Gli strumenti di assistenza clienti sono più importanti che mai per le aziende per fidelizzare i clienti e Zendesk è la scelta migliore. È popolare perché consente di gestire le relazioni con i clienti e centralizzare le interazioni con i clienti in un unico luogo, in modo rapido, efficiente e integrato; tuttavia, non si adatta perfettamente alle esigenze di tutti e quindi potresti trovarti alla ricerca di un’alternativa Zendesk.
Tuttavia, con così tante alternative Zendesk disponibili, può essere difficile scegliere quella giusta per la tua attività, tra tutti i concorrenti Zendesk.
🎖 Diamo un’occhiata ai concorrenti Zendesk più votati:
*Cose da tenere a mente: Scegliere uno strumento è una decisione che dovrebbe essere basata sulle vostre particolari esigenze aziendali. Abbiamo compilato questa lista di alternative ben valutate che abbiamo trovato in nessun ordine particolare.
Freshdesk è un software di helpdesk basato su cloud che fornisce un’interfaccia intuitiva e un’ampia gamma di funzionalità. Consente di gestire ticket di assistenza clienti, gestire l’assistenza telefonica ed e-mail e accedere a strumenti di reporting e analisi.
Come concorrente di Zendesk, Freshdesk offre una struttura di prezzi più conveniente per le aziende di tutte le dimensioni, con piani a partire da $ 15 per agente al mese e offre anche un piano gratuito per sempre per le piccole imprese con esigenze di supporto limitate.
✅ Pro:
❌ Contro:
Help Scout è una popolare soluzione di helpdesk che offre supporto per email, chat e knowledge base. Fornisce strumenti avanzati di reporting e analisi per aiutare le aziende a ottenere informazioni sulle loro operazioni di supporto.
Rispetto a Zendesk, Help Scout offre prezzi più convenienti e un’interfaccia utente più semplice.
I piani partono da $ 20 per utente al mese e c’è un piano gratuito disponibile per le piccole imprese.
✅ Pro:
❌ Contro:
Groove è una piattaforma di helpdesk e assistenza clienti progettata specificamente per le piccole imprese. Aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti, tenere traccia delle richieste di supporto e accedere a strumenti di reporting e analisi.
Offre anche integrazioni con strumenti aziendali popolari come Slack, Salesforce e Shopify.
Rispetto a Zendesk, Groove potrebbe essere più conveniente, con piani a partire da $ 9 per utente al mese.
✅ Pro:
❌ Contro:
Zoho Desk è un software di helpdesk basato su cloud che fornisce alle aziende una suite di strumenti di supporto, tra cui gestione dei ticket, creazione di knowledge base e opzioni di automazione, offre anche opzioni di supporto multicanale, tra cui e-mail, telefono e social media.
Rispetto a Zendesk, Zoho Desk offre prezzi più convenienti, con piani a partire da $ 12 per agente al mese.
✅ Pro:
❌ Contro:
Freshservice è una piattaforma di service desk e supporto IT basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le richieste di servizio, gestire gli incidenti e tenere traccia di risorse e inventario. Fornisce anche strumenti di reporting e analisi.
Rispetto a Zendesk, Freshservice offre una struttura di prezzi più conveniente per le aziende, con piani a partire da $ 19 per agente al mese.
✅ Pro:
❌ Contro:
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👉 5 tendenze negli strumenti di servizio clienti per il 2023.
Ognuna delle 5 alternative compilate in questo articolo fornisce caratteristiche e vantaggi unici che potrebbero essere più adatti a determinate aziende e vale la pena considerare.
Zendesk è una popolare piattaforma di assistenza clienti, ma non è l’unica opzione disponibile per le aziende. Infatti, è possibile trovare centinaia di alternative Zendesk attraverso i motori di ricerca.
Ecco perché è essenziale esplorare altre alternative per trovare la soluzione migliore per il tuo business.
Indipendentemente dallo strumento di assistenza clienti che stai utilizzando, c’è una cosa che non cambia, secondo le leggi della maggior parte dei paesi: devi divulgarlo nella tua politica sulla privacy!
È davvero importante, soprattutto perché stai elaborando i dati degli utenti e la maggior parte di queste divulgazioni, ha linee guida generali.
Non provare a farlo da solo. È possibile utilizzare un avvocato, o utilizzare un generatore di alta qualità.
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