¿Son las condiciones de servicio legalmente vinculantes?

¿Son las condiciones de servicio legalmente vinculantes? ¿Cómo se pueden hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales?

En este post, respondemos a estas preguntas y le mostramos cómo redactar un documento de términos y condiciones de servicio que realmente puede ayudar a protegerle a usted y a su empresa de las responsabilidades legales.

¿Qué significa “Condiciones de servicio”?

Las Condiciones de Servicio -también conocidas como Términos y Condiciones (T&C), Condiciones de Uso o Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA)- son un contrato entre usted, el proveedor de un servicio, y sus usuarios.

¿Son los términos y condiciones legalmente vinculantes?

Al tratarse de un contrato, los términos y condiciones son legalmente vinculantes en toda su extensión. Cuando estableces tus términos de servicio y los usuarios los aceptan, aceptan formalmente un acuerdo legal. Por eso también tienes que notificar a tus usuarios si haces algún cambio en el documento.

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¿Cómo se pueden aplicar las condiciones de servicio?

El primer paso para que las condiciones de servicio sean efectivas y aplicables es contar con un documento preciso y jurídicamente sólido. A continuación, debe asegurarse de que sus usuarios puedan acceder a él y leerlo fácilmente.

La mejor manera de hacerlo suele ser dar a los usuarios alguna forma de reconocer que han visto y aceptado las condiciones. Sin una acción clara y demostrable por parte de los usuarios, en algunos casos puede ser más difícil hacer cumplir las condiciones de servicio.

Esto es lo que debes hacer:

Redacta tus condiciones de servicio en un lenguaje claro y comprensible. De este modo, los usuarios podrán entender fácilmente lo que están aceptando;
Hágalas visibles en todo su sitio web o aplicación. Aparte del enlace estándar del pie de página de su sitio web, es muy recomendable enlazar estos documentos en lugares que permitan al usuario indicar que ha leído sus condiciones. Por ejemplo, a través de los formularios de creación de cuentas o de comentarios. Una forma habitual de hacerlo es añadir una casilla de verificación sin marcar para que los usuarios hagan clic e indiquen “sí, he leído y acepto los términos y condiciones”.

Recuerde llevar un registro de estas acciones, para poder demostrar que los usuarios leyeron y aceptaron sus condiciones.

Una vez que los usuarios han aceptado, usted puede aplicar libremente los términos establecidos en su documento de condiciones de servicio (siempre que no infrinjan la legislación aplicable). Así, por ejemplo, si un usuario sube contenido que infringe tus condiciones, puedes optar legítimamente por suspender o eliminar su cuenta.

Por último, tenga en cuenta que las condiciones de servicio se aplican en ambos sentidos. Por lo tanto, usted también está obligado a actuar de acuerdo con los términos que ha establecido. Por ejemplo, si ha establecido que hay reembolsos disponibles, debe cumplir esa norma.

Cómo redactar un documento de condiciones de servicio eficaz

Para que sus condiciones de servicio sean efectivas, tienen que serlo:

Identifíquese adecuadamente a sí mismo y a su producto/servicio (los usuarios deben poder ponerse en contacto con usted si tienen preguntas sobre las políticas o las operaciones);
describa el servicio que presta su sitio y cómo debe utilizarse (para evitar la responsabilidad: usted no tiene forma de saber todas las formas potenciales en que su producto o servicio puede ser utilizado o mal utilizado); y
contenga cláusulas específicas de afiliación.

Aunque el contenido completo puede variar en función de las particularidades de su empresa, las condiciones de servicio deberían incluir al menos estos elementos:

Identificación de la empresa e información de contacto
Descripción del servicio que ofrece su sitio/aplicación
Información sobre la asignación de riesgos, responsabilidad y exención de responsabilidad
Información sobre la garantía (si procede)
Existencia de un derecho de desistimiento (si procede)
Información sobre la seguridad, incluidas las instrucciones para un uso adecuado (si procede)
Condiciones de entrega del producto/servicio (si procede) Derechos de uso (si procede)
Condiciones de uso/compra (por ejemplo, requisitos de edad, restricciones basadas en la ubicación)
Política de reembolso/cambio/cancelación del servicio e información relacionada Información relacionada con los métodos de pago (si procede)
Cualquier otra condición aplicable

💡 Consulte el resumen completo aquí.

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