I Termini di servizio sono legalmente vincolanti? Come possono essere applicati i Termini e condizioni?

In questo post rispondiamo a queste domande e vi mostriamo come scrivere un documento sui termini di servizio che possa effettivamente contribuire a proteggere voi e la vostra azienda da responsabilità legali.

Cosa significa “Termini di servizio”?

I Termini di servizio – noti anche come Termini e condizioni (T&C), Termini d’uso o Accordo di licenza con l’utente finale (EULA) – sono un contratto tra il fornitore di un servizio e i suoi utenti.

I Termini e le Condizioni sono legalmente vincolanti?

Trattandosi di un contratto, i termini e le condizioni sono legalmente vincolanti a tutti gli effetti. Quando stabilite i vostri termini di servizio e gli utenti li accettano, accettano formalmente un accordo legale. È anche per questo che è necessario informare gli utenti se si apportano modifiche al documento.

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Come possono essere applicati i Termini di servizio?

Il primo passo per ottenere dei Termini di servizio efficaci e applicabili è quello di avere un documento accurato e legalmente valido. Poi bisogna assicurarsi che gli utenti possano accedervi e leggerlo facilmente.

Il modo migliore per farlo è di solito dare agli utenti un modo per riconoscere che hanno visto e accettato i vostri Termini di servizio. Senza un’azione chiara e dimostrabile da parte degli utenti, in alcuni casi può essere più difficile far rispettare i Termini di servizio.

Ecco cosa fare:

Scrivete i termini di servizio in un linguaggio chiaro e comprensibile. In questo modo, gli utenti possono capire facilmente cosa stanno accettando;
Endeteli ben visibili in tutto il vostro sito web o app. Oltre al collegamento standard dal piè di pagina del vostro sito web, è altamente consigliato collegare questi documenti in luoghi che consentano all’utente di indicare che ha letto i vostri termini. Ad esempio, attraverso i moduli per la creazione di un account o di un commento. Un modo comune per farlo è aggiungere una casella di controllo non selezionata che gli utenti possono cliccare per indicare “sì, ho letto e accettato i termini e le condizioni”.

Ricordate di tenere traccia di queste azioni, in modo da poter dimostrare che gli utenti hanno letto e accettato le vostre condizioni.

Una volta che gli utenti hanno accettato, potete applicare liberamente i termini stabiliti nel vostro documento sui Termini di servizio (purché non violino la legge applicabile). Quindi, ad esempio, se un utente carica contenuti che violano i vostri termini, potete giustamente decidere di sospendere o rimuovere il suo account.

Infine, tenete presente che i termini di servizio si applicano in entrambi i sensi. Pertanto, anche voi siete tenuti ad agire in conformità con i termini che avete stabilito. Ad esempio, se avete dichiarato che i rimborsi sono disponibili, dovete rispettare questa regola.

Come scrivere un documento efficace sui Termini di servizio

Per essere efficaci, i termini di servizio devono essere efficaci:

identificare correttamente voi stessi e il vostro prodotto/servizio (gli utenti devono essere in grado di contattarvi per domande riguardanti le politiche o le operazioni);
descrivere il servizio che il vostro sito fornisce e come dovrebbe essere utilizzato (per evitare la responsabilità: non avete modo di conoscere tutti i modi potenziali in cui il vostro prodotto o servizio potrebbe essere utilizzato o utilizzato in modo improprio); e
contenere clausole specifiche per l’affiliazione.

Anche se il contenuto completo può variare in base alle peculiarità della vostra azienda, i Termini di servizio dovrebbero includere almeno questi elementi:

Identificazione dell’azienda e informazioni di contatto
Descrizione del servizio che il vostro sito/app fornisce
Informazioni sull’allocazione del rischio, sulla responsabilità e sulle esclusioni di responsabilità
Informazioni sulla garanzia (se applicabile)
Esistenza di un diritto di recesso (se applicabile)
Informazioni sulla sicurezza, comprese le istruzioni per un uso corretto (se applicabile)
Termini di consegna del prodotto/servizio (se applicabile)
Diritti d’uso (se applicabile)
Condizioni di utilizzo/acquisto (es. requisiti di età, restrizioni basate sull’ubicazione)
Politica di rimborso/cambio/cessazione del servizio e relative informazioni
Informazioni sui metodi di pagamento (se applicabile)
Eventuali termini aggiuntivi applicabili

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