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Términos y Condiciones para comercio electrónico (y cómo protegen tu tienda online)

Si tienes una tienda de comercio electrónico, los Términos y Condiciones son absolutamente esenciales: los clientes deben conocer las reglas impuestas por el titular de la empresa sobre las políticas de devolución, desistimiento o cancelación.

Términos y Condiciones para comercio electrónico

¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los Términos y Condiciones (también conocidos como Términos de Uso o Términos de Servicio) te permiten, como titular, establecer la forma en la que se puede usar tu producto, servicio o contenido, de forma legalmente vinculante.

¿Mi tienda online necesita un documento de Términos y Condiciones?

Todo el mundo, desde bloggers a webs de comercio electrónico, SaaS y grandes empresas, pueden beneficiarse de un documento de Términos y Condiciones. Sin embargo, en algunos casos puede ser obligatorio. Los Términos y Condiciones son importantes para evitar el uso indebido en general, pero también se correlacionan específicamente con la ley aplicable.

Esto nos lleva a las tiendas de comercio electrónico.

Los Términos y Condiciones no solo son esenciales para protegerte de posibles responsabilidades, sino que a menudo contienen (especialmente en el caso de tiendas de comercio electrónico) información obligatoria sobre los derechos del consumidor y las políticas de devolución, desistimiento o cancelación.

Un documento válido de Términos y Condiciones es necesario, generalmente, en casos complejos, como puede ser el comercio electrónico, en el que se procesa información sensible (como datos de pago).

En estos casos, los Términos y Condiciones normalmente contienen información legal relacionada con las condiciones de la venta y los medios de pago, envío, entrega, condiciones de cancelación y desistimiento, etc. (tal y como exigen las leyes de protección del consumidor).

Qué incluir en los Términos y Condiciones para tiendas online

Los Términos y Condiciones son fundamentales para montar una defensa adecuada, en caso de que surja la necesidad. Para proteger a tu tienda online de forma preventiva, un buen documento de Términos y Condiciones debería contener las siguientes cláusulas:

  • Identificación de la empresa (datos de contacto del vendedor)
  • Descripción del servicio que proporciona tu web/app
  • Información sobre asignación de riesgos, responsabilidad y descargos de responsabilidad
  • Información sobre la garantía (en su caso)
  • La existencia del derecho de desistimiento (en su caso)
  • Las condiciones de entrega del producto/servicio
  • Las condiciones de uso/compra (por ejemplo, requisitos de edad, restricciones geográficas)
  • Información relativa a la política de reembolsos, cambios o cese del servicio
  • Información relativa a los métodos de pago

Resolución de litigios en línea (RLL)

La plataforma de Resolución de litigios en línea (RLL) es una herramienta que pone a disposición la Comisión Europea para resolver litigios de forma amistosa.

Cómo funciona

Los consumidores que residen en la UE pueden utilizar la herramienta de Resolución de litigios en línea para presentar una queja cuando encuentren problemas con una compra online.

Las partes tienen 90 días para conversar a través de la plataforma y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambos. Si esto no sucede, el consumidor tiene 30 días para comunicarse con un organismo alternativo de resolución de litigios (ADR), que es neutral y está autorizado para resolver el caso. Los consumidores también pueden decidir ponerse en contacto con un tercero de inmediato, sin esperar a que expire el plazo.

El procedimiento se lleva a cabo íntegramente online y puede resultar especialmente conveniente en caso de litigios transfronterizos.

Cuándo se necesita

Los proveedores de servicios B2C europeos (venta de bienes/servicios a consumidores finales) están obligados a informar a los usuarios de la existencia de esta herramienta, incluyendo un enlace a la plataforma RLL y una dirección de correo electrónico válida. Para facilitar el intercambio de mensajes en la plataforma, los vendedores también pueden crear un perfil de comerciante.

En resumen, es necesario informar a los usuarios de esta plataforma cuando:

  • la empresa tiene su sede en la UE y vende bienes o servicios online, y
  • los clientes son consumidores finales residentes en la UE.

Con nuestro Generador de Términos y Condiciones, puedes añadir la cláusula RLL con un simple clic (“Utilizar la Resolución de Litigios en Línea para los consumidores europeos” dentro de “Modelo de negocio, pagos y derechos de los usuarios”) y así cumplir con los requisitos de la UE.

Dónde mostrar los Términos y Condiciones

Un buen documento de Términos y Condiciones no beneficiará para nada a tu empresa si nadie lo ve: por eso, la mejor opción es añadirlo en forma de enlace en el pie de página de tu sitio web, para que esté siempre visible y sea accesible.

Además del pie de página del sitio web, otras ubicaciones idóneas para los enlaces a tu documento de Términos y Condiciones son los formularios de registro y caja.

Ejemplo de un documento de Términos y Condiciones para comercio electrónico

El documento mostrado a continuación es un ejemplo de un documento de Términos y Condiciones para comercio electrónico creado con el Generador de Términos y Condiciones de iubenda. Para abrirlo, haz clic en el botón:

Términos y Condiciones

Generador de Términos y Condiciones para tiendas de comercio electrónico

Nuestro Generador de Términos y Condiciones te permite generar y gestionar fácilmente un documento de Términos y Condiciones:

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Échale un vistazo a nuestro Generador en acción (vídeo en inglés):

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Nuestro Generador de Términos y Condiciones está optimizado para todo, desde comercio electrónico, blogs y apps hasta situaciones complejas como marketplace y programas de afiliados. Puedes encontrar más información sobre nuestro Generador aquí o puedes generar tu documento de Términos y Condiciones a continuación.

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