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Términos y Condiciones para comercio electrónico

¿Por qué un e-commerce necesita los términos y condiciones? ¿Qué deben incluir las condiciones de servicio para un negocio de comercio electrónico? ¿Puedo utilizar un generador de términos y condiciones para mi tienda online?

En este post, veremos un ejemplo de un documento de términos y condiciones para comercio electrónico y explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las condiciones de uso para las tiendas online.

ejemplo de términos y condiciones para comercio electrónico

¿Por qué un e-commerce necesita los términos y condiciones?

Los términos y condiciones son un documento legalmente vinculante entre el proveedor de un producto o servicio y sus usuarios.
Definen las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden interactuar con tu producto o servicio, cómo debe utilizarse, las reglas relativas a la cancelación de la cuenta de un usuario y mucho más.

En pocas palabras, las condiciones de uso pueden ayudarte a establecer tus propias reglas y evitar posibles responsabilidades legales.

Aunque no siempre es obligatorio por ley para otros tipos de negocios, los términos y condiciones suelen ser obligatorios para las tiendas online.
Esto se debe a que contienen información legalmente obligatoria sobre las condiciones de venta y divulgaciones sobre los métodos de pago, envío, entrega, retiros, condiciones de cancelación, etc., (tal y como exigen las leyes de protección del consumidor).

Incluso si tienes una pequeña tienda en una plataforma de marketplace, debes definir tus condiciones de uso. Es por tu propio bien.

¿Necesitas un ejemplo?
Los usuarios generalmente tienen 14 días para devolver lo que han comprado, se llama “derecho de desistimiento“. Si no informas correctamente a los usuarios de sus derechos, ¡el período de desistimiento se amplía legalmente a 1 año y 14 días!

¿Qué deben incluir las condiciones de servicio para las tiendas online?

Las condiciones de servicio son documentos legales que se aplican a todo tipo de situaciones, por lo que cada caso podría requerir cláusulas y descargos de responsabilidad específicos.

De todas formas, hay algunos elementos básicos que puedes encontrar en casi todos los documentos de términos y condiciones:

  • la identificación del titular del negocio y del producto o servicio;
  • la descripción del servicio que proporciona tu sitio web y cómo se debe utilizar; y
  • la información sobre las exenciones y limitaciones de responsabilidad.

Si tienes una tienda online, no solo estás sujeto a las leyes de privacidad que se te aplican, sino también a las leyes comerciales y las normas de la industria. Más concretamente, un documento de términos y condiciones para comercio electrónico debe informar a los clientes de:

  • los datos de contacto del vendedor (por ejemplo, su dirección de correo electrónico).
  • los derechos que tienen como clientes (como el derecho de desistimiento);
  • las condiciones de uso/compra;
  • la garantía (cuando corresponda);
  • información de seguridad, incluyendo instrucciones para el uso adecuado del producto o servicio;
  • información relativa a los métodos de pago;
  • las condiciones de entrega;
  • las devoluciones y reembolsos;

Para obtener más información sobre los requisitos legales específicos para las tiendas online, haz clic aquí.

Ejemplo de un documento de términos y condiciones para comercio electrónico

Aquí puedes ver un ejemplo de los términos y condiciones para una tienda online. Haz clic en el botón para abrirlo:

Términos y Condiciones

¿Puedo utilizar un generador de términos y condiciones?

¡Sí, por supuesto!

Pero tienes que tener cuidado. Elige un generador de términos y condiciones de alta calidad que, como mínimo:

  • contenga cláusulas escritas por auténticos profesionales legales,
  • te permita personalizar completamente tu documento según tus necesidades individuales,
  • te proporcione información útil y consejos sobre cada cláusula antes de agregarla, y
  • te permita volver y editar o modificar tus documentos cuando tu negocio crezca o cambie.

Cómo te puede ayudar iubenda

Nuestro potente Generador de Términos y Condiciones te permite generar y gestionar fácilmente un documento de términos y condiciones para tu tienda online. Cuenta con cláusulas para todas las principales plataformas de comercio electrónico y está totalmente optimizado tanto para desktop como para dispositivos móviles.

Los documentos son totalmente personalizables, están disponibles en 9 idiomas y han sido redactados por un equipo legal internacional.

Con iubenda, tus términos y condiciones siempre están actualizados con los últimos requisitos legales y puedes editar y actualizar tus documentos libremente cuando lo necesites.

¡Pruébalo sin problemas durante 14 días!

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