I termini di utilizzo sono legalmente vincolanti?

I Termini di servizio sono legalmente vincolanti? Come possono essere applicati i Termini e condizioni?

In questo post rispondiamo a queste domande e vi mostriamo come scrivere un documento sui termini di servizio che possa effettivamente contribuire a proteggere voi e la vostra azienda da responsabilità legali.

Cosa significa “Termini di servizio”?

I Termini di servizio – noti anche come Termini e condizioni (T&C), Termini d’uso o Accordo di licenza con l’utente finale (EULA) – sono un contratto tra il fornitore di un servizio e i suoi utenti.

I Termini e le Condizioni sono legalmente vincolanti?

Trattandosi di un contratto, i termini e le condizioni sono legalmente vincolanti a tutti gli effetti. Quando stabilite i vostri termini di servizio e gli utenti li accettano, accettano formalmente un accordo legale. È anche per questo che è necessario informare gli utenti se si apportano modifiche al documento.

Come possono essere applicati i Termini di servizio?

Il primo passo per ottenere dei Termini di servizio efficaci e applicabili è quello di avere un documento accurato e legalmente valido. Poi bisogna assicurarsi che gli utenti possano accedervi e leggerlo facilmente.

Il modo migliore per farlo è di solito dare agli utenti un modo per riconoscere che hanno visto e accettato i vostri Termini di servizio. Senza un’azione chiara e dimostrabile da parte degli utenti, in alcuni casi può essere più difficile far rispettare i Termini di servizio.

Ecco cosa fare:

• Scrivete i termini di servizio in un linguaggio chiaro e comprensibile. In questo modo, gli utenti possono capire facilmente cosa stanno accettando;
• Endeteli ben visibili in tutto il vostro sito web o app. Oltre al collegamento standard dal piè di pagina del vostro sito web, è altamente consigliato collegare questi documenti in luoghi che consentano all’utente di indicare che ha letto i vostri termini. Ad esempio, attraverso i moduli per la creazione di un account o di un commento. Un modo comune per farlo è aggiungere una casella di controllo non selezionata che gli utenti possono cliccare per indicare “sì, ho letto e accettato i termini e le condizioni”.

Ricordate di tenere traccia di queste azioni, in modo da poter dimostrare che gli utenti hanno letto e accettato le vostre condizioni.

Una volta che gli utenti hanno accettato, potete applicare liberamente i termini stabiliti nel vostro documento sui Termini di servizio (purché non violino la legge applicabile). Quindi, ad esempio, se un utente carica contenuti che violano i vostri termini, potete giustamente decidere di sospendere o rimuovere il suo account.

Infine, tenete presente che i termini di servizio si applicano in entrambi i sensi. Pertanto, anche voi siete tenuti ad agire in conformità con i termini che avete stabilito. Ad esempio, se avete dichiarato che i rimborsi sono disponibili, dovete rispettare questa regola.

Come scrivere un documento efficace sui Termini di servizio

Per essere efficaci, i termini di servizio devono essere efficaci:

• identificare correttamente voi stessi e il vostro prodotto/servizio (gli utenti devono essere in grado di contattarvi per domande riguardanti le politiche o le operazioni);
• descrivere il servizio che il vostro sito fornisce e come dovrebbe essere utilizzato (per evitare la responsabilità: non avete modo di conoscere tutti i modi potenziali in cui il vostro prodotto o servizio potrebbe essere utilizzato o utilizzato in modo improprio); e
• contenere clausole specifiche per l’affiliazione.

Anche se il contenuto completo può variare in base alle peculiarità della vostra azienda, i Termini di servizio dovrebbero includere almeno questi elementi:

• Identificazione dell’azienda e informazioni di contatto
• Descrizione del servizio che il vostro sito/app fornisce
• Informazioni sull’allocazione del rischio, sulla responsabilità e sulle esclusioni di responsabilità
• Informazioni sulla garanzia (se applicabile)
• Esistenza di un diritto di recesso (se applicabile)
• Informazioni sulla sicurezza, comprese le istruzioni per un uso corretto (se applicabile)
• Termini di consegna del prodotto/servizio (se applicabile)
• Diritti d’uso (se applicabile)
• Condizioni di utilizzo/acquisto (es. requisiti di età, restrizioni basate sull’ubicazione)
• Politica di rimborso/cambio/cessazione del servizio e relative informazioni
• Informazioni sui metodi di pagamento (se applicabile)
• Eventuali termini aggiuntivi applicabili

Generatore di termini e condizioni di iubenda

Generare e impostare i vostri Termini e Condizioni con iubenda è piuttosto semplice, e siete guidati lungo tutto il percorso. Il nostro Generatore di Termini e Condizioni vi permette di generare e gestire facilmente Termini e Condizioni professionali, personalizzabili con oltre 100 clausole, disponibili in 10 lingue, redatti da un team legale internazionale e aggiornati con le principali legislazioni internazionali.

Vedi anche

• Come generare un documento di Termini e Condizioni
• Come scrivere i Termini e Condizioni