Alemania: nuevas medidas de protección al consumidor

Ten en cuenta que: se aplica a cualquier contrato de suscripción del consumidor.

De ahora en adelante:

• ninguna suscripción ofrecida a los consumidores puede tener un plazo inicial superior a dos años;
• el plazo inicial podrá prorrogarse tácitamente (“renovación automática”). Sin embargo, los consumidores deben tener la opción de evitar dicha prórroga tácita rescindiendo el contrato dentro de un plazo de preaviso no superior a un mes antes de la renovación automática;
• si el plazo inicial se prorroga tácitamente (es decir, si el consumidor no la cancela, la suscripción se prorroga más allá del plazo inicial), dicha prórroga debe ser indefinida. El consumidor debe tener derecho a rescindir el contrato mensualmente. Por lo tanto, no será posible renovar la suscripción por otro período de 1 año.

Ten en cuenta que: solo se aplica a los contratos del consumidor celebrados online.

Los comerciantes online que se dirigen a los consumidores establecidos en Alemania ahora deben poner a disposición de sus usuarios lo siguiente en su sitio web/app:

• un botón, selector o cualquier otro tipo de comando que permita a los usuarios rescindir el contrato fácilmente. La ley también regula los siguientes pasos del procedimiento: los usuarios deben ser redirigidos a un formulario en el que pueden introducir sus datos personales, elegir el tipo de cancelación (ordinaria/extraordinaria por justa causa), etc. y, por último, tener la oportunidad de revisar su declaración antes de enviarla;
• una copia descargable (en PDF) de la cancelación enviada como se ha explicado anteriormente, con fecha y hora, con la finalidad de mantener un registro;
• un correo electrónico con la confirmación de recepción de la cancelación enviada.

En caso de incumplimiento de los requisitos del botón de cancelación por parte de los comerciantes, los usuarios tendrán derecho a interrumpir cualquier contrato sin motivo y sin plazo de preaviso (es decir, con efecto inmediato).