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Un design adatto a tutti: perché l’accesso digitale è oggi imprescindibile

Esiste un divario significativo.

Spesso questo aspetto passa inosservato nella frenesia della vita quotidiana. 

Mentre la tecnologia continua a progredire a ritmi serrati, non sempre pensiamo a chi rimane indietro: non tutti possono accedere o utilizzare la tecnologia allo stesso modo. 

Questo è il divario digitale. 

Con il mondo digitale che si intreccia in quasi tutti gli aspetti della vita moderna – dall’istruzione all’assistenza sanitaria, dalle banche agli acquisti e ai servizi governativi – si tratta di un divario che può accelerare la crescita di altre forme di disuguaglianza.  

È qui che entra in gioco l’accesso digitale.

L’accesso digitale significa garantire a tutti, indipendentemente dalle capacità o dalle circostanze, le stesse opportunità di utilizzare strumenti, siti web e servizi digitali. Significa rimuovere le barriere che impediscono a chiunque di partecipare alla vita online, che siano dovute a disabilità, età, limitazioni tecnologiche o altri fattori.

L’accesso digitale è un aspetto che molte organizzazioni trascurano. Ma chi lo abbraccia non può che trarne beneficio, soprattutto se i governi di tutto il mondo ne incoraggiano l’adozione.

Alla fine di questo post, conoscerai i dettagli dell’accesso digitale, saprai come avvicinare la tua azienda alla conformità e come contribuire a colmare il divario digitale.

Perché l’accesso digitale è importante nel mondo di oggi

Gran parte della vita quotidiana si basa sul mondo digitale. Ci registriamo per le visite mediche, facciamo domanda di lavoro, paghiamo le bollette, studiamo, facciamo acquisti e ci mettiamo in contatto con gli altri, tutto attraverso le piattaforme digitali. 

Ma non tutti possono fare queste cose facilmente. Quando i siti web o le app non sono progettati tenendo conto dell’accesso digitale, escludono di fatto miliardi di persone.

È vero: 2,6 miliardi di persone nel mondo non hanno accesso al digitale. Ciò significa che non godono delle stesse opportunità e comodità del resto della popolazione.  

Per questo motivo l’accesso digitale è fondamentale. Garantisce che nessuno, indipendentemente dalle circostanze o dalla disabilità, venga lasciato indietro. 

Le principali barriere all’accesso digitale

Nonostante le buone intenzioni, molte esperienze digitali continuano a escludere alcune persone. Ecco alcune delle barriere più comuni:

  • Un design che non considera la diversità dei bisogni: Layout complessi, colori a basso contrasto, testi alt mancanti e moduli inaccessibili rendono difficile – o impossibile – la navigazione dei contenuti per gli utenti con problemi visivi, cognitivi o motori.
  • Mancanza di supporto per le tecnologie assistive: Alcuni siti web e applicazioni non sono compatibili con gli screen reader, la navigazione con la tastiera o altri strumenti di assistenza su cui molti utenti fanno affidamento ogni giorno.
  • Sfide linguistiche e di alfabetizzazione: Un linguaggio complicato, la mancanza di traduzioni e una documentazione inaccessibile possono allontanare gli utenti che parlano lingue diverse o che hanno un livello di alfabetizzazione inferiore.
  • Limiti del dispositivo e della connettività: Molte persone si affidano a dispositivi mobili o a connessioni internet più lente. Se un sito è lento da caricare o non risponde alle esigenze dei dispositivi mobili, diventa immediatamente inutilizzabile per un numero significativo di utenti.
  • UX poco chiara o incoerente: Navigazione confusa, etichette mancanti e layout incoerenti possono creare esperienze frustranti, soprattutto per gli utenti con problemi cognitivi o neurologici.

Il ruolo dell’accessibilità del web nell’accesso digitale

L’accessibilità web è una pietra miliare per garantire l’accesso digitale a tutti. Garantisce che i siti web, le app e gli strumenti digitali siano progettati in modo che tutti possano percepirli, navigarli e interagire con essi in modo efficace.

L’accessibilità del web si basa su quattro principi fondamentali: i contenuti devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e solidi – spesso indicati come principi POUR. Queste sono le basi delle Linee Guida per l’Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG) e degli standard di accessibilità dell’UE.

Il design accessibile consiste nel creare spazi digitali adatti a diverse esigenze, contesti e abilità. Questo significa che:

  • Fornisce alternative di testo per immagini e multimedia
  • Garantire la navigazione con la sola tastiera
  • Utilizza un contrasto sufficiente e caratteri di dimensioni leggibili
  • Strutturare i contenuti in modo chiaro con titoli ed etichette
  • Assicurati che gli elementi interattivi (come pulsanti e moduli) siano compatibili con le tecnologie assistive.

Se fatta bene, l’accessibilità del web migliora le esperienze digitali di tutti gli utenti, non solo di quelli con disabilità permanenti. Supporta le popolazioni anziane, gli utenti che si trovano in ambienti rumorosi o le persone che hanno problemi temporanei, garantendo a tutti un accesso digitale paritario, a prescindere dalle loro capacità o dalle circostanze.  

Accesso digitale e tecnologia inclusiva

La tecnologia inclusiva è un potente abilitatore dell’accesso digitale. Garantisce che le persone possano accedere alle informazioni, completare i compiti e partecipare agli spazi digitali in modo indipendente, senza bisogno di aiuto o di soluzioni – l’essenza dell’accesso digitale.

La tecnologia inclusiva comprende strumenti, piattaforme e sistemi che si adattano alle persone, come ad esempio:

  • Lettori di schermo e software text-to-speech per persone con disabilità visive
  • Strumenti di riconoscimento vocale per chi non può usare la tastiera o il mouse
  • Navigazione solo da tastiera e assistenti vocali per utenti con disabilità motorie
  • Trascrizioni, didascalie e interpretazioni in lingua dei segni per persone sorde o con disturbi dell’udito-
  • Interfacce semplificate e prive di distrazioni per le persone affette da patologie cognitive o neurologiche
  • Impostazioni visive personalizzabili (come la dimensione del testo, il contrasto del colore o la modalità scura) per una migliore leggibilità
  • Design reattivo e leggero che supporta le connessioni a bassa larghezza di banda o gli utenti che utilizzano solo dispositivi mobili

Abbracciando la tecnologia inclusiva, le organizzazioni possono ridurre l’attrito, raggiungere un maggior numero di utenti e creare esperienze digitali che accolgano tutti.

Come i governi e le organizzazioni promuovono l’accesso digitale

In tutto il mondo, i governi e le organizzazioni si stanno impegnando con leggi e iniziative strategiche per colmare il divario digitale:

Legge sugli Americani con Disabilità

Negli Stati Uniti, l’Americans with Disabilities Act (ADA) ha da tempo riconosciuto l’accessibilità come un diritto civile – e questo include sempre più spesso gli spazi digitali. 

Sebbene l’ADA sia stata originariamente scritta pensando all’accessibilità fisica, i tribunali hanno più volte interpretato le sue disposizioni in modo da applicarle a siti web, app per cellulari e altri servizi digitali. Questo ha portato a un numero crescente di cause e risarcimenti che coinvolgono organizzazioni le cui piattaforme digitali non sono riuscite a soddisfare gli utenti con disabilità. 

Normativa sull’accessibilità del Regno Unito

Nel Regno Unito, la legge sull’uguaglianza del 2010 impone alle organizzazioni di adottare misure ragionevoli per le persone con disabilità, anche in contesti digitali. Ma il Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) (No.2) Accessibility Regulations 2018 fa un ulteriore passo avanti, imponendo a tutti i siti web e alle app del settore pubblico britannico di rispettare gli standard WCAG 2.1 di livello A e AA, di pubblicare una dichiarazione di accessibilità e di mantenere l’accessibilità durante l’aggiornamento dei contenuti.

La legge europea sull’accessibilità

Nell’UE, l’Atto europeo sull’accessibilità (EAA) è una pietra miliare. Si tratta di una direttiva dell’Unione Europea che mira a migliorare l’accesso a prodotti e servizi chiave per le persone con disabilità. Entrerà in vigore il 28 giugno 2025 e si applica alle aziende che offrono servizi o prodotti digitali ai consumatori dell’UE.

L’EAA richiede che questi prodotti e servizi seguano i principi fondamentali dell’accessibilità e siano compatibili con le tecnologie assistive. Le aziende devono inoltre fornire una dichiarazione di accessibilità che spieghi come i loro servizi soddisfano i requisiti.

Le microimprese sono esenti, ma sono incoraggiate a conformarsi. Le esenzioni si applicano anche ai sistemi legacy, ai contenuti di terze parti e ai materiali archiviati.

Oltre alla legislazione, molte organizzazioni stanno inserendo l’accesso digitale in strategie più ampie di diversità, equità e inclusione (DEI). Questo include l’inserimento di un design inclusivo in tutti i prodotti digitali che sviluppano, assicurando che i loro siti web e le loro app rispettino le linee guida sull’accessibilità e formando il personale sulle migliori pratiche di accessibilità. 

Come vedi, garantire l’accesso digitale sta diventando rapidamente la norma in tutto il mondo. Le aziende che si impegnano a migliorare l’accessibilità aderendo alle migliori pratiche si risparmieranno le ripercussioni legali e le sanzioni che derivano dalla mancata conformità. 

Le migliori pratiche per migliorare l’accesso digitale

Migliorare l’accesso digitale non deve essere difficile. Piccoli cambiamenti possono fare una grande differenza. Ecco alcune best practice per costruire esperienze digitali più inclusive:

  • Inizia pensando all’accessibilità: Inserire l’accesso digitale nei processi di progettazione e sviluppo fin dal primo giorno rende le cose più semplici e, a lungo termine, più convenienti. 
  • Segui gli standard stabiliti: Utilizza strumenti come le linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG 2.1 o superiori) o, se applicabile, gli standard stabiliti dalla legislazione come l’European Accessibility Act. Questi forniscono chiari parametri tecnici per rendere i contenuti più accessibili.
  • Rendi i tuoi contenuti inclusivi: Usa un linguaggio chiaro e semplice. Struttura le pagine con titoli. Includi il testo alt per le immagini, le didascalie per i video e le etichette per i campi dei moduli. Fornire alternative ai contenuti lampeggianti o in movimento che possono distrarre o danneggiare alcuni utenti. 
  • Assicurati che la navigazione da tastiera funzioni: Molti utenti si affidano a tastiere o tecnologie assistive per navigare. Assicurati che ogni elemento interattivo sia accessibile senza mouse.
  • Test con utenti reali: Coinvolgi gli utenti disabili nei tuoi processi di test per scoprire le barriere che gli strumenti potrebbero ignorare.
  • Sii trasparente: Pubblica una dichiarazione di accessibilità che illustri cosa stai facendo bene e dove stai migliorando. 
  • Forma i tuoi team: Educa i tuoi designer, sviluppatori, creatori di contenuti e marketer sui principi di accessibilità e su come si applicano al loro lavoro.
  • Mantenere l’accessibilità nel tempo: L’accessibilità non è un compito da svolgere una tantum. Quando aggiungi o aggiorni i contenuti, verifica regolarmente la tua piattaforma per assicurarti di non introdurre nuove barriere.

Oltre a seguire queste best practice, esistono strumenti semplici che possono aiutarti a migliorare l’accesso digitale con una configurazione minima

L’accesso digitale nell’istruzione e sul posto di lavoro

L’accesso digitale è ormai imprescindibile sia nelle scuole che nei luoghi di lavoro. Dato che l’apprendimento e il lavoro si spostano sempre più online, garantire un accesso inclusivo a strumenti e contenuti è essenziale per la conformità legale e le pari opportunità.

Nell’istruzione

Dai corsi online ai libri di testo digitali, gli studenti si affidano ormai pesantemente alle piattaforme digitali. Ma quando queste piattaforme non sono accessibili, interi gruppi di studenti si trovano in una posizione di svantaggio.

Ad esempio:

  • I materiali didattici che non funzionano con gli screen reader possono impedire agli studenti di imparare.
  • I video senza didascalie escludono gli studenti sordi o con problemi di udito.
  • I test online a tempo senza sistemazioni possono essere impossibili per gli studenti con difficoltà di elaborazione.

Un’istruzione digitale accessibile consente a tutti gli studenti di partecipare pienamente. Adottando piattaforme inclusive, formando gli educatori sulle migliori pratiche di accessibilità e fornendo materiali accessibili, le scuole possono garantire un maggiore accesso digitale ai loro studenti. 

Nei luoghi di lavoro

I sistemi digitali sono ormai alla base degli ambienti di lavoro odierni, dai processi di onboarding alle comunicazioni interne e agli strumenti di produttività. 

Se gli strumenti digitali sul posto di lavoro non sono accessibili, creano ostacoli alla produttività, all’inclusione e persino all’assunzione.

Una intranet inaccessibile, ad esempio, può impedire ai dipendenti di accedere alle risorse umane. Una piattaforma di riunioni virtuali senza didascalie può escludere i membri del team non udenti o con problemi di udito. Anche i moduli di candidatura inaccessibili possono filtrare i candidati qualificati prima che abbiano una possibilità.

Una tecnologia accessibile sul posto di lavoro supporta la diversità, l’equità e l’inclusione e aiuta ad attrarre e trattenere talenti di ogni provenienza. Inoltre, migliora la collaborazione, poiché il design accessibile spesso si traduce in una comunicazione più chiara e in interfacce più facili da usare per tutti.

Un vantaggio per le persone e per le aziende

L’accesso digitale è ormai imprescindibile. Man mano che un numero sempre maggiore di servizi, interazioni e sistemi si sposta online, garantire che tutti possano utilizzarli è sia un obbligo legale che una necessità pratica.

Affrontare le barriere all’accesso digitale nei tuoi prodotti e servizi non è solo la cosa giusta da fare. Riduce i rischi legali, migliora l’esperienza degli utenti ed estende la tua portata a una base di clienti più ampia. 

Garantire l’accesso digitale è un vantaggio per tutti e con la nostra Accessibility Solution puoi iniziare con un paio di clic.