Las herramientas de atención al cliente son más importantes que nunca para que las empresas conserven a sus clientes, y Zendesk es una de las mejores. Es popular porque permite administrar las relaciones con los clientes y centralizar las interacciones con ellos en un solo lugar, de forma rápida, eficiente e integrada; sin embargo, no se ajusta del todo a las necesidades de todos, por lo que es posible que te encuentres buscando una alternativa a Zendesk.
Sin embargo, con tantas alternativas de Zendesk disponibles, puede ser difícil elegir la correcta para su negocio, entre todos los competidores de Zendesk.
🎖 Echemos un vistazo a los competidores de Zendesk mejor valorados:
*Cosas a tener en cuenta: La elección de una herramienta es una decisión que debe basarse en las necesidades particulares de su empresa. Hemos recopilado esta lista de alternativas bien valoradas que hemos encontrado sin ningún orden en particular.
Freshdesk es un software de servicio de asistencia basado en la nube que ofrece una interfaz fácil de usar y una amplia gama de funciones. Le permite gestionar los tickets de atención al cliente, gestionar la atención telefónica y por correo electrónico y acceder a herramientas de informes y análisis.
Como competidor de Zendesk, Freshdesk ofrece una estructura de precios más asequible para negocios de todos los tamaños, con planes que empiezan en 15 dólares por agente al mes y también ofrece un plan gratuito para siempre para pequeños negocios con necesidades de soporte limitadas.
✅ Pros:
❌ Cons:
Help Scout es una popular solución de helpdesk que ofrece asistencia por correo electrónico, chat y base de conocimientos. Proporciona herramientas avanzadas de elaboración de informes y análisis para ayudar a las empresas a conocer mejor sus operaciones de asistencia.
En comparación con Zendesk, Help Scout ofrece precios más asequibles y una interfaz de usuario más sencilla.
Los planes empiezan en 20 dólares al mes por usuario, y hay un plan gratuito para pequeñas empresas.
✅ Pros:
❌ Cons:
Groove es una plataforma de servicio de asistencia y atención al cliente diseñada específicamente para pequeñas empresas. Ayuda a las empresas a gestionar las consultas de los clientes, hacer un seguimiento de las solicitudes de asistencia y acceder a herramientas de informes y análisis.
También ofrece integraciones con herramientas empresariales populares como Slack, Salesforce y Shopify.
En comparación con Zendesk, Groove podría ser más asequible, con planes a partir de 9 dólares por usuario al mes.
✅ Pros:
❌ Cons:
Zoho Desk es un software de servicio de asistencia basado en la nube que proporciona a las empresas un conjunto de herramientas de asistencia, incluida la gestión de tickets, la creación de bases de conocimientos y opciones de automatización, también ofrece opciones de asistencia multicanal, incluido el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales.
En comparación con Zendesk, Zoho Desk ofrece precios más asequibles, con planes a partir de 12 dólares por agente al mes.
✅ Pros:
❌ Cons:
Freshservice es un servicio de asistencia técnica y una plataforma de soporte de TI basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes de servicio, gestionar las incidencias y realizar un seguimiento de los activos y el inventario. También proporciona herramientas de informes y análisis.
En comparación con Zendesk, Freshservice ofrece una estructura de precios más asequible para las empresas, con planes a partir de 19 dólares por agente al mes.
✅ Pros:
❌ Cons:
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👉 5 tendencias en herramientas de atención al cliente para 2023.
Cada una de las 5 alternativas recopiladas en este artículo ofrece características y ventajas únicas que pueden ser más adecuadas para determinadas empresas y que merece la pena tener en cuenta.
Zendesk es una plataforma de atención al cliente muy popular, pero no es la única opción disponible para las empresas. De hecho, es posible encontrar cientos de alternativas a Zendesk a través de los motores de búsqueda.
Por eso es esencial explorar otras alternativas para encontrar la que mejor se adapte a su negocio.
Independientemente de la herramienta de atención al cliente que utilices, hay una cosa que no cambia, según la legislación de la mayoría de los países: ¡tienes que indicarlo en tu política de privacidad!
Es muy importante, sobre todo porque estás procesando datos de usuarios y la mayoría de estas divulgaciones, tener directrices generales.
No intentes hacerlo tú mismo. Puede recurrir a un abogado o a un generador de alta calidad.
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