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Qué son los términos y condiciones y para qué sirven

“Términos y Condiciones” es el documento que rige la relación contractual entre el proveedor de un servicio y el usuario. En la web, este documento a menudo también se denomina “Condiciones de servicio” (ToS), “Condiciones de uso”, EULA (“Acuerdo de licencia de usuario final”), “Condiciones generales” o “Notas legales”.

Los Términos y Condiciones no son más que un contrato en el que el titular aclara las condiciones de uso de su servicio. Algunos ejemplos son el uso del contenido (derechos de autor), las reglas que los usuarios deben seguir mientras interactúan entre sí en el sitio web/app, las reglas relacionadas con la cancelación o suspensión de la cuenta de un usuario, etc.

Se debe prestar especial atención a las cláusulas de limitación de responsabilidad (y descargos de responsabilidad), por ejemplo, en caso de mal funcionamiento de la aplicación o el sitio web.

Los Términos y Condiciones representan el documento que ayuda a prevenir y resolver los problemas. Por ello, son fundamentales en muchos casos para defenderse en caso de abuso.

Las Condiciones de servicio establecen la forma en que se puede utilizar tu producto, servicio o contenido de forma legalmente vinculante. Son cruciales para proteger tu contenido desde una perspectiva de derechos de autor, así como para protegerlo de posibles responsabilidades.

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¿Qué debo hacer si tengo un sitio web de comercio electrónico? ¿Se recomienda crear un documento de términos y condiciones?

Sí. De hecho, no solo es recomendable, sino que a menudo es obligatorio.

Los términos y condiciones no solo son de vital importancia para protegerte de posibles responsabilidades, sino que también contienen información legalmente obligatoria, como los derechos del usuario y las políticas de devolución, desistimiento o cancelación..

Por lo general, un sitio web/app debe tener un documento de Condiciones de servicio válido y preciso siempre que estén en juego problemas complejos, como es el caso del comercio electrónico, donde se trata información confidencial como los datos de pago.

En los sitios web de comercio electrónico, las Condiciones de servicio suelen ser el documento que contiene la información relacionada con las condiciones de venta y los medios de pago, envío, entrega, condiciones de cancelación y desistimiento, etc., como lo requieren las regulaciones de protección al consumidor. Los proveedores europeos de servicios B2C (venta de bienes/servicios) también deben incluir, entre otras cosas, información sobre la resolución de litigios en línea (RLL) para explicar el proceso obligatorio de resolución de disputas online.

💡 Puedes leer más información sobre los requisitos del comercio electrónico aquí.

¿Puedo utilizar una plantilla de términos y condiciones?

A pesar de lo sencillos que parecen, los términos y condiciones están pensados para cumplir con casos increíblemente complejos y muy específicos. Como cada documento de términos y condiciones es un contrato legalmente vinculante cuyo objetivo es protegerte a ti, como titular de la empresa, es de suma importancia que el documento coincida con tus procesos comerciales específicos y con tu modelo de negocio, y que se mantenga actualizado con las diversas leyes a las que se hace referencia en tu contenido. Las plantillas, simplemente, no son capaces de hacer esto. Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente que evites utilizarlas. Lee nuestra respuesta ampliada a esta pregunta aquí.

¿Qué diferencia hay entre los Términos y Condiciones, las Condiciones de Servicio y las Condiciones de Uso?

En general, no hay diferencia legal. Los términos y condiciones, las condiciones de servicio y las condiciones de uso son nombres que se utilizan para hacer referencia al mismo documento. El nombre concreto utilizado es simplemente una cuestión de preferencia.

Política de privacidad y términos y condiciones: ¿cuál es la diferencia entre estos dos documentos legales?

La política de privacidad y los términos y condiciones son acuerdos legalmente vinculantes, pero:

  • La política de privacidad es legalmente obligatoria en casi todo el mundo. Protege a tus usuarios informándoles de manera legalmente vinculante sobre cómo utilizas sus datos personales de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Si bien te da cierto margen de maniobra sobre cuestiones como el manejo de solicitudes de “No rastrear”, generalmente tiene como objetivo proteger a los usuarios (encuentra más información en nuestro Resumen de los requisitos legales).
  • Los términos y condiciones están destinados a proteger a la empresa (a ti). Te ofrecen la posibilidad de definir (dentro de la ley aplicable) las condiciones de uso de tu web o servicio, incluidas las disposiciones sobre derechos de autor o límites de edad y la ley que rige el contrato. Si bien no siempre son obligatorios, como sucede con la política de privacidad, es esencial proteger tus intereses como titular de una empresa.

Nuestro plan Ultra incluye todas las ventajas del Pro, lo que te permite:

  • crear una política de privacidad y cookies
  • crear un documento de términos y condiciones
  • utilizar la Cookie Solution hasta 25.000 páginas vistas/mes

para un sitio web/app en un idioma. Consulta nuestros precios para obtener más detalles.

Cómo te puede ayudar iubenda a generar y gestionar un documento de términos y condiciones

Personalizable gracias a más de 100 cláusulas, disponible en 9 idiomas, diseñado por un equipo jurídico internacional y al día con las principales legislaciones internacionales, nuestro Generador de Términos y Condiciones es capaz de manejar incluso las situaciones más complejas y las diferentes necesidades de personalización.

Nuestra solución funciona para empresas de cualquier tamaño, desde bloggers individuales a grandes compañías, protegiendo sus intereses y contenido. Está optimizada para comercio electrónico, marketplace, SaaS, apps móviles, blogs, publicaciones y mucho más.

El proceso de generación es fácil e intuitivo:

  • Empieza a generar tus documentos y selecciona el botón Generar ahora en el “Generador de Términos y Condiciones” en el área de tu web/app.
  • Añade todas las cláusulas que necesites.
  • Completa toda la información sobre el propietario del sitio web/app y sus datos de contacto.
  • Añade los Términos y Condiciones de iubenda a tu web (la mejor práctica es incluir un enlace en el pie de página, donde tus usuarios o visitantes pueden encontrarlo en cualquier momento).

Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo generar un documento de términos y condiciones.

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