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Documentazione

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Cosa dovrebbero includere i Termini e Condizioni?

Il documento di T&C è essenzialmente un accordo giuridicamente vincolante, e pertanto non solo è importante averne uno, ma è anche necessario assicurarsi che sia conforme ai requisiti di legge.

Ciò significa che il documento deve essere sempre aggiornato rispetto alle normative applicabili, accurato, visibile e comprensibile, in modo tale che gli utenti possano facilmente consultarlo e accettarlo.

L’azione di consenso deve essere eseguita in modo inequivocabile (ad esempio, facendo click su una checkbox corredata di un link al documento prima di poter creare un account o utilizzare il servizio).

Per quanto alcuni requisiti possano variare in base alle caratteristiche specifiche della tua attività, i Termini e le Condizioni dovrebbero comunque includere:

  • informazioni per identificare l’attività;
  • una descrizione del servizio offerto dal tuo sito/app;
  • informazioni su allocazione dei rischi, responsabilità e liberatorie;
  • garanzie (se applicabili);
  • diritto di recesso (se applicabile);
  • informazioni sulla sicurezza, incluse le condizioni di utilizzo (se applicabile);
  • condizioni di consegna del prodotto/servizio;
  • diritti d’uso (se applicabili);
  • condizioni d’uso o di acquisto (come requisiti di età, restrizioni legate al paese etc.);
  • politiche di rimborso/sostituzione/sospensione del servizio e relative informazioni;
  • informazioni sui metodi di pagamento;
  • tutte le altre condizioni applicabili.
Perché non usare un modello statico

Spesso ci viene chiesto se è possibile usare un semplice modello di termini e condizioni. Nonostante la loro apparente semplicità, i termini e condizioni sono destinati a soddisfare scenari incredibilmente complessi e altamente specifici.

Trattandosi di un accordo giuridicamente vincolante che ha lo scopo di proteggerti in quanto titolare di un’attività, è imperativo che tale documento coincida perfettamente con i tuoi processi aziendali e il tuo modello di business, e che sia sempre aggiornato rispetto alle normative a cui fa riferimento.

Un template (o modello, che dir si voglia) semplicemente non può fare tutto ciò, ecco perché ti sconsigliamo caldamente di utilizzarne uno.

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