Una política de envío puede ser uno de los documentos más leídos en un sitio web de comercio electrónico, y por una buena razón. ¡Son muy importantes! Entonces, ¿qué debe incluir una política de envío y cómo obtener una?
En esta publicación, veremos un ejemplo de política de envío y cómo crear uno.
¿Poco tiempo? Ir a 👉 Plantilla de política de envío
Una política de envío es un documento que le permite definir sus Condiciones para enviar Productos a los clientes.
Las políticas de envío generalmente incluyen información sobre los tiempos de entrega, el costo del envío o cualquier restricción o limitación en el envío a ciertos lugares.
Por lo tanto, básicamente, una política de envío puede ayudarle a abordar cualquier problema que pueda surgir con el envío de sus Productos.
Una política de envío debe adaptarse a las necesidades específicas de la tienda. Sin embargo, hay algunos elementos que puedes encontrar en cada póliza:
Si ejecutas un comercio electrónico, también es útil tener una política de devolución para ayudarte a gestionar los costos de envío de devolución. ¡Así que no olvide vincular a su política de reembolso dentro de su política de envío!
Los comercios electrónicos suelen tener una página específica para su política de envíos, vinculada al pie de página. Por ejemplo, aquí está Zalando España.
También es una buena práctica agregar todos los detalles principales sobre el tiempo de entrega y los costos de envío en el pago y en su documento Condiciones generales.
Aquí hay una plantilla que puedes seguir para escribir tu propia política de envío:
Mencione que los tiempos de procesamiento y los tiempos de envío son diferentes, para que sus clientes tengan una idea más clara de la espera.
Ejemplo → Todos los pedidos se procesan dentro de los X-X días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que durante períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.
Enumere todos los tipos de envío que ofrece (estándar, exprés, nocturno, etc.), su costo y tiempo de entrega previsto. No olvide mencionar si cierto tipo de envío solo se aplica a un lugar específico.
Ejemplo →
El envío nocturno está disponible solo para pedidos dentro de los Estados Unidos.
Explique cómo se calculan los gastos de envío y cómo se añaden al total del pedido. Si ofrece un costo de envío fijo o un umbral de envío gratuito, agréguelos aquí.
Ejemplo →
Defina todas las limitaciones con respecto a su envío.
Ejemplo →
Incluya los detalles sobre el seguimiento del pedido.
Ejemplo → Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la compañía.
Explique cómo abordará cualquier artículo dañado o perdido.
Ejemplo → Si recibe un artículo dañado o su pedido se pierde en tránsito, contáctenos. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible, lo que puede incluir proporcionar un reembolso o reemplazo.
Si realiza envíos internacionales, explique que puede haber costos adicionales debido a impuestos aduaneros y de importación. Por lo general, es el cliente quien les paga.
Ejemplo → Tenga en cuenta que los clientes pueden ser responsables de pagar los impuestos de aduana o importación que puedan aplicarse a los pedidos internacionales.
Si bien una plantilla puede ser realmente útil para redactar su política de envío, siempre debe tener cuidado con copiar y pegar sin sentido. Cada comercio electrónico tiene sus necesidades específicas, y tienes que estar seguro de que estás abordando tus principales preocupaciones.
No. Si ejecuta un comercio electrónico, también necesita un documento de Condiciones generales adecuadas.
Las Condiciones generales suelen ser obligatorias para las tiendas en línea porque contienen toda la información sobre las condiciones de venta y revelación de información sobre las formas de pago, envío, entrega, retiradas, condiciones de cancelación, etc., como exige comúnmente la normativa de protección ConS.
iubenda Generador de Términos y Condiciones le ayuda a crear un documento de Condiciones generales para su comercio electrónico en solo unos minutos. También puedes añadir todos los detalles relacionados con el envío, como limitaciones de entrega, garantías, pagos, etc.
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