¿No te encanta cuando abres un sitio web y es accesible al instante?
Todo está en el lugar correcto, hay un flujo lógico y puedes navegar por él sin pensártelo dos veces.
Para millones de personas, especialmente las discapacitadas, la accesibilidad de los sitios web es lo más importante para su experiencia en línea.
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) es una de las leyes más importantes que protegen los derechos de las personas con discapacidad en Estados Unidos.
Aunque originalmente se redactó para hacer más accesibles los espacios físicos, la ley se ha interpretado cada vez más para aplicarla a espacios en línea como sitios web y servicios digitales.
Pero, ¿qué significa todo esto para ti?
Pues bien, la respuesta breve es que tu empresa podría enfrentarse a consecuencias legales y económicas si tu sitio web crea alguna barrera para los usuarios con discapacidad.
En esta guía, echaremos un vistazo a lo que significa el cumplimiento de la ADA en el mundo digital, quién tiene que cumplirla y cómo poner tu sitio en el camino hacia el cumplimiento, mejorando al mismo tiempo la experiencia del usuario, el SEO y la reputación de tu marca.
El cumplimiento de la ADA es -como su nombre indica- el cumplimiento de los requisitos de la ADA, abreviatura de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.
La ley original prohíbe la discriminación de las personas con discapacidad en todos los ámbitos de la vida pública, incluidos el empleo, la educación, el transporte y el acceso a bienes y servicios.
La ley fue promulgada originalmente por el 101º Congreso de Estados Unidos el 26 de julio de 1990.
Pero mucho ha cambiado desde entonces, con el despegue del mundo digital, que se ha convertido en una parte mucho mayor de nuestra vida cotidiana y de la sociedad.
Así pues, aunque el texto original de la ADA no menciona específicamente los sitios web, los tribunales estadounidenses y el Departamento de Justicia han dejado claro que los sitios web pueden considerarse lugares de alojamiento público en virtud del Título III de la ADA, especialmente para los negocios abiertos al público.
No hacer accesible tu sitio web tiene varias desventajas, no sólo en sentido legal.
También significa:
La pura verdad es que los sitios web accesibles funcionan mejor, sirven a más usuarios y muestran un compromiso con la inclusión, algo que los clientes de hoy en día esperan cada vez más.
Por tanto, hacer que tu sitio web sea compatible con la ADA es una situación en la que todos salen ganando.
En general, el cumplimiento de la ADA se aplica a
En la práctica, esto significa que si diriges un sitio web empresarial que permite a los usuarios examinar productos, reservar citas, realizar compras o acceder a información, se espera que tu presencia digital sea accesible, especialmente en virtud del Título III de la ADA.
Aunque no tengas tu sede en EE.UU., si tu sitio web se dirige o sirve a usuarios estadounidenses, podrías estar en peligro.
Por desgracia, no existe una lista de comprobación única publicada por el gobierno de EEUU que garantice el cumplimiento de la ADA. Sin embargo, el DOJ ha señalado repetidamente las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) como la norma que las empresas deben tratar de cumplir.
Las WCAG, actualmente en su versión 2.1 (con la 2.2 recientemente publicada), describen las mejores prácticas para hacer accesibles los contenidos digitales a personas con diversas discapacidades, incluidas las visuales, auditivas, motoras y cognitivas.
Algunos de los principios clave son
Eso significa que hacer que tu sitio web cumpla las WCAG es el mejor paso que puedes dar para reducir tu riesgo legal y apoyar a los usuarios con discapacidad.
Y recuerda, cumplir estos requisitos mejora la usabilidad para todos, no sólo para las personas con discapacidad.
A veces, incluso los sitios web mejor diseñados pueden quedarse cortos accidentalmente en accesibilidad.
He aquí algunos de los problemas más comunes que debes tener en cuenta:
Algunos de ellos pueden parecer detalles pequeños, incluso insignificantes, pero pueden suponer una gran diferencia a la hora de que alguien pueda o no utilizar realmente tu sitio, por lo que merece la pena que los tengas en cuenta.
He aquí algunos pasos clave que podrían acercarte a los requisitos de la ADA:
El primer paso es realizar una auditoría de accesibilidad en tu sitio web. Puedes hacerlo utilizando herramientas como:
Estas herramientas pueden ayudarte a detectar problemas comunes. Pero recuerda que las herramientas automatizadas no lo detectan todo, por lo que sigue siendo necesaria una revisión manual.
Cuando tengas tu lista de problemas, puedes empezar a solucionar los problemas de accesibilidad más urgentes. Las cosas en las que debes centrarte primero son
Si tu sitio utiliza temas o componentes prediseñados, asegúrate de que siguen las mejores prácticas de accesibilidad.
Herramientas como la Solución de Accesibilidad de iubenda pueden ayudar a mejorar la usabilidad de tu sitio web mediante ajustes en tiempo real, como cambiar el tamaño del texto, habilitar la navegación mediante teclado o cambiar el contraste.
Recuerda que las superposiciones y los widgets pueden ayudar a la accesibilidad, pero no sustituyen a un sitio web totalmente accesible. El DOJ ha dejado claro que el cumplimiento exige abordar la accesibilidad en su origen.
Una declaración de accesibilidad es una página o documento que describe tus objetivos de accesibilidad, lo que has hecho para cumplirlos y cómo pueden ponerse en contacto contigo los usuarios si tienen dificultades.
Demuestra transparencia y ayuda a cumplir los requisitos de la ADA y la Ley Europea de Accesibilidad (EAA).
El cumplimiento de la ADA no es un arreglo de una sola vez. Cada vez que actualices tu sitio -ya sea una nueva entrada de blog o un rediseño-, la accesibilidad debe formar parte del proceso.
Como acabamos de mencionar, existen algunas herramientas que pueden ayudarte a hacer que tu sitio web sea más accesible.
Aquí tienes unas cuantas:
Cuando ignoras la accesibilidad, creas una mala experiencia de usuario para las personas que visitan tu sitio web, pero también puedes meterte en problemas legales.
En los últimos años, se han disparado en EEUU las demandas por el sitio web de la ADA. De hecho, según un informe anual sobre accesibilidad del sitio web de la ADA, en 2024 se presentaron más de 3.000 demandas ante tribunales estatales y federales.
Empresas de todos los sectores, desde el comercio minorista y las finanzas hasta la hostelería y la sanidad, han sido objeto de ataques por no proporcionar sitios web accesibles.
Las sanciones por incumplimiento pueden incluir
En pocas palabras, el coste del incumplimiento puede superar con creces el coste de hacerlo bien desde el principio.
No existe un equivalente directo de la ADA en Europa. En cambio, las responsabilidades se reparten en dos actos legislativos clave:
En conjunto, estas leyes cubren muchas de las mismas áreas que la ADA, aunque se aplican de forma diferente según los sectores.
Lee nuestra guía sobre la CEA y las leyes internacionales de accesibilidad aquí para saber más.
La ADA es mucho más que evitar demandas y multas.
Cuando haces que tu sitio web sea más accesible, estás creando un espacio que permite a todo el mundo interactuar con tu marca, independientemente de sus capacidades.
Eso significa menos barreras, mejores experiencias y clientes más fieles.
Recuerda, un sitio web accesible:
También envía un mensaje claro de que tu empresa valora la inclusión, la usabilidad y hacer lo correcto.
Y con las herramientas y la mentalidad adecuadas, la accesibilidad no tiene por qué ser abrumadora.
La Solución de Accesibilidad de iubenda ofrece una forma sencilla y rentable de empezar hoy mismo a mejorar la accesibilidad de tu sitio web.
