmelse med disse principper, øger du dine chancer for at forbedre din hjemmesides tilgængelighed og brugervenlighed – og reducerer risikoen for at få bøder i henhold til den europæiske tilgængelighedslov.  

Skridt til at gøre dit website og dine tjenester mere tilgængelige 

Uanset om du er en nystartet virksomhed eller et multinationalt selskab, kan disse praktiske trin hjælpe dig med at komme tættere på at tilpasse dig EAA:

• Start med en tilgængelighedsrevision. Det kan hjælpe dig med at finde de områder, hvor du ikke overholder reglerne. For at udføre en revision kan du bruge værktøjer til at udføre automatiserede scanninger samt manuelle brugertests. Denne kombinerede tilgang vil hjælpe dig med at afdække både åbenlyse og mere nuancerede tilgængelighedsproblemer – som f.eks. problemer på kodeniveau, der påvirker skærmlæsere, eller problemer med brugervenlighed, som automatiserede værktøjer ikke kan opdage.
• Løs problemer med stor effekt først. Generelt er det vigtigt at fokusere på spørgsmål, der direkte påvirker brugernes adgang til dine tjenester. For eksempel manglende alt-tekst, dårlig kontrast og utilgængelig navigation – det kan ofte rettes hurtigt. Udvikl en køreplan for mere komplekse rettelser, og sørg for, at forbedringer af tilgængeligheden er inkluderet i din produktbacklog.
• Tilbyd flere kommunikationskanaler til brugerne. Sørg for, at brugerne kan få adgang til kundesupport i tilgængelige formater.
• Brug semantisk HTML. Det hjælper skærmlæsere med at fortolke indholdet korrekt.
• Implementer ARIA-landemærker og -roller. De kan forbedre navigationen for brugere af hjælpemidler betydeligt.
• Sørg for, at alle formularer har de rette etiketter og instruktioner. Det gør det muligt for brugere med hjælpemidler at gennemføre dem uden barrierer.
• Lav alternativ tekst til multimedieindhold: Dette kan omfatte undertekster til videoer, udskrifter til podcasts og lydbeskrivelser, hvor det er relevant.
• Tjek farvekontrast og skrifttype på alle sider. Sørg for, at al tekst er læselig under forskellige forhold.
• Sørg for, at din navigation er konsekvent og intuitiv. Menuer skal være logisk ordnede, og links skal være tydeligt beskrevet.
• Fremme tilgængeligheden af tastaturer. Brugerne skal kunne navigere rundt på hele dit website udelukkende ved hjælp af deres tastatur.
• Opret en regelmæssig gennemgangsproces. Tilgængelighed er ikke en engangsforeteelse – det er en kontinuerlig forpligtelse. Indbyg kvartalsvise eller halvårlige gennemgange for at vurdere fremskridt, tackle tilbagegang og være på forkant med juridiske opdateringer.
• Dokumenter alt. Det omfatter revisionsresultater, interne diskussioner, tidslinjer for rettelser og brugerfeedback. Detaljerede optegnelser hjælper dit team med at holde sig ansvarligt og fungerer som værdifuldt bevis for din indsats, hvis myndighederne undersøger sagen.
• Uddan dit team. Sørg for, at alle i dit team – fra designere og udviklere til produktchefer og marketingfolk – forstår principperne for tilgængelighed. Afhold regelmæssige træningssessioner, og gør tilgængelighed til et fælles ansvar på tværs af afdelinger.

Når du integrerer tilgængelighed i din strategi og dine daglige arbejdsgange ved at bruge de rigtige værktøjer, kan du reducere risikoen for overtrædelser og give en mere inkluderende oplevelse for alle.

Undervurder ikke risikoen for manglende overholdelse af reglerne

Den europæiske lov om tilgængelighed er en mulighed for at gøre dine digitale oplevelser mere inkluderende, modstandsdygtige og brugervenlige. 

Men tag ikke fejl: risikoen for manglende overholdelse er reel. Med håndhævelsesfrister, der nærmer sig, og nationale implementeringer, der er i gang, skal virksomheder handle nu for at forberede sig.

Den gode nyhed er, at du ikke behøver at gøre det alene. Når den bruges i kombination med manuel brugertest og nogle af de andre trin, der er beskrevet i denne blog, gør vores Accessibility Solution det lettere at forbedre dit websites tilgængelighed og brugervenlighed i forhold til EAA-standarderne. 

Vil du føle dig mere sikker, når du nærmer dig deadline den 28. juni?