Hay una gran división.
Y es una que a menudo se pasa por alto; pasa desapercibida en el frenético ajetreo de la vida cotidiana.
Aunque la tecnología sigue avanzando a un ritmo vertiginoso, no siempre pensamos en los que se quedan atrás: no todo el mundo puede acceder o utilizar la tecnología por igual.
Esto es la brecha digital.
Con el mundo digital entretejido en casi todos los aspectos de la vida moderna -desde la educación y la sanidad hasta la banca, las compras y los servicios gubernamentales-, es una brecha que puede acelerar el crecimiento de otras formas de desigualdad.
Ahí es donde entra en juego el acceso digital.
El acceso digital significa garantizar que todo el mundo, independientemente de sus capacidades o circunstancias, tenga las mismas oportunidades de utilizar herramientas, sitios web y servicios digitales. Se trata de eliminar las barreras que impiden a las personas participar en la vida en línea, ya sea por discapacidad, edad, limitaciones del dispositivo u otras razones.
El acceso digital es algo que muchas organizaciones pasan por alto. Pero los que la adopten sólo podrán beneficiarse, sobre todo con los gobiernos de todo el mundo fomentando su adopción.
Al final de este post, conocerás los entresijos del acceso digital, cómo puedes acercar tu empresa al cumplimiento de la normativa y cómo puedes contribuir a cerrar la brecha digital.
Gran parte de la vida cotidiana depende del mundo digital. Nos inscribimos en citas sanitarias, solicitamos empleo, pagamos facturas, estudiamos, compramos y nos relacionamos con otras personas, todo ello a través de plataformas digitales.
Pero no todo el mundo puede hacer estas cosas fácilmente. Cuando los sitios web o las aplicaciones no se diseñan teniendo en cuenta el acceso digital, dejan fuera a miles de millones de personas.
Es verdad: 2.600 millones de personas de todo el mundo no tienen acceso digital. Eso significa que no disfrutan de las mismas oportunidades y comodidades que el resto de la población.
Por eso es tan importante el acceso digital. Garantiza que nadie, independientemente de su circunstancia o discapacidad, se quede atrás.
Incluso con las mejores intenciones, muchas experiencias digitales siguen dejando atrás a las personas. He aquí algunos de los obstáculos más comunes:
La accesibilidad web es una piedra angular del acceso digital. Garantiza que los sitios web, las aplicaciones y las herramientas digitales se diseñen de forma que todo el mundo pueda percibirlos, navegar por ellos e interactuar con ellos eficazmente.
En esencia, la accesibilidad web se basa en cuatro principios clave: el contenido debe ser perceptible, manejable, comprensible y sólido, a menudo denominados principios POUR. Son la base de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) y de las normas de accesibilidad de la UE.
El diseño accesible consiste en crear espacios digitales que funcionen para diferentes necesidades, contextos y capacidades. Es decir:
Cuando se hace bien, la accesibilidad web mejora las experiencias digitales de todos los usuarios, no sólo de los que tienen discapacidades permanentes. Ayuda a las poblaciones de edad avanzada, a los usuarios en entornos ruidosos o a las personas con discapacidades temporales, garantizando que todos tengan el mismo acceso digital, independientemente de su capacidad o circunstancia.
La tecnología inclusiva es un potente facilitador del acceso digital. Garantiza que las personas puedan acceder de forma independiente a la información, completar tareas y participar en espacios digitales sin necesidad de ayuda o soluciones provisionales: la esencia del acceso digital.
La tecnología inclusiva implica herramientas, plataformas y sistemas que se adaptan a las personas, como:
Al adoptar la tecnología inclusiva, las organizaciones pueden reducir la fricción, llegar a más usuarios y crear experiencias digitales que den la bienvenida a todos.
En todo el mundo, los gobiernos y las organizaciones están intensificando la legislación y las iniciativas estratégicas para cerrar la brecha digital:
En EE.UU., la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA ) reconoce desde hace tiempo la accesibilidad como un derecho civil, y eso incluye cada vez más los espacios digitales.
Aunque la ADA se redactó originalmente pensando en la accesibilidad física, los tribunales han interpretado repetidamente sus disposiciones para aplicarlas a sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios digitales. Esto ha dado lugar a un número creciente de demandas y acuerdos que implican a organizaciones cuyas plataformas digitales no se adaptan a los usuarios con discapacidad.
En el Reino Unido, la Ley de Igualdad de 2010 obliga legalmente a las organizaciones a realizar ajustes razonables para las personas con discapacidad, incluso en contextos digitales. Pero la Normativa de Accesibilidad de los Organismos del Sector Público (Sitios Web y Aplicaciones Móviles) (n.º 2) de 2018 va un paso más allá, obligando a que todos los sitios web y aplicaciones del sector público del Reino Unido cumplan las normas WCAG 2.1 de nivel A y AA, publiquen una declaración de accesibilidad y mantengan la accesibilidad a medida que actualicen su contenido.
En la UE, el Acta Europea de Accesibilidad (AEA ) es un hito importante. Es una directiva de la UE que pretende mejorar el acceso de las personas con discapacidad a productos y servicios clave. Entra en vigor el 28 de junio de 2025 y se aplica a las empresas que ofrecen servicios o productos digitales a los consumidores de la UE.
La EAA exige que estos productos y servicios sigan los principios básicos de accesibilidad y sean compatibles con la tecnología de asistencia. Las empresas también deben proporcionar una declaración de accesibilidad que explique cómo sus servicios cumplen los requisitos.
Aunque las microempresas están exentas, se les anima a que cumplan la normativa. También se aplican exenciones a los sistemas heredados, los contenidos de terceros y los materiales archivados.
Más allá de la legislación, muchas organizaciones están entretejiendo el acceso digital en estrategias más amplias de diversidad, equidad e inclusión (DEI). Esto incluye incorporar el diseño inclusivo a cualquier producto digital que desarrollen, asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones cumplen las directrices de accesibilidad, y formar al personal en las mejores prácticas de accesibilidad.
Como ves, garantizar el acceso digital se está convirtiendo rápidamente en la norma en todo el mundo. Las empresas que se comprometan a mejorar la accesibilidad adhiriéndose a las buenas prácticas se ahorrarán las repercusiones legales y las sanciones derivadas del incumplimiento.
Mejorar el acceso digital no tiene por qué ser difícil. Los pequeños cambios pueden suponer una gran diferencia. He aquí algunas buenas prácticas para construir experiencias digitales más inclusivas:
Además de seguir estas buenas prácticas, hay herramientas sencillas que pueden ayudarte a mejorar el acceso digital con una configuración mínima.
El acceso digital se ha convertido en algo innegociable tanto en las aulas como en los despachos. A medida que aumenta el aprendizaje y el trabajo en línea, garantizar un acceso inclusivo a las herramientas y los contenidos es esencial para el cumplimiento de la legislación y la igualdad de oportunidades.
Desde las clases en línea hasta los libros de texto digitales, los estudiantes dependen ahora en gran medida de las plataformas digitales. Pero cuando esas plataformas no son accesibles, grupos enteros de alumnos quedan en desventaja.
Por ejemplo:
Una educación digital accesible capacita a todos los estudiantes para participar plenamente. Adoptando plataformas inclusivas, formando a los educadores en las mejores prácticas de accesibilidad y proporcionando materiales accesibles, las escuelas pueden garantizar un mayor acceso digital a sus alumnos.
Los sistemas digitales son ahora la base de los entornos de trabajo actuales, desde los procesos de incorporación hasta las comunicaciones internas y las herramientas de productividad.
Si las herramientas digitales en el lugar de trabajo no son accesibles, crean barreras a la productividad, la inclusión e incluso la contratación.
Una intranet inaccesible, por ejemplo, puede impedir que los empleados accedan a los recursos de RRHH. Una plataforma de reunión virtual sin subtítulos puede excluir a los miembros sordos o con dificultades auditivas del equipo. Incluso los formularios de solicitud de empleo inaccesibles pueden filtrar a los candidatos cualificados antes de que tengan una oportunidad.
La tecnología accesible en el lugar de trabajo favorece la diversidad, la equidad y la inclusión, y ayuda a atraer y retener talentos de todos los orígenes. También mejora la colaboración, ya que el diseño accesible suele dar lugar a una comunicación más clara y a interfaces más fáciles de usar para todos.
El acceso digital ya no es opcional. A medida que más servicios, interacciones y sistemas se mueven en línea, garantizar que todos puedan utilizarlos es tanto una obligación legal como una necesidad práctica.
Abordar las barreras al acceso digital en tus productos y servicios no es sólo lo correcto. Reduce el riesgo legal, mejora la experiencia del usuario y extiende tu alcance a una base de clientes más amplia.
Garantizar el acceso digital es beneficioso para todos, y con nuestra Accessibility Solution puedes empezar con sólo un par de clics.
