Bei iubenda legen wir großen Wert darauf, unserer Kundschaft einen hervorragenden Support zu bieten. Wir wissen, dass es eine Herausforderung sein kann, sich in der komplexen Landschaft der Datenschutzgesetze und -vorschriften zurechtzufinden. Deshalb sind wir bestrebt, zeitnahe, effektive und zuverlässige Unterstützung für unsere Consent Management Plattform (CMP) zu bieten.
Zusätzlich zu unserem Standard-Support haben wir im Rahmen unseres Status als Google CMP-Partner einen speziellen Support für Google-Dienste eingerichtet. Dieser spezialisierte Support stellt sicher, dass Nutzer von Google-Produkten gezielte Unterstützung für ihre individuellen Bedürfnisse erhalten.
Hier erfahren Sie, was Sie von unserem CMP-Support erwarten können:
Umfang der Unterstützung
Unser CMP-Support umfasst:
- Korrekte Implementierung der neuesten Version von CMP-Bannern auf Ihren Websites und/oder Apps, Google Consent Mode, Google Tag Manager (GTM), wenn aktiviert, und das IAB Transparency and Consent Framework (TCF).
- Kontinuierliche Unterstützung bei der Fehlersuche für die oben genannten Implementierungen.
Diese Unterstützung steht allen Nutzern von Google-Diensten zur Verfügung, unabhängig davon, welchen iubenda-Plan Sie haben.
Unser Reaktionszeitversprechen
Wir versprechen die folgenden Antwortzeiten für CMP-bezogene Anfragen:
- Ultimate-Plan: Erste Antwort innerhalb von 1 Werktag (24 Stunden).
- Free-, Starter, Essentials- und Advanced-Pläne: Erste Antwort innerhalb von 4 Werktagen (96 Stunden).
Was das für Sie bedeutet
- Sofortige Rückmeldung: Sie erhalten umgehend eine Antwort, die bestätigt, dass wir Ihre CMP-Anfrage erhalten haben.
- Zeitnahe Lösung: Unser Support-Team wird sich bemühen, Ihr CMP-Problem zu lösen oder Ihre Frage so schnell wie möglich nach der ersten Bestätigung innerhalb des oben genannten Zeitrahmens zu beantworten.
- Transparente Kommunikation: Wir halten Sie während des gesamten Lösungsprozesses über den Fortschritt Ihrer Support-Anfrage auf dem Laufenden.
- Mehrsprachige Unterstützung: Unser CMP-Support ist in Englisch, Italienisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Schwedisch und Dänisch verfügbar.
Wie Sie uns erreichen
Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, die CMP-Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen:
- Live-Chat und E-Mail-Support für eine schnelle und effiziente Beantwortung von Fragen.
- Umfassende Ressourcen und Leitfäden mit ausführlichen Informationen zur Selbsthilfe.
- Personalisierte Installationsgespräche für eine reibungslose CMP-Einrichtung.
Es ist uns wichtig, dass Sie unsere CMP-Lösung erfolgreich nutzen können und bieten Ihnen dazu die Unterstützung, die Sie benötigen, um Einwilligungen souverän zu verwalten und geltende Datenschutzbestimmungen einzuhalten.