¿Qué son los anuncios para clientes potenciales de Facebook? Según Facebook:
Los anuncios para clientes potenciales son un tipo de anuncio que te permite ejecutar campañas de generación de clientes potenciales en Facebook e Instagram. A diferencia de otros tipos de anuncios, los anuncios para clientes potenciales incluyen un formulario de contacto, llamado “formulario instantáneo” que permite a las personas mostrar interés en un producto o servicio al completarlo con sus datos y permitir que la empresa se comunique con ellos más tarde.
En el formulario instantáneo de tus anuncios para clientes potenciales, puedes solicitar direcciones de correo electrónico o información de contacto de las personas que hacen clic en tu anuncio. Incluso puedes hacer preguntas personalizadas. Puedes utilizar los anuncios para clientes potenciales para recopilar suscripciones a newsletters, peticiones de presupuestos, llamadas de seguimiento e información comercial.
En el siguiente ejemplo, puedes ver un anuncio para clientes potenciales de Sleeknote desde la perspectiva de los usuarios. Como puedes ver, se parece a cualquier otro anuncio patrocinado de Facebook:
Sin embargo, cuando haces clic en “Descargar”, en vez de dirigirte a un sitio web completamente diferente, aparece este formulario emergente:
Después de agregar la información requerida y hacer clic en “Enviar”, aparece una ventana de confirmación que también te da la opción de regresar a tu sección de noticias.
A continuación, detallaremos algunas de las complicaciones legales que pueden surgir de este tipo de recopilación de datos y te diremos cómo cumplir con las obligaciones legales y términos de uso de Facebook.
Al hacer clic en un anuncio para clientes potenciales, los clientes verán un formulario ya completado con la información que han compartido con Facebook, como su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico. El formulario es compatible con dispositivos móviles y está diseñado para minimizar la escritura. De esta manera, los clientes pueden comunicarse contigo más rápido y tú obtienes la información exacta que necesitas para comunicarte con ellos.
Hasta aquí todo bien. Sin embargo, el hecho de que los clientes potenciales compartan sus datos personales contigo ha llevado a Facebook a exigir a todos los usuarios de anuncios para clientes potenciales que incluyan un enlace a una política de privacidad:
Esto es lo que dice Facebook en sus términos de uso de anuncios para clientes potenciales:
B. El anunciante se debe asegurar de que todos los anuncios para clientes potenciales brinden la siguiente información a los usuarios de Facebook: (i) toda la información necesaria y suficiente para cumplir con las leyes, normas y regulaciones aplicables, incluidas las condiciones de las ofertas promocionadas en el anuncio para clientes potenciales (por ejemplo, criterios de elegibilidad, fecha de vencimiento o restricciones de uso) (“Condiciones de la oferta”); (ii) una declaración claramente visible y fácilmente accesible en la que se comunique que, si un usuario envía datos a través de un anuncio para clientes potenciales, dichos datos se regirán por su política de privacidad; y (iii) un enlace a la política de privacidad del anunciante. El anunciante también garantiza que los anuncios para clientes potenciales no estarán destinados a menores.
Para ser claros: la mayoría de las regulaciones nacionales requieren la presencia de una política de privacidad válida, sin embargo, Facebook también hace que este requisito sea obligatorio para acceder al servicio de anuncios para clientes potenciales.
iubenda puede ser de gran ayuda en esto. Al registrarte y decirnos qué datos recopila tu web, puedes generar una política de privacidad personalizada y precisa en pocos minutos. Después, puedes integrar la política de privacidad incluyendo el texto en tu web o a través de un enlace directo.
De acuerdo con las diversas disposiciones legales (en particular del RGPD y de la Directiva ePrivacy), los especialistas en marketing con sede en la UE (o que se dirigen a residentes europeos) se deben asegurar de obtener el consentimiento del usuario antes de recopilar o tratar sus datos personales. Además, solo estás autorizado a utilizar los datos únicamente para las finalidades indicadas y para las que el usuario ha dado su consentimiento.
Para ser considerado válido, el consentimiento debe ser informado y expresado con una acción positiva. Es una buena práctica proporcionar una casilla de verificación (que no esté previamente marcada) con un enlace a la política de privacidad y una descripción precisa de las finalidades del tratamiento de datos personales. El usuario debe comprender claramente a quién está dando su consentimiento y, si es necesario, cómo retirarlo.
Además, el consentimiento debe tener una finalidad específica, lo que significa que varias finalidades requieren varios consentimientos. Haz clic aquí para ver un ejemplo de cómo hacer esto usando un solo formulario.
Al utilizar formularios de correo electrónico para recopilar el consentimiento, es una buena práctica agregar un paso de verificación adicional, la suscripción doble. Este método te permite confirmar que la persona que da su consentimiento es en realidad el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada.
La suscripción doble es particularmente útil para los especialistas en marketing porque
Para obtener más información sobre cómo manejar listas de correo electrónico y newsletters de una manera legalmente compatible, lee nuestra Guía de conformidad legal para correos electrónicos y newsletters.
Si bien sugerimos encarecidamente leer la guía mencionada anteriormente, también hemos creado la siguiente lista para ayudarte a comenzar a usar los anuncios para clientes potenciales de Facebook lo antes posible.
