In dit artikel worden de regels uitgelegd die detailhandelaren in acht moeten nemen bij het invoeren van een Geen Teruggave, Geen Restitutie Beleid en worden tips gegeven voor het opstellen en publiceren van uw eigen beleid op uw e-commerce website.
In het kort:
Lees verder voor de do’s en don’ts, de voor- en nadelen, en leer hoe u het beste uw eigen no return en no refund beleid kunt opzetten.
👉 Een “geen terugbetaling” beleid betekent dat een klant niet in aanmerking komt voor een terugbetaling van een aankoop die hij heeft gedaan, ongeacht de reden. Dit beleid geldt vaak voor softwaredownloads, tickets voor evenementen of andere niet-tastbare artikelen die niet kunnen worden geretourneerd.
👉 Een “no return”-beleid betekent dat een klant een product dat hij heeft gekocht niet kan retourneren, zelfs als het defect of niet zoals beschreven is. Dit beleid is typisch voor producten die op bestelling worden gemaakt, zoals op maat gemaakte kleding of gepersonaliseerde geschenken, en voor producten met een beperkte levensduur, zoals bederfelijke levensmiddelen.
Hoewel deze polissen een geweldige manier zijn om uw bedrijf te beschermen en zowel tijd als geld te besparen, moet u bedenken dat het aanbieden van geen terugbetaling en geen retour niet altijd een wettelijke optie is. Of u deze polissen kunt gebruiken, hangt af van uw rechtsgebied en het soort product/dienst dat u aanbiedt. Klik hier voor een uitsplitsing per land.
Een dergelijk beleid voor uw online winkel heeft duidelijke voordelen, waaronder:
De consumentenvoorschriften die hierop van toepassing zijn, variëren naar gelang van de regio waarin u actief bent. U moet op de hoogte zijn van de vele wetten en voorschriften die gelden voor verschillende landen en Amerikaanse staten.
🇺🇸 De Verenigde Staten staan het gebruik van No Return, No refund Policies.* toe.
*Terugbetalingsbeleid wordt bepaald door individuele staten en bedrijven; er zijn geen federale regels voor. In sommige omstandigheden kunnen klanten recht hebben op een terugbetaling, ook al heeft een bedrijf expliciet gezegd dat het die niet aanbiedt door niet duidelijk een bordje “geen terugbetaling” aan te brengen. Omdat deze regels per staat verschillen, is het altijd een goed idee om de regels voor de staat waarin u bent gevestigd en die waarop uw bedrijf zich richt, te controleren.
🇪🇺 In de EU heeft de consument het recht om binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, de overeenkomst te annuleren en terug te sturen. Er zijn echter uitzonderingen. Dit zijn de gevallen waarin u wellicht gebruik kunt maken van een no return/terugbetalingsbeleid:
Voor meer informatie over garanties en rendement van de Europese Unie, zie hier →
🇬🇧 In het Verenigd Koninkrijk zijn er enkele voorwaarden waaronder bedrijven een terugbetaling kunnen weigeren of retourzendingen kunnen aanvaarden. Deze omvatten gevallen waarin de klant:
Bovendien hoeft u voor bepaalde soorten artikelen alleen een terugbetaling aan te bieden als ze defect waren:
Buiten deze gevallen heeft de consument volgens de Britse wetgeving in het algemeen 14 dagen de tijd om na een aankoop om terugbetaling te verzoeken. Dan hebben ze nog 14 dagen om terug te keren na kennisgeving aan het bedrijf.
Bekijk hier de officiële “Aanvaarding van retourzendingen en terugbetalingen: de wet” van de overheid →
🇨🇦 Canada staat het gebruik van Geen Teruggave, Geen Restitutie-beleid toe, zolang dit duidelijk wordt vermeld voordat de klant de aankoop doet. Bedrijven in Canada zijn niet verplicht geretourneerde goederen te accepteren, tenzij ze defect zijn.
Sommige winkels staan toe dat consumenten bepaalde goederen terugbrengen, maar restituties kunnen worden uitgesloten:
Bekijk hier het officiële restitutie- en omruilbeleid van de overheid →
🇦🇺 Australië verbiedt het gebruik van Geen Teruggave, Geen Restitutie Beleid. Deze regel werd ingevoerd om klanten te beschermen in het geval dat zij ontevreden waren over hun aankoop. Een bedrijfseigenaar die deze wet niet naleeft, kan boetes en andere sancties opgelegd krijgen.
Als een no-return, no-refund beleid wettelijk niet van toepassing is op uw zaak, of als u er gewoon liever geen gebruik van maakt, kunt u andere mogelijkheden overwegen, zoals:
De formulering van deze regels wordt gewoonlijk duidelijk weergegeven in de algemene voorwaarden van een website. Dit is te wijten aan het feit dat het een beleid is waarvan elke consument op de hoogte moet zijn voordat hij een aankoop doet.
Uw Geen Teruggave, Geen Restitutie beleid moet in uw Algemene Voorwaarden staan en ergens geplaatst worden dat gemakkelijk toegankelijk is vanaf alle pagina’s van uw site.
Voor een optimale plaatsing kunt u een koppeling overwegen:
Voor meer tips over het schrijven van een algemene voorwaarden document voor een e-commerce website, zie hier 5 redenen waarom je algemene voorwaarden in 2023 nodig hebt.
Als het om juridische documenten gaat, wil je voorzichtig en grondig zijn – vooral als het om geld gaat!
In het algemeen moet u ervoor zorgen dat:
Heb je geen advocaat bij de hand? Probeer onze Algemene Voorwaarden Generator zonder risico! Het wordt opgesteld door een internationaal juridisch team en biedt u de mogelijkheid om uw clausules volledig aan te passen, zodat u voorwaarden kunt opstellen die daadwerkelijk passen bij uw specifieke zakelijke behoeften.
