AgID (Agenzia per l’Italia Digitale) ha pubblicato le linee guida sull’accessibilità dei servizi che definiscono come verranno applicati e controllati in Italia i requisiti di accessibilità per i servizi digitali, previsti dall’European Accessibility Act (EAA).
⚠️ All’indirizzo segnalazioni.agid.gov.it è già attiva la piattaforma pubblica che consente a qualsiasi utente di segnalare all’Agenzia un sito che non risulta accessibile.
Chi deve adeguarsi alle linee guida AgID
I requisiti si applicano ai fornitori di servizi digitali rivolti ai consumatori. In particolare:
- E-commerce: qualsiasi negozio online dove un consumatore può fare un acquisto
- Servizi bancari e di pagamento: home banking, pagamenti online, piattaforme di investimento, portafogli digitali
- Siti di prenotazione trasporti: compagnie aeree, autobus, treni, traghetti
- Piattaforme e-book: vendita e distribuzione di libri elettronici
- Servizi di comunicazione elettronica: fornitori di accesso a Internet, servizi di messaggistica e chiamata (come WhatsApp, Zoom, servizi VoIP)
Importante: Le microimprese (aziende con meno di 10 dipendenti E fatturato annuo O totale di bilancio annuo sotto i 2 milioni di euro) sono esenti, ma tutte le altre imprese, comprese le PMI, rientrano nei nuovi obblighi.
⚠️ Se il tuo servizio è principalmente B2B ma viene utilizzato anche da consumatori, l’intero servizio deve rispettare i requisiti di accessibilità.
Cosa succede se il tuo sito viene segnalato
Chiunque può inviare un reclamo su segnalazioni.agid.gov.it indicando l’URL e il problema riscontrato. Il processo è questo:
- Un utente riscontra un problema di accessibilità sul tuo sito
- Invia la segnalazione sulla piattaforma AgID
- AgID apre un reclamo formale
- Hai 30 giorni per rispondere
- AgID ti richiede documentazione tecnica a supporto della conformità del servizio
Se la non conformità viene confermata e persiste, AgID può applicare sanzioni da 2.500 a 40.000 euro per violazione. Per le aziende con fatturato medio superiore a 500 milioni di euro negli ultimi tre anni, le penalità possono arrivare fino al 5% del fatturato annuo.
Come adeguarsi ai requisiti di accessibilità
Per essere in linea con i requisiti, ti servono tre cose:
- Un sito web accessibile, in linea con lo standard WCAG 2.1 Livello AA
- Una dichiarazione di accessibilità che descriva come il tuo servizio soddisfa i requisiti
- Documentazione tecnica di supporto da presentare in caso di controllo
Raggiungere la piena conformità è un percorso, ma con iubenda puoi fare il primo passo oggi stesso.
✅ Accessibility Widget di iubenda aggiunge al tuo sito un’interfaccia di accessibilità che consente agli utenti di regolare contrasto, dimensione del testo, spaziatura e altro. Se usi già il cookie banner di iubenda, Accessibility Widget funziona attraverso lo stesso script: non devi installare nulla di nuovo.