Si tienes una tienda de comercio electrónico, los Términos y Condiciones son absolutamente esenciales: los clientes deben conocer las reglas impuestas por el titular de la empresa sobre las políticas de devolución, desistimiento o cancelación.
Los Términos y Condiciones (también conocidos como Términos de Uso o Términos de Servicio) te permiten, como titular, establecer la forma en la que se puede usar tu producto, servicio o contenido, de forma legalmente vinculante.
Todo el mundo, desde bloggers a webs de comercio electrónico, SaaS y grandes empresas, pueden beneficiarse de un documento de Términos y Condiciones. Sin embargo, en algunos casos puede ser obligatorio. Los Términos y Condiciones son importantes para evitar el uso indebido en general, pero también se correlacionan específicamente con la ley aplicable.
Esto nos lleva a las tiendas de comercio electrónico.
Los Términos y Condiciones no solo son esenciales para protegerte de posibles responsabilidades, sino que a menudo contienen (especialmente en el caso de tiendas de comercio electrónico) información obligatoria sobre los derechos del consumidor y las políticas de devolución, desistimiento o cancelación.
Un documento válido de Términos y Condiciones es necesario, generalmente, en casos complejos, como puede ser el comercio electrónico, en el que se procesa información sensible (como datos de pago).
En estos casos, los Términos y Condiciones normalmente contienen información legal relacionada con las condiciones de la venta y los medios de pago, envío, entrega, condiciones de cancelación y desistimiento, etc. (tal y como exigen las leyes de protección del consumidor).
Los Términos y Condiciones son fundamentales para montar una defensa adecuada, en caso de que surja la necesidad. Para proteger a tu tienda online de forma preventiva, un buen documento de Términos y Condiciones debería contener las siguientes cláusulas:
La plataforma de Resolución de litigios en línea (RLL) es una herramienta que pone a disposición la Comisión Europea para resolver litigios de forma amistosa.
Nota: Tras el Brexit los negocios con base en el Reino Unido y los consumidores situados en el Reino Unido ya no podrán acceder a la plataforma RLL.
Los consumidores que residen en la UE pueden utilizar la herramienta de Resolución de litigios en línea para presentar una queja cuando encuentren problemas con una compra online.
Las partes tienen 90 días para conversar a través de la plataforma y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambos. Si esto no sucede, el consumidor tiene 30 días para comunicarse con un organismo alternativo de resolución de litigios (ADR), que es neutral y está autorizado para resolver el caso. Los consumidores también pueden decidir ponerse en contacto con un tercero de inmediato, sin esperar a que expire el plazo.
El procedimiento se lleva a cabo íntegramente online y puede resultar especialmente conveniente en caso de litigios transfronterizos.
Os fornecedores europeus, noruegueses, islandeses e de Liechtenstein de serviços B2C (venda de bens/serviços) são obrigados a informar os visitantes sobre a existência desta ferramenta, incluindo um link para a plataforma ODR e um endereço de e-mail válido. Para facilitar a troca de mensagens na plataforma, os vendedores podem criar um perfil de comerciante.
Em resumo, você precisa informar seus visitantes sobre a disponibilidade desta plataforma quando:
🚀 Com nosso Gerador de Termos e Condições, você pode adicionar a cláusula ODR com um clique (“Use a resolução de conflitos on-line para consumidores na UE e consumidores localizados na Noruega, Islândia ou Liechtenstein”) e cumprir os requisitos da UE, Noruega, Islândia e Liechtenstein.
Observe que ele aparece na seção “Modelo de negócios, pagamentos e direitos dos usuários”, e que você poderá ativá-lo/desativá-lo depois de marcar na caixa de seleção a opção ““Resolução de conflitos” para usuários” na seção “RESOLUÇÃO DE CONFLITOS“.
