Når du sælger produkter eller tjenester online, er det meget vigtigt at informere dine kunder klart og korrekt om deres ret til at annullere eller fortryde et køb. Dette kaldes fortrydelsesretten eller afbestillingspolitikken. Ved at oplyse om dette følger du forbrugerbeskyttelseslovgivningen og øger samtidig dine kunders tillid.
I denne guide viser vi dig, hvorfor det er nødvendigt at gøre denne information let at finde, og guider dig gennem de enkle trin til at oprette et direkte link, der fører kunderne lige til afsnittet om fortrydelsesretten i dine vilkår og betingelser. På den måde kan dine kunder nemt se deres rettigheder, før de gennemfører et køb.
Hvorfor er linket til fortrydelsesretten så vigtigt?
Mange lande har love, der forpligter sælgere til at informere kunderne om deres ret til at annullere ordrer og få refunderet penge. Det er ikke nok blot at gemme denne information i lange vilkår og betingelser. En tysk domstol fastslog for eksempel i 2015, at det centrale krav er, at forbrugerne skal informeres klart om deres fortrydelsesret på en måde, der passer til den anvendte kommunikationsform – for eksempel et tydeligt og velmarkeret link under bestillingsprocessen. Det er ikke nok blot at skrive »se vores vilkår og betingelser« – kunderne skal have et tydeligt og let tilgængeligt link.
Ifølge den tyske domstol er dette krav baseret på artikel 246a, § 4, stk. 1 i EGBGB, en tysk lovbestemmelse, der fastsætter:
“Den erhvervsdrivende skal give forbrugeren de oplysninger, der kræves efter §§ 1-3, klart og forståeligt, før forbrugeren afgiver sin kontraktmæssige erklæring.”
Det betyder, at kunderne ikke skal lede i lange dokumenter eller gætte sig til, hvor oplysningerne om fortrydelsesretten findes. Fortrydelsesretten findes for at informere kunderne om, at de overhovedet har denne ret. Derfor skal informationen fremstå tydeligt under købsprocessen.
Med andre ord er det tilladt at indarbejde en afbestillingspolitik i vilkår og betingelser, men du skal også præsentere oplysninger om fortrydelsesretten klart og letforståeligt, før kunden gennemfører sin bestilling. Det kan for eksempel gøres med et direkte link til det relevante afsnit i vilkår og betingelser.
Trin for trin: Sådan opretter du et link til afsnittet om fortrydelsesretten
Du kan nemt tilføje et link til afsnittet om fortrydelsesret eller afbestillingspolitik i dit dokument med vilkår og betingelser. Sådan gør du:
Opsæt først din fortrydelsesret
Før du opretter linket til fortrydelsesretten, skal du vælge de relevante klausuler under “Brugerrettigheder – påkrævet i henhold til lovgivningen eller tilbudt frivilligt af dig” i generatoren af vilkår og betingelser fra iubenda. Dette sikrer, at dit dokument med vilkår og betingelser indeholder de korrekte oplysninger om fortrydelsesretten, som linket skal pege på.
1. Find URL’en til dine vilkår og betingelser
Find den URL, hvor dine fulde vilkår og betingelser er offentliggjort. Den ser normalt sådan ud:
2. Tilføj det særlige sektionsmærke
Tilføj #brugerrettigheder til slutningen af URL’en for dine vilkår og betingelser, så linket peger direkte på afsnittet om fortrydelsesretten. Dit link skal se sådan ud:
https://www.iubenda.com/vilkaar-og-betingelser/123456#brugerrettigheder3. Opret din linktekst
Beslut, hvad linkteksten skal sige. Det kan være »Retur og refundering«, »Fortrydelsesret« eller noget andet, der er tydeligt for dine kunder.
4. Skriv det fulde HTML-link
Brug dette format til at oprette linket på dit website eller din betalingsside:
<a href="https://www.iubenda.com/vilkaar-og-betingelser/123456#brugerrettigheder">Fortrydelsespolitik</a>Udskift URL’en og linkteksten med dine egne oplysninger.
5. Placer linket, hvor kunderne kan se det
Placer linket et sted, hvor det er let at finde, f.eks. på betalingssiden eller tæt på knappen til ordrebekræftelse. Det sikrer, at kunderne ser det, før de gennemfører deres køb.
Vigtige bemærkninger til ældre designs
Hvis dit website bruger den gamle version af iubendas design til vilkår og betingelser, ændrer sektionsmærket sig afhængigt af sproget:
| Sprog | Sektionsmærke |
|---|---|
| Engelsk | #user-rights |
| Tjekkisk | #prava-uzivatele |
| Dansk | #brugerrettigheder |
| Nederlandsk | #rechten-van-de-gebruiker |
| Fransk | #droits-d-utilisateur |
| Tysk | #nutzerrechte |
| Italiensk | #diritti-dell-utente |
| Polsk | #prawa-uzytkownika |
| Portugisisk | #direitos-do-utilizador |
| Portugisisk (BR) | #direitos-do-usuario |
| Spansk | #derechos-de-los-usuarios |
| Svensk | #anvandarens-rattigheter |
For eksempel vil et italiensk link til »Retur og refundering« se sådan ud:
<a href="https://www.iubenda.com/termini-e-condizioni/123456#diritti-dell-utente">Resi e rimborsi</a>
At gøre oplysningerne om fortrydelsesretten lette at finde er ikke bare en god idé – det er ofte et krav. Reglerne siger, at du skal vise denne information klart og forståeligt, før kunderne gennemfører deres køb. Når du tilføjer et direkte link til afsnittet om fortrydelsesretten og placerer det, hvor kunderne let kan se det, f.eks. på betalingssiden, gør du det nemmere og mere gennemsigtigt for alle.