¿Por qué un e-commerce necesita los términos y condiciones? ¿Qué deben incluir las condiciones de servicio para un negocio de comercio electrónico? ¿Puedo utilizar un generador de términos y condiciones para mi tienda online?
En este post, veremos un ejemplo de un documento de términos y condiciones para comercio electrónico y explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las condiciones de uso para las tiendas online.
¿Por qué un e-commerce necesita los términos y condiciones?
Terms and Conditions are a legally binding document between the provider of a product or service and their users.
They define the conditions under which users can interact with your product or service, how it should be used, the rules concerning the cancellation of a user’s account and more.
En pocas palabras, las condiciones de uso pueden ayudarte a establecer tus propias reglas y evitar posibles responsabilidades legales.
Aunque no siempre es obligatorio por ley para otros tipos de negocios, los términos y condiciones suelen ser obligatorios para las tiendas online.
Esto se debe a que contienen información legalmente obligatoria sobre las condiciones de venta y divulgaciones sobre los métodos de pago, envío, entrega, retiros, condiciones de cancelación, etc., (tal y como exigen las leyes de protección del consumidor).
Even if you run a small shop on marketplace platforms, you have to define your conditions. It’s for your own good.
¿Necesitas un ejemplo?
Los usuarios generalmente tienen 14 días para devolver lo que han comprado, se llama «derecho de desistimiento«. Si no informas correctamente a los usuarios de sus derechos, ¡el período de desistimiento se amplía legalmente a 1 año y 14 días!
¿Qué deben incluir las condiciones de servicio para las tiendas online?
Terms of Service are legal documents that apply to the most different scenarios, so each situation could require specific clauses and disclaimers.
De todas formas, hay algunos elementos básicos que puedes encontrar en casi todos los documentos de términos y condiciones:
- the identification of the business owner and of the product or service;
- the description of the service that your site provides and how it should be used; and
- disclaimer and limitation of liability information.
If you have an online store, you’re not only subject to the privacy laws that apply to you, but also to commercial laws and industry rules. More specifically, a Terms and Conditions document for an ecommerce must inform customers of:
- seller contact details (e.g. email address).
- the rights they have as customers (such as withdrawal rights);
- conditions of use/purchase;
- warranty (where applicable);
- safety information, including instructions for proper use;
- information related to methods of payment;
- terms of delivery;
- returns and refunds;
To learn more about the specific legal requirements for online stores, click here.
Ejemplo de un documento de términos y condiciones para comercio electrónico
Aquí puedes ver un ejemplo de los términos y condiciones para una tienda online. Haz clic en el botón para abrirlo:
Términos y Condiciones¿Puedo utilizar un generador de términos y condiciones?
¡Sí, por supuesto!
Pero tienes que tener cuidado. Elige un generador de términos y condiciones de alta calidad que, como mínimo:
- contains clauses written by actual legal professionals,
- allows you to fully customize your document based on your individual needs,
- gives you useful info and tips about each clause before adding it, and
- lets you go back in and edit or modify your documents when your business needs grow or change.
Cómo te puede ayudar iubenda
Our powerful Terms and Conditions Generator lets you easily generate and manage Terms and Conditions for your online store. It comes with plug clauses for all major e-commerce platforms and is fully optimized for both desktop and mobile.
The documents are fully customizable, available in 11 languages and drafted by an international legal team.
Con iubenda, tus términos y condiciones siempre están actualizados con los últimos requisitos legales y puedes editar y actualizar tus documentos libremente cuando lo necesites.
¡Pruébalo sin problemas durante 14 días!