5 alternative Zendesk per ogni budget e dimensione aziendale

Gli strumenti di assistenza clienti sono più importanti che mai per le aziende per fidelizzare i clienti e Zendesk è la scelta migliore. È popolare perché consente di gestire le relazioni con i clienti e centralizzare le interazioni con i clienti in un unico luogo, in modo rapido, efficiente e integrato; tuttavia, non si adatta perfettamente alle esigenze di tutti e quindi potresti trovarti alla ricerca di un’alternativa Zendesk.

Tuttavia, con così tante alternative Zendesk disponibili, può essere difficile scegliere quella giusta per la tua attività, tra tutti i concorrenti Zendesk.

🎖 Diamo un’occhiata ai concorrenti Zendesk più votati:

*Cose da tenere a mente: Scegliere uno strumento è una decisione che dovrebbe essere basata sulle vostre particolari esigenze aziendali. Abbiamo compilato questa lista di alternative ben valutate che abbiamo trovato in nessun ordine particolare.

📌 Freshdesk

Freshdesk è un software di helpdesk basato su cloud che fornisce un’interfaccia intuitiva e un’ampia gamma di funzionalità. Consente di gestire ticket di assistenza clienti, gestire l’assistenza telefonica ed e-mail e accedere a strumenti di reporting e analisi.

Come concorrente di Zendesk, Freshdesk offre una struttura di prezzi più conveniente per le aziende di tutte le dimensioni, con piani a partire da $ 15 per agente al mese e offre anche un piano gratuito per sempre per le piccole imprese con esigenze di supporto limitate.

✅ Pro:

• Un’interfaccia intuitiva
• Robuste funzionalità di ticketing
• Splendido tracciamento e organizzazione di email e problemi di supporto
• Prezzi accessibili (incluso piano gratuito)

❌ Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate
• Mancanza di funzionalità avanzate di automazione
• La gestione e la ricerca dei contatti non è ottimale

📌 Aiuto Scout

Help Scout è una popolare soluzione di helpdesk che offre supporto per email, chat e knowledge base. Fornisce strumenti avanzati di reporting e analisi per aiutare le aziende a ottenere informazioni sulle loro operazioni di supporto.

Rispetto a Zendesk, Help Scout offre prezzi più convenienti e un’interfaccia utente più semplice.

I piani partono da $ 20 per utente al mese e c’è un piano gratuito disponibile per le piccole imprese.

✅ Pro:

• La sua semplicità e molto user-friendly
• Robuste funzionalità di collaborazione
• Prezzi accessibili.

❌ Contro:

• Mancanza di supporto telefonico
• Opzioni di automazione limitate

📌 Groove

Groove è una piattaforma di helpdesk e assistenza clienti progettata specificamente per le piccole imprese. Aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti, tenere traccia delle richieste di supporto e accedere a strumenti di reporting e analisi.

Offre anche integrazioni con strumenti aziendali popolari come Slack, Salesforce e Shopify.

Rispetto a Zendesk, Groove potrebbe essere più conveniente, con piani a partire da $ 9 per utente al mese.

✅ Pro:

• Prezzi accessibili
• Interfaccia facile da usare e molto intuitiva
• Robuste opzioni di automazione
• Live chat per supporto personale in tempo reale

❌ Contro:

• Opzioni di supporto telefonico limitate
• Mancanza di funzionalità avanzate per le aziende più grandi
• Non è semplice integrare nuovi compagni di squadra nel software

📌 Zoho Desk

Zoho Desk è un software di helpdesk basato su cloud che fornisce alle aziende una suite di strumenti di supporto, tra cui gestione dei ticket, creazione di knowledge base e opzioni di automazione, offre anche opzioni di supporto multicanale, tra cui e-mail, telefono e social media.

Rispetto a Zendesk, Zoho Desk offre prezzi più convenienti, con piani a partire da $ 12 per agente al mese.

✅ Pro:

• Prezzi accessibili
• Opzioni di supporto multicanale
• Robuste funzionalità di automazione
• Completamente mobile

❌ Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate
• Mancanza di strumenti avanzati di reporting
• Non molto intuitivo o diretto

📌 Freshservice

Freshservice è una piattaforma di service desk e supporto IT basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le richieste di servizio, gestire gli incidenti e tenere traccia di risorse e inventario. Fornisce anche strumenti di reporting e analisi.

Rispetto a Zendesk, Freshservice offre una struttura di prezzi più conveniente per le aziende, con piani a partire da $ 19 per agente al mese.

✅ Pro:

• Prezzi accessibili
• Robuste funzionalità ITSM
• Interfaccia facile da usare

❌ Contro:

• Opzioni di personalizzazione limitate

Ognuna delle 5 alternative compilate in questo articolo fornisce caratteristiche e vantaggi unici che potrebbero essere più adatti a determinate aziende e vale la pena considerare.

Zendesk è una popolare piattaforma di assistenza clienti, ma non è l’unica opzione disponibile per le aziende. Infatti, è possibile trovare centinaia di alternative Zendesk attraverso i motori di ricerca.

Ecco perché è essenziale esplorare altre alternative per trovare la soluzione migliore per il tuo business.

🚀 Ma aspetta, c’è di più!

Indipendentemente dallo strumento di assistenza clienti che stai utilizzando, c’è una cosa che non cambia, secondo le leggi della maggior parte dei paesi: devi divulgarlo nella tua politica sulla privacy!

È davvero importante, soprattutto perché stai elaborando i dati degli utenti e la maggior parte di queste divulgazioni, ha linee guida generali.

Non provare a farlo da solo. È possibile utilizzare un avvocato, o utilizzare un generatore di alta qualità.

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📌 Ecco come aggiungere divulgazioni alla tua politica sulla privacy: