Een verzendbeleid kan een van de meest gelezen documenten op een eCommerce-website zijn, en niet voor niets. Ze zijn behoorlijk belangrijk! Dus wat moet een verzendbeleid omvatten en hoe krijg je er een?
In dit bericht bekijken we een verzendbeleidsvoorbeeld en hoe je er een kunt maken.
Kort op tijd? Ga naar 👉 Verzendbeleidsjabloon
Een verzendbeleid is een document waarmee u uw Voorwaarden kunt definiëren met betrekking tot het verzenden van Producten naar klanten.
Verzendbeleid bevat meestal informatie over levertijden, verzendkosten of eventuele beperkingen of beperkingen voor verzending naar bepaalde locaties.
Dus in principe kan een verzendbeleid u helpen bij het aanpakken van eventuele problemen die zich kunnen voordoen bij de verzending van uw Producten.
Een verzendbeleid moet worden afgestemd op de specifieke behoeften van de winkel. Er zijn echter een paar elementen die u in elke polis kunt vinden:
Als je een e-commerce hebt, is het ook handig om een retour- en terugbetalingsbeleid te hebben om je te helpen de verzendkosten voor retourzendingen te beheren. Vergeet dus niet te linken naar je terugbetalingsbeleid binnen je verzendbeleid!
E-commerces hebben meestal een specifieke pagina voor hun verzendbeleid, gekoppeld aan de voettekst van de website. Bijvoorbeeld, hier is Zalando UK.
Het is ook een goede gewoonte om alle belangrijke details met betrekking tot de levertijd en verzendkosten toe te voegen bij het afrekenen en in uw Voorwaarden / on landing pages we use Algemene voorwaarden.
Hier is een sjabloon dat u kunt volgen om uw eigen verzendbeleid te schrijven:
Vermeld dat verwerkingstijden en verzendtijden verschillend zijn, zodat uw klanten een duidelijker idee hebben van het wachten.
Voorbeeld → Alle bestellingen worden verwerkt binnen X-X werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen) nadat de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat tijdens grote volumes de verwerkingstijd langer kan duren dan normaal.
Vermeld alle soorten verzending die u aanbiedt (standaard, express, overnight, enz.), hun kosten en verwachte levertijd. Vergeet niet te vermelden of een bepaald type verzending alleen van toepassing is op een specifieke locatie.
Voorbeeld →
Overnight verzending is alleen beschikbaar voor bestellingen binnen de Verenigde Staten.
Leg uit hoe verzendkosten worden berekend en toegevoegd aan het ordertotaal. Als u vaste verzendkosten of een gratis verzenddrempel aanbiedt, voegt u deze hier toe.
Voorbeeld →
Definieer alle beperkingen met betrekking tot uw verzending.
Voorbeeld →
Vermeld de details over het volgen van de bestelling.
Voorbeeld → Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer op de website van de vervoerder.
Leg uit hoe je beschadigde of verloren voorwerpen gaat aanpakken.
Voorbeeld → Als u een beschadigd artikel ontvangt of uw bestelling gaat verloren tijdens het transport, neem dan contact met ons op. We zullen met u samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, wat kan bestaan uit het verstrekken van een terugbetaling of vervanging.
Als u internationaal verzendt, leg dan uit dat er extra kosten kunnen zijn vanwege douane- en importbelastingen. Meestal is het de klant die ze betaalt.
Voorbeeld → Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk kunnen zijn voor het betalen van douane- of invoerbelastingen die van toepassing kunnen zijn op internationale bestellingen.
Hoewel een sjabloon echt nuttig kan zijn om uw verzendbeleid op te stellen, moet u altijd voorzichtig zijn met hersenloos kopiëren en plakken. Elke e-commerce heeft zijn specifieke behoeften en u moet er zeker van zijn dat u uw belangrijkste zorgen aanpakt.
Nee. Als je een e-commerce runt, heb je ook een goed Voorwaarden / on landing pages we use Algemene voorwaarden document nodig.
Voorwaarden / on landing pages We use Algemene voorwaarden zijn vaak verplicht voor online winkels omdat ze alle informatie bevatten over de verkoopvoorwaarden en informatie over betalingsmethoden, verzending, levering, herroeping, annuleringsvoorwaarden, enz. – zoals vaak vereist door ConS regelgeving.
iubenda’s Algemene voorwaarden-generator helpt u om een Voorwaarden / on landing pages we use Algemene voorwaarden document te maken voor uw e-commerce in slechts enkele minuten. U kunt ook alle details met betrekking tot verzending toevoegen, zoals leveringsbeperkingen, garanties, betalingen, enz.
The solution to draft, update and maintain your Terms and Conditions. Optimised for eCommerce, marketplace, SaaS, apps & more.
