Guide B2B de la loi européenne sur l’accessibilité : Les entreprises B2B sont-elles concernées ? Voici ce que dit la loi

La loi européenne sur l’accessibilité (EAA) soulève des questions dans le monde des affaires – en particulier dans le secteur B2B. De nombreuses entreprises se demandent comment la loi européenne sur l’accessibilité s’applique aux entreprises B2B similaires à la leur.

Dans la plupart des cas, les entreprises B2B peuvent dormir sur leurs deux oreilles. 

Si vous dirigez une entreprise purement B2B, il y a de fortes chances que l’EAA ne s’applique pas vraiment à vos activités.

Toutefois, il existe des exceptions importantes qu’il convient de connaître afin de ne pas être pris au dépourvu.

Dans cet article, nous préciserons exactement quand les entreprises B2B doivent se conformer à l’EAA, nous passerons en revue les scénarios les plus courants et nous proposerons quelques mesures pratiques pour réduire les risques et améliorer l’accessibilité là où c’est important.

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L’Acte européen sur l’accessibilité : Axé sur les services destinés aux consommateurs

L’objectif de l’EAA (directive 2019/882) est de s’assurer que tous les produits et services dans l’UE sont accessibles aux personnes handicapées. 

Elle introduit des exigences d’accessibilité pour :

• Sites de commerce électronique: Plateformes où les utilisateurs peuvent naviguer et acheter des biens ou des services en ligne.
• Services bancaires et financiers: Applications et sites web qui permettent aux consommateurs de gérer leurs finances ou d’effectuer des transactions.
• Services de transport: Outils de réservation numérique pour les trains, les bus, les taxis et d’autres modes de transport.
• Les livres électroniques et plateformes de lecture numérique Les services qui proposent des documents de lecture téléchargeables ou en streaming.
• Services de communication tels que la messagerie ou la VoIP: Outils qui aident les utilisateurs à communiquer numériquement, y compris les appels vidéo et les chats en ligne.

En vertu de la loi, les consommateurs sont définis comme « toute personne physique qui achète le produit concerné ou est destinataire du service concerné à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale« , conformément à l’article 2 de la directive 2019/882.

Cette définition est essentielle car elle indique clairement que la loi vise les opérations B2C, et non les interactions B2B entre entreprises. 

Mais cela ne signifie pas que vous pouvez arrêter de lire si vous dirigez une entreprise B2B. 

Quand les entreprises B2B n’entrent pas dans le champ d’application des EAA

Si votre entreprise vend exclusivement à d’autres entreprises – et ne s’adresse pas à des consommateurs individuels – vos propriétés numériques ne relèvent généralement pas du champ d’application de l’EAA.

Pensez à des outils tels que :

• Systèmes de vente internes : Utilisé uniquement par votre équipe pour gérer les transactions avec d’autres entreprises, et non par les consommateurs.
• Tableaux de bord clients protégés par mot de passe : Des zones sécurisées, réservées à la connexion, conçues pour les clients professionnels.
• Outils de passation de marchés ou portails de fournisseurs : Systèmes conçus uniquement pour gérer les relations avec les fournisseurs et les flux de travail liés aux achats.
• Plates-formes SaaS B2B fermées : Les produits logiciels qui nécessitent l’accès à un compte et qui n’ont pas de composante publique.
• Intranets ou outils internes pour les employés : Les plateformes utilisées uniquement par les employés, comme les systèmes de ressources humaines ou les bases de connaissances internes.

En principe, tant que vos interfaces sont utilisées exclusivement par des personnes agissant dans le cadre de leur métier ou de leur profession, l’EAA ne s’applique pas.

Le mot clé est ici « exclusivement ». 

Alors, comment pouvez-vous être sûr que vous êtes vraiment hors du champ d’application ?

Quand les entreprises B2B doivent se mettre en conformité

C’est ici que les choses se compliquent. Si votre entreprise propose des éléments publics qui peuvent être utilisés par des consommateurs individuels, ils entrent dans le champ d’application de l’EAA.

Les exemples les plus courants sont les suivants :

• Sites web de marketing avec des pages de prix ou de produits : Ces pages publiques sont souvent visitées par des consommateurs individuels qui recherchent des produits ou des services.
• Formulaires de contact ou d’assistance au public : Les canaux de communication ouverts permettent à tout le monde d’entrer en contact, et pas seulement aux entreprises.
• Blogs ou contenus éducatifs destinés à des utilisateurs individuels : Si le contenu est accessible aux consommateurs et destiné à les informer ou à les attirer, il entre dans le champ d’application.
• Outils gratuits ou inscriptions à des démonstrations sans vérification de l’entreprise : Si des personnes peuvent utiliser ou essayer votre service sans être identifiées comme une entreprise, les exigences en matière d’accessibilité s’appliquent.

Même si votre offre principale est purement B2B, si quelqu’un peut tomber sur votre site et interagir avec lui en tant qu’individu, cette interaction doit répondre aux exigences d’accessibilité.

Modèles d’entreprise mixtes B2B/B2C : Conformité par composant

De nombreuses entreprises fonctionnent selon un modèle hybride : elles proposent des logiciels ou des produits B2B tout en conservant des actifs numériques orientés vers le consommateur.

Dans ce cas, la conformité doit être évaluée section par section.

Voici quelques exemples de cas où cela peut s’appliquer : 

Il est important de rappeler que la directive 2019/882 ne contient pas de liste explicite d’exemples entrant ou non dans le champ d’application. 

Il s’agit plutôt de déterminer si le destinataire peut être considéré comme un « consommateur » au sens de la définition légale mentionnée plus haut. 

C’est pourquoi il est toujours judicieux de procéder à un audit d’accessibilité qui sépare clairement les zones destinées aux consommateurs des outils B2B internes, afin de ne jamais être pris au dépourvu.

Pourquoi l’accessibilité est-elle encore importante pour les entreprises B2B ?

Même si, en tant qu’entreprise B2B, votre risque d’exposition juridique à la loi européenne sur l’accessibilité est faible, l’accessibilité reste une décision commerciale intelligente, quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez. 

Il vous donne :

• Une meilleure ergonomie pour tous les utilisateurs : Les meilleures pratiques en matière d’accessibilité rendent les expériences numériques plus claires et plus faciles pour tout le monde, y compris pour les personnes en situation de handicap. 
• Amélioration du référencement et des performances : Les moteurs de recherche récompensent les sites web accessibles par une meilleure indexation et des temps de chargement plus rapides – vous êtes donc plus facile à découvrir et vous pouvez offrir une meilleure expérience. 
• Une réputation plus solide : La démonstration de l’inclusion soutient l’image de marque de l’employeur et contribue à renforcer la confiance des clients.
• Avantage en matière de passation de marchés : L’accessibilité est de plus en plus un critère de sélection des fournisseurs pour les grandes entreprises.

Que faire ensuite ? Étapes pour les entreprises B2B

Avant de procéder à des mises à jour en matière d’accessibilité, il convient d’identifier les parties de votre présence numérique qui sont concernées. 

Si de nombreuses plateformes B2B sont exemptées, tout ce qui peut être consulté par un consommateur individuel doit répondre aux normes d’accessibilité, comme votre page d’accueil, votre formulaire de contact ou votre page de tarifs.

Voici une approche simple pour commencer :

• Étape 1 : Vérifiez votre présence numérique. Recherchez les pages, outils ou formulaires accessibles au public auxquels les consommateurs pourraient avoir accès.
• Étape 2 : Réparez ce qui est public. Appliquez les normes WCAG 2.1 à des éléments tels que les pages d’atterrissage, les articles de blog et les formulaires de contact.
• Étape 3 : Utilisez les outils d’accessibilité à bon escient. Des outils tels que le Accessibility Widget de iubenda peuvent vous aider à réaliser des incrustations et des modifications de l’interface utilisateur, mais il est essentiel d’apporter des correctifs en amont.
• Étape 4 : Publier une déclaration d’accessibilité Clarifiez votre approche, même si une partie seulement de votre site doit être mise en conformité – c’est une preuve de transparence et d’engagement.

Prendre de l’avance

Même si vous n’êtes pas strictement tenu de vous conformer à l’EAA, prendre des mesures proactives en faveur de l’accessibilité relève du bon sens commercial. Elle améliore la convivialité, soutient la réputation de votre marque et peut même vous aider à remporter des marchés.

En bref, il s’agit de s’assurer que vous êtes aussi prêt que possible. 

Mais n’oubliez pas que des outils comme le Accessibility Widget de iubenda ne sont qu’un début. Vous ne pouvez pas garantir une accessibilité totale avec un seul outil, il est donc important de vous assurer que vous effectuez également des vérifications manuelles et que vous utilisez d’autres outils d’accessibilité.  

De plus en plus de secteurs d’activité attendent désormais un niveau de base d’accessibilité numérique – et le B2B ne fait pas exception à la règle. Les entreprises B2B tournées vers l’avenir qui intègrent la conception inclusive dans leurs processus de travail seront mieux placées pour rivaliser, s’adapter et se développer.

N’oubliez pas qu’un site accessible est un site convivial. 

FAQ sur les EAA et le B2B

1. L’EAA s’applique-t-elle aux entreprises exclusivement B2B ?

L’EAA vise spécifiquement les interactions avec les consommateurs. Les entreprises exclusivement B2B sont donc généralement hors du champ d’application.

2. Que se passe-t-il si mon public est hétérogène ?

Vous devrez évaluer chaque actif numérique. Les éléments en contact avec les consommateurs doivent être conformes, même s’il s’agit d’un produit B2B.

3. Les outils gratuits ou les démonstrations sont-ils considérés comme étant en contact avec le consommateur ?

Oui – si des individus peuvent y accéder sans agir au nom d’une entreprise, ils tombent sous le coup de l’EAA.

4. La conformité est-elle obligatoire pour mon blog ?

Si votre blog est accessible au public et s’adresse à des utilisateurs individuels (même à des fins éducatives), il entre probablement dans le champ d’application de la directive.

5. Les recouvrements d’accessibilité me mettent-ils en conformité ?

Pas de leur propre chef. Les superpositions améliorent la convivialité, mais la conformité totale nécessite de résoudre les problèmes sous-jacents au niveau du code.

6. Les déclarations d’accessibilité sont-elles obligatoires pour les entreprises B2B ?

Uniquement pour les éléments destinés aux consommateurs. Mais il est recommandé d’en publier un pour des raisons de transparence.

7. Que faire si je ne vends qu’à des entreprises mais que je dispose d’un site web public ?

Le site web public doit toujours répondre aux exigences en matière d’accessibilité, quels que soient vos clients.

8. Que se passe-t-il si je n’obtempère pas ?

Chaque État membre de l’UE définit ses propres mesures d’application. Il peut s’agir de mesures correctives, de sanctions ou d’autres amendes, en fonction de la manière dont la loi européenne sur l’accessibilité a été mis en œuvre au niveau national.