Zijn servicevoorwaarden juridisch bindend?

Zijn Servicevoorwaarden juridisch bindend? Hoe kunnen Algemene Voorwaarden worden afgedwongen?

In dit bericht beantwoorden wij deze vragen en laten wij u zien hoe u een dienstverleningsdocument kunt opstellen dat u en uw bedrijf daadwerkelijk kan beschermen tegen wettelijke aansprakelijkheid.

Wat betekent “Terms of Service”?

Servicevoorwaarden – ook bekend als Terms and Conditions (T&C), Terms of Use, of End User License Agreement (EULA) – zijn een contract tussen u, de aanbieder van een dienst, en uw gebruikers.

Zijn algemene voorwaarden juridisch bindend?

Omdat ze een contract zijn, zijn algemene voorwaarden in alle opzichten juridisch bindend. Wanneer u uw algemene voorwaarden opstelt en gebruikers ermee instemmen, aanvaarden ze formeel een wettelijke overeenkomst. Dat is ook de reden waarom u uw gebruikers op de hoogte moet brengen als u wijzigingen aanbrengt in uw document.Zijn algemene voorwaarden juridisch bindend?

🔒

Meer over compliance voor websites en apps

Dit artikel maakt deel uit van onze serie over compliance voor websites en apps. Lees ook:

👉 4 redenen waarom u een privacybeleid nodig hebt

Hoe kunnen servicevoorwaarden worden gehandhaafd?

De eerste stap naar een effectieve en afdwingbare Servicevoorwaarden is een nauwkeurig en juridisch solide document. Vervolgens moet u ervoor zorgen dat uw gebruikers het gemakkelijk kunnen raadplegen en lezen.

De beste manier om dat te doen is meestal door uw gebruikers een manier te geven om te bevestigen dat ze uw voorwaarden hebben gezien en aanvaard. Zonder een duidelijke, bewijsbare actie van uw gebruikers kan het, in sommige gevallen, moeilijker zijn uw Servicevoorwaarden te handhaven.

Dit is wat je moet doen:

Schrijf uw servicevoorwaarden in een duidelijke en begrijpelijke taal. Zo kunnen uw gebruikers gemakkelijk begrijpen wat ze aanvaarden;
Maak ze opvallend zichtbaar op uw hele website of app. Naast de standaardkoppeling in de voettekst van uw website, is het sterk aan te bevelen deze documenten te koppelen op plaatsen waar uw gebruiker kan aangeven dat hij uw voorwaarden heeft gelezen. Bijvoorbeeld via formulieren voor het aanmaken van een account of commentaarformulieren. Een gebruikelijke manier om dit te doen is door een niet aangevinkt vakje toe te voegen waarop gebruikers kunnen klikken om aan te geven “ja, ik heb de voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord”.

Vergeet niet deze acties bij te houden, zodat u kunt bewijzen dat gebruikers uw voorwaarden hebben gelezen en ermee hebben ingestemd.

Zodra gebruikers hebben ingestemd, kunt u de voorwaarden in uw Servicevoorwaardendocument vrij afdwingen (zolang ze niet in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving). Dus als een gebruiker bijvoorbeeld inhoud uploadt die in strijd is met uw voorwaarden, kunt u er terecht voor kiezen zijn account op te schorten of te verwijderen.

Ten slotte mag u niet vergeten dat de servicevoorwaarden in beide richtingen gelden. Daarom bent u ook verplicht te handelen in overeenstemming met de voorwaarden die u hebt gesteld. Als u bijvoorbeeld hebt verklaard dat restitutie mogelijk is, moet u zich aan die regel houden.

Hoe schrijf je een effectief Servicevoorwaardendocument?

Uw servicevoorwaarden zijn alleen effectief als ze..:

uzelf en uw product/dienst correct identificeren (gebruikers moeten u kunnen bereiken met vragen over beleid of werking);
de dienst beschrijven die uw site aanbiedt en hoe die moet worden gebruikt (om aansprakelijkheid te vermijden: u kunt onmogelijk alle mogelijke manieren kennen waarop uw product of dienst kan worden gebruikt of misbruikt); en
affiliate-specifieke clausules bevatten.

Hoewel de volledige inhoud kan variëren op basis van de bijzonderheden van uw bedrijf, moeten de servicevoorwaarden ten minste deze elementen bevatten:

Identificatie van het bedrijf en contactinformatie
Beschrijving van de dienst die uw site/app aanbiedt Informatie over risicoverdeling, aansprakelijkheid en disclaimers
Informatie over garantie (indien van toepassing)
Het bestaan van een herroepingsrecht (indien van toepassing)
Veiligheidsinformatie, inclusief instructies voor correct gebruik (indien van toepassing)
Leveringsvoorwaarden voor het product/de dienst (indien van toepassing)
Gebruiksrechten (indien van toepassing)
Voorwaarden voor gebruik/aankoop (bijv. leeftijdsvereisten, locatiegebonden beperkingen)
Restitutiebeleid/omruiling/beëindiging van de dienst en gerelateerde info
Info over betalingswijzen (indien van toepassing)
Eventuele aanvullende toepasselijke voorwaarden

💡 Bekijk het volledige overzicht hier.

iubenda’s Algemene Voorwaarden generator

Het genereren en opstellen van uw algemene voorwaarden met iubenda is vrij eenvoudig, en u wordt daarbij begeleid. Onze Terms and Conditions Generator laat U toe om op een eenvoudige manier algemene voorwaarden te genereren en te beheren die professioneel zijn, aanpasbaar uit meer dan 100 clausules, beschikbaar in 10 talen, opgesteld door een internationaal juridisch team, en up-to-date met de belangrijkste internationale wetgevingen.