“Vilkår og betingelser” er det dokument, der regulerer kontraktsforholdet mellem udbyderen af en tjeneste og brugeren af tjenesten. På nettet kaldes dette dokument ofte også for “Tjenestevilkår” (ToS), “Brugsvilkår”, EULA (“slutbrugerlicensaftale”), “Generelle vilkår” eller “Juridiske bestemmelser”.
Vilkårene og betingelserne er ganske enkelt en kontrakt, hvori ejeren præciserer betingelserne for brug af tjenesten. Nogle hurtige eksempler er brug af indholdet (ophavsret), de regler, som brugerne skal følge, når de interagerer med hinanden på webstedet/i appen, og endelig regler vedrørende annullering eller suspendering af en brugers konto osv.
Der bør lægges særlig vægt på bestemmelser vedrørende ansvarsbegrænsning (og ansvarsfraskrivelser), f.eks. i tilfælde af fejl i appen eller på webstedet.
Vilkårene og betingelserne er derfor det dokument, der hjælper med at løse problemer eller forebygge dem i første omgang. Derfor er vilkårene og betingelserne i mange tilfælde af afgørende betydning for at kunne forsvare sig tilstrækkeligt og korrekt.
Tjenestevilkårene fastlægger på en juridisk bindende måde, hvordan dit produkt, din tjeneste eller dit indhold må bruges. De er afgørende for at beskytte dit indhold i henhold til ophavsretten og for at beskytte dig mod potentielt ansvar.
Ja, ikke alene anbefales det, ofte er det også obligatorisk.
Vilkårene er ikke kun af afgørende betydning for at beskytte dig mod potentielt ansvar, men de indeholder også ofte lovpligtige oplysninger om f.eks. brugernes rettigheder og oplysninger om fortrydelsesret eller annullering.
Generelt bør et websted/en app have et nøjagtigt og gyldigt dokument indeholdende vilkår for tjenesten, når der er tale om komplekse forhold, f.eks. i tilfælde af e-handel, hvor der behandles følsomme oplysninger som f.eks. betalingsoplysninger.
På e-handelswebsteder er tjenestevilkårene typisk det dokument, der indeholder oplysninger om salgsvilkår, betalingsmetoder, forsendelse, levering, fortrydelsesret og betingelserne derfor osv. – som sædvanligvis kræves i henhold til forbrugerbeskyttelsesreglerne. Europæiske udbydere af B2C-tjenester (salg af varer/tjenester) skal bl.a. også inkludere en erklæring om onlinetvistbilæggelse (ODR), der redegør for den obligatoriske tvistbilæggelsesproces online.
💡 Du kan læse mere om kravene til e-handel her.
Selv om de ser enkle ud, så er vilkår og betingelser beregnet til at imødegå utroligt komplekse og meget specifikke scenarier. Da hvert enkelt dokument med vilkår og betingelser er en juridisk bindende kontrakt, der skal beskytte dig som virksomhedsejer, er det vigtigt, at dokumentet passer til dine specifikke forretningsprocesser og din forretningsmodel, og at det er opdateret med de forskellige love, der henvises til i indholdet. Skabeloner er ganske enkelt ikke tilstrækkelige, og derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du undgår at bruge skabeloner. Læs vores udvidede svar på dette spørgsmål her.
Generelt er der ingen juridisk forskel. Vilkår og betingelser, tjenestevilkår og brugsvilkår er betegnelser, der alle bruges til at henvise til det samme dokument. Det er blot et spørgsmål om præference hvilken betegnelse, der anvendes.
Privatlivspolitik og vilkår og betingelser er begge juridisk bindende aftaler, men:
Se denne artikel om overholdelse af reglerne for e-handelswebsteder:
👉 Eksempel på et dokument med vilkår og betingelser for din onlinebutik
Vores Generator af vilkår og betingelser kan tilpasses med over 100 bestemmelser, er tilgængelig på 10 sprog, er udarbejdet af et internationalt juridisk team og er opdateret med den vigtigste internationale lovgivning. Derudover kan den håndtere selv de mest komplekse, individuelle scenarier og behov for tilpasning.
Vores løsning fungerer for virksomheder af enhver størrelse, fra en selvstændig blogger til større organisationer, og beskytter deres interesser og indhold. Den er optimeret til e-handel, markedspladser, SaaS, mobilapps, blogs, publikationer og meget mere.
i vores vejledning Sådan genererer du et dokument med vilkår og betingelser.
