Según una investigación realizada en 2020 por el Pew Research Center, la mitad de los estadounidenses ha decidido no utilizar un producto o servicio por motivos de privacidad. Este es un mensaje importante para las empresas: proteger los datos de los clientes es absolutamente crucial.
Y aún así, la privacidad de los datos se ha visto durante mucho tiempo como algo que consume tiempo y es técnico. Lo que las empresas deben comprender es cómo puede verse como una oportunidad, en lugar de una barrera. 👀 Lea este post para conocer 5 consejos sobre cómo hacer que esta situación sea beneficiosa para usted y sus clientes.
Es realmente así de fácil: no se puede fallar a los clientes en el tema de la privacidad.
¿Por qué? Porque se ha convertido en una prioridad para los clientes, tanto como la fidelización de los mismos se ha convertido en algo esencial para que las organizaciones puedan ofrecer experiencias personalizadas.
Además, aparte de las regulaciones de privacidad fuertemente establecidas como el GDPR o el ePrivacy, hay muchas leyes nuevas en preparación en todo el mundo.
👉 Viendo la cantidad actual de datos online que se recopilan y comparten en todo el mundo, proteger los datos de los clientes se ha convertido simplemente en la norma.
Es menos probable que los clientes escépticos o mal informados le confíen sus datos y, en consecuencia, den su consentimiento o los compartan con usted, ahora o en el futuro.
Y lo que es peor, la fidelidad y la retención de los clientes se ven muy afectadas en caso de una experiencia desagradable en la que el cliente se dé cuenta de que sus datos se han utilizado para un fin determinado sin que esté de acuerdo.
La política de privacidad define qué tipos de datos se recogen, con qué fines y quién puede acceder a ellos.
Si utiliza cookies, la política de cookies y banner de cookies definen qué cookies utiliza y con qué fines. También enumera las categorías y finalidades de las cookies de terceros que se instalan.
Los Términos y Condiciones establecen las reglas sobre cómo los usuarios pueden interactuar con su servicio, producto o sitio (devolución, desistimiento, cancelación), protegiéndole de posibles responsabilidades y abusos del servicio.
No mostrar un banner para el consentimiento de las cookies, enviar promociones de marketing por correo electrónico sin un consentimiento claro, utilizar casillas premarcadas…
Todas estas son señales de alarma para los usuarios y pueden tener un fuerte impacto en la retención o la reputación.
Cuando alguien decide excluirse, generalmente significa que ha indicado su preferencia por no ser incluido en algo.
Una situación común es cuando los usuarios se dan de baja de una lista de correo electrónico cancelando su suscripción, o cuando los consumidores californianos optan por no compartir o vender su información personal en virtud de las disposiciones de la CCPA.
→ Menciona en tus documentos de privacidad cómo los clientes pueden ejercer sus derechos.
→ Proporcionar enlaces para excluirse: por ejemplo, para el marketing por correo electrónico (es decir, el boletín de noticias), o siguiendo los requisitos de la CCPA.
Hemos visto lo importante que es la protección de los datos de los clientes para mantener su confianza. Para ello, es fundamental informar a los usuarios. Esto significa que debe asegurarse de no omitir ninguna información necesaria.
Esto es definitivamente un reto, especialmente en los aspectos técnicos y legales.
También es difícil encontrar soluciones completas que puedan ayudar con la mayoría de los requisitos.
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