Una politica di spedizione può essere uno dei documenti più letti su un sito eCommerce, e per una buona ragione. Sono piuttosto importanti! Quindi cosa dovrebbe includere una politica di spedizione e come si ottiene uno?
In questo post, vedremo un esempio di politica di spedizione e come crearne una.
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Una politica di spedizione è un documento che ti consente di definire i tuoi Termini per quanto riguarda la spedizione di Prodotti ai clienti.
Le politiche di spedizione di solito includono informazioni sui tempi di consegna, il costo della spedizione o eventuali restrizioni o limitazioni sulla spedizione in determinate località.
Quindi fondamentalmente, una politica di spedizione può aiutarti ad affrontare qualsiasi problema che possa sorgere con la spedizione dei tuoi Prodotti.
Una politica di spedizione dovrebbe essere adattata alle esigenze specifiche del negozio. Tuttavia, ci sono alcuni elementi che puoi trovare in ogni polizza:
Se gestisci un e-commerce, è anche utile avere una politica di reso per aiutarti a gestire le spese di spedizione del reso. Quindi non dimenticare di collegarti alla tua politica di rimborso all’interno della tua politica di spedizione!
Gli e-commerce di solito hanno una pagina specifica per la loro politica di spedizione, collegata al footer del sito web. Per esempio, ecco Zalando UK.
È anche una buona pratica aggiungere tutti i dettagli principali relativi ai tempi di consegna e ai costi di spedizione al momento del pagamento e nel tuo documento Termini e Condizioni.
Ecco un modello che puoi seguire per scrivere la tua politica di spedizione:
Ricorda che tempi di lavorazione e tempi di spedizione sono diversi, in modo che i tuoi clienti abbiano un’idea più chiara dell’attesa.
Esempio → Tutti gli ordini vengono elaborati entro X-X giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) dopo l’ordine. Si prega di notare che durante i periodi di grandi volumi, il tempo di lavorazione potrebbe richiedere più tempo del solito.
Elenca tutti i tipi di spedizione che offri (standard, express, overnight, ecc.), il loro costo e i tempi di consegna previsti. Non dimenticare di dire se un certo tipo di spedizione si applica solo a una località specifica.
Esempio →
La spedizione notturna è disponibile solo per ordini all’interno degli Stati Uniti.
Spiega come vengono calcolati i costi di spedizione e aggiunti al totale dell’ordine. Se offri un costo di spedizione forfettario o una soglia di spedizione gratuita, aggiungili qui.
Esempio →
Definisci tutte le limitazioni riguardanti la tua spedizione.
Esempio →
Includere i dettagli sul tracciamento dell’ordine.
Esempio → Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con un numero di tracking. Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero di tracking sul sito web del corriere.
Spiega come affronterai eventuali oggetti danneggiati o smarriti.
Esempio → Se ricevi un articolo danneggiato o il tuo ordine viene perso in transito, contattaci. Lavoreremo con voi per risolvere il problema il più rapidamente possibile, che può includere il rimborso o la sostituzione.
Se spedisci a livello internazionale, spiega che potrebbero esserci costi aggiuntivi dovuti alle tasse doganali e di importazione. Di solito, è il cliente che li paga.
Esempio → Si prega di notare che i clienti possono essere responsabili del pagamento di eventuali tasse doganali o di importazione che possono essere applicate agli ordini internazionali.
Mentre un modello può essere davvero utile per redigere la tua politica di spedizione, dovresti sempre fare attenzione al copia e incolla senza pensieri. Ogni e-commerce ha le sue esigenze specifiche e devi essere sicuro di affrontare le tue principali preoccupazioni.
No. Se gestisci un e-commerce, hai anche bisogno di un documento Termini e Condizioni adeguato.
Termini e Condizioni sono spesso obbligatori per i negozi online perché contengono tutte le informazioni sulle condizioni di vendita e le informazioni sui metodi di pagamento, spedizione, consegna, ritiri, condizioni di cancellazione, ecc. – come comunemente richiesto dalle normative a tutela del ConS.
iubenda Generatore di Termini e Condizioni ti aiuta a creare un documento Termini e Condizioni per il tuo e-commerce in pochi minuti. Puoi anche aggiungere tutti i dettagli relativi alla spedizione, come limitazioni di consegna, garanzie, pagamenti, ecc.
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