“Términos y Condiciones” es el documento que rige la relación contractual entre el proveedor de un servicio y el usuario. En la web, este documento a menudo también se denomina “Condiciones de servicio” (ToS), “Condiciones de uso”, EULA (“Acuerdo de licencia de usuario final”), “Condiciones generales” o “Notas legales”.
Los Términos y Condiciones no son más que un contrato en el que el titular aclara las condiciones de uso de su servicio. Algunos ejemplos son el uso del contenido (derechos de autor), las reglas que los usuarios deben seguir mientras interactúan entre sí en el sitio web/app, las reglas relacionadas con la cancelación o suspensión de la cuenta de un usuario, etc.
Se debe prestar especial atención a las cláusulas de limitación de responsabilidad (y descargos de responsabilidad), por ejemplo, en caso de mal funcionamiento de la aplicación o el sitio web.
Los Términos y Condiciones representan el documento que ayuda a prevenir y resolver los problemas. Por ello, son fundamentales en muchos casos para defenderse en caso de abuso.
Las Condiciones de servicio establecen la forma en que se puede utilizar tu producto, servicio o contenido de forma legalmente vinculante. Son cruciales para proteger tu contenido desde una perspectiva de derechos de autor, así como para protegerlo de posibles responsabilidades.
Puedes ver una demostración en vivo y resolver tus dudas en directo participando en uno de nuestros webinars gratuitos sobre “Nuestro Generador de Términos y Condiciones: protege tu empresa de posibles responsabilidades” (en inglés). Descubre en la práctica cómo puedes establecer reglas legalmente vinculantes sobre cómo se puede utilizar tu producto, servicio o contenido.
Participa en nuestro webinar gratuitoSí. De hecho, no solo es recomendable, sino que a menudo es obligatorio.
Los términos y condiciones no solo son de vital importancia para protegerte de posibles responsabilidades, sino que también contienen información legalmente obligatoria, como los derechos del usuario y las políticas de devolución, desistimiento o cancelación..
Por lo general, un sitio web/app debe tener un documento de Condiciones de servicio válido y preciso siempre que estén en juego problemas complejos, como es el caso del comercio electrónico, donde se trata información confidencial como los datos de pago.
En los sitios web de comercio electrónico, las Condiciones de servicio suelen ser el documento que contiene la información relacionada con las condiciones de venta y los medios de pago, envío, entrega, condiciones de cancelación y desistimiento, etc., como lo requieren las regulaciones de protección al consumidor. Los proveedores europeos de servicios B2C (venta de bienes/servicios) también deben incluir, entre otras cosas, información sobre la resolución de litigios en línea (RLL) para explicar el proceso obligatorio de resolución de disputas online.
💡 Puedes leer más información sobre los requisitos del comercio electrónico aquí.
A pesar de lo sencillos que parecen, los términos y condiciones están pensados para cumplir con casos increíblemente complejos y muy específicos. Como cada documento de términos y condiciones es un contrato legalmente vinculante cuyo objetivo es protegerte a ti, como titular de la empresa, es de suma importancia que el documento coincida con tus procesos comerciales específicos y con tu modelo de negocio, y que se mantenga actualizado con las diversas leyes a las que se hace referencia en tu contenido. Las plantillas, simplemente, no son capaces de hacer esto. Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente que evites utilizarlas. Lee nuestra respuesta ampliada a esta pregunta aquí.
En general, no hay diferencia legal. Los términos y condiciones, las condiciones de servicio y las condiciones de uso son nombres que se utilizan para hacer referencia al mismo documento. El nombre concreto utilizado es simplemente una cuestión de preferencia.
La política de privacidad y los términos y condiciones son acuerdos legalmente vinculantes, pero:
Nuestro plan Ultra incluye todas las ventajas del Pro, lo que te permite:
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Personalizable gracias a más de 100 cláusulas, disponible en 14 idiomas, diseñado por un equipo jurídico internacional y al día con las principales legislaciones internacionales, nuestro Generador de Términos y Condiciones es capaz de manejar incluso las situaciones más complejas y las diferentes necesidades de personalización.
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El proceso de generación es fácil e intuitivo:
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