Premesse e rapporto con i Termini
Il presente documento (l’“Addendum”) integra i Termini e Condizioni di www.iubenda.com (i “Termini”), disponibili al seguente link, con riferimento al servizio di supporto tecnico denominato Implementation Service (il “Supporto”).
Tutti gli aspetti non espressamente disciplinati dal presente Addendum restano regolati dai Termini. In caso di conflitto, le disposizioni dell’Addendum prevarranno limitatamente agli aspetti specificamente regolati.
Le espressioni con l’iniziale maiuscola non definite nel presente Addendum hanno il significato loro attribuito nei Termini.
Descrizione del Supporto
Il Supporto consiste in una o più sessioni di assistenza tecnica dedicate, in videochiamata, della durata massima di 45 minuti ciascuna, erogate da un agente iubenda (l’“Agente”). Nel corso della sessione, l’Agente potrà:
- guidare l’Utente nell’installazione o configurazione tecnica del Servizio sul proprio sito web o applicazione;
- eseguire installazioni o configurazioni tecniche del Servizio per conto dell’Utente su esplicita indicazione e sotto la direzione dell’Utente stesso;
- supportare l’Utente nella configurazione e personalizzazione del Servizio, incluse a titolo esemplificativo, la personalizzazione grafica del cookie banner (colori, testi, layout), la configurazione delle impostazioni di consenso, l’attivazione o disattivazione di funzionalità specifiche del Servizio.
L’Agente agisce esclusivamente in base alle istruzioni fornite dall’Utente. Laddove il Supporto preveda l’applicazione della funzione di blocco automatico dei cookie, tale funzione verrà attivata attraverso il modulo di blocco automatico, senza che l’Agente adotti decisioni autonome in merito alla categorizzazione dei singoli script o cookie presenti sul sito dell’Utente.
Natura del Supporto ed esclusione di consulenza legale e valutazione di conformità
Il Supporto ha natura esclusivamente tecnica. L’assistenza fornita dall’Agente non costituisce né sostituisce consulenza legale, consulenza in materia di protezione dei dati personali, né valutazione di conformità normativa (compliance assessment).
In particolare, a titolo esemplificativo, l’Agente non sarà in alcun modo tenuto a:
- esprimere valutazioni o fornire indicazioni sui trattamenti di dati personali effettuati dall’Utente o sulle relative basi giuridiche applicabili;
- determinare quali servizi o cookie debbano essere inseriti o rimossi dalla privacy policy o dal cookie banner dell’Utente;
- valutare se la configurazione del sito dell’Utente soddisfi i requisiti di legge applicabili;
- esprimere pareri sulla liceità di specifiche attività di trattamento.
Le scelte relative alle configurazioni del Servizio e la verifica della conformità normativa del proprio sito restano di esclusiva responsabilità dell’Utente in qualità di titolare del trattamento dei dati personali.
Il Supporto dell’Agente non garantisce la piena conformità alla normativa applicabile.
Corrispettivo e modalità di pagamento
Il corrispettivo indicato nel processo di acquisto del servizio è relativo a una sessione di 45 minuti, da corrispondersi integralmente in via anticipata al momento del checkout.
Prenotazione e cancellazione
Una volta completato il pagamento, l’Utente potrà procedere alla prenotazione della sessione. La prenotazione è soggetta alla disponibilità degli Agenti.
L’Utente potrà cancellare o riprogrammare la sessione prenotata fino a un’ora prima dell’orario previsto. In tal caso, la sessione potrà essere riprenotata senza costi aggiuntivi.
In caso di mancata partecipazione alla sessione e di cancellazione o riprogrammazione comunicate con un preavviso inferiore a un’ora, il corrispettivo pagato si intenderà irrevocabilmente acquisito dal Titolare, senza diritto a rimborso o riprenotazione.
In caso di cancellazione da parte del Titolare, l’Utente sarà informato tempestivamente e potrà prenotare una nuova sessione senza alcun costo aggiuntivo.
Erogazione del Supporto
Nell’erogare il Supporto, il Titolare assume un’obbligazione di mezzi. L’Agente si impegna pertanto ad eseguire le attività tecniche oggetto del Supporto nei 45 minuti previsti per ciascuna sessione, adoperandosi con la diligenza del caso. La complessità tecnica del sito, della configurazione o delle istruzioni fornite dall’Utente potrebbe richiedere un tempo superiore a quello della singola sessione.
In tali casi, l’Utente potrà acquistare sessioni aggiuntive per completare le attività di Supporto.
Il Titolare non garantisce il completamento dell’attività o il raggiungimento di un determinato risultato in una o più sessioni.
Il Titolare non assume alcuna responsabilità per attività, ostacoli o malfunzionamenti che dipendano da fattori al di fuori del controllo dell’Agente, inclusi, a titolo esemplificativo: accessi insufficienti al sito o all’account, configurazioni di terze parti non modificabili o problemi tecnici imputabili a piattaforme esterne.
L’insoddisfazione dell’Utente per gli esiti della configurazione derivanti da scelte tecnico-operative di propria responsabilità non costituisce motivo di rimborso né dà diritto a sessioni aggiuntive gratuite.