In diesem Artikel werden die Regeln erläutert, die Einzelhändler beachten müssen, wenn sie eine Rückgabe- und Erstattungsverbotsrichtlinie einführen, und es werden Tipps gegeben, damit Sie Ihre eigene Richtlinie erstellen und auf Ihrer E-Commerce-Website veröffentlichen können.
Kurz gesagt:
Lesen Sie weiter, um sich über die Vor- und Nachteile zu informieren und zu erfahren, wie Sie Ihre eigene Rückgabe- und Erstattungspolitik am besten gestalten können.
👉 Eine “Keine Rückerstattung”-Politik bedeutet, dass ein Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung eines von ihm getätigten Kaufs hat, unabhängig vom Grund. Diese Regelung findet sich häufig bei Software-Downloads, Veranstaltungstickets oder anderen immateriellen Gegenständen, die nicht zurückgegeben werden können.
Ein Rückgaberecht bedeutet, dass ein Kunde ein gekauftes Produkt nicht zurückgeben kann, auch wenn es defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Dies gilt in der Regel für Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden, wie z. B. maßgefertigte Kleidung oder personalisierte Geschenke, und für Produkte mit einer begrenzten Lebensdauer, wie z. B. verderbliche Lebensmittel.
Auch wenn diese Richtlinien eine gute Möglichkeit sind, Ihr Unternehmen zu schützen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, sollten Sie bedenken, dass es nicht immer eine legale Option ist, keine Rückerstattung oder Rückgabe anzubieten. Ob Sie diese Richtlinien anwenden können, hängt sowohl von Ihrer Gerichtsbarkeit als auch von der Art des Produkts/der Dienstleistung ab, die Sie anbieten. Klicken Sie hier, um eine Aufschlüsselung nach Ländern zu erhalten.
Eine solche Politik für Ihr Online-Geschäft hat offensichtliche Vorteile, unter anderem:
Die für diese Vorschriften geltenden Verbraucherschutzbestimmungen variieren je nach Region, in der Sie tätig sind. Sie müssen über die zahlreichen Gesetze und Vorschriften informiert sein, die für die verschiedenen Nationen und US-Bundesstaaten gelten.
🇺🇸 Die Vereinigten Staaten erlauben die Verwendung von “No Return, No Refund Policies “*.
*Die Rückerstattungspolitik wird von den einzelnen Staaten und Unternehmen festgelegt; es gibt keine bundesweiten Vorschriften dafür. Unter bestimmten Umständen können Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung haben, auch wenn ein Unternehmen ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass es keine Rückerstattung anbietet, weil es nicht gut sichtbar ein Schild “Keine Rückerstattung” angebracht hat. Da diese Vorschriften von Bundesland zu Bundesland variieren, ist es immer eine gute Idee, die Vorschriften für das Bundesland, in dem Sie ansässig sind, sowie für das Zielland Ihres Unternehmens zu überprüfen.
🇪🇺 In der EU hat der Verbraucher das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Es gibt jedoch Ausnahmen. Dies sind die Fälle, in denen Sie möglicherweise ein Rückgabe-/Erstattungsverbot in Anspruch nehmen können:
Weitere Informationen über Garantien und Rückgaben der Europäischen Union finden Sie hier →
🇬🇧 Im Vereinigten Königreich gibt es einige Bedingungen, unter denen Unternehmen eine Erstattung oder Rückgabe ablehnen können. Dazu gehören Fälle, in denen der Kunde:
Außerdem müssen Sie für bestimmte Arten von Artikeln nur dann eine Erstattung anbieten wenn sie defekt waren:
Außerhalb dieser Fälle hat der Verbraucher nach britischem Recht im Allgemeinen 14 Tage Zeit, um nach einem Kauf eine Rückerstattung zu beantragen. Dann haben sie weitere 14 Tage Zeit, um die Rückgabe zu veranlassen, nachdem sie das Unternehmen benachrichtigt haben.
Hier finden Sie das offizielle Dokument der Regierung “Annahme von Rückgaben und Erstattungen: das Gesetz” →
🇨🇦 Kanada erlaubt die Verwendung von Rückgabe- und Rückerstattungsverbotsbestimmungen, sofern diese vor dem Kauf deutlich angegeben werden. Unternehmen in Kanada sind nicht verpflichtet, zurückgegebene Waren anzunehmen, es sei denn, sie sind defekt.
In einigen Geschäften können die Verbraucher bestimmte Waren zurückbringen, wobei eine Rückerstattung ausgeschlossen sein kann:
Hier finden Sie die offiziellen Richtlinien der Regierung für Erstattung und Umtausch →
🇦🇺 Australien verbietet die Verwendung von “No Return, No Refund Policies”. Diese Regel wurde eingeführt, um die Kunden zu schützen, falls sie mit ihrem Kauf unzufrieden sind. Ein Unternehmer, der sich nicht an dieses Gesetz hält, kann mit Geldstrafen und anderen Sanktionen belegt werden.
Wenn ein Rückgabe- und Erstattungsverbot in Ihrem Fall rechtlich nicht zulässig ist oder Sie es einfach vorziehen, es nicht in Anspruch zu nehmen, sollten Sie andere Möglichkeiten in Betracht ziehen, z. B:
Der Wortlaut dieser Regeln ist in der Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Website klar ersichtlich. Dies ist darauf zurückzuführen, dass es sich um eine Politik handelt, die jeder Verbraucher vor dem Kauf kennen sollte.
Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sollte in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sein und an einer Stelle platziert werden, die von allen Seiten Ihrer Website aus leicht zugänglich ist.
Für eine optimale Platzierung sollten Sie eine Verlinkung in Betracht ziehen:
Weitere Tipps zum Verfassen eines Dokuments mit allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine E-Commerce-Website finden Sie hier: 5 Gründe, warum Sie im Jahr 2023 allgemeine Geschäftsbedingungen brauchen.
Wenn es um juristische Dokumente geht, sollten Sie vorsichtig und gründlich sein – vor allem, wenn es um Geld geht!
Im Allgemeinen müssen Sie darauf achten, dass:
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