Email marketing com soft opt-in: chegue a mais clientes em cada campanha
O soft opt-in permite escrever a quem já é cliente sobre produtos semelhantes, sem um consentimento separado, desde que estejam reunidas determinadas condições. Nós configuramos a Consent Database para aplicar essas condições e guardar a prova de cada contacto.
Configurado pela nossa equipa e assente na Consent Database da iubenda
O que é o soft opt-in?
O soft opt-in é uma exceção prevista no artigo 13.º, n.º 2, da Diretiva da Privacidade Eletrónica da UE. Permite escrever a quem já é cliente sobre produtos próprios semelhantes, sem exigir que assinalem primeiro uma caixa de marketing. Em contrapartida, dá-lhes uma forma simples de recusar: no momento em que recolhe o endereço e em cada mensagem que envia.
Quer aprofundar? Veja o nosso guia de conformidade no e-mail marketing e o nosso guia sobre consentimento para e-mail no comércio eletrónico.
Aplica-se quando se verificam estas quatro condições:
1
Já são seus clientes
Obteve o endereço de e-mail numa compra. Os registos gratuitos também podem contar (Tribunal de Justiça da UE, C-654/23).
2
Só produtos próprios e semelhantes
Só promove produtos ou serviços próprios semelhantes ao que compraram.
3
Possibilidade de recusa na recolha do endereço
Dá uma forma clara, gratuita e simples de recusar, como uma caixa não assinalada na finalização da compra.
4
Opção de cancelar a subscrição em cada mensagem
Todos os e-mails que envia incluem a mesma forma simples de recusar, como um link para cancelar a subscrição.
Reunidas as quatro condições, o envio dispensa um fundamento jurídico autónomo ao abrigo do RGPD.
Cada país da UE aplica esta regra de forma ligeiramente diferente — em Portugal, através da Lei n.º 41/2004 —, por isso vale a pena validar o cenário com a sua equipa jurídica. Esta página explica a regra, mas não constitui aconselhamento jurídico.
Mais receita, menos risco, menos trabalho manual
Chegue aos clientes que já tem, com as condições aplicadas e registadas contacto a contacto.
Receita que hoje fica por aproveitar
Apresente produtos relacionados a quem já comprou e confia na sua marca, em vez de deixar esses contactos fora das listas.
Aprovação mais fácil da equipa jurídica
Aplicamos e documentamos as condições de cada contacto, para que a sua equipa jurídica possa rever tudo o que envia.
Sem limpeza manual de listas
Os estados e os opt-outs mantêm-se sincronizados entre todas as ferramentas, o que dispensa limpezas manuais antes de cada campanha.
+50%
Mais contactos a quem pode escrever (face a uma base só com consentimento explícito)
+101 mil €
Receita recuperada por ano (base de comércio eletrónico DTC)
Como implementamos tudo consigo
A nossa equipa trata de toda a implementação, desde o mapeamento dos pontos de recolha até ao primeiro envio.
Diagnóstico
Mapeamos onde recolhe os endereços de e-mail (finalização da compra, criação de conta, loja física) e para que mercados envia.
Implementação e configuração
Configuramos os estados de consentimento na sua Consent Database e acrescentamos uma forma clara de recusar em cada ponto de recolha.
Sincronização e arranque
Ligamos as suas ferramentas de e-mail e o CRM, testamos o fluxo completo e revemos tudo consigo antes do primeiro envio.
O que mantém a conformidade em dia
A Consent Database acompanha o estado de cada contacto, para que saiba sempre a quem pode escrever.
Estados de consentimento claros
Cada contacto tem um estado: soft opt-in, opt-in explícito, opt-out ou ainda por definir. Assim, a sua equipa sabe quem pode receber o quê.
Cancelamentos sincronizados em todo o lado
Quando alguém cancela a subscrição na sua ferramenta de e-mail, a Consent Database regista o pedido e transmite-o a todas as ferramentas ligadas.
Prova para cada contacto
Cada registo mostra quando e como recolheu o endereço, que informação a pessoa viu e quando se opôs.
Integra-se com as suas ferramentas
Sincronize com ferramentas como o HubSpot e o Mailchimp através de webhooks, com o Zapier ou o Make pelo meio sempre que for preciso.
Espaço para várias linhas de produto
Vende em várias categorias? Podemos criar âmbitos separados, para que cada contacto só receba comunicações sobre produtos relacionados com o que comprou.
Comece pelos novos clientes e reveja depois a lista atual
Comece pelas novas compras e pelos novos registos, onde pode dar a possibilidade de recusa desde o primeiro dia. Quanto aos contactos já existentes, analisamos consigo e com a sua equipa jurídica a informação que lhes foi dada e o respetivo histórico de recusas.
Sincroniza com as ferramentas que já utiliza
Compras, registos, recusas e cancelamentos de subscrição acontecem em sistemas diferentes. A Consent Database junta tudo num só lugar, para que o CRM e as plataformas de e-mail partilhem o mesmo estado de marketing, sempre atualizado.
Mailchimp
Klaviyo
Brevo
ActiveCampaign
Salesforce
HubSpot
Make
Zapier
Feito para empresas com grandes bases de clientes
Serve qualquer empresa que venda a clientes e lhes escreva sobre produtos relacionados.
Comércio eletrónico e retalho
Fale com quem já comprou sobre produtos relacionados com a encomenda.
SaaS e subscrições
Mantenha os utilizadores gratuitos e pagantes a par de planos e funcionalidades relacionados.
Banca e serviços financeiros
Guarde um registo rigoroso de cada contacto, pronto para qualquer auditoria.
Agências e grupos multimarca
Faça a gestão de marcas e linhas de produto distintas, com âmbitos bem definidos para cada uma.
As suas perguntas, respondidas
Respostas rápidas sobre como funciona o soft opt-in e como o implementamos consigo.
O soft opt-in dispensa totalmente o consentimento?
Não exatamente. É uma exceção específica para quem já é cliente, limitada a produtos próprios semelhantes. Todas as pessoas continuam a ter uma forma clara de recusar e, a partir do momento em que o fazem, deixa de lhes escrever.
Que produtos contam como semelhantes?
Essa decisão cabe à sua equipa jurídica, porque depende do negócio. Nós indicamos as referências legais e configuramos os âmbitos de produto que definir.
Isto funciona fora da UE?
A regra aqui descrita vem do direito da UE. O Reino Unido tem uma regra semelhante ao abrigo do PECR e noutros mercados as condições variam. No diagnóstico, verificamos para que mercados envia.
Já tenho de usar a Consent Database?
Não. A implementação faz parte do projeto, por isso ativamos e configuramos a Consent Database por si.
Isto substitui o banner de cookies?
Não. O soft opt-in diz respeito aos e-mails de marketing; o banner de cookies trata dos cookies e dos rastreadores no site. São coisas distintas, que funcionam lado a lado.
Quanto tempo demora a implementação?
Depende do número de pontos de recolha e de ferramentas que tem. Apresentamos um calendário depois do diagnóstico.
Um preço à medida do seu projeto
Cada projeto tem um orçamento próprio, já com a implementação incluída, e o valor depende do número de contactos que gere e das ferramentas que ligamos.
Veja se o soft opt-in faz sentido para o seu negócio
Conte-nos como recolhe hoje os e-mails dos clientes e mostramos-lhe como ficaria a implementação.